1、个人有危机意识，才能走向更好的平台
每个人在社会上生存都需要有危机意识，安逸的环境会使人懒惰，因此处在稳定中要懂得不断学习，提升自己。
希望源于失望,奋起始于忧患,正如一位诗人所说:有饥饿感受的人一定消化好,有紧迫感受的人一定效率高,有危机感受的人一定进步快。
安逸的环境就像温水煮青蛙，等真正有意识要去学习提升自己的时候可能已经为时已晚，所以危机意识对一个人的发展至关重要。
2、团队有危机意识，才能持久发展
不仅个人，团队想要立足市场，求得发展也要有危机意识，不断创新，开发核心技术，以质取胜。
危机无处不在，要时刻树立危机意识，未雨绸缪，才能在危机来临时从容应对。
古人有云"生于忧患，死于安乐"，小到个人，大到集体，甚至国家都要树立危机意识，才能在竞争中脱颖而出，成为优胜者！
时时刻刻保持强烈的危机意识
无论是企业、环境还是人，都难免会在某时某刻遭遇灾难或危机的冲击。虽然冲击难以绝对避免，但是高度警惕的人与浑然不觉的人，在同样面对危机冲击时，承受的结果是截然不同的。在去年掀起的金融危机冲击下，许多企业受到严重的影响，业务收缩、市场份额下降、裁员等一系列的危机冲击让许多职场人士手足无措，原来以为可以高枕无忧的生存环境瞬间被撕得支离破碎。那些没有危机意识、没有做好足够心理准备的人，在从天而降的危机面前，显得如此无助而痛苦。
所以对于职场人士来说，必须有强烈的危机感，形成一种危机应对策略，这种危机感是一种居安思危的前瞻，是一种步步为营的稳健处世风格，只有这样才能更好地保障自身在企业的长久发展。
预防并有效地觉察到危机的痕迹
仅有危机意识是不够的，我们更应该在意识的基础上做好预防——预防的目的在于让我们更有前瞻性地发觉危机的蛛丝马迹。
作为职场人士，除了做好本职工作之外，还必须对公司的各种经营、管理情况有一定的了解：如近期业务情况、媒体对公司的报道情况、高管变动、行业发展趋势等等，通过对这些情况的了解，能够帮助职场人从某些重大或细微的变化中，觉察出公司或自身职位可能遭遇的危机冲击，从而提前做好某些准备。
形成职场危机应对策略
在中，面对滔天巨浪的袭击，人类最终登上预先制造好的巨大方舟得以生存，在职场生存法则中，我们同样需要为自己订制一艘诺亚方舟，以备职场逃生之用。如果觉察到职场危机可能来袭，职场人就必须迅速建造属于自己的诺亚方舟——包括技能的提升、人际关系的拓展及留意新工作机会。技能的提升可以令自己即使离开现有环境仍然有很强的竞争力，人际关系的拓展可以帮助自己获得更多的外部机会,留意新工作机会则让自己知道何时是迅速转场的契机——这三者构成建造职场诺亚方舟的坚实基础。
由《2012》联想到职场危机
2012年12月21日，一场史无前例的灾难爆发了——火山爆发、地震、海啸、台风等令人生畏的自然灾害汹涌而来，脆弱的人类在狂暴的灾难面前是如此不堪一击。根据玛雅文明记载，人类的历史将定格于公元2012年;无独有偶，唐朝的《推背图》似乎也预言到公元2012年世界可能发生巨变——最新的好莱坞灾难巨片《2012》正是描述了这样一场可怕的场面。这样一部灾难巨片虽然只是一部科幻片，但是也给我们带来许多思考：世界末日或许不会真正到来，但灾难或危机却时刻潜伏在我们身边，我们每个人都必须有强烈的危机预防意识，于日常时未雨绸缪，于灾难或危机来临时应对有方。
危机是社会、企业、环境的一种常态，危机的种子与企业的成长是如影随形的。西方的格言说得很精辟：危机就如死亡与税收一样，是不可避免的。危机与灾难一样，我们很讨厌它，但是我们却无法完全回避它，我们唯一能做的就是预防以及寻找应对策略。
1、面对危机，成功不足畏惧，从头做起，才能寻求希望。2、危机未尝不是一件好事，因为危机之中往往蕴含着机会。
3、危机是一把双刃剑，它能刺伤你，也能成就你，关键看你的态度和行动。
4、面对危机，众志成城，只要我们共同努力，就一定能度过难关。
5、危机是对我们的考验，在危机中，更能看出人与人之间的真情。
6、面对危机，要沉着应对，冷静分析，并且处理果断，意志坚定。
7、一场危机是一场灾难，同时也潜藏着机遇。结果怎样，全看人们如何面对它。
8、面对危机是痛苦的，但我们要从中体验快乐，只有乐观面对，才能渡过难关。
9、只要脊梁不弯，就没有扛不起的山。---洪战辉
10、每个人心中都应有两盏灯，一盏是希望的灯光，一盏是勇气的灯光。有了这两盏灯光，我们就不怕海上的黑暗和风涛的险恶了。--罗兰
11、必须体验过痛苦，才能体会到生的快乐。---大仲马
12、含泪播种的人，一定能含笑收获。---佚名
13、最困难的时候，也就是离成功不远的时候。---拿破仑
14、人生是一次旅行。航行中必然会遇到从各个方面袭来的劲风，然而每一阵风都会加快你的航速。只要你稳住船舵，即使是暴风雨，也不会使你偏离航向。--西切威廉斯
15、顺境中的好运，为人们所希冀；逆境中的好运，则为人们所惊讶。---培根
16、有困难时坏事也是好事，困难会逼着人想办法，困难环境能锻炼出人才来。---徐特立
17、只有经过地狱般的磨练，才能练出创造天堂的力量；只有流过血的手指，才能d奏出世间的绝唱。---泰戈尔
18、咬定青山不放松，立根原在破岩中。千磨万击还坚劲，任尔东西南北风。---郑板桥
一、加强危机意识
为何百度“竞价门”后再陷“侵权门”，中石化会屡爆企业形象危机，而阿里巴巴也频发企业信誉与CEO形象危机？多数企业都缺乏较高的危机防范意识，事前预防是抵御危机的铿锵利剑，而关键在于培养员工未雨绸缪的危机意识。危机舆情并不可怕，对于企业而言，欠缺危机舆情防御意识才是企业最大的危机。
二、开展危机防范培训
南航“拒载门”本可以常规民航事务得以妥善处理，但微博上南航机长曾鸣不负责任的言论，导致整个传播路径的极速扩散，舆论关注迅速升温，斥责之声瞬间充斥整个网络。由此可见，开展危机防范培训，加强员工危机防范能力才是长远之计。
三、建立危机预警体系
苹果公司能在“中毒门”后的iPad2销售中稳 *** 市场胜券，除了品牌长期的文化积淀外，更在于建立长效的预警体系。能够在危机舆情爆发前便落实全面的危机管理工作，做好人力、资金、组织三方准备，把握回应时机，避免被推上舆论的风口浪尖而又不至背上“逃避责任”的行业恶名。这展示了众多能够频频安度危机的国际企业的免死金牌：危机舆情监测预警体系建立与维护的优势。
通常来看，危机的爆发通常具有一定的潜伏期，因此，当企业未雨绸缪地建立危机预警体系后，可与识达科技这样的舆情服务公司合作，借助其舆情产品对诸如社交媒体网站等重要舆论平台进行积极主动的实时监测与维护。一旦危机舆情爆发时，企业可以对网络相关信息进行不间断和全方位的监测，对内外部环境作周密分析。包括利用各种合法途径检索，及时了解并全面掌握媒体、网民、政府及竞争对手等各方的动态信息，赢得危机处置先机。
一 危机公关的处理一、 定义
危机：危机(crisis)韦氏大字典诠释为：「一件事的转机与恶化的分水岭」，又可阐释为「生死存亡的关头」和「关键的刹那」，可能好转， 可能恶化。 由此可知，「危机」是在一段不稳定的时间,与不安定的状况下，急迫需要做出决定性而有效的措施，所以危机处理往往存在於一念之间。 达尔文说:「适者生存 不适者灭亡」，用危机处理的角度思考〝适者〞是指能够面对危机,解决危机，最後能够继续生存下来的主体，「不适者」正是那些无法适应危机挑战而被淘汰的主体。
危机公关：是指应对危机的有关机制，具体是指企业为避免或者减轻危机所带来的严重损害和威胁，从而有组织、有计划地学习、制定和实施一系列管理措施和应对策略，包括危机的规避、控制、解决以及危机解决后的复兴等不断学习和适应的动态过程
二、 危机公关的处理原则
1、 承担责任原则 2、 真诚沟通原则 3、 速度第一原则 4、 系统运行原则 5、 权威证实原则
三、 怎样应对危机
1、 冷静应对
企业要从媒体和记者的角度考虑，就能够以较为理性的方式对待这些负面报道
2、 分析形势
a) 与该记者和所属媒体关系怎样
b) 从哪些角度指出报道存在的问题，两个角度：从“公众利益”的角度，从“平衡”原则
的角度
c) 除了正面回应之外，是否还有其他的选择
3、 采取行动
a) 要求撤消或更正 b) 要求刊登后续报道 c)要求道歉d) 要求存档 e) 要求亲自阐述己方的立场和观点
4、 与合适的人进行沟通
a) 先与记者本人进行交谈
b) 如有必要再逐级联系 c) 联系其他媒体 d) 直接影响公众
5、 提供有说服力的新闻稿
a) 与本部门的负责人、顾问和专家协商，确定并保持同样的口径 b) 多提供正面的事实和根据，尽可能不要批驳已有的负面报道 c) 不要在新闻中流露对记者和媒体的不满
d) 如果合适的话，呼吁公众采取行动支持（签名、打电话到媒体） e)始终记住你的目的是传递准确的信息，而不是与记者争是非
6、 后续的措施
a) 要建立舆情监测机制，一旦发现不负责任的负面报道，要及时做出反应 b) 对于那些发表过负面报道的记者，不要采取不理的态度
c) 主动向记者和媒体提供新闻源 d) 确定一些“第三方”
四、 危机处理的步骤与程序 步骤：
1、危机，正确认识危机 认识到危机的到来 辨别危机的种类 确定处理方向
2、掌握危机的趋势与结构
从危机的: 程度性、破坏性、复杂性、动态性、扩散性、结构性、六方面分析与研判
3、了解危机所处阶段，争取在最好的时期处理危机
程序：
1、 危机的确认、危机的衡量、危机的决策、危机处理的实施、处理结果的考核
2、 成立危机处理专案组、收集危机资讯、诊断危机、确认决策方案、重点处理、寻求援助、切实掌握全局处理危机
3、 检讨与评估、记录与传承、复原与提升、预防、避免
五、 危机时期应如何应对媒体 1、 主动与记者沟通承认错误，不要试图隐瞒事实，更不要伤害记者的尊严。 2、 企业所有对外宣传应保持同一口径
3、 时刻把消费者放在首位，要谦逊和蔼的对待记者的采访。
4、 第一时间迅速出击，提供大量完整的信息和专业见证资料，积极主动与媒体沟通、配合。
面对不同类型媒体有不同的媒体处理方式 平面媒体
特性：
日报：焦点放在新闻上；报道周期24小时；区域性报道；相关性强 周刊：包含更多细节；有特殊定位；重复性阅读；针对特定读者
处理方式：
与媒体应对需要注意：
1、 有新闻发布，先与新闻联络人员沟通 2、 尊重新闻记者 3、 谈话内容简洁；前后一致 4、 回复记者需要迅速高效 5、 简短的写下信息重点 6、 迅速回复记者
由于平面媒体特性，一般危机事件不可能要求媒体撤稿或者出具声明，所以尽可能的与记者沟通，建议先撤下刊登在该媒体网站上的新闻，及时制止其他网站转载。
网络媒体 特性：
新闻时效性强；传播速度快；覆盖面广；可信度一般
处理方式：
找到文章作者，进行沟通，首先建议撤稿，如若不行可安排深埋
另：在网上搜索到技术高手可进入服务器直接撤稿（万不得已可以试试）
危机处理后记：
经过这次《中国经济周刊》事件，深刻了解到了遇到事情要首先想到解决办法，争取在最早时期处理，防止危机恶化，尽量做到转“危”为“机”。
三个原因导致事件升级从而恶化，首先就是没有尊重记者侯隽，未进行换位思考，从记者的角度考虑，帮助记者脱离困境；其次是对危机事件的评估错误，没有从一开始就认识到危机的严重性，从而错过最有利的处理时期，导致后来撤稿的难度增加；最后就是撤稿力度不大，没有在最后时期（周五）进行全部撤掉，导致空过一个周末。
综上所述，违背了危机处理的承担责任原则；真诚沟通原则和时间第一原则，导致了严重的后果。所以在危机后期要深刻检讨和评估，提升危机处理能力，预防和避免下一次危机的发生。
二 危机公关的处理流程
危机公关处理办法：
一、调查与分析
迅速对公司面临的状况进行了全面而周密的调查研究，其目的在于：全面了解事件的性质与公司的关系。 评估危机事件的后果。 为制定危机处理策略提供依据。
1．调研对象 ——资深新闻记者（报纸、电视台、保险专业媒体等）。 ——业内人士
——国家药品监督管理局 ——消费者、经销商。
2．调研方式 ——访谈。 ——资料收集。 ——热线电话反馈。
3．研究与分析 危机根源，发起源头，波及范围，评估在一定时期内的可能影效果范围。 4．调研结论
公司必须认识到：危机管理是否有效取决于对舆论的引导。社会舆论只能引导，不能控制，更不能使其产生抵触情绪。而要做到这一点的关键是对媒体关系的把握。
进行有效的舆论引导，避免媒体的进一步炒作，全力协调各方面关系的最终目的的是保护品牌，更是为保护市场奠定基础。 上报总公司。
二、应对危机策划
1．目标 让公众了解。 以积极、负责的态度面对媒体，在与媒体的合作中有效传播企业信息，保护品牌，以确保不再引发新的危机。
2．目标受众 媒介：
——主流媒介。
——网站、电台类媒介。 ——保险类专业媒介。
监管部门。 消费者。 社会大众。
3．策略
不逃避、不沉默 不要被反对的声音淹没 给人以可以信赖的回应 让第三方说你想说的话 为下一步的行动做好“准备”
4．战术配合
（1）迅速反应，争取主动
迅速成立危机处理小组，在第一时间开通热线电话，记录并回答记者来电，管理信息进出渠道。 适时进行新闻发布，迅速主动阐述事实真相，表明公司从消费者利益出发。 ——选择新闻发布的准确时间。 及时应对原则，但不盲目仓促。不以时间作为第一要素。 ——选择新闻发布的最恰当地点。 主流媒介的所在地，有利于更全面、更直接地与记者进行沟通。 ——选择新闻发布的最有效名称。 传播企业的亲和力，有效表达公司实事求是面对危机并真诚与媒体沟通的态度，以赢得记者的同情与支持，并为以后进一步的沟通打好基础。 再者，正确的名称可以帮助公司把握主动权，更有效管理危机期间的信息传递，确保对社会舆论的引导。
（2）密切监测，防患未然
全面监控波及范围内的各类媒体、网站及主要竞争对手的消息，及时获取相关的最新动态，收集有关报道的剪报，及时汇总有关媒介报道的情况，以便准确评估事态发展程度，为下一步的行动提供依据。 由公司指定专人统一接听和处理媒体来电，对每一敏感问题准备准确的答案，同时，确定统一的对外信息发布渠道、发言口径及发言人。
（3）以诚相待，积极沟通
在发布会前后，尽可能充分地与媒体沟通，及时对媒体的提问和要求给予及时解答和说明，态度要诚恳，以增加媒体对公司的理解与同情。 对重点媒介进行重点沟通工作，提供充足的资料并尽量满足采访要求，广交朋友，以此为公司进一步争夺市场作一个良好的铺垫。 三、应对方案实施 1．新闻发布会前 媒介遴选：细分媒体与记者。
在新闻发布会记者的选择上，我们主要从以下几方面进行了管理：
（1）首先选择积极要求采访的记者，这批记者对危机事件与公司均抱以极大的兴趣，准备就此大写特写，这一部分记者是公司要迅速沟通的重点。 （2）积极邀请与公司有着长期、良好合作关系的记者。 （3）对于外地媒体，妥善接待、安排邮寄和传真各种资料。 确定新闻发言人。 全面清晰的了解公司情况，具有出色的沟通能力，职位上具有一定高度。
提供敏感问题的标准“问题与答案”。 在危机期间对于敏感问题的回答至关重要。统一标准答案不仅可以使公司对来自媒体的提问有一个充分的准备，而且保证对外界传递的信息准确无误，以实现信息管理的有效性。 迅速开通热线电话。 准备文件夹资料。 提供少而精的资料作为本次新闻发布会新闻夹的内容：
——公司声明。 ——情况简介。 严格的会前演练。 处在危机的敏感时期，新闻发布会的成功娱尤为关键，稍有差错，将会给公司带来更大的不利影响。反复推敲细节，进行特别演练。保证新闻发布会万无一失。
2．媒介恳谈会现场
在现场执行期间特别注意以下问题：
——外地记者由专人接待，大报小报、年轻与资深记者一视同仁。 ——对未被邀请而来的记者单独登记，并做到及时沟通，态度热情、诚恳。 ——始终掌握会议主动权，引导媒体舆论。
3．媒介恳谈会后
满足额外采访需求。 ——掌控采访的过程 ——有礼貌、有耐心、心情愉快 ——交流简单清晰，不说专业术语 ——回答精准洗练 ——不说“无可奉告” ——不说谎、不猜测、不推测 ——不发表个人意见
协调未出席记者。 为满足那些因故未出席本次恳谈会的记者，更为保持日后的联系，在当日将声真以传真等方式发给各大媒体。 会后媒体监控与沟通。 继续开通，集中处理与本次危机事件有关的后续新闻采访，持续不断地向媒体通报事件动态，并在与媒体积极的沟通过程中，向其传递积极合作的态度，广交朋友。
4． 解决源头目标 主动沟通危机源头。 全面了解背景原因。
迅速提出解决方案。
最好是能够给出解决问题的期限（以天为单位），可以给公司留出观察、处理时间。妥善解决问题。 不仅“表明态度”和“信息发布”，而且做到“将心比心”，站在“受害者”的立场，制定明晰的延伸问题处理思路，最大程度的做好“善后”工作，以保护和安慰“受害者”，“一对一”的化解“危机”，同时也要针对公司状况采取有效措施，以避免危机的再次发生。
四、危机处理评估
检测媒体舆论。
视危机情况大小可设置检测时间单位（小时、天、周、月）及长度，形成媒体检测报告。 设定危机处理预期效果，比对处理效果。 加强舆论的正面报道，转移舆论焦点。 回访危机源头，了解更多需求。在一段时间内强化预期的沟通与联系，使其感受到公司的重视。 化被动为主动，借此提升公司的信誉与形象。 加强危机预警与防范工作。关于“危机意识”的 新鲜的素材——“温水煮青蛙” 危机意识就是指预先想到可能出现的问题，并且问题还一直存在，需要时刻小心。就是你对将要发生的危险或者问题的提前推断 有了危机意识，强者才更强。而对弱者来说，这样的危机意识，就更不可缺了。明明水平差了，还不敢正视，甚至回避、隐瞒，那是自欺欺人。 “温水煮青蛙”的故事。 由于很多的企业特别是在这个领域已经做到领导地位的企业，盈利和福利水平在行业中都是不错的，员工流失率比较低，只要不犯大错，基本就能安稳的工作下去。在这样一个大家都认为非常舒适的环境中，大多数人没有意识到危机的来临，一些本来不符合企业文化和核心价值观的现象在大家的舒适区中反而形成了主流文化和价值观。很多人都隐约意识到有不妥的地方，但是没有人真正想去改变，或者是做些什么来影响到最后的结果，因为竞争的残酷和个人的生存环境没有突然恶化到威胁自身利益的状况，所以满足于现状是最好最安逸的选择，就像在温水中的青蛙，虽然偶尔也会批评和抱怨，那也只不过是为了表示其实我早就知道，是你们或公司造成这样的结果。也许只有老板清醒的认识到，不是我们做的完美和无可挑剔，不是我们已经非常优秀，只不过是竞争对手做的更烂而已。看看下面这个图，也许我们可以发现问题背后的问题： 员工面对困难或考验时，其通常的心智模式就会告诉他，这都是因为外部条件限制带来的，这其实就是一种归因在外、抱怨、不负责任的心态，这样的心智模式会影响到人的生活及工作行为。不同的心智模式，导致不同的行为方式。当人们的心智模式与认知事物发展情况相符，就能有效地指导行动；反之，就会使自己好的构想无法实现。不良的心智模式会使人们对世界充满抱怨，对生活充满失望，对工作不负责任，没有远大的目标和追求！凭我们丰富的企业管理培训经验，在培训的企业当中，很多的员工都有相当不错的学历，技术水平相当高，但就是业绩平平，甚至是不求进取，工作马虎；同事之间互不来往，各自为政，互不协调。这是为什么呢？原因就在这里----心态不好，一切都会出现问题！ 通过训练，员工在震撼、感动中感悟，在心态上得到一定程度的调整，但犹如一味苦药，虽然在服药的瞬间和很短的时间内可以收到效果，但如果没有后期的持续改善就会回到原来的舒适区中，因为这个时候还没有养成良好的习惯，仍然会被固有的习惯左右自己的行为。在训练中我们看到非常多的学员在入营前和入营后的巨大反差，非常欣喜的看见他们取得的突破和成绩，但正如医生诊断一样，在这个部分我们更关注学员亟需改善和提升的方面，所以对现象和行为的归纳如下： 1、员工职业化表现不佳、没有危机意识 员工的打工意识是比较浓厚的。一是造成公司的凝聚力和向心力比较差，员工难以与公司结成利益共同体；二是难以形成统一的企业文化；三是难以对公司的事业形成共同的认同；四是难以形成良好的工作氛围，而且容易造成关注个人短期利益的倾向。如果在工作中找不到乐趣，又比较喜欢做自己喜欢而不是应该做的事情时，工作效率和团队关系自然就得不到改善了，特别是在我们这个“温水”的环境中，认为现有的一切都是自己可以掌控的，危机感就无从谈起了。 职业选手有强烈的意愿去做，并且知道该怎么做，有明确的职业理念和良好的职业心态，能运用职业技能处理好专业问题、人际关系问题、团队管理问题。在训练中我们的队员已经在意愿度上有很大提高，还需要在职业化进程中学习更多的方法和技能。 2、缺乏团队氛围、沟通技巧不够、渠道不畅 在整个培训中，很多员工表现的很自我，缺乏团队意识。没有展现出一个团队应有的战斗力，虽然大家组成了团队，但没有形成团队核心和团队文化，更多的人是在附和而不是真正理解团队目标，从而能投入热情全力以赴的完成团队目标。 3、缺乏积极主动性、执行不到位 积极主动性不够关键还是责任心的问题，公司发生的一些失误，出现的一些问题及各种各样的差错，并不是不可避免，如果责任心到位，我们完全可以将其避免，或者不致于造成那么大的损失；面对其他部门或他人的遇到的困难，其实并不是爱莫能助，如果责任心到位，公司内部协调与沟通会更顺畅一些。员工可以有大量的时间反复地做同一项工作，但没有时间把一项工作一次做对。相同的问题反复地出现，有经验不学习，有教训不吸取，同样还是个责任心问题。在训练中我们也可以看到，有些队员对达成目标漠不关心，同样的错误反复在犯。 4、部门各自为政、缺乏内部客户服务意识 我们经常认为的服务是针对客户进行的，其实“内部客户”也是我们应该关注的方面，每个部门之间，流程中的上下环节之间，上下级之间都存在事实上的客户关系，要想服务技巧发挥最大的作用，必须建立在高度全面的服务意识基础上，否则就可能发生比如销售人员认为自己把所有的事情都做了，维修部门只要单纯的修机器就可以了，但维修部门不这么认为：我们本来就是只跟机器打交道，我们已经做的很好了。在我们把服务做为产品的今天，全面的优质客户服务管理应该建立，在服务体系中，外部客户和内部客户同样重要。 5、管理者缺乏必要的管理技能 中层干部在整个企业中起着承上启下的“中轴”作用，作为企业中坚力量如何同决策层紧密合作，积极有效的、坚定不移的、不打折扣、不找借口的贯彻、执行、落实公司的各项政策显的尤为重要！管理人员的胜任力表现在清楚自己的角色和定位，能运用管理技能支持团队达成绩效目标，并能有效的指导、教练、培育下属。在训练中很多现实中担任管理职务的队员并没有很好的展现出运用管理技能提高团队效率，我们说管理是因他人而成事，但还有学员在无奈下只有自己去做，不能对团队成员实施有效的管理和影响。 6、管理者缺乏现代领导、激励艺术 我们说领导力就是影响力，很多学员在现实中是管理者，在作为活动中的队员时没有能充分运用自己的影响力有效的支持团队，帮助团队领导带领团队达成目标。管理更多的是控制和效率，关注的是如何在最短的时间、最低的成本达成目标，而领导需要的是描绘愿景，激励和引导团队达成目标，更关注的是效能的问题，在正确的方向上采取正确的方式做正确的事情。在不同的环境中，针对不同的部下需要采取不同的领导方式，而在训练中，学员往往展现出单一的，符合自己性格的领导方式，缺乏有d性的情境领导能力。 基于以上的问题，我们可以用一个词来形容，那就是“温水青蛙病”，我们需要从提高全员职业化素质入手，加强对中层管理干部的管理技能和领导能力的培养，树立全面优质的客户服务理念，经过持续改善，尊重和理解员工，形成强有力的管理团队，培养出一批认同企业文化，具备高度职业素养和职业能力的职业经理人，才能从根本上解决目前出现的问题。
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