服务器和云服务器的优缺点！

物理服务器（PhysicalServers）

指实实在在、存在的硬件专用独立主机或服务器设备，性能和稳定性都比较强，因此，价格也相对比较昂贵，需要用户自己根据需求进行配置、管理及运维。简单来说，物理服务器可以把它理解为一台“电脑”，实际上所有网站的程序都在这个“电脑”上运行。

云服务器（CloudServers）

指通过虚拟化技术将一台独立服务器虚拟成多个小的服务器，每个云服务器的运行和管理都完全独立，具有单独的 *** 作系统，可分配独立公网IP地址、超大磁盘、 *** 作系统Windows/Linux、内存、CPU资源等，网站运行环境和空间安全都需要用户自己去配置，对用户的技术能力有一定要求的。

云服务器是云计算服务的重要组成部分，是面向各类互联网用户提供综合业务能力的服务平台。平台整合了传统意义上的互联网应用三大核心要素：计算、存储、网络，面向用户提供公用化的互联网基础设施服务。

物理服务器VS云服务器

成本优化

物理服务器而言，无论用还是不用，设备就在那里，成本就在那里，照样算钱！

云服务器遵循按需购买，按照使用量付费的原则，具有成本低、d性伸缩、管理便捷等特点。

服务优化

物理服务器服务常规指实体服务器托管和租用两种服务类型，实体服务器托管是由用户自行购买硬件发往机房托管，期间设备的监控和管理工作均由用户单方独立完成，IDC数据中心提供IP接入、带宽接入、电力供应和网络维护等，租用是由IDC数据中心租用实体设备给客户使用，同时负责环境的稳定，用户无需购买硬件设备；

云服务器服务是指是从基础设施(Iaas)到业务基础平台(PaaS)再到应用层(SaaS)的连续的整体的全套服务，IDC数据中心将规模化的硬件服务器整合虚拟到云端，为用户提供的是服务能力和IT效能。

相较传统IDC服务模式，云计算IDC增值服务是相关于传统IDC增值服务的升级，是云计算数据中心下对传统IDC服务的升级版！云计算IDC情况下，可获得具备高扩展性和高可用的计算能力，用户也再无需担心硬件设备的性能限制等带来的问题。

资源优化

物理服务器，在硬件服务器的基础进行有限的整合，例如多台虚拟机共享一台实体服务器性能。

云服务器可通过资源集约化实现的动态资源调配，云计算可以实现横向/纵向的d性资源扩展和快速调度，传统IDC提供的资源难以承受短时间内的快速再分配，且不说企业等待的时间成本，本身而言容易造成资源闲置和浪费！

云服务器而言，通过更新的技术实现资源的快速再分配，可以在数分钟甚至几十秒内分配资源实现快速可用，可以有效地规避资源闲置的风险。此外，传统IDC远不如云计算IDC那样可以跨实体服务器，甚至实现跨数据中心的大规模有效整合。

效率优化

云计算IDC服务相较传统IDC服务，前者采取更加灵活的资源利用方式，通过技术提升和优化使用户从硬件设备的管理和运维工作中解脱出来，专注内部业务的开发和创新，由云服务商负责云平台本身的稳定，通过这种责任分担模式使整个平台的运行效率获得提升！

售后优化

首先，云服务器归于基本电信增值服务，所以其服务提供商需要获得工信部的批阅以具有相应的运营资质。云服务商对国家方针政策的了解，备案等业务流程的支持，也是确保客户可以合法合规的运营。再者，当服务器使用过程出现问题时，需要运营商的协助才可以解决，这种情况需要任何时候都可以找到主机商的售后支持，大多数云服务商而言都会提供724小时的云服务器售后支持服务，这点也可以打消用户的使用顾虑，让用户安心、放心！

我想这也是很多企业选择外包的原因所在，首先售后服务的内容一定要在合同中体现出来，所以这里需要双方协商一致。一般说来，开发公司会向客户提供半年至一年的免费售后服务，APP维护期从半年前至一年，开发公司将收取一定的维护费用。那发展公司的售后服务包括什么呢？

1、日常保养

对APP进行日常维护最常见，主要有设置防火墙、及时安装 *** 作系统补丁、定期备份重要数据、服务器日志检查、定期更改账户密码、磁盘空间检查等。这是最简单的日常维护，几乎在所有的开发公司中都有。

2、服务器维护

开发者需要对服务器进行日常维护，这样可以避免服务器在一段时间内运行后，服务器不会正常工作。若不进行维护，出现服务器无法正常运行的情况，将给用户带来一种不好的体验感，导致用户流失，从而影响企业的发展。

3紧急反应

除日常维护外，服务器还能在受到外来攻击、流量突然增加等突发问题时及时响应。正如社交软件突然间有一大群用户登录，发布信息，进行评估。这种行为将导致服务器崩溃，APP无法使用。因此，开发公司必须具有紧急反应能力，能够在服务器崩溃时及时解决这种情况。

4、优化更新

APP开发完成后，要进行一些BUG的更新和修复。根据用户在使用过程中提出的意见进行修改，使APP的功能设计能更加符合用户的需求。此外，原有功能的改变，都要由专业的技术人员来完成，因此APP开发公司提供的售后服务尤为重要。

楼主您好，一台服务器的价格是由机房规格、机房线路、网络质量、服务器型号、带宽大小、服务商规模等多方面综合决定的。，这些都是直接影响服务器价格的关键因素。目前国内机房的线路分为电信、联通、双线、多线。一般来说，单线机房比双线或多线便宜。但是你一定要对硬件非常了解，对自己买的服务器质量非常清楚，这样才能省点钱。但是如果你对服务器的硬件不太了解，建议你选择每年交产权，找正规的IDC服务商帮你更划算。
服务器的成本与你选择的机房电路、配置水平、带宽大小有关。没有固定的标准。拿一个普通的至强四核处理器来说。8G内存配置为例。网通和电信机房一般每年四五千。双线或BGP房间一般每年在六七千左右。这是一个大概的参考标准。希望能帮到你。
服务器的成本主要由硬件配置、带宽和防御组成。要求不太高的话，一般一年5000左右。如有特殊需要，价格另算。这里，我们讨论的是物理主机。如果想租低价的服务器，可以找深圳姬友网719416666，国内外都有，价格也不算太贵。
租用海外服务器一般有两种费用，一种是按配置收费，一种是按数据中心环境收费。1服务器CPU、内存、硬盘租用海外服务器按配置收费，根据业务需求选择。不同类型的业务或者同一类型的业务运营对服务器CPU、内存、硬盘的要求是不同的。正规的IDC机房都配备了硬件集群防火墙，可以有效防止网络攻击。对于特别容易受到DDOS攻击和CC攻击的金融行业和游戏行业，需要租用单机防御的服务器。防御越高，服务器租赁价格越高。HostEase为美国高防服务器提供了非常高的性价比。有兴趣的可以去了解一下。服务器的带宽大小和模式也影响着海外服务器的租赁价格。比如香港服务器分为本地带宽和国际带宽。两者价格不同，国际带宽比本地带宽贵很多。服务器的带宽越大，就越贵。第二，租用海外服务器是按照机房环境收费的。不同等级的数据中心、不同的网络设备(开关、恒温器)等。与所能提供的网络质量密切相关。自然等级越高，数据中心服务器的租赁价格越高。由于服务器是24小时运行的，在运行的过程中难免会遇到一些问题，所以需要专业的服务团队来解决问题。售后服务越好，用户租用海外服务器可能付出的价格就越高。但也有可能是售后服务很好的IDC厂商，但其收费并没有上调，比如RAKsmart美国服务器提供商，虽然他们24小时在线提供专业客服，但其收费并没有上调。

1、BUG修复：接到通知马上安排技术人员快速处理。

2、内容调整：提供修改少量的内容文字或添加、修改、删除3、服务器维护：随时监控服务器运行状况，确保APP正常运行4、技术支持：技术专家售后咨询服务5、病毒黑客防范：随时防御与反击来自外界的攻击，确保APP和用户隐私安全。

软件上线后，则进入较长的软件推护周期，app应用类的转件也类似。app上架后，后续主要的工作包括：

1用户手机适配bug反馈，app中的某个功能在部分型号的手机上无法使用，需要开发人员修复，比如，安卓手机型号比较多，开发人员在开发的没办法做全方位的机型适配。

2app应用本身bug，由于app在上架前未经过严格的测试流程，导致上架后用户使用时_现bug，需要开发人员修复。

3app后端服务器维护，大部分app上的数据会通过>

4app版本迭代，随着越来越多的用户使用了你的app，app需要不断的开发新的功能来满足用户的需求。

一、网络广告

对于网站来说广告收入是传统电子商务的根本，而且它的效果立竿见影，是一种比较实际的收入模式。现有的网络游戏网站的广告表现形式主要有：banner、Button、本站热点栏目、近期推荐、活动冠名、浮动图标、d出窗口等形式。网络广告的表现形式随着经营者经验的积累，形式将会各式各样。

网络游戏是一个带有一定专业性的行业，不同游戏网站的链接是网络广告的一种经营方式。不同游戏网站之间的广告位的互换，减少了彼此之间的现金流动。这种广告的经营方式不仅存在于网络游戏站点之间，同时也存在于游戏站点和一些门户站点之间。这也是网络广告普遍采用的一种经营方式。对网络广告收入贡献最大的应该是一些支付广告费用以获得品牌宣传的企业类型，他们可能采取上文所提到所有的表现形式。从业务收入上讲，网络广告的主要收益者应当是注册用户数量巨大，极聚人气的游戏站点。

提高网络广告的有效到达率是提高网站在网络广告收入来源的另一有效手段。由于网站的经营者对登陆自身的网民的特征属性比较模糊，因此广告的投放效果明显没有专业杂志媒体那样到位，这将会大大减少商家选择网站作为广告媒体的积极性。因此作为网站的经营者如果了解了自身网站所拥有网民的背景资料特征，将会扩大网络广告所带来的经济收入。

二、与电信和ISP分成

游戏运营商的利益是直接与电信和ISP相联系的。网络游戏所具有的沟通和竞技等特点对消费者具有很强的吸引力，可以使消费者长时间的停留在网上，这些用户所占用的上网时间是电信和ISP所渴望的，这样庞大的收入无疑是吸引人的。据计算联众游戏用户人均在线时间超过每天100分钟，累积每天在线时间长达300万小时左右。如果能与接入运营商达成较好的协议，应当为游戏商带来巨大的收入。与电信和ISP的合作方式一般有三种

首先是开放式的。“开放式”计费分成是通过技术统计每个用户的游戏时间，按照累计值直接分成。2000年12月19日，联众计费统计系统通过认证，和中国电信“开放式”记费分成正式开始。这项收入在联众收入模式中据第二位。亚联公司在2001年推出的网络游戏《千年》，也采取这种方式。

其次是封闭式的，与某些出价高的ISP进行“深度捆绑”。也就是说，不仅仅是把上网卡与月费卡捆绑销售，而是在账号中内置ISP拨号程序让用户必须通过指定的ISP上网，而上网又是玩指定的游戏。

第三种，就是授权式，通过授权的方式直接在ISP或者ICP那里设立服务器，授权他们使用自己的网络游戏产品。游戏网络游戏运营商则通过授权使用费来分得利润。这种类型的合作方式更适用于一些非棋牌类等类型的小游戏，例如一些战略类、角色扮演类、模拟类、即时战略类等类型的游戏类型。

与移动通讯运营商的合作：

由于移动终端用户数量具有非常大的市场规模，以及其他服务对移动终端的使用已经形成了一定的气候，网络游戏公司开始涉足这一市场。有关资料显示，自移动QQ业务推出之后，腾讯从移动、联通1年1亿元的短信市场瓜分了近3000万，联众也将推出两大计划——移动短信息业务和手机无线上网新游戏网站。他们定下的目标是一年4000万。

三、会员费用

这一收费模式主要采取发行会员卡的形式。随着网民和网上游戏种类的双重增加，网站的系统支持费用日渐成为沉重的负担。为了提供更稳定的游戏环境，各网站都已经数次升级服务器系统和带宽资源。

四、产品销售及电子商务

目前市场上销售的多是一些光盘类的网络游戏，这是由于窄带的网络环境以及游戏数据量过大，所以不适合从网络上直接下载。目前的游戏光盘的销售渠道基本上都采用了线上和线下相结合的方式。光盘游戏在网下的销售场所主要是软件销售的连锁店、书店等地方，而与光盘相配套的点卡的网下销售地点还可能是报亭等消费者日常光顾的地方。软件作为最适合网上销售的产品之一，一直以来都充当着网上畅销产品的角色。游戏光盘作为目前比较流行的网上消费产品，网上商城需要通过其获得更多的经济收入。与网络游戏相关的产品还包括游戏点卡，会员卡等。光盘的作用是使用户获得游戏的使用权，在销售中所起的作用是直接为游戏公司带来一次性的现金收入；如果用户对游戏感兴趣，点卡可以为游戏公司带来连续的收入，并且游戏产品的生命周期越长，收入将会越多。游戏攻略一般是随游戏光盘一起附赠给用户，并且还赠送一定的点数作为促销的奖品。

随着游戏产品的深入人心，以及用户量的增加，如何将围绕游戏的周边产品变成商品并获得收入将是游戏的经营者需要考虑的事情。从《古墓丽影》游戏被拍成，说明了游戏本身具有着相当大的、可再挖掘的商业价值。这种形式的商业运作是对游戏本身价值的直接开发。例外根据热卖的游戏产品开发出印有游戏中主要角色人物的玩具、小礼品或者是圆领衫等产品作为商品销售给消费者，也是实现收入的一种方式。

用户所具有的个性是经营者间接获取收入的方向。棋牌游戏中，头像的个性化设计，促使用户利用所拥有的财富向虚拟的商店购买限量发行或者具有唯一性质的头像。这样的运作方式可以尽快消耗用户的财富值，以促使用户不断地注入相应的资金以保持相当高的财富，使经营者间接的获取收入。类似的电子商务还包括其他网上的虚拟产品，如：鲜花、钻戒等产品的销售等等。

具有一定个性化和价值的产品的开发并变成商品，可以增加经营者的收入来源。同时这一做法可以将网络游戏和现实生活进行有机的结合，并促进游戏本身对用户的吸引程度，对增加用户在游戏中的停留时间也具有一定的积极作用。

五、举办竞赛

网络游戏由于具有竞技性而得以飞速的发展。目前，一些网络游戏公司正是看到了这一点。目前韩国的WCGC已经发展成为具有相当大影响力的网络游戏赛事。三星作为此赛事的第一届主办商，投入大量的资金，以促进其数码产品的销售。通过承办游戏比赛获取相关厂家的赞助是对网络游戏所具有的外延价值的挖掘。

国内比较早的并具有规模的网络游戏比赛是1999年新浪和263举办的星际争霸比赛。2000年，网络游戏开始走向职业化。网络游戏公司开始培养自己的网络游戏队伍，参与一系列的网络游戏比赛。例如，玩星际争霸的AG战队成为亚联的官方战队；CPGL选拔职业网络游戏选手参加韩国WCGC世界游戏邀请赛。目前，国内的大部分游戏经营者都会举办不同的网络游戏大赛。联众几乎每周都举办网络游戏的比赛，并且相当部分的比赛都有赞助商。可乐吧根据其所拥有的台球等产品，举办带有冠名性质的网络台球大赛。

游戏公司通过举办网络游戏大赛在扩大自身知名度的同时，推广了产品，并获得现实的收入。这种形式的经营手段已经发展成为一种比较成熟的运作模式。

六、技术和产品的转让

网络游戏公司凭借自身在研发方面的优势，开发出极具市场竞争力的技术平台和游戏产品，通过销售或者租赁形式，获得经济收入。通过这种方式获利的公司以可乐吧(线线通公司)比较典型，我们具体看看以下这些事实材料：1999年8月，线线通公司与新浪网签署《棋牌在线游戏开发合同》，运用基于浏览器的桌面与多窗口技术成功地为新浪网提供在线棋牌游戏；2000年3月，与中公网签署在线游戏产品提供与相关技术转让合同；2000年12月，为人人网站提供系列在线游戏产品；2002年1月，韩国知名网络公司WorldMan与线线通签署合同，租赁其自主开发的《Fancybox游戏开发系统》。

通过《中国网络游戏商业模式研究报告》，我们看到，网络游戏公司的经营在自身强大实力的支持下，可以扩大自身产品的范围和受众对象。通过此种方式的经营在获取收入的同时，能够巩固并提升自身在网络游戏市场的地位，并建立相应的进入壁垒。你问的问题

商业模式画布的概念

商业模式画布 （Business Model Canvas，简称BMC）是著名商业模式创新作家、商业顾问亚历山大•奥斯特瓦德（Alex Osterwälder）于2008年提出的概念。这是一种将元素标准化以用来描述并可视化商业模式要素的工具，强调元素间的相互作用。

它包含下图中的九个模块。通过分析这些模块，可以帮助企业或创业者产生灵活多变的创意和计划，以确保他们找对了目标用户并合理地满足了用户需求。

为什么要用商业画布进行可视化设计？

商业模式画布的商业模式设计方法是右脑形象化设计的方法。商业模式确实是一个系统，其中的一个元素可以影响其他的元素，只有作为一个整体看待的时候才有意义。不把它进行可视化，很难捕捉到商业模式的全貌。

事实上，通过可视化地描绘商业模式，我们可以把其中的隐形的假设转变为明确的信息。这使得商业模式明确而有形，并且讨论和改变起来也更清晰。视觉化技术赋予了商业模式“生命”，并能够促进人们的共同创造。

第一步

首先我们要确定目标用户

1-客户细分Customer Segments

——企业想要接触和服务的不同人群或组织

这里需要弄清楚的焦点问题是：

· 谁是你的目标用户和客户？

· 解决谁的问题？

· 为谁创造价值？

什么时候需要细分客户呢？这里是一些细分客户群体的条件：

· 他们的需求催生了一项新的供给 （有新的需求必然需要适合的解决方案）；

· 需要建立一个新的分销渠道 （例如海尔等公司的下乡政策所针对的农村用户）；

· 需要建立一套新的客户关系类型 （例如售票有自助售票处的自助售取服务、网络售票服务和窗口售票的人工服务等等）；

· 他们产生的利润率显著不同 （例如网游里面的免费用户和付费用户，想起了一句话：免费用户就是提供给付费用户的体验服务）；

· 他们愿意为某方面的特殊改进而买单 （例如对于吃个火锅都能吃出逼格和生活方式的海底捞服务所针对的人群等）。

客户细分类型又是什么呢？看下面：

· 大众市场 mass market （这是基本不会区分的客户群体，组织会将一个庞大的群体需求和问题模糊化，即以相同的方式向市场上所有的消费者提供相同的产品和进行信息沟通，即大量生产、大量分销和大量促销，例如几乎不变的可口可乐，尽管有些人喝个可乐都会有不同爱好，甜一点或是无糖）

· 小众市场 niche market （具体的专门的市场，例如很多汽车零部件制造商依赖于来自主流汽车制造商的采购，再比如想养蜥蜴的爱宠人士）

· 求同存异的客户群体segmented （有同样的问题，但是需求有些许区别，例如银行将不同信贷金额的客户进行划分，例如企业级或是个人等等）

· 多元化的客户群体 diversified （一种解决方案面对的是需求和问题迥异的群体，但采用的方式是一样的。例如使用网络云盘的客户，他们可能是共享，可能是存储）

· 多边平台(多边市场) multi-sided platforms/multi-sided markets （有的组织服务的是两个或多个群体，多是一些网络平台采用这种方式，比如Uber的乘车人和司机群体，或是淘宝面对的商家和购买者）

——对于Uber而言，其细分的客户是：

普通用户：

·没有车；

·不想驾驶他们的车去做些不重要或不方便驾车的事；

·想拥有VIP一样的感觉，可以时髦地旅行；

·想随时随地拥有一个高性价比的出租车服务。

司机群体：

·有车而且想挣钱；

·喜爱驾驶的人；

·希望被称作合作式参与者，而非司机职员。

第二步

紧接着我们聊价值主张以确定需求和问题

2-价值主张Value Propositions

——满足细分客户的需求、解决他们的问题以创造价值的一系列产品、服务

这里的焦点问题是：

· 我们该向客户传递什么样的价值？

· 我们正在帮助我们的客户解决哪一类难题？

· 我们正在满足哪些客户需求？

· 面对客户群体，可以提供怎样的产品和服务的组合？

· 能否深刻理解客户，提供差异化或是针对性的价值？

而价值可以从以下这些方面来产生：

· 新颖 newness （有些价值主张提供新式的体验和服务，例如迪士尼提供家庭用户的上门行李寄送服务）

· 性能 performance （改善产品和服务的性能也能创造价值，例如手机电脑等电子类产品不断地提升性能以吸引用户再消费，南孚电池的聚能环）

· 定制 customization （定制化以满足客户的特殊需求，例如淘宝针对于不同行为习惯和生活方式的购买者定制投放不同广告，定制婚礼等）

· 把事情做好 getting the job done （把事情做好，创造一个优质的体验，例如海底捞、汽车4S店）

· 设计 design （设计很难衡量，一般来说设计带来差异，所以就会产生价值，例如保时捷）

· 品牌/地位brand/status（ 通过使用或显示某一品牌来表现身份，就像supreme能给购买者带来的潮的象征）

· 价格 price （以更低的价格提供同质的服务也能创造价值，例如小米手机，廉价航空公司）

· 成本缩减 cost reduction （帮助用户削减成本，例如瓜子二手车，没有中间商赚差距）

· 风险控制 risk reduction （帮助抑制风险，例如稳定收益的基金、保险）

· 可获得性 accessibility （将产品和服务拓展到更多的客户，例如农村快递服务）

· 便利性/实用性 convenience/usability （使事情更方便或易于使用可以创造可观的价值，例如笔记本电脑的便携性，或是台式电脑性能佳高性价比对办公实用的差异）

——对于Uber而言，它所产生的价值主张是：

用户：

·最少的等待时间；

·与出租车相比更低的价格；

·可以预知到达时间；

·无现金交易（国内外支付手段有差异）；

·可以在地图上看到行车轨迹。

司机：

·就业机会与另一种收入来源；

·灵活的工作时间和可以兼职的工作；

·简单的支付流程；

·在线上就能得到报酬；

第三步

再然后我们要思考如何接触他们，以将客户和我们的价值主张连接起来

3-渠道通路Channels

——我们对接用户或是用户接触我们的分销渠道、路径或是平台等

这里的焦点问题是：

· 以何种渠道与客户建立联系？

· 如何建立联系？

· 渠道如何构成？

· 哪个渠道最管用？

· 哪些渠道更节约成本？

· 我们如何将这些渠道与客户日常生活和工作整合到一起？

传统渠道类型分为：

· 自有渠道 ——线下、网络、自有店铺或平台

· 合作方渠道 ——合作方店铺、批发商

而渠道的建立是存在一个流程的：

· 知名度 ——如何扩大产品和服务知名度以向目标用户传递我们的存在

· 评估 ——如何帮助客户评估我们的价值主张·

· 消费 ——顾客如何购买到某项产品和服务

· 传递 ——我们如何向客户传递我们的价值

· 售后 ——我们如何向客户提供售后支持与帮助

对应上述流程，渠道通路产生着以下作用：

· 提高知名度使客户更加了解公司的产品和服务，将流量转化为消费，例如淘宝的广告

· 帮助客户评估一家公司的价值主张，让其采用我们的产品或服务，例如Apple线下体验店

· 提供更多消费点，使客户得以购买某项产品和服务，发生消费行为

· 向客户传递价值主张，解决问题，实现需求，

· 若出现问题，可以向客户提供售后支持

——对于Uber而言，其渠道通路为：

网站；

移动端应用（android系统和ios系统）。

第四步

那么我们通过渠道通路与客户建立的是怎样的关系呢？

4-客户关系Customer Relationships

——与每个客户群体保持的关系类型

是为达到目标，企业主动建立的联系。这种联系可能是单纯的交易关系，也可能是通讯联系，也可能是为客户提供一种特殊的接触机会，还可能是为双方利益而形成某种买卖合同或联盟关系。

这里的焦点问题是：

· 每一个客户群体期待与我们建立并保持哪种类型的关系？

· 已经建立了哪种类型的关系？

· 这些关系类型的成本如何？

· 这些客户关系类型与我们商业模式中其他的模块如何整合？

常见的客户关系的类型是：

· 私人助理 personal assistance（这种关系类型基于人与人之间的互动，例如客服，导购）

· 专属私人助理 dedecated personalassistance（这种关系类型包含了为单一客户安排的专门的客户代表，是层次最深、最亲密的关系类型，通常需要较长时间来建立，例如私人医生，房产销售）

· 自助服务 self-service（不存在直接的关系，而是为客户提供自助服务所需要的所有条件，例：ATM，自助售票机）

· 自动化服务 automated services（相比自助服务，整合了更加精细的自动化过程，例如定制投放的广告，QQ好友推荐）

· 社区 communities（利用用户社区与客户/潜在客户建立更为深入的联系，并促进社区成员间的互动，例如贴吧，豆瓣）

· 共同创造 co-creation（许多公司超越了与客户之间传统的客户-供应商关系，而倾向于和客户共同创造价值，例如知乎，大众点评）

· 除此之外，在营销学中，客户关系也可分为买卖关系、供应关系、合作伙伴关系、战略同盟关系等

· 一般来说一个企业与客户建立的关系类型很多，因为是为了更多地接触细分客户，而且每个企业的客户关系的连接度是有轻重之分的。

那么客户关系驱动动机是什么，为什么建立这些客户关系？

· 开发新的客户

· 留住原有客户

· 增加销售量，提高消费率

——就Uber而言，其客户关系为：

合作伙伴： 与司机达成一个类似于合作伙伴的形式。

自助服务： 用户和司机通过APP和网站自助式注册和使用

共同创造： 用户和司机的反馈与评价系统（用以优化自身平台以提供更好的服务）

社区： 社交媒体（其实这方面更多类似于共同创造关系，更多是作为另一种反馈与评价系统）

第五步

确定好客户部分后，我们就要思考我们需要怎样从中获取利润了

5-收入来源Revenue Streams

——用来描绘公司从每个客户群体中获取的收入来源

这之中的焦点问题是：

· 你是否了解客户真正愿意为之买单的价值主张是什么？

· 客户目前为之买单的价值主张是哪些？

· 客户目前使用的支付方式是？

· 更愿意使用哪种支付方式？

· 每个收益来源对总体收益的贡献比例是多少？

一般收入来源可以分为：

· 资产收费 asset sale （最常见的收入方式，例如房产或一般的商品）

· 使用收费 usage fee （特定服务收费，例如电信运营商）

· 订阅收费 subion fees （通过重复使用的收入来收费，QQ红橙黄绿青蓝紫钻，视频网站会员）

· 租赁收费 lending/renting （通过将某种资产或商品在固定时间内暂时为他人所有来收费，例如共享单车ofo摩拜等更像是租赁，不是严格意义上的共享）

· 授权收费 licensing （将受到保护的知识产权或形象等授权，例如专利费用、IP使用费、安卓系统授权、形象代言人）

· 经纪收费 brokerage fees （为整合多方利益的中介服务费，例如房产中介费）

· 广告收费 advertising （各种广告宣传推广服务费，例如YouTube里时不时跑出来的广告和搜索引擎的推广费）

再聊聊定价机制：

固定价格——

标签或目录价 （菜单或超市的标价）

· 基于产品特性的 （有形及无形的产品或服务，有形的根据外形、质量、功能、品牌等，无形的类似于常见的各类服务）

· 基于客户群的 （TONY老哥的会员卡，普通顾客是全价，会员价八折）

· 基于数量的 （卖竹鼠勒，三元一只，十元三只）

浮动价格——

· 通过谈判于协商

收益管理

· 实时市场价格 （类似股票）

拍卖竞价

——就Uber而言，其收入来源为：

租金或是抽成；

溢价（例如高峰时期的溢价费）；

按车型分的价格，例如Uber X, Uber SUV, Uber Taxi，Uber Black 等等，针对不同人群的车型提供

其他通勤服务费，例如轮渡、直升机等特殊通勤服务（在国外少量地区应用）

第六步

再来，我们需要讨论讨论基础设施了，我们需要凭借什么才能实现盈利呢

6-核心资源Key Resources

——资金、人才、品牌等用来让商业模式有效运转所必需的最重要的因素

这里的焦点问题是：

· 价值主张需要哪些资源？

· 分销渠道需要哪些资源？

· 客户关系需要哪些资源？

· 收入来源需要哪些资源？

那么资源可以如何分类呢？看下面：

· 物理资源 physical （厂房和设备等有形资源，例如传统产品制造商）

· 无形知识性资源 intellectual （品牌、产权、形象，例如迪士尼的一堆IP资源）

· 人力资源 human （字面意思，例如华为拥有的一堆热衷研发的人才和一大堆的销售人员，腾讯拥有的广大社交用户）

· 财务资源 financial （字母意思，例如京东的现金流，王健林的中等意思）

就Uber而言，其核心资源为：

技术性平台；

经验丰富的司机

第七步

我们拥有了资源，是时候做实事了

7-关键业务Key Activities

——为了确保其商业模式可行，企业必须做的最重要的事情

任何商业模式都需要多种关键业务活动。这些业务是企业得以成功运营所必须实施的最重要的动作。是创造和提供价值主张、接触市场、维系客户关系并获取收入的基础。例如电信运营商要安装和维护基站，Supreme要设计和维护品牌形象

这其中的焦点问题是：

· 传递价值主张需要哪些关键业务？

· 建立分销渠道需要哪些关键业务？

· 维护客户关系需要哪些关键业务？

· 获取收入来源需要哪些关键业务？

业务活动，举些例子：

· 生产制造 production （传统制造业的核心要生产和制造商品）

· 解决问题 proplem solving (为个别用户提供解决方案，设计公司提供的工业、品牌、服务设计服务等)

· 平台/网络platform/network (以平台为核心资源的商业模式，其关键业务都是与平台或网络相关的，比如微博要维护自身的服务器)

详细的业务类型，各个行业都近乎不相同，内容较为丰富，不做赘述，感兴趣可以自行搜索行业分类和业务类别

——就Uber而言，其关键业务为：

产品服务发展与管理；

市场开拓与用户获取；

雇佣司机与管理司机的花费；

用户支持系统

第八步

为了完成这件事，我们需要在外部寻找帮助

8-重要合作Key Partnerships

——让商业模式有效运作所需的供应商与合作伙伴的网络

焦点问题是：

· 谁是关键合作伙伴？

· 谁是关键供应商？

· 我们从合作伙伴那里获得了哪些核心资源？

· 我们的合作伙伴参与了哪些关键业务？

我们为什要建立合作关系？

· 商业模式优化及规模效应（可乐卖了那么多年都不涨价，更多归因于其规模生产，另外还有关于饮料公司的利润获取的战略，这里不过多解释）

· 降低风险和不确定性

· 特殊资源及业务活动的获得（例如腾讯与京东的战略合作）

我们的合作伙伴也可能是我们的客户，因此营销学中的客户关系同样适用于合作关系：

· 非竞争者之间的战略同盟

· 竞争者之间的战略同盟（许多手机品牌互相授权专利）

· 为新业务建立合资公司（例如Uber与滴滴）

· 为保证可靠的供应而建立的供应商和采购商

——就Uber而言，其合作伙伴为：

有车的司机；

支付处理系统；

地图应用供应商；

投资者；

第九步

综合一下，我们需要确定成本

9-成本结构Cost Structure

——运营一个商业模式所引发的所有成本

这里面的焦点问题是：

· 目前商业模式最重要的固有成本是什么？

· 最贵的核心资源是什么？

· 最贵的关键业务是什么？

一般的成本结构等级：

· 成本导向 cost-driven （以产品或服务的成本为中心来制定价格）

· 价值导向 value-driven （根据顾客对产品和服务的价值的感觉及理解程度来制定产品价格）

成本结构特点：

· 固定成本 fixed costs （成本总额不随业务量而变或者单位固定成本随业务量增多反而减小的成本，一般是前期投入，例如产品制造的开模费用，量越大，商品的成本越便宜，再比如公司办公室的租金投入，）

· 可变成本variable costs （这种成本随数量的变化而变化，一般是实际业务开始后产生的成本。例如购买原材料、电力消耗费用等。）

· 规模经济 economies of scale （指扩大规模以降低平均成本，以追求最佳经济效益，但规模过大，将会变成规模不经济现象，例如现在的钢铁白菜价现象。）

· 范围经济 economies of scope （指扩大范围以降低平均成本，又可指一起生产比分开生产便宜的经济模式，例如电信通信公司，再比如Apple做iPhone系列手机，不同型号做几个，比做一个iPhone再做一个Macbook 的成本便宜，因为很多元器件、资源、研发和设计可以在同系列中沿用）

就Uber而言，其成本结构为：

技术基础设施；

雇佣者的薪水；

市场开拓与平台推广花费。

好了，一张商业模式画布图就填完了。
商业模式画布的特点:

· 完整性： 虽说只有一页纸大小，但它基本可以确定一款产品的商业模式的方方面面，能够让一般人在此模式下能一目了然该产品商业模式是否完整或者存在很大的纰漏。

· 一致性： 可以判断商业模式的各个方面是否一致。比如，合作伙伴的假设与渠道通路的假设一致么？

· 易读性： 可以清楚地让别人知道你正在做什么，为什么要这样做，需要什么，又能带来什么。

另外这九个模块还可以进行归类：

· 客户界面： 客户细分、渠道通路、客户关系

· 价值主张： 价值主张

· 运营模式： 关键业务、核心资源

· 基础设施： 核心资源、关键业务、合作伙伴

·  财务结构： 成本结构、收入来源

商业模式画布，不只是一个图表工具，当你填完各个模块的时候，这并不意味着结束，而只是开始，后期的评估、调整才是最重要之处。

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