三个电商平台客服的优点缺点

三个电商平台客服的优缺点如下：
第一，首先是淘宝电商客服的优缺点主要有以下：
优点：精简管理、解决人员招聘的问题、降低运营成本、降低人员风险、解决自有客服专业性不足问题等特点。缺点：部分店主认为服务质量不好控制、服务价值被低估等特点。
第二，其次是拼多多电商客服的优缺点主要有以下：
优点：在线时间长、回复的时间快、客服人员经验丰富、客服公司成立一个专门的质检部门、从多个角度分析指标变化的情况，做到早发现、早解决等。
缺点：地域限制、客服可能对品牌价值认识的不够、店主担心客服不尽责使店铺产生差评等。
第三，最后是京东客服的优缺点有以下：
优点：降低店铺成本、有完善的培训系统和严格的质检团队、全天在线对客户进行实时服务。缺点：客服回答问题程序化、京东客服分等级等。

在拼多多上直播的货物质量好坏取决于商家和产品本身。拼多多上的直播商品经过了平台的审核，商家需要保证商品的质量和正常售后服务。
用户购买直播商品前可以通过以下方式进行评估：查看商品详情，了解商品介绍、产品细节、商品规格等；看直播过程，了解实物展示效果、使用体验等；查看其他买家的评价和评分，判断商品得到的买家反馈情况。
可以在购买之前对商品进行充分的了解和判断，如此才能更好地保障消费者的利益。在购买过程中如果出现质量问题，用户可以及时向平台投诉举报，获得相应的售后服务。

好当，拼多多直播其实和淘宝直播是一样的，只要掌握了方法就很容易做起来。在拼多多上直播，不需要专门去进行引流，平台自带流量，只要主播专注于一个领域去进行带货，并且有专业的商品解说，就会有源源不断流量，主播只要能通过专业的术语去进行解说，还是很容易引导顾客下单购买的。

运营技巧

1、直播就是聚集人气！如何聚集人气？重要是做活动！类似秒杀的优惠促销活动。

2、直播活动就要做好活动前的准备、活动中的掌控和活动后的复盘。

3、直播活动前准备：确定活动主题（免单、半价等）、确定活动时间（固定直播时间）、直播预热（正式直播前、图文预热主图和详情出收藏店铺关注直播赢免单、直播预热）、确定主播。

卖货规范

1、环境规范

必须是合规的房间或厂房，并保证房间干净整洁，不要堆砌太多杂物；必须保证光线明亮，能清晰拍摄整个商品介绍流程。

2、视频规范

画面整洁不凌乱，有重点，摄像头需对准商品介绍流程，将商品主体拍摄清晰；保证拍摄设备有充足电量，且在稳定网络环境下（尽可能采用wifi拍摄）；拍摄过程中尽量不要移动设备，保证画面稳定流畅。

拼多多把平台定位成工具。拼多多把平台定位成工具，盯准中高端用户，路子更“野”，现在80%的直播都是店铺直播，直播是一场差异化竞争，淘宝扶持中小卖家，苏宁重视娱乐化，拼多多瞄准中高端。毫无疑问，拼多多做这个东西是为了服务商家，协助商家快速变现。

优势如下：

淘宝平台商品品类比较完整，而京东品类侧重于3C、图书，而拼多多品类侧重于食品、快消，淘宝与京东重合的部分在服装、家居、食品、快消等领域。

京东与淘宝最大的不同在于，采用“采购+销售”的传统百货零售形式，也就是自营商品，主要通过买卖差价获得收入，优势在于有自己的仓储物流体系。

拼多多则是典型的农村电商模式，从平台收入来源看类似淘宝，以收取商家佣金获取收入。但最大的一大特点是低价，而用户想要获得低价的商品就需要去拼团、砍价，与淘宝一样需要依赖第三方物流机构。

用户区别

有人对淘宝、京东、拼多多的用户数据进行了交叉对比，发现拼多多、京东都只是在侵蚀淘宝的市场，而淘宝则一直是最受欢迎的购物APP。

2018年，淘宝月度活跃用户从58亿增长到699亿，增量达到12亿。在全网电商用户中，淘宝用户占到89%。

截至2019年2月，拼多多用户中有798%同时是淘宝用户，923%的京东用户同时是淘宝用户，493%的拼多多用户同时是京东用户。

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