服务价值是指伴随产品实体的出售,企业向顾客提供的各种附加服务,包括产品介绍、送货、安装、调试、维修、技术培训、产品保证等所产生的价值。服务价值是构成顾客总价值的重要因素之一。
服务价值相关延伸:
在现代市场营销实践中,随着消费者收入水平的提高和消费观念的变化,消费者在选购产品时,不仅注意产品本身价值的高低,而且更加重视产品附加价值的大小。
特别是在同类产品质量与性质大体相同或类似的情况下,企业向顾客提供的附加服务越完备,产品的附加价值越大,顾客从中获得的实际利益就越大,从而购买的总价值也越大;反之,则越小。因此,在提供优质产品的同时,向消费者提供完善的服务,已成为现代企业市场竞争的新焦点。
以上内容参考:百度百科-服务价值
说起服务,必须先了解服务是什么,也就是说服务价值。服务就是卖你的时间,去帮他人做一些事情,所以时间粘性很重要,粘性越高,你的服务价值越大。当然服务也分层级?
第一层:一般性服务,通过简单构建商业环境形成的服务,也叫基础服务;
第二层:差异化服务,通过了解找到区别形成的服务,也叫创新服务;
第三层:人性化服务,通过以人为本形成的补充服务,也叫定制服务;
第四层:潜移默化服务,通过文化心理暗示形成的服务,也叫流程优化服务;
第五层:知行合一服务,通过长时间人与人的真诚形成的服务,也叫平衡服务;
第六层:本源服务,通过人体细胞组合形成人六感的服务,也叫基因服务!
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