淘宝商家被人投诉侵犯淘宝店铺著作权怎么办

淘宝著作权侵权，当事人可以请求淘宝平台采取删除、屏蔽、断开链接等必要措施，并要求淘宝平台告知侵权人的真实信息，据此向有关部门投诉或者向人民法院提起诉讼。
法律依据
《中华人民共和国民法典》第一千一百九十五条
网络用户利用网络服务实施侵权行为的，权利人有权通知网络服务提供者采取删除、屏蔽、断开链接等必要措施。通知应当包括构成侵权的初步证据及权利人的真实身份信息。
第一千一百九十六条
网络用户接到转送的通知后，可以向网络服务提供者提交不存在侵权行为的声明。声明应当包括不存在侵权行为的初步证据及网络用户的真实身份信息。
网络服务提供者接到声明后，应当将该声明转送发出通知的权利人，并告知其可以向有关部门投诉或者向人民法院提起诉讼。网络服务提供者在转送声明到达权利人后的合理期限内，未收到权利人已经投诉或者提起诉讼通知的，应当及时终止所采取的措施。

首先你要确认是不是从别人那拿的，如果是别人投诉你，你也没理；如果确认是自己拍的图，那你可以申诉，谁有原图算谁赢。
如果图是别人的：
1、你需要将被投诉的宝贝下架。
2、找到投诉你的卖家，诚心诚意的和别人道个歉，并说明自己已经将该宝贝下架了，请其撤销投诉，要说些好话，例如：都是小卖家，做个生意不容易，现在淘宝那么难做，希望对方谅解。
如果卖家愿意，你还可以和对方谈谈给些费用，购买使用权。
3、如果对方同意你使用他的图，待其撤诉后，你再重新将宝贝上架。
4、如果对方就是不同意你用他的图，你可以自己拍摄后，重新上一个宝贝。

在收到投诉的时候，一定不要慌。首先要分析一下投诉的原因及内容，具体情况具体分析、对待。如果收到同类卖家的投诉，比如侵犯版权、知识产权、著作权等的投诉，要根据自己的情况确认投诉是否属实，如果投诉属实应该立刻下架该商品，以免被淘宝网做重罚处理。如果是同行业卖家恶意投诉的话，这时候就要发起申诉，痛斥卖家的恶劣行径，同时要联系淘宝网客服说明情况，客服在认定恶意投诉的事实后，就会对投诉做无效处理，卖家也不会受到处罚。
如果是收到买家的投诉，如买家对商品质量、服务态度、快递公司等不满，就应该及时联系买家，看能否对买家做出补偿，如送礼品、打折扣等等，以换取买家的谅解，人毕竟是感情动物嘛，只要用心，肯定会打动买家撤诉的。如果经过沟通后，买家仍然没有撤诉，这时候也要申诉一下，向淘宝网说明情况，接下来就是等待淘宝网的判定和处罚结果了。

1、对方未经你公司授权即销你方产品或以你公司名义宣传等，已经涉嫌侵权，你方完全可以向淘宝投诉或工商部门举报等维权； 2、淘宝、工商部门介入后会妖气对方出具相关证据证明等确定未侵权及有合法生产销售证明等； 3、如确定非你公司行为不应进行后续处罚等，否则可申请复议或诉讼解决； 4、如确定对方侵权，你公司也可以举证向人民法院提起诉讼，要求对方停止侵权、赔偿损失等； 5、如对方未生产销售你方产品，但如外装相似且你公司已经合法注册的，也可以要求对方承担责任；

当淘宝店铺被举报可以采取以下措施解决：
1、首先应第一时间联系官方客服，看此类问题如何解决，要清楚原因，争取能解决此事
2、在收到投诉的时候，一定不要慌。
首先要分析一下投诉的原因及内容，具体情况具体分析、对待；如果收到同类卖家的投诉，比如“侵犯版权、知识产权、著作权” 等的投诉，要根据自己的情况确认投诉是否属实，如果投诉属实应该立刻下架该商品，以免被淘宝网做重罚处理。如果是同行业卖家恶意投诉的话，这时候就要发起申诉，痛斥卖家的恶劣行径，同时要联系淘宝网客服说明情况，客服在认定恶意投诉的事实后，就会对投诉做无效处理，卖家也不会受到处罚。
3、如果是收到买家的投诉，如买家对商品质量、服务态度、快递公司等不满，就应该及时联系买家，看能否对买家做出补偿，如送礼品、打折扣等等，以换取买家的谅解，人毕竟是感情动物嘛，只要用心，肯定会打动买家撤诉的。如果经过沟通后，买家仍然没有撤诉，这时候也要申诉一下，向淘宝网说明情况，接下来就是等待淘宝网的判定和处罚结果了。一般情况下，如果投诉被淘宝网认定有效，就会对卖家做相应的扣分处理，对卖家的影响还是比较大的。
4、既然买家投诉了，就应该申诉，不然系统会处罚的，根据实际情况反驳买家的理由就可以了
5、骗子的典型伎俩，拍下但不付款，若虚拟产品给对方充值了对方就马上消失不见因为他没付款所以不走退款的流程，要挽回损失基本上是不可能的这种骗子最大的特点就是零信誉，专找新店骗，而且拍下不付款，还会说很多，店主注意了。
6、淘宝店铺被投诉是淘宝卖家经常遇到的问题，出现这样的问题，卖家在认真反思自己行为的同时也要坚信一点：“身正不怕影子斜”。只要守法、依法经营，就无惧投诉。
第一可以打电话给淘宝的公司问清楚为什么会接到投诉
第二如果没做错就被买家投诉那么你就可以去申诉 如果在规定的时间里面没申诉会被系统处罚 多次处罚账户就不能用了
第三 可以把与买家的聊天记录截图在申诉里面 做附件 淘宝的专员会看的 如果你没错就会撤销。

淘宝店里的宝贝被人举报的解决方法：1、店铺的宝贝确实存在违规的行为。立即下架所有涉嫌违规的宝贝，并按照淘宝的要求对店铺进行整改。2、店铺的宝贝并无违规行为，举报人所举报的问题并非事实。向淘宝提供能证明自己并非违规的，以维护自己的权益。比如，被举报盗图，只需提供原图或拥有者的使用授权书即可。

如何处理淘宝网店顾客投诉：

投诉是做网店中难免会碰到的事情，所以，拥有一个好的心态和职业道德是比较重要的。

总的来说投诉分两种，一种是善意投诉，也就是确实因为产品、服务、使用、价格等方面的实际原因而引起的顾客投诉;另一种是恶意投诉，也就是出于敲诈钱财、破坏声誉、打击销售等为目的的所谓“投诉”。所以要分清，投诉是属于哪一个类别的。

接到顾客投诉的时候，弄明白投诉的原因，知道顾客投诉的问题所在，是商品质量问题？服务问题？还是·····针对问题，进行解决

从顾客口述中分析顾客投诉的要求，同时分析顾客的要求是否合理，以及具体问题属于哪个部门，解决投诉前是否有必要跟归口部门沟通或者跟有关上层请示。如果恶意投诉情节恶劣，或对本企业造成不良影响，或对本企业销售造成损失，则直接拿起法律武器，通过法律渠道来解决

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