危机公关的主要内容

危机公关是指在企业或组织遭遇关键性事件或发生重大问题时，对外及内部应对、管理、处理的一系列活动和措施。其主要内容包括：1 组织建设：建立完备的应对危机的组织机构与规程，制定危机管理手册、危机预案和危机应急响应流程，培训危机管理人员和预备队伍，完善与政府及媒体的沟通与协调机制。2 信息收集与监测：对外与内部环境进行全面的信息监测与收集，把握时机，在危机初期及时发现、掌握、评估和判断危机情况。3 危机预警与预防：通过专业的预测和分析，及时判断出危机趋势并采取预防和遏制措施。4 危机处理与应对：制定合理的危机应对方案，尽快恢复组织的正常运作。积极回应公众疑虑，控制感情和信息的负面传播，与媒体进行有效的沟通，维护企业或组织的声誉和形象。5 事后评估与经验总结：对危机事件进行全面、深入、客观的评估和总结，总结经验和教训，完善危机应对机制，提升公关管理能力。

1 没有危机是最大的危机。集团全体干部职工要时刻保持清醒头脑，增强发展意识、忧患意识和本领恐慌意识，坚持刀刃向内，敢于直面问题，勇于自我革命。
2 认清短板弱项。知人者智，知己者明。有问题并不可怕，可怕的是对问题麻木不仁，不敢直面问题。面对新形势新任务新要求，尤其是媒体融合发展和新业态的挑战，集团全体干部职工都要认真反思，是否存在本领恐慌和能力危机，是否存在干事创业劲头不足，是否存在拈轻怕重、挑三拣四等问题，主动认领、对号入座，做到心中有数。
3 抓住主要矛盾。眉毛胡子一把抓，疲于应付，看似忙忙碌碌，实则碌碌无为。集团全体干部职工在想问题、办事情时，要牢牢抓住主要矛盾、抓住矛盾的主要方面，学会用d钢琴的方法统筹开展工作。对于集团来说，主要矛盾就是现有思想观念、体制机制与媒体融合发展不适应、不匹配问题，所有工作都要围绕解决这个主要矛盾展开。
4 善于化危为机。将危机两个字拆开来看，分别代表危险和机会，危中有机，二者在一定条件下可以相互转化。我们要善于在危险中发现机会，在转化中抢抓机遇、赢得发展主动。媒体融合是我们的短板弱项，起步晚、底子薄，但是短板同时具有后发优势，只要我们下大决心和力气把短板补齐，就能起到四两拨千斤的效果，实现弯道超车。
5 牢固树立风险意识。一个没有树立风险意识的企业永远存在风险。当前，企业经营的风险日益加大，没有风险意识，我们就不能够更好的控制风险，就没有控制风险的方案和思路，就不可能实现健康的发展。经过十几年的发展，我们取得了一些成绩，但是和国内外知名企业相比还有差距、还有不足。我们要切实增强危机意识、压力意识，增强进一步把企业做强、做大的责任感和紧迫感。通过努力弥补这些差距和不足，把企业做得更好、更大、更强。要增强防范和化解经营风险的能力，树立牢固的风险意识，把意识转化成措施，将措施落实到行动，落实到位。同时，要加强对业务人员的规范培训，从源头上控制企业的经营风险。
6 要进一步增强居安思危、未雨绸缪的危机意识。人必须有危机感，没有危机感就没有压力，没有压力就没有动力。一个没有危机意识的民族，是一个没有希望和前途的民族；一个没有危机意识的团队，是一个不可能获得立足和可持续发展的团队。要正视存在的困难和问题，认清我们肩负的责任，切实增强加快发展的危机感、紧迫感、责任感。当前，集团保持了良好的发展态势。但是我们还必须清醒地认识到，工作中存在的差距和不足，可以说，加快发展的任务依然还十分艰巨。因此，在下一步的工作中，我们要努力克服和彻底摒弃小成即满、小富即安的不良观念，摒弃“坐井观天”的狭隘观念，不得意忘形，不失意沮丧。时刻保持加快发展的压力感、危机感，始终保持清醒的头脑、旺盛的斗志和锐意进取精神，不断开创集团改革发展的新局面。
7 要牢固树立忧患意识。一个民族的进步，是因为它能意识到自己的缺憾；一个团队的进步，是因为它能意识到自己的差距；一个人的进步，是因为他善于发现自己存在的问题并认真地加以改正。很多时候，我们的领导干部总喜欢用自己的长处与别人的短处比，老觉得自己比别人强，闭门造车，自我满足。诚然，近年来集团各项事业均取得了较大的成绩，但是走出集团看集团，与一些优秀企业相比，我们还有一定的差距。因此，广大干部要牢固树立忧患意识，切实增强做好各项工作的压力感、紧迫感和使命感，善于发现工作中的盲点，研究方法，不断改进，从而推动各项工作取得长足进步，推动集团实现更好更快的发展。
8 “人无远虑，必有近忧。”一个企业最大的忧患就是没有忧患意识，因此，我们必须突出解决“自我满足、自我陶醉”的问题，时刻居安思危，保持清醒的头脑，让忧患之心长存，才能清醒地判断我们目前所处的位置，在竞争中求生存、求发展；才能在与外界的比较中实事求是地估计自己、判断别人；才能制定符合实际的政策和策略，既不陷于主观盲动之中，也不沦为等待观望、无所作为之辈。实践证明,有了忧患意识,就有开拓进取的精神;有了开拓进取的精神,就会有事业发展的新局面。
9 增强危机意识。一个没有危机意识的民族，是一个没有希望的民族；一个没有危机意识的团队，是一个不可能持续提升的团队。要正视存在的困难和问题，认清我们肩负的责任，切实增强加快发展的危机感、紧迫感、责任感。当前，企业保持了良好的发展态势。但是我们还必须清醒地认识到，我们在发展速度、发展质量上与国内、省内一些优秀企业相比还有一定的差距和不足，加快发展的任务依然还十分艰巨。因此，在下一步的工作中，我们要努力克服和彻底摒弃小成即满、小富即安、不思进取的错误意识，摒弃“坐井观天”的狭隘观念，时刻保持加快发展的压力感、危机感，始终保持清醒的头脑、旺盛的斗志和锐意进取精神，不断开创集团公司改革发展的新局面。

居安思危，未雨绸缪是一种超前的危机意识。危机意识是清醒剂，能让人在危机来临之前保持清醒。昨天的辉煌并不意味着今天的成功，人最好的时候可能是最不好的开始――“危机”往往就是这时悄悄来临的。美国学者阿尔文’托夫勒认为:“生存的第一定律是:没有什么比昨天的成功更加危险”。我们不能陶醉于以往的成功经验， “如履薄冰”的危机意识会让我们不满足现状，持续不断地挑战自我，向更高的目标迈进。
在这个竞争激烈的时代，保持着忧患意识，尤其是像我们这种具有某些历史特征的企业，正在谋求着脱胎换骨投入新天地的企业，显得越发重要。因为它影响着人的求进意识，在思维里影响着我们的改革意识。

---