人性:人性首选“爱占便宜”,所以营销模式要站在“利客户”的角度去设计,只要营销模式能让客户感觉他占便宜了,没吃亏才有可能得到客户的认可。
不要“我以为”,“我以为”就是站在自己或自己产品的角度,而是要站在目标客户群体的角度思考。
懂营销逻辑:营销的逻辑是指当一个营销方案出炉后,不论是换成什么行业,改变什么赠品或其它之类的,都可以套用。
产品是保证:再好的营销模式,当产品本身有问题,得不到市场和消费者的认可,都不可能成功,什么是好产品,再好是客户的“刚需”产品,且质量好。
曾经做过十多年的销售,后来又做了很多年的销售管理,这个问题我很有发言权,大客户和普通客户的营销有共同之处,但也要有显著的区别,因为产生的效率不同。
在对待客户上面,不管是大客户还是普通客户,态度上面都要真诚,要让客户真正享受到上帝的感觉。就算是客户提出的非理性要求,也一定要在十分尊重的情况下说明情况。
对于客户的问题,不管是现在能不能解决,第一时间要响应,解决的过程中要随时跟客户沟通,解决完了以后要及时回访客户,做到善始善终。
不过在服务上,对于大客户和普通客户,必须要有明显区别。正是因为有这样的区别,才会让普通客户变成大客户,这些区别主要在价格、服务和售后上。
在价格上, 大客户和普通客户一定要有明显区别,而且这个区别一定要让客户清晰知道。
服务上面,大客户和普通客户一定要有区别,大客户的服务要专人服务,跟普通客户在一起的时候,一定要在服务上面体现大客户的优越感。
售后上,大客户和普通客户也是要有区别的,大客户介绍过来的客户是大客户,普通客户介绍过来的大多数是普通客户,对待大客户的售后,一定要做到无微不至,让客户对你的品牌产生强烈的依赖。
我做了很多年的销售管理,一直跟销售人员说做销售就是要嫌贫爱富,很多人觉得这是势力,可是销售本来就是个以结果为导向的事情,服务大客户和服务普通客户的结果肯定不一样,自然是要有轻有重。
我是伊兰微微,资深销售管理人员,欢迎各位提出职场问题,有问必答哦。
欢迎分享,转载请注明来源:内存溢出
评论列表(0条)