导游的工作内容

一、拿出团计划

出团前一天要前往旅行社拿出团计划并了解清楚情况（细节）如门票、用餐 *** 作、团队人数等，通知客户确定集合时间地点和旅游大巴车师傅出发世界和地点与人数，还会与景点、餐厅、酒店等相关方面沟通，拿齐出团物料（如水、导游旗等），还需计算团队所需费用，需跟旅行社借团队的钱款（当面清点清楚）。

二、旅游大巴接导游

旅游大巴均是先来接导游与出团物料（要与车师傅确认清楚），上车后确认车内座位是否充足。

三、接完游客上车

接游客上车并清点车内人数，清点完人数，发物料并讲解行程、自我介绍并告知电话号码、集合时间地点等信息，所需车费要计算给车师傅（按照收费站（停车票）等票据凭证来进行结算）。

（注意：告知游客固定座位，不可乱坐）

四、到达游览点

到达每一个游览点均需提醒集合时间地点以及下车带游客到入口并办理入园手续，购票前均需了解购票人数和小孩身高来购票，切不可买错票（因买错票不可退，也只能导游自行承担）。

【购票形式有多种，导游提前多数都会了解清楚相关情况】

五、带领游客游览或游客自由游览，导游需不断的巡园

因有些游客喜欢跟着导游走，有些喜欢自行游览，所以按照实际情况来安排，如果整个团队跟着导游游览则听从导游安排路线即可，如全部解散自由游览，导游则需在景区巡一下，以防有情况可以直接处理。

六、集合

导游需提前30分钟左右在指定的固定地点（明显位置）等待游客出园，集合并清点人数上车（集合齐80%游客即可上车等待，以免造成游客情绪不好），如有少部分人未能及时集合，则需电话提醒，上车后需再次清点人数确认人齐才可以出发）。

【每次下车后上车均需清点人数，确认人齐才可以出发，清点人数技巧：可了解车上座位数，清点空座位即可快去速了解人数）

七、就餐安排

就餐安排时，需提前了解到就餐点的相关情况，如桌数、每桌摆放的凳子数等，或到餐厅了解位置、就餐桌数安排好后，才让游客下车并指引到相关座位号上入座就餐，安排好游客后即安排司陪就餐。

（就餐后提醒游客上洗手间后再集合会好点）

八、学会相关应急情况的处理、相关细节情况的处理

在出团途中会有各种与出团计划相差较大的或者说出团计划并未提及的问题，这就要求导游要灵活处理相关应急情况，如票价等方面不符合，就餐要求与游客要求的不符等，出现这种情况要第一时间与旅行社计调沟通并尽快安排游客（因导游没有决定权只有执行权，所以只能听从公司安排，有工作经验的导游就会告诉公司的同时先安排或者安抚游客情绪）。

按照以上大概说明的导游的工作内容情况，看起来还不是多难，但是实际上出团途中有很多旅行社计调与景区、餐厅等方面沟通出现问题的情况，所以当导游不仅要有应急能力还要有一定的心理要求，不然很容易慌。

九、核算本团支出

出完团队回来还需对本次的行程支出做核算并报销或归还剩余团款，因公司需对本次团队做收支明细并核算利润，同时对团队的支出做核对。

（注：核算支出费用均码需有票据，否则无票据的费用自行承担）

导游的主要工作内容是引导游客感受山水之美，解决旅途中可能出现的突发事件，并给予游客食、宿、行等方面的帮助。

导游按照职业性质分为专职导游和兼职导游。专职导游人员是指在一定时期内以导游工作为其主要职业的导游人员。这类导游人员一般为旅行社的正式职员。

兼职导游人员亦称业余导游人员，是指不以导游工作为其主要职业，而利用业余时间从事导游工作的人员。这类人员分为两种：一种是通过了国家导游资格统一考试取得导游证而从事兼职导游工作的人员，另一种是具有特定语种语言能力受聘于旅行社，领取临时导游证而临时从事导游活动的人员。

按技术等级划分，导游人员分为初级导游人员、中级导游人员、高级导游人员和特级导游人员。

初级导游人员：获导游人员资格证书一年后，就技能、业绩和资历对其进行考核，合格者自动成为初级导游人员。

中级导游人员：获初级导游人员资格两年以上，业绩明显，考核、考试合格者晋升为中级导游人员。他们是旅行社的业务骨干。

高级导游人员：取得中级导游人员资格四年以上，业绩突出、水平较高，在国内外同行和旅行商中有一定影响，考核、考试合格者晋升为高级导游人员。

特级导游人员：取得高级导游人员资格五年以上，业绩优异，有突出贡献，有高水平的科研成果，在国内外同行和旅行商中有较大影响，经考核合格者晋升为特级导游人员。

导游的工作内容：

根据事前与游客的约定/合同负责接待游客、安排交通、食宿及参观游览景点；为游客讲解使游客了解景点文化和旅游资源；解答游客的疑问，帮助游客处理旅途中遇到的问题等等。这些都是导游的基本工作内容。

全程陪同导游人员（简称全陪）是指受组团旅行社委派，作为组团社的代表，在领队和地方陪同导游人员的配合下实施接待计划，为旅游团（者）提供全程陪同服务的工作人员。

这里的组团社或组团旅行社是指接受旅游团（者）或海外旅行社预订，制定和下达接待计划，并可提供全程陪同导游服务的旅行社。这里的领队是指受海外旅行社委派，全权代表该旅行社带领旅游团从事旅游活动的工作人员。

地方陪同导游人员（简称地陪）是指受接待旅行社委派，代表接待社实施接待计划，为旅游团（者）提供当地旅游活动安排、讲解、翻译等服务的工作人员。这里的接待社或接待旅行社是指接受组团社的委托，按照接待计划委派地方陪同导游人员负责组织安排旅游团（者）在当地参观游览等活动的旅行社。

地陪导游接待服务流程阶段：

（1）服务准备；

（2）接站服务；

（3）入店服务；

（4）核对、商定日程；

（5）参观游览服务；

（6）用餐、购物、文娱、会见等其他导游服务；

（7）送站服务；

（8）后续工作。

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