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营销自动化或称自动化营销百度百科-营销自动化作为市场营销的一部分，如今已被企业广泛运用。它能够帮助企业有效地培养潜在客户，降低获客成本，提高业务效率。关于什么是营销自动化，什么是好的营销自动化系统，以及如何使他为你的业务工作。本回答，就针对营销自动化系统的作用、工作流程、应用场景等方面做了总结。

营销自动化

营销自动化系统是如何工作的？  

营销自动化系统对企业市场部尤其重要，帮助营销人员自动化市场营销中重复性的工作，如电子邮件营销、社交媒体内容发布，甚至贯穿于营销活动的各个环节，大大提升营销人员的工作效率。不仅如此，精细化运营模式精准推送个性化的内容，为客户带来前所未有的内容体验。

营销自动化系统能为你的企业做些什么？  

伴随全球疫情爆发，行业政策不断调整，处在经济下行期间的各个企业，一直以来都面临着相同的挑战——潜在客户的增长困境。甚至在这一目标实现后，企业面对复杂的新增客户数据仍无从下手，很难一一跟进促成转化。

应用了营销自动化的B2B企业可以提高10%的获客量。营销自动化系统通过部署客户全生命周期，与客户建立健康、长期的关系，再结合企业整体营销策略打出一套组合拳，更为企业经营带来如下助力：

1.流畅的线性工作流，节省运营成本  

把公司视为整体，各部门沟通协作的流程便成为提升效率、用户体验的关键。如何建立跨团队的线性流程，让各部门沟通变得顺畅、和谐？营销自动化的优点便展现了出来，通过营销自动化系统的标准流程，将公司所有素材、数据、重要资料自动保存在中央数据中心，而内部的工作流便可以帮助运营人员根据需要对任务进行优先排序，提升工作效率，让员工能从琐碎的工作项中解脱，专注于更能影响企业效益的重点工作。

2.千人千面营销策略，于细节处提升用户体验  

你的每一个潜客的行为都是整体营销策略中的一个附加数据点，告诉你客户正在寻找什么，这些线上的行为数据是不可能手动跟踪的。有了营销自动化软件，企业可以通过多渠道深入了解客户的需求，并细化到准确的时间和行为动作。

这样的工作流程有助于将合格的潜客引向有用的内容，让你的潜客不断认识你，信赖你，最终成为你的忠实客户。当然营销自动化并不仅限于此，企业还可以从客户角度出发产出客户想看的内容，通过个性化的推送不断吸引客户，提升用户体验感，才会有客户转介绍、回头客的诞生。

3.综合数据分析深入了解客户，指导企业下一次营销活动  

每一次营销活动结束后，复盘多维度的数据是否让你抓耳挠腮。当你被数据淹没，也就很难看清数据背后深层次的含义，这对企业下一次营销活动有着重大影响。营销自动化可以通过连接团队、以可用的格式收集数据，以及对每一次营销活动数据进行综合分析来减少这类烦恼，充分运用当前数据为下一次营销活动决策做支撑。

我们什么时候需要营销自动化系统？  

如果你正在通过多渠道发布内容，产生稳定的新潜客，并且想要达成事半功倍的效果，那么是时候把你的努力集中在营销自动化战略上了，这将为您培养出更多高质量的潜在客户。当你想试径硕科技的营销自动化系统是否适合时，这里有一些很好的问题可以问问你自己：

是否有稳定的新潜客和MQL  

营销部门和销售部门之间的对话是否达成一致  

是否有整体的内容营销策略来匹配客户旅程  

是否需要追踪潜客的互动行为及数据  

是否有一个行之有效的客户培育流程形成营销闭环  

关键是理解营销自动化系统并不能帮您做营销，而是可以最大程度地扩大营销效果，提升效率达到收益最大化。

营销自动化软件通过自动化电子邮件营销、潜在客户生成和销售参与等流程，减少了在营销任务上花费的时间。营销自动化通过及时和相关的参与来提高成交率，并衡量营销活动以优化、证明计划和确定其优先级。营销自动化软件还充当所有营销人员协作的中央数据库，促进无缝的CRM软件集成。

营销自动化工具有哪些？

【1】营销流程自动化工具（用户旅程工具）

帮助企业以每个客户的行动和事件为基础，设置和布局一个循序渐进的个性化营销流程，形成流程节点可预设、可监测的客户旅程。

【2】自动化标签工具

自动化标签工具的存在，是为了帮助企业更加便捷、多维度了解同一用户。标签工具往往嵌入在用户旅程、用户行为、用户个人信息抓取的背后，“偷偷”给用户打上涵盖来源、喜好、行业等“属性标签”以及包含点击行为、报名行为等多样化的“状态标签”。

【3】 客户行为追踪工具

「客户行为追踪工具」可以实现自动追踪、抓取、记录客户的行为数据、基本信息数据等，配合使用上述提到的自动化标签工具，可以对每一位用户的行为自动打上对应用户标签，用户行为标签的不断增多将帮助企业呈现一个个更立体、可回溯的画像，帮助企业更好了解每一位用户不同的属性与期待，由此为下一步精准营销提供基础。

【4】线索自动化管理工具（以用户评分工具为代表）

线索自动化管理工具是涵盖多个功能模块的系统总和，它主要借助用户行为追踪工具，集成用户行为评分、用户画像绘制、用户群组划分、以及用户标签管理。尤其在B2B企业，用户需要经历非常长的孵化周期，线索自动化管理工具将深入孵化周期，帮助企业更好了解用户来源、购买潜力、购买旅程阶段、购买频次、购买历史记录、兴趣偏好等等。

【5】销售线索自动分配工具

营销自动化工具将搭建起市场部与销售部协同合作的桥梁，作为最核心的线索分配环节，销售线索自动分配工具打破了人工一对一沟通交付可能带来的信息错漏或服务质量不可控。市场部可在确保销售线索质量达标的前提之下将其连同全部用户信息一同传递至对应销售人员，销售部成员可充分利用该些用户信息更便捷与快速了解用户需求，第一时间调整触达服务方式。当然，那些被销售部质疑的低意向潜客线索将重新退回孵化运营池。

【6】自动化数据分析工具

微信原生后台仅能提供简易、相对单一的数据分析，营销自动化-数据分析工具可以带来更加智能化、多维度的分析，提供更具价值的营销活动数据分析报告与全方位洞察。

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