面对此类纠纷，如果班主任直接判定谁是谁非，学生往往认为老师偏袒对方。所以我通常采取的对策是“把球踢给学生，让学生学会换位思考”，一般采取如下几个步骤：
第一步：先问学生发生了什么事，让学生自己讲述事情的经过。开始学生往往带着自己的感情色彩，且情绪都较激动，但通过倾诉和老师耐心的倾听，他们的激动情绪已得到了相对缓解。
第二步：问学生觉得对方错在什么地方。这时学生往往会把责任推给对方，这是一个可以理解的必然程序，也是为下一步做必要的铺垫。
第三步：紧接着问学生“如果你是他，你觉得应该怎样处理这件事”。这时老师又把球踢给学生，要求学生进行换位思考了。当学生站在对方角度时，往往开始意识到对方行为的合理性和自己的偏颇，对自己的行为已不那么理直气壮了。
第四步：问学生如果他是你，他该怎么办。当把对方换成自己后，经过进一步的换位思考，这时学生已经能较全面地考虑双方的需要，理解或谅解对方的行为。
第五步：问学生如果他是老师，应怎么解决这件事。这时学生往往已经不生气了，大都能意识到自己的错误，纠纷已经不了了之。这时老师可以再趁热打铁，教他们宽以待人、严以律己，妥善处理日常纠纷和矛盾。
老师的理解和倾听，不仅化解了学生之间的纠纷，且让他们学会辨证地分析问题，培养辨证思维，学会怎样去面对生活中的日常纠纷，让学生在解决纠纷中不断成长。
开学时班中转来一名学生，是个从外地来的小男孩，长得虎头虎脑，眼中透着一股机灵劲。可第一次作业交上来，我大失所望，这孩子的字写得像什么呀！不要说端正美观，连最起码的横平竖直，写在格子中也谈不上。字写得不好，本子上还又破又脏。我皱着眉头，叫他过来看别的学生写的优秀作业，他惭愧地低下了头，还没等我批评，眼中已涌动着晶莹的泪花。通过和他家长的交谈，我了解到该生原来学校的老师不太重视写字指导，作业只批对或错，不批"优秀""良好"这些等级，这孩子的字在原来的班中已经算是中上等了。家长的一番话在我心中激起了层层浪花，我觉得再也不应该对这个孩子一味地指责，而应让他在老师真切的期待中，善意的评价中激起对写好字的热情。怎样通过有效的评价激起该生写字的兴趣，尽快提高该生的写字质量呢？在开学初的一个月多中，我是这样做的：
一、在期待的目光中建立信心
从孩子一脸沮丧的表现中，我看出这是一个自尊心挺强的学生。假如我当面批评说他写的字是全班最差的，也许他会哭得更伤心，会认为换了一个学校，自己怎么变得这么差劲呢？也许会一下子信心全无，从而找不到自己的位置。这时，老师的信任显得尤为重要。我告诫自己，别一闷棍把孩子的自信心打掉。我和这孩子用心理换位的方法交谈起来，从对新学校的印象聊到班中同学老师对他的态度，从学习生活环境的变化说到教科书的改变，听到他说起去年在班中考试得了第七名时，我便向他投去赞赏的'目光，抓住挈机说："在几十个学生中你能名列前茅，真不错！现在你来到了这个新班级，相信你能更出色。从写好字开始努力，好吗？"在我期待的目光中，孩子高兴地点点头。
二、在榜样的示范中认识差距
鼓励是为了给孩子自信，但我知道，也该让孩子清醒地认识到自己的差距，为了让他认识到自己和同学的差距，我特意安排他和班中一名作业优秀的学生同桌。伙伴的榜样示范作用往往比老师的说教更有效。看到旁边的同学字迹这么端正，本子这么整洁，这孩子每次写字都十分认真，有时一个字写不好要反复擦好几遍。我还让他把自己的作业和同桌比较，说说同桌的作业好在哪里。通过作业本的整洁、书写的态度、字的大小结构等方面的对比，孩子认识到了自己与同学的差距，明白了努力的方向。
三、在真诚的鼓励中寻找动力
看到孩子写字的态度有了很大的改变，每次写字时，我总不忘轻轻地走到他身边，摸摸他的头，鼓励他："写得真认真！" "别急，慢慢来。""已经有进步了，继续努力！""就这么写，不用多久，你的字就能和同桌写得一样漂亮了。" 同时还取得家长的配合，请家长在家也鼓励孩子努力练字。在家校两方面的促进下，孩子要练好字的决心更大了。
四、在悉心的指导中掌握方法
尽管孩子练得很认真，可没有掌握基本的书写方法，字还是时好时坏。看到他那副写不好字干着急的样子，以及因一次次反复擦而变得烂兮兮的本子，一支支写得钝钝的笔尖，我想要真正提高孩子的写字质量，光*思想上的努力是不够的，还离不开教师的指导。根据班级学生的实际，我除了在写字教学时注重对生字间架结构的指导外，还给他开起了小灶。从执笔写字的姿势到本子的摆放，从怎样使用垫板到橡皮脏了怎么办，从如何起笔运笔到怎样用好田字格，手把手一样一样地教。铅笔钝了，我请学生帮他卷尖；本子角翘了，我提醒他拂平。遇到难写的生字，我握着他的手一笔一画地写。
五、在严格的要求下形成规范
为了提高作业质量，他每次的作业总要比别人多花一倍时间。常常是别的小朋友在教室外高兴的游戏，他还坐在教室里埋头写字。孩子毕竟是孩子，坚持了一个多星期，他似乎觉得很累了。好几次，他草草写完作业就跑出去玩了。看到本子上马虎的字迹，我明白这是学生进步过程中十分正常的反复现象。虽然心里这么想，可表面上我却装出非常生气的样子，一脸严肃地叫他重写，让他明白学习上是不能有一丝松懈的，老师会关注他的每次作业。
六、在生动的表扬中品尝甜蜜
适当的表扬会使学生的心理得到满足，激发学生进一步努力的欲望，形成有效的良性循环。每当看到孩子一丝进步，我便会用各种方式来表扬：或是一个欣慰的笑容，或是为他翘翘大拇指，或是在作业下写一句赞美鼓励的话，如"看到你的进步，老师真高兴。""进步真大呀！"那天，我在他的作业下刻上了一个带有笑脸的五角星，他拿到本子后高兴极了，兴奋地传给周围的同学看。在生动的表扬中，我看到了孩子在一天天进步。
教师被人们称为“阳光下最为神圣的职业”，教育也被染上了几丝太阳的光辉，它要求教师要如同太阳一样，关心爱护每一个学生，为学生营造一种温馨、和谐、宽松的成长环境，使每个学生的潜能得到最大的发挥，让每个学生都能得到生动、活泼、自主的发展，都能体验到成功者的乐趣。在实际工作中，我是主要从以下几个方面着手，来体现这一主旨的。
一、 全方位的对学生进行评价，培养学生积极向上、乐观开朗的性格。
世界上没有完全相同的两片叶子，我们也很难找到两个完全相似的学生。每个学生都是独立的单一个体。如果我们考试用一把尺子，评价用一种标准，就会扼杀学生个性的发展，就会把千姿百态、性格各异的学生塑造成一种“模式化”的人。
在教育教学中，我使自己做到了尊重学生的人格，善于发现挖掘学生的闪光点。只要在学习上合格，在某方面有突出表现的，都可以评为优秀学生，可以得到特殊的荣誉称号。如团结友爱、乐于助人的可评为“爱心小使者”；热爱劳动、注意清洁的被评为“环保小卫士”；学习优异、成绩突出的被评为“学习标兵”，喜爱读书、见多识广的被评为“班级博士”……一次运动会要评选出最佳运动员；一次歌咏比赛要选出最佳歌手；一次画展要评出最佳选手；还有最佳值日生、最佳作业、最佳值日班长等。这些活动随时随地的开展，人人都有被评为好学生的可能，学生因此受到极大的鼓舞，人人都体验到了成功者的乐趣。每个学生都能理直气壮的说： “我能行。”从而尽显了学生的个性之美，培养了学生乐观向上的性格，促进了学生健康全面的发展。
二、 宽容和善待特殊儿童，帮其找回好孩子的自尊和自信。
我曾经教过一个小男孩小赵，刚入校时，他经常和同学们“打成一片”，课间喝水，会把水洒在其他孩子身上，体育课，只要老师稍不留神，他就会撞倒或推倒几个，上下楼梯更是让人担心，他不是把别人挤到墙上，就是拽住别人不让走，再不就是从扶手上往下滑。每次批评他，他都会说我改了，而过后照旧如此，有时还变本加厉。这着实让我大伤脑筋，也一度认为他个很难教育好的孩子。可后来发生的一件事，使我改变了对他的看法。那是二年级下学期的一个星期天，我到他家去家访了一次。第二天，小赵早早来到教室，向每一个孩子炫耀：“老师到我家去了，老师还表扬了我呢！”一个学生说：“才不会呢，你表现不好，老师怎么会表扬你呢？”他急了，“真的，真的，不信你去问老师。”在一旁听着孩子们的议论，我心里震动很大，我感悟到，一个孩子无论有多么的顽劣，但他毕竟是孩子，他的心灵是纯洁的，他同样渴望得到老师的赞赏和关爱，我决定改变对他的教育方法，拿起表扬的武器来感召他，使他逐步改正错误。
首先，对其他孩子状告小赵打人的现象，不再一概而论，而是问清当时情况，具体问题，具体分析，这样一来，我发现，他并不像同学们说的那样爱打人。有一半以上的情况是他无意中撞了别人，或者在一起玩时动作过猛造成的。但不论哪种情况，我都耐心的给他讲道理，使他明白错在哪里以及这样做的后果。同时告诉他，只有和大家团结友爱，老师和同学才会喜欢你。其次，是放手让他做做，保护其自尊心，提高他在班里的威信。小赵好动、坐不住，平时受约束多，老师不敢放手，总怕出问题，出乱子。而他天生好动，约束紧了如同手脚被捆住了一样难受，久而久之，师生之间就会产生一种紧张感和抵触情绪，那么我就尽量满足他好动的特点。比如，教室前的卫生区由他负责，上课前让他帮老师发作业，吃饭时为同学们分碗勺。他忙得不亦乐乎，态度非常认真，竟然很少出错。我随时表扬他。又一次，小赵迟到了，我趁机对同学们说：“今天，小赵上楼很安静，也没有推挤同学，以后放学路队让他当排头，带着大家一起走，你们同意吗。”大家一致同意，小赵吃惊地望着我，满脸洋溢着的是由衷的喜悦。果然，他上下楼梯不再三步并作两步了，也没再从扶手上往下滑过，推挤别人的现象也很少发生。同学们状告他的现象减少了。他上课守纪律，爱发言了，作业由满纸乱画变得干干净净了。他总是喜欢跟在我身后，帮着我干这干那，被同学们评为“小助手”奖。
由此我认识到，调皮的孩子最想得到的是老师的理解和赞扬，而不是简单的批评和惩罚。教师只有最大限度的宽容、善待他们，他们才能从错误中吸取教训，懂得做人的道理，才会渐渐找回好孩子的感觉，找回属于自己的自信和自尊。
人际的交往需要人间的交流与沟通，在人与人之间的交流沟通中，有时方式、方法不同，得到自己所需的结果也不同。一个人，在人际交往中，需要丰富的知识积累，娴熟的人际交往艺术。需要诚实待人，才能使人放心，才能赢得别人的信任，别人才可能和你推心置腹，在事业上取得成功。陈蓉老师深入浅出的从理论到实际生活中的举例，给我们上了生动的一课，使我们掌握了在人际沟通与交往中很多知识。“心有他人天地宽，换位思考心渐亮”，陈所用生动、易懂的故事，阐述了“换位思考”的内涵，“心有他人”的真谛。生活中，大多人总是抱怨别人待自己不好，而从不检讨自己的言行。实际上，只要你足够宽容，以礼待人，有时，甚至强盗也被感动，不忍加害于你的。凡是宽宏待人的人，更多的能获得朋友和友谊。我们不要吝啬对别人付出，要知道，你的付出绝不会白费，你投之以桃，别人便会报之以李，如果我们不首先关心别人，又怎么能要求别人来对你好呢?有付出才会有回报。只有很好去爱别人，你才能获得别人对你更多的爱。
理解别人，谅解别人，多从别人的立场出发考虑问题，多考虑他人的利益，才能得到他人的尊重。在现实生活中，因某件事或某句话，与他人发生矛盾而争吵，甚至动手打架，往往不能正确对待自己，对待他人。“心有他人天地宽，换位思考心渐亮”，用换位思考的方法，设身处地为他人想想，找一找自己存在的不足，退一步海阔天空，何必被一些小事和矛盾而造成耿耿于怀，从而化解误会和矛盾，取得对方谅解。
20xx年，所实行海塘网格化管理和创建市级文明单位，开展“增强服务意识、加快海塘发展”—换位思考主题教育活动，我们要积极投入到活动中去。在日常生活和工作中，加强学习和职业道德修养，人与人之间多一点理解与宽容。发扬“团结奋进、拼博奉献、务实创新、固塘兴所”新时期海塘精神，努力为加快海塘发展服务。(王根明)根据市局税收宣传月活动方案的要求，分局开展了“假如我是办税人”换位思考实践活动。我在参与体验办税人在办税服务厅申报纳税实践过程中，通过结合分局基层工作实际与纳税人在办税过程中存在的困难及问题进行了全方位的比照、分析，感受颇多，感触颇深，所思所获如下：
一、我是办税人员，我自豪。
“北京，2008!”是当前人们最上口的一句话，它圆了国人百年奥运之梦。体现了中华民族的振兴，国力的强大，而这一切都是税收作为她的强大后盾在支撑。国家运用税收筹集财政收入，按照国家预算的安排，有计划地用于国家的财政支出，为社会提供公共产品和公共服务，发展科学、技术、教育、文化、卫生、环境保护和社会保障等事业，改善人民生活，加强国防和公共安全，为国家的经济发展、社会稳定和人民生活提供强大的物质保障。我国税收的用途，充分体现了我国税收的本质是“取之于民、用之于民”。我作为为国聚财的一分子，严格依法为企业缴纳一分税，为国家聚一分财，也就是为国家腾飞出一份力。看到全国上下国泰民安，祖国一片欣欣向荣……这一切的一切，都有我们办税人员的功劳，我是办税人员，我自豪。
二、我是税务人员，我有责任。
我作为一名办税人员到税务服务大厅去办税，切身感到税务人员的一个微笑、一句“请您等一下”、一杯热茶、一个手势……给办税人员不仅仅是等待，而是体现社会的和谐，是民族的进步。把柜台降下来，拉近税务人员与企业办税人员的距离，是一种关怀，是一种体贴，是国税机关人性化的管理体现。因此，总局提出“优化服务”，要靠我们基层税务人员的自身素质的提高、要靠我们在日常的税收征管工作中自觉为办税人员提供快捷、高效、优质的服务，视纳税人的时间为金钱、甚至生命，决不允许有推诿、搪塞、懈怠的行为出现在我们的税务机关在执法标准上，必须严格、公平、公正、公开，我们有信心创造“秉公执法、不循私情”的税收执法环境，当然也有信心珍惜手中的一分权力，挑起肩上的十分担子，撑起身上的中国作文责任，用良知为纳税人开辟正常有序的经营之路。我想说，我们是税务人员，我们有责任。
换位思考心得体会2
曾经听过一个故事：某一天，一位头发花白的老者去商店，走在前面的年轻女士推开沉重的大门，一直等到老人进去后才松手。老者向她道谢，女士说：我爸爸和您的年纪差不多，我只是希望他这种时候，也有人为他开门。这样相似的场景我们在生活中也经常能看到，女士用朴实的话说出了一个我们常常提起的概念——换位思考。中国有一句古训叫己所不欲，勿施于人,这同样也体现着一个人与人交往中朴素的道理——换位思考。
所谓换位思考，我的理解就是设身处地为他人着想，相互理解，相互宽容。由此我想到我们的国土服务工作。我们工作在最基层，每天直接面对的是用地单位和群众，如何将换位思考融贯在我们国土服务工作中，用如果我是用地户的方法去思考，去理解用地户的需求，去更好的为用地户服务，去赢得群众的支持和理解。
比如我们的农民宅基地审批和土地登记发证工作，高峰期的时候我们一天要接待几个甚至十几个办事群众，都需要一一热情接待和讲解，那就要求我们不能因单调重复的工作成为热情减少的理由。如果我们能采取换位思考的方式，设身处地地为前来办事的群众想一想，我们可以设想这些风尘仆仆、汗流浃背的群众是专门请假赶了很远的路来办事，是暂时放下家中的农活和无人照管的孩子，也可能是正等着土地证书去金融部门融资，还可能是希望尽快办好手续要踏上外出打工的群众，总之，每一个人都是满怀着期待、焦急的心情来办事情，这个时候需要我们工作人员象对待自己的亲人和朋友一样来对待他们，真正体谅他们的焦急，感受到他们的期待，在严格按照办事程序的前提下，为他们提供优质、高效、便民服务即使由于某种原因暂时不能办理，也要耐心细心地作出解释并坚持一次性告知的原则，让群众少跑路，让他们满意而归。
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