摘要： 通过对一个行业性B2B电子商务交易平台主要功能进行分析和设计，阐述了在构建中国企业
自己的B2B电子商务平台时应注意的若干要点和思想．
关键词： 电子商务：B2B；X~vIL；供应链；Call Cent~；客户关系管理
中图分类号：TP393 4 文献标识码：A 文章编号；1001-3695(2001)06-0096-03
Design Point about B2B E—business Trade Platform
Based on Com merce Comm unity
)rlE Shan． CHEN Jia-~ n
{Institute ofNawo~ ＆Database．College ofl~t'ormation Seieaee＆Tedmology,Dc~glmaL'nlve,tsity,Shanghai 200051，a- )
Abstract： The article had a discussion on so]lt~points buiIdin~B2B bu3i gg solutio．ofCIEaese Enterprises through analyzing
and d igning prDfessio~ [B2B E·bminessplatform
Ke)rword~： E-bw．sineas；B2B；XML；Supp]yChain；CallCentex；,CustomerRctatle~hip-Management(CRM)
1 引言
企业级电子商务一般被简称为B2B的电子商务过
程，它是一个将买方、卖方以及服务于他们的中间商
(如金融机构)之间的信息交换和交易行为集成到一起
的电子运作方式。通过在网上开展B2B电子商务，可
以使企业直接在网上进行贸易洽谈、合同签约、交易
交割和资金结算， 从而虬最大限度减少流通环节， 降
低流通成本，让上网企业在交易过程中获得最佳效益
2 行业B2B系统的设计思想
设计中的“行业性B2B电子商务平台”面对的是
行业的最终用户和业内供应商和采购商，提供一个企
业间进行在线采购、营销、招标等活动的电子交易平
台，其主要交易方式为批量商品交易 参与实体分为
交易平台服务商和(企业)客户。其中前者提供了该电
子商务系统运营和维护所需要的硬件设备以及平台软
件， 同时保证客户网上认证和支付的安全性；而后者
既包括了企业间电子商务交易中的上游生产厂商、供
应商(卖方)， 也包括了下游经销商、采购商(买方)。
事实上， 由于企业问交易的复杂性，往往一个企业会
兼有买卖双重身份，但具体到一敬交易行为来说，该
企业～ 般只具有单个身份
3 行业性B2B电子商务平台的总体设计
31 设计原理
收稿日期；2000．10．03
设计原则有以下几点：(1)先进性。整个系统的设
计无论从硬件服务器上，还是软件平台、开发工具方
面均采用目前最先进和最流行的方案 以确保应用系
统的先进性和开放性 f2)安全性 采用防火墙和用户
认证(cA懒术，在企业内部Latrmmt网和B2B电子商务
交易平台以及Internet~行隔离和验证。(3)可靠性和容
错性。B2B电子商务应用系统的稳定性是最重要的因
素之一 因此设计方案将采用先进的服务器硬件产
品、高可靠性的多机备份方案。(4)可扩展性 整个平
台系统开靛上采用模块化、可移植的数据库和应用体
系结构，保证整个应用平台能够随着入驻企业和业务
量的增加而进行性能和规模上的相应扩展。(5)标准性
和开放性 整个既可满足当前可实现的应用要求，又
能适应今后系统扩展的需要 (6)高性能。采用高性能
的数据库和web服务器， 系统性能卓越 同时， 由于
能动态地分配系统资源，提高了系统软硬件的利用
率 门沣富和易于使用的在线服务。为入驻及登录商
家选择丰富和实用的电子商务服务，使得商家在网上
信息发布，交易等商务活动的进行更方便和更具吸引
力 f8)易于维护。图形用户界面的远程维护工具使得
企业日常数据信息的维护工作简单易行
3 2 系统总体结构
图1为行业性B2B电子商务交易平台系统结构示
意圈。交易平台通i埘行业产品信息和会员企业的交
易数据集成，在平台内部建立技术先进， 同时适用于
国内外电子贸易的B2B电子商务应用系统。并对^驻的会员企业不论是买方还是卖方，不论是国内企业
还是国外企业一都统一提供完整的、符合国际电子商
务交易规范的应用服务。形成一个 入驻企业为主要
服务对象的电子商务交易社区。而对非入驻企业则对
其提供产品信息浏览，查询等服务
图l 交易平刍系统结构示意田
系统基本上采用基于Lnternet／[ntranet的Browse!
Server的结构：使用DHIML和XIvIL技术实现动态的
目录，企业用户通~．q／ntemct就可方便地网站交易。如
图1所示．可以将整个电子商务交易平台划分为以下
两个主要的子系统：
(1)交易平台管理子系统主要功能有：入驻会员管
理，并支持企业的客户关系管理系统：公基商务信息
管理 数据分析管理： 系统运营维护管理：用户认证
服务：在线安全支付服务。
(2)h驻企业子系统的主要功能有：与各自企业内
部系统的交易数据交换：在线发布信息服务，包括产
品、供求、寻求合作等功能；参照产品目录， 为供应
商实现 购物篮 功能： 竞价交易服务：业务分析功
能：管理和处理定单，应用商务逻辑规则， 与供应商
完成交易(企业与其供应商之间的业务关系均是按照
双方的约定进行的，简称为逻辑规则，如定单信息需
要审核、需要一定的保证金等)。在线的供应链连接
管理：在线招／t％标和管理 在线合同管理：其它信息
发布和管理
4 该82B电子商务平台系统的设计要点
B2B电子商务系统的设计和实现无论在功能上还
是在内部采用技术上都与B2C，C2C电子商务系统有
较大的不同。B2B电子商务由于在前端要为众多商家
服务，而其后端还要和多个企业内部系统相连， 进行
信息收集和交互工作。因此，B2B电子商务系统在平
台本身和各企业内部系统(如ERP，MIS)的信息交换和
资源共享方面有其独特的设计和实现方案。下面就从
动态目录发布，供应链管理， 客户服务系统的实现这
三个方面分别阐述它们的技术实现要点。
4．1 基于XML的动态目录管理和发布
B2B交易平台系统通过使用XML技术及相应开发
工具，开发出完整的为企业客户服务的动态目录管理
和发布解决方案， 以满足买方和卖方的需要。对于供
应商而言，能够提供经济有效而且方便的处理方法，
以使其能方便快捷地定制和发布目录信息内容。并能
让供应商单独对其发布的产品目录进行增、删、查询
等管理， 同时又能汇总多个供应商的产品名录成为网
站统一的产品目录让所有买家都能够访问。因此，对
于买方而言，这个解决方案可以快速地使其找到需要
的买方产品目录，简化了筛选和购买一项新产品和服
务的处理流程。目录发布支持两种方式：批量装载(适
用于大容量数据装载)、在线发布(适用于小批量数据
装载和更新)。在线发布就是传统的基于BrowscdScrver
的远程登录在线录入数据，因此下面就批量装载这种
较新的产品目录撒据发布方案进行简要分析和设计。
·准备目录内容： 在装载一个目录内容到网站上
之前，供应商可以核对目录内容是否符台要求的目录
制定标准， 以保证所有目录满足标准。这些标准是网
站在线发布，企业用户可以方便的获取。
· 批量装载目录内容： 网站接收的目录格式为
XIvIL格式数据文件 为了创建一个XIvIL文件，供应
商首先从系统下载一个XML资源包， 这个资源包包
括：文件类型定义、一个XML范倒文件和指导信息。
一旦收集好目录项的信息，就可以使用文本编辑器或
XIvIL生成程序脱机创建xML文件。
· 向网站提交数据：一旦以任何一种格式建立目
录 供应商就可登录到网站的在线发布目录入口，并
提交这个文件。当该任务完成时，系统产生一个通知
发给供应商。这个通知内容包括：成功装载的目录行
信息和被系统拒绝的产品目录信息(如果有的话)。
·载入数据库：网站在服务器端接收到企业客户
提交的目录数据文件后，再经过XML文件格式校验合
格后，启动XML-数据库数据转换工具， 将该XML格
式的目录文件自动转换为数据库中的数据进行存放。
·发布成统一产品目录： 网站在线同时将后台数
据库中更新过的企业产品目录数据，重新发布为到统
一目录中。这时，该网站的所以用户都可以浏览该目
录信息 而提交的供应商用户也可以在线修改自己发
布的目录数据。
(企业佣户产品目录批量装载的流程简图如图2。
图2 产品目录批量装载流程图
4 2 供应链集成管理系统设计
在行业性的B2B交易平台中，供应链系统是其中
一个重要的子系统，通过该供应链管理系统，实现了
制造商与分销商，零售商之间端到端的供应链管理， 缩
短了供销链，帮助制造商和分销商提高了周转效率，更低的营运成本超越竞争对手， 确保领先优势
对于行业性的B2B电子商务交易平台， 供应链的
集成需要连接制造商、生产商、分销商、零售商，处于
交易平台中的企业之间需要多方面的数据交换和处
理，而通过行业的一套XML标准通信，可以无需了解
交易对方的内部数据库结构 在供应链中，需要交换
的数据都可以XML形式统一交换
在图3中， 电子商务平台系统中的B2B集成服务
器处在供应商和分销商，零售商的数据交换的中间位
置 通过位于B2B集成服务器、供应商和零售商的分
布式系统，卖方(供应商)和卖方(分销商，零售商)两个
系统之间的通信部是完全自动进行的
一
圉3 供应链管理系统结构图
买方如果要访问B2B电子商务平台连接的供应商
ERP系统以获得零件的存货水平， 可 用XML消息的
形式向B2B集成服务器发出请求， 并通过>缓冲区溢出的处理
你屋子里的门和窗户越少，入侵者进入的方式就越少……
由于缓冲区溢出是一个编程问题，所以只能通过修复被破坏的程序的代码而解决问题。如果你没有源代码，从上面“堆栈溢出攻击”的原理可以看出，要防止此类攻击，我们可以：
① 开放程序时仔细检查溢出情况，不允许数据溢出缓冲区。由于编程和编程语言的原因，这非常困难，而且不适合大量已经在使用的程序；
② 使用检查堆栈溢出的编译器或者在程序中加入某些记号，以便程序运行时确认禁止黑客有意造成的溢出。问题是无法针对已有程序，对新程序来讲，需要修改编译器；
③ 经常检查你的 *** 作系统和应用程序提供商的站点，一旦发现他们提供的补丁程序，就马上下载并且应用在系统上，这是最好的方法。但是系统管理员总要比攻击者慢 一步，如果这个有问题的软件是可选的，甚至是临时的，把它从你的系统中删除。举另外一个例 子，你屋子里的门和窗户越少，入侵者进入的方式就越少。
----------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------
char buf[3];
memset(buf,0x55,10);
这个程序就存在溢出
对数据块的访问超出该数据块的地址范围
===================================================================================
一个检测工具
Valgrind 是一款 Linux下（支持 x86、x86_64和ppc32）程序的内存调试工具，它可以对编译后的二进制程序进行内存使用监测（C语言中的 malloc 和 free，以及 C++ 中的 new 和 delete），找出内存泄漏问题。
Valgrind 中包含的 Memcheck 工具可以检查以下的程序错误：
使用未初始化的内存 (Use of uninitialised memory)
使用已经释放了的内存 （Reading/writing memory after it has been free’d）
使用超过 malloc 分配的内存空间（Reading/writing off the end of malloc’d blocks）
对堆栈的非法访问（Reading/writing inappropriate areas on the stack）
申请的空间是否有释放（Memory leaks – where pointers to malloc’d blocks are lost forever）
malloc/free/new/delete 申请和释放内存的匹配（Mismatched use of malloc/new/new [] vs free/delete/delete []）
src 和 dst 的重叠（Overlapping src and dst pointers in memcpy() and related functions）
重复 free
① 编译安装 Valgrind：
# wget >下面有两种安装方法
<A>从dos安装这方法可以不用软盘,比较方便
<A1> 得到dosutils目录
这个目录里有从dos安装和软盘安装的工具一般都在第一个iso文件里
在linux下可以这样装载iso文件
mount -o loop valhalla-i386-disc1iso /mnt/cdrom
cd /mnt/cdrom
cd -r images /mnt/c 把dosutils目录拷到c盘
如果用windows:
有些软件如isobuster等都可以打开iso文件,然后就可以用这软件把dosutils目录提取出来了
<A2>从dos安装
在开机进windows时按着ctrl键,就会出现一个菜单,选择command prompt only或 saft mode command prompt only这样就可以进去dos了或者进了windows后关闭系统时选进入dos模式
接着
cd dosutils
autoboot
就可以进入linux安装程序了
<B>从软盘启动
像manderake就没提供从dos安装的工具,就只好用软盘了而且,从dos安装也不保险,redhat72从dos安装经常会出现奇怪的错误,用软盘装就正常了,不过redhat73好像没这问题了
<B1>
开始做安装软盘了
linuz下:
mount -o loop valhalla-i386-disc1iso /mnt/cdrom
cd /mnt/cdrom
cd images
放软盘
dd if=bootimg of=/dev/fd0
就做好了
windows下:
用iso工具得到dosutils下的rawriteexe和images目录下的bootimg
然后运行rawriteexe
会依次问你镜像文件,回答bootimg
驱动器,回答a:
插软盘,回车,就开始做一个安装盘了
然后重启从软盘启动就行了
<三>开始安装了
装的时候有个选hard disk的,一般c盘对应hda1,d盘对应hda5,e盘对应hda6
然后再下面那里填入保存iso文件的文件夹,比如/redhat ,如果是mandrake,需要填入第一个iso文件的详细路径,包括文件名 这里填对后其它的就跟用光盘装一样的了
设置装载点的时候,最好不要把/mnt/c等windows分区的装载点设上(如果你的iso文件也在这些分区上),还是装好后手工设置好些
如果是装mandrake,还有不少麻烦还要你手工换盘
下面是介绍:
安装到出错的时(需要第二张盘)
按ctrl-alt-f2进入shell,执行如下命令
umount /tmp/image
losetup -d /dev/loop3
mknod /dev/loop0 b 7 0
/mnt/bin/mount -o loop /tmp/hdimage/(your mandrake directory)/Mandrake82-cd2-exti586iso /tmp/image
按alt+f7返回继续安装,再出错时把第三个iso mount上
umount /tmp/image
losetup -d /dev/loop0
mknod /dev/loop0 b 7 0
/mnt/bin/mount -o loop /tmp/hdimage/(your mandrake directory)/Mandrake82-cd3-suppi586iso /tmp/image
我装的时候用完第三张又要第一张,反正用这办法换了好几次盘 :)
:) over
回答者：问个过瘾 - 助理 二级 3-8 12:38
从硬盘安装RedHat Linux 90通常需要三个文件
1 shrike-i386-disc1iso；
2 shrike-i386-disc2iso；
3 shrike-i386-disc3iso。
由于是映像文件，系统无法直接读取，所以需要先将ISO里的文件还原。这里推荐大家使用 Daemon Tool
>这是Ghost软件复制数据的过程中读写出错，既然是读写出错，那直接原因就是光盘不好读，或者是光驱不好用。这是最普遍的情况，换张光盘或换个光驱再试，一般就OK了！
如果光盘、光驱的可能性都排除了，仍读盘错误，则可能是其它硬件问题。一个完整的硬件系统由许多部件组成，它们是一个有机的整体。如果某个关键部件品质不稳定，则整机就运行不稳定。在这样的系统里运行Ghost，自然会出错。按经验，首先应该怀疑内存，应更换内存试试。其次，检查主板，硬盘（及其数据线），再留意一下CPU的发热量是否正常。
我给朋友安装系统经常遇到，开机箱，把内存换个插槽，或者换个内存，或者只用一根内存，问题解决。。。。问题一：什么是合同管理 合同管理（Contract Management），企业的经济往来，主要是通过合同形式进行的。一个企业的经营成败和合同及合同管理有密切关系。企业合同管理是指企业对以自身为当事人的合同依法进行订立、履行、变更、解除、转让、终止以及审查、监督、控制等一系列行为的总称。其中订立、履行、变更、解除、转让、终止是合同管理的内容；审查、监督、控制是合同管理的手段。合同管理必须是全过程的、系统性的、动态性的。
问题二：什么是合同管理制的含义？ 项目法人责任制、工程招标投标制、建设工程监理制、合同管理制等主要制度共同构了建设工程管理制度体系。合同管理制的基本内容是：建设工程的勘察、设计、施工、材料设备采购和建设工程监理都要依法订立合同。各类合同都要有明确的质量要求、履约担保和违约处罚条款。违约方要承担相应的法律责任。合同管理制的实施对建设工程监理开展合同管理工作提供了法律上的支持。
问题三：合同管理指的是什么 合约是指交易双方或多方以口头或书面形式对将要发生的交易行为所作出的承诺和对各自的职责与权益的约束行为。对招标采购而言，从开始日始至合约执行完止，买方与供应商在此期间内所有活动与 *** 作过程均属合约管理需涉及的范围，包括追踪、催货以及相应的供应商管理等功能。 企业合同管理是指企业对以自身为当事人的合同依法进行订立、履行、变更、解除、转让、终止以及审查、监督、控制等一系列行为的总称。其中订立、履行、变更、解除、转让、终止是合同管理的内容；审查、监督、控制是合同管理的手段。合同管理必须是全过程的、系统性的、动态性的。
问题四：合同管理和交易管理有什么区别？ 合同管理是一个系统工程，包括供应商分类（Supplier Classification）、合同起草（Contract Creationg）、合同谈判（Contract Negotiation）和合同执行（Contract pliance and Execution）。
供应商分类（Supplier Classification）
供应商很多，但不一定每一个都应签订合同。因为签合同费时费力，要考虑投入产出比。所以公司一般与公司作用重要的供应商签订合同。这种供应商在美国讲就是Under Contract，意即有合同主导双方关系，是衡量供应管理工作的一个重要指标。这类供应商要么采购金额大，要么有关键技术，要么竞争对手少。从采购金额上讲，帕累托原则是一个很好的尺度：20%的供应商往往占掉80%左右的采购额，那么这20%的供应商就是签合同的对象。
根据对公司的重要性，供应商可分类为战略供应商（Stratetic Supplier）、优先供应商（Preferred Supplier）、待定供应商（Provisional Suppliers）、消极淘汰供应商（Passive Exit Supplier）、积极淘汰供应商（Active Exit Supplier）和身份不明供应商（Undetermined Supp俯ier）。这些定义要在专文中说明。战略供应商和优先供应商是签订合同的重点对象。
合同起草（Contract Creation）
公司大了，管理供应商的人多，一定要有标准的合同文本。但供应商那么多，情况各异，所以标准文本不能定得太死，要有个浮动范围。可由专人收集以前合同谈判中的例外，以及主要负责人、律师的意见，规定哪些条款变动可以接受，哪些可以谈判，哪些则绝对不能变动。在标准文本的基础上，供应商管理经理可加入与特定供应商有关的内容，这样就产生合同的初版。要注意的是，做为采购方，应尽量用本公司的合同文本。有些供应商会推荐自己的“标准文本”。用本公司的文本，起点就高，就顺着自己公司的思路。
合同谈判（Contract Negotiation）
合同谈判其实是两部分：对内征得内部意见一致，对外说服供应商。这两部分交替进行，很容易旷日持久。几个做法可帮助合同谈判顺利进行：（1）单页战略总结（Single Page Strategy）来帮助内部人员达成共识。合同很大，但真正要想达到的目标就那么几个。绝大多数内部人员所关心的也就是那几个目标。这些人很忙，不会有时间去读整个合同。所以可把合同的关键点总结在一页纸上，同时附上供应商的基本信息（例如规模、采购额、采购产品、与本公司的产品的关系、现有合同状况、当前最大的问题等），有助于尽快达成内部共识。这个总结主要用于通过合同初稿。（2）谈判总结（Negotiaiton Summary）。谈判过程往返很多，变化频频。可维持一个文件，分栏、逐点说明我方立场、供应商立场、双方是否达成共识等，并标明时间。这份文件有助于和上级主管层的沟通。因为他们需要知道更详细的内容，以供拍板决策；也可约束供应商，防止他们对已达成共识的内容反悔。（3）升级渠道（Escalation Channel/ Process）。这是为防止内部决策者不及时做出决策或提出反馈意见。有些合同可能牵扯到产品设计、销售、客户服务、供应管理、律师等多个部门。每一个部门的头都得点头。而这些人都是忙人，不一定会及时审阅。升级渠道可详细规定各级主管在多少时间内应作出决策，不然的话应升级到上一级。这样，期望明确>>
问题五：什么是合同管理 合同管理属于项目管理，在项目管理中，是一个较新的管理职能。合同管理是合同依法进行订立、履行、变更、解除、转让、终止以及审查、监督、控制等一系列行为的总称。出于法律上的考虑，很多企业都有一个专门的职能部门来负责合同管理。合同管理存在于管理双方甚至是多方合作关系中，会用到项目管理其他知识领域的管理过程，同时，合同管理的结果又体现在整个项目管理过程中。最常见的与合同管理相关的其他项目过程有：1、在项目计划实施时，用以授权承包商在适当时间进行工作；2、给出绩效报告，用以监控承包商成本、进度计划和技术绩效方面的进展；3、质量控制，用以保证分包商产品质量；4、合同变更控制，用以保证变更适当，并能得到批准。最后，因为付款条款应在合同中定义，所以，合同管理也有财务管理的成分。合同管理的依据1、合同2、工作结果工作结果包括完成的可交付成果、未完成的可交付成果、满足质量标准的程度、已发生的成本和将要发生的成本等。
问题六：什么叫合同管理，信息管理？ 合同管理（Contract Management），企业的经济往来，主要是通过合同形式进行的。一个企业的经营成败和合同及合同管理有密切关系。企业合同管理是指企业对以自身为当事人的合同依法进行订立、履行、变更、解除、转让、终止以及审查、监督、控制等一系列行为的总称。其中订立、履行、变更、解除、转让、终止是合同管理的内容；审查、监督、控制是合同管理的手段。合同管理必须是全过程的、系统性的、动态性的。
信息管理（information Management IM）是人类为了有效地开发和利用信息资源，以现代信息技术为手段，对信息资源进行计划、组织、领导和控制的社会活动。简单地说，信息管理就是人对信息资源和信息活动的管理。信息管理是指在整个管理过程中，人们收集、加工和输入、输出的信息的总称。信息管理的过程包括信息收集、信息传输、信息加工和信息储存。
合同管理全过程就是由洽谈、草拟[1] 、签订、生效开始，直至合同失效为止。不仅要重视签订前的管
合同管理
理，更要重视签订后的管理。系统性就是凡涉及合同条款内容的各部门都要一起来管理。动态性就是注重履约全过程的情况变化，特别要掌握对自己不利的变化，及时对合同进行修改、变更、补充或中止和终止。
在项目管理中，合同管理是一个较新的管理职能。在国外，从二十世纪七十年代初开始，随着工程项目管理理论研究和实际经验的积累，人们越来越重视对合同管理的研究。在发达国家，八十年代前人们较多地从法律方面研究合同；在八十年代，人们较多地研究合同事务管理（Contract Administration）；从八十年代中期以后，人们开始更多地从项目管理的角度研究合同管理问题。近十几年来，合同管理已成为工程项目管理的一个重要的分支领域和研究的热点。它将项目管理的理论研究和实际应用推向新阶段
信息管理（Information Management,IM信管）是人类综合采用技术的、经济的、政策的、法律的和人文的方法和手段以便对信息流(包括非正规信息流和正规信息流)进行控制，以提高信息利用效率、最大限度地实现信息效用价值为目的的一种活动。
信息是事物的存在状态和运动属性的表现形式。“事物”泛指人类社会、思维活动和自然界一切可能的对象。“存在方式”指事物的内部结构和外部联系。“运动”泛指一切意义上的变化，包括机械的、物理的、化学的、生物的、思维的和社会的运动。“运动状态”是指事物在时间和空间上变化所展示的特征、态势和规律。
信息一般经由两种方式从信息产生者向信息利用者传递。一种是由信息产生者直接流向信息利用者，称为非正规信息流；另一种是信息在信息系统的控制下流向信息利用者，称为正规信息流。
所谓信息管理，是指对人类社会信息活动的各种相关因素(主要是人，信息，技术和机构）进行科学的计划，组织，控制和协调，以实现信息资源的合理开发与有效利用的过程。它既包括微观上对信息内容的管理――信息的组织，检索，加工，服务等，又包括宏观上对信息机构和信息系统的管理。
通过制定完善的信息管理制度，采用现代化的信息技术，保证信息系统有效运转的工作过程。既有静态管理，又有动态管理，但更重要的是动态管理。它不仅仅要保证信息资料的完整状态，而且还要保证信息系统在“信息输入一信息输出”的循环中正常运行。
信息管理是人类为了收集，处理和利用信息而进行的社会活动。它是科学技术的发展，社会环境的变迁，人类思想的进步所造成的必然结果和必然趋势。
供参考。
问题七：什么叫做合同管理系统 CRM（Customer Relationship
Management）即客户关系管理，通常是指用计算机自动化分析销售、市场营销、客户服务以及应用支持等流程的软件系统。自1999年CRM进入中国发展至今，几乎所有行业都有成功的应用。国内CRM厂商像用友、金蝶、智邦国际、八百客等，在软件本地化方面做得比国外厂商好。CRM有租用式和买断式2种，购买之前一定要问清楚，否则后期使用会遇到很多意想不到的麻烦。
八百客、XTools、百会是租用式CRM的代表，按月、按年、按用户数支付软件使用费，只要使用就要一直交费，使用人多的话将是一个长期的巨大投入，主要是所有数据和后台由厂商控制，一旦中途停用，数据将面临被删的风险，如果企业只有几个人短期用，且数据安全和保密不重要，可以考虑租用式CRM。
用友、金蝶、智邦国际CRM是买断式购买，软件安装在用户自己服务器，所有数据及后台由用户自己掌控，一次购买，终身使用，不需要每年缴纳使用费，智邦国际CRM的功能可以根据企业需求自由组合，有呼叫中心，对客户数量大的企业来说非常实用。
问题八：合同管理的核心是什么 1、合同审批：不要签订有风险、有漏洞的合同；
2、合同存档：该找到的时候要能找得到；
3、合同执行：该收款、付款、交货等时间节点，要有专人检查与跟进。
问题九：关于合同管理员是个什么工作 baidu/hao123
问题十：合同管理的目标是什么 监督合同内容的履行情况，为后期的业务发展提供相关资料信息。
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