朱兰三部曲是什么?

朱兰三部曲或称质量三元论。

朱兰提出了“质量三元论”的观点，该理论将管理过程分为三个步骤：计划、控制和改进。这就是有名的“朱兰三部曲”。“朱兰三部曲”中各个环节的设置都有它特定的原因。步骤：

第一步：质量计划这一步骤很有必要，它是为建立有能力满足质量标准化的工作程序，是必不可少的。

1、确定顾客。2、明确顾客要求。3、开发具有满足顾客需求特征的产品。4、建立产品目标

5、开发流程满足产品目标。6、证明流程能力

第二步：质量控制。

质量控制可以为掌握何时采取必要措施纠正质量问题提供参考和依据，是“三部曲”中的重要环节。

1、选择控制点。2、选择测量单位。3、设置测量。4、建立性能标准。5、测量实际性能。6、分析标准与实际性能的区别。7、采取纠正措施

第三步：质量改进。

1、更合理和有效的管理方式往往是在质量改进中被挖掘出来的。2、确定改进项目。3、组织项目团队。4、发现原因。5、找出解决方案。6、证明措施的有效性。7、处理文化冲突。8、对取得的成果采取控制程序。

“朱兰三部曲”中的三个步骤既有各自的目标，又相互联系。它作为一个实现质量管理目标的成功阶梯，还需要一些鞭他条件才能有效地施行，例如要有积极向上的领导力和环境以及对质量的有力支持等。

没有一个相当完善的质量文化为基础，即使“朱兰三部曲”有天大的“魔力”，也不能充分发挥它的作用，因为在复杂的企业管理中，一个小小的因素都可能对公司的各层人员产生影响，更何况“领导力”和“环境”等并不是可被任意忽视的小因素！

扩展资料：

质量管理活动范围的扩展主要是基于“三重角色”这一观点，在这一观点的指导下，任何工作的执行者或部门都围绕着顾客、处理者和供应者这三个角色开展工作。

1、作为一个好的顾客。

应该使供应者了解和认同自己的看法，并使之文件化；迅速、巧妙地将有缺陷地供应返回给供应者；向供应者反馈供应质量数据。

2、作为一个好的处理者。

应该学习和使用质量技术数据；持续不断的改进过程，减少缺陷；将过程、缺陷等级和持续改进项目文件并展示出来。

3、作为一个好的供应者。

理解顾客的要求，认同并文件化交付能力；减少输出的缺陷和波动；从顾客的角度度量输出的质量。

参考资料：

质量三元论-百度百科

朱兰三步曲包括：质量计划、质量控制、质量改进。

朱兰首创将人力与质量管理结合起来，如今，这一观点已包含于全面质量管理的概念之中。朱兰观念的发展过程是逐步进行的。

最高管理层的参与，质量知识的普及培训，质量实用性的定义，质量改进逐个项目的运作方法，“重要的少数”与“有用的多数”及“三步曲”(质量策划、质量控制、质量改进) 之间的区别——朱兰就是以这些观点而闻名的。

作者：

约瑟夫·莫西·朱兰（Joseph M.Juran)，质量管理专家。于1904年12月生于罗马尼亚布勒伊拉的一个贫苦家庭，成长在一个叫帕西亚的小城，父亲是制鞋匠。

于1912年移民美国，1926年结婚。因“朱兰三步曲”而闻名。

以下内容来自朱兰《质量手册》第五版，P12~14，朱兰三部曲

书中内容：

朱兰三部曲包括：质量计划、质量控制、质量改进

质量计划

-设定质景目标

-辨识顾客是谁

-确定顾客的需要

-开发应对顾客需要的产品特征

-开发能够生产具有这种特征的产品的过程

-建立过程控制措施，将计划转入实施阶段

质量控制

-评价实际绩效

-将实际绩效与质量目标对比

-対差异采取措施

质量改进

-提出改进的必要性

慢性浪费的增加；

质量竞争日益加剧；

顾客越来越强烈要求供应商改进质量；

质量改进的速度决定了公司的质量竞争力；

-做好改进的基础工作

降低改进的阻力；

获得高层管理者的赞同和参与；

-确定改进项目

主要改进成果来自“关键的少数“”项目；另一部分是“有用的多数”，成果少，但是影响员工很多。

-建立项目小组

发起者，团队成员（牵头人，秘书，成员），推动者

-为小组提供资源、培训和激励

诊断原因--诊断历程，从症状到原因

设想纠正措施--治疗历程，从原因到治疗

-建立控制措施以巩固成果

将治疗措施固化到运营部门的过程运作中；

质量计划、质量控制、质量改进 三者之间的关系：

图片: https://uploader.shimo.im/f/rJbJuqcgsI38jKlz.png

质量计划：

朱兰三部曲的初始的活动为质量计划，在计划时明确谁是顾客以及他们的需要是什么，然后开发用于满足这些需要的产品及过程。最后将计划转交给运营部门： "你们来运行这些过程，生产所要求的产品特征，满足顾客的需要。

质量控制：

初始运营期间有超过20%的产品由于质量不良需要返工。这种慢性浪费不可避免，因所运行的过程是如此设计的，设计不改变的情况下，负责运营的人员能做的是实施质量控制，即防止事情变得更坏。即图中的第一个控制带。

偶发事件：

当遇到停电、过程崩溃或人为的错误等突发状况，缺陷水平上升到40%多的峰值，运行人员亲临现场，采取措施恢复现状。人们通常称之为“纠正行动”、“排除故障”、 “灭火”等等。最终结果是将差错水平恢复到计划所决定的约20%的慢性水平。

质量改进：

通过质量改进，达到了一个新的绩效水平。此时的当务之急便是在这一水平上建立起新的控制，以防绩效水平退回到先前的水平甚至变得更糖。这便是图中的第二个控制带。

想要实现第一个控制带到第二个控制带的转变，只有通过质量改进。

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读书感悟：

朱兰三部曲同样适用于软件行业，在软件企业中，在质量计划，控制，改进环节，有哪些注意点呢？

质量计划

-设定质景目标

范围，时间，成本，成功标尺；

-辨识顾客是谁

角色、权限，特别注意那些高层关键用户；

-确定顾客的需要

从客户表面说的需要，挖掘深层需要；

-开发应对顾客需要的产品特征

从用户需求转化到系统需求的过程；

-开发能够生产具有这种特征的产品的过程

开发、测试、交付产品；

-建立过程控制措施，将计划转入实施阶段

将相关技术等移交项目部门，以便实施和推广；

质量控制

-评价实际绩效

评估实际绩效的前提是制定合理的评估模型；

-将实际绩效与质量目标对比

将目标和实际对比；

-対差异采取措施

及时采取纠偏措施，以达到绩效目标；

质量改进

软件质量改进项目成功的关键：

1，拿出具体的数据和事实，让领导层认识慢性浪费的成本

2，给领导层以成功的信心，获得改进项目的支持

3，选择合适的，能够在一定时间内做出成果，并行宣传出去的项目

4，组建改进项目团队，成员选择上尽量跨职能部门，最好有后期执行治疗措施的部门人员参与

5，以项目形式运作，目标，职责，计划，里程碑清晰。过程中联合发起者和推动者的力量，保证项目成功；

6，改进项目的闭环是以传播完成结束，不是单个改进项目的结束，传播的越广，在组织级发挥的作用越大。

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以上内容属于书中和作者观点，请大家以辩证思维阅读，结合自己经验，多看，多思，选择性吸收。

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