直销业营销优化策略分析

直销业营销优化策略分析

直销，顾名思义是直接销售的意思，把产品或服务直接提供给消费者的营销方式才是真正意义的直销。以下是我收集整理的直销业营销优化策略分析论文，希望能对大家有所帮助。

一、直销业营销策略中存在的问题。

1、营销人员素质偏差

同安利(中国)类似，多数直销业在大陆境内采用的是“店铺+营销人员”的营销模式，在甄选销售代表时并没有像其他行业那样对学历、工作经验、社会阅历等方面提出严格的要求，而是将入行的门槛设置得较低，给予任何一位有意向成为营销代表的人员一个平等的机会，使其在销售的过程中边学习边积累经验。因此从业人员素质普遍较低，人际关系有限，因此无法将产品使用过的真实感受周边的亲朋好友分享，而是只有透过沿街派发名片和产品宣传单张，甚至在街边摆摊售卖，去各大写字楼上门强行推销等方式来展开业务，这些行为对周边人群造成了极大的反感。这样不但对企业形象和品牌知名度有不利影响，而且对其他营销人员正常的销售活动产生了负面影响。

虽然部分直销企业有自属培训中心，但只是针对高级营销主任以上的营销领导人，对于新晋营销人员却没有统一标准化的培训，只是靠有经验的营销领导人经验的传承，这样客观上也阻碍了新晋营销人员的业务进程与发展。

2、盲目的激励会对营销人员产生负面效果

直销行业中，对于经销商的激励是非常重要的一项措施与手段。公司对营销人员的培训，涉及的内容多为直销业未来发展的前景和自主创业的核心竞争优势，激发经销商的热情，冲向前线。但大多数的经营者，尤其是经验不太丰富的营销人员被激励过后，很想干出一番大事业来，但却不知道走出家门应该去往哪里，对于营销工作要如何开展仍然是一头雾水，没有办法达到真正激励所产生的绩效。

3、经销商对营销工作开展的方向不够明确

目前，由于公司没有给营销人员设计既定的营销渠道，因此所有的营销人员需要面临自己要思考来定下目标市场，从而来直接与终端顾客接触，维护忠诚度。但绝大多数的营销人员的目标市场大多为商场或超市的门口，派发产品的宣传单页，或者在一些开放性市场进行推销等等。尤其是一些外地籍的营销人员在北京没有熟人，这种方式成为唯一可以建立顾客的渠道，因此营销人员在市场分布是不均匀的，最后就导致一些开放性市场和写字楼里营销人员的密度过大，形成一种恶性竞争，市场交叉更加严重的局面。同时会扰乱潜在顾客，破坏良好的营销环境。

4、低价产品严重扰乱市场秩序

采用全国统一售价的策略是维护经销商利益的一种方式。如果产品的定价随着地区的差异而不同，则会导致整个大陆市场秩序紊乱。安利(中国)的市场计划中，对零售佣金的规定为从1800元的净营业额起，直到90000元净营业额实施了9~27%不同的佣金比例。因此，同样销售1000元的产品，起步阶段的销售代表只能得到90元的零售奖金，而对于零售额较高的经营者来说却可以拿到270元的收入。由此，一些职级较高的营销人员在全国统一价格上让出相应的折扣，用其所获得的零售奖金作为折扣补贴，利用较低的价格占有市场，采用了“薄利多销”的手段。

这种方式，对于佣金比例较高的营销人员来说是可以获得利润的，但在同等的条件下，对佣金比例较低的营销人员来说是不公平的竞争，同时也混淆了消费者对产品的认识，扰乱了市场秩序。

5、消费者对营销人员的接受程度较低

消费者对一些营销人员的陌生拜访、及对营销人员的信任程度较低，导致订单很难促成。安利的营销与其他推销存在很大不同点在于它追求的是透过优质的服务增加消费者的重复购买频率从而降低营销成本，而在实现重复购买很重要的因素在于消费者对经营者的信赖。对于没有任何预约的陌生拜访，消费者在对经营者的动机及产品不了解的情况下，必定不会接受其产品，甚至会产生反感。再加上大多数消费者仍然还是对传统的营销模式信赖程度相对较高，从而增加了营销人员开展工作的难度。

6、消费者对产品定价的认识程度不高

安利产品中大多数的日化用品都采用的全部都是浓缩型的，一次性购买单价虽然看起来比超市贵很多，但细算下来还是直销产品的价位却低很多。但消费者更多是将浓缩的安利产品的价格与市面上他牌产品的定价相比，因此说安利产品贵的消费者仍然存在一些。安利产品的销量大多数都来源于口碑相传，在消费者对产品定价有准确定位之前，不够客观的事实相传下去也可能成为营销人员开展工作中的一项障碍。

7、网络营销与物流配送体系建设尚未健全

距离公司直营店铺较远的营销人员通常会将近期销售较好的产品集中购买回去，作为合理备货，从而减少运输成本与时间成本，但公司并没有为经销商提供免费送货服务，加大了营销人员的难度。尤其是在大量促销时，营销人员购置了大量的产品，却无法很好管理，在公司直营店铺中丢货等现象比较严重，扰乱了店铺内的秩序。

而公司现有的网上购物与家居送货制度，在主城内72小时之内送货到位，使得营销人员无法将顾客所需要的产品及时送到顾客手中，延误了服务顾客的时间。

8、公司需要加强对于无卡顾客的管理

为了顾客能够具有退货保障以及得到一对一专业的服务，公司一直以来都在实行着持卡购物的`运作模式，然而很多消费者透过媒体、亲友等多渠道获悉安利产品很好，想购买产品，又没有专业的营销人员服务，到公司直营店里购买时经常会遭到有一些营销人员的骚扰，很多营销人员并没有在凭借自己的实力来开发市场，而是希望这些顾客所购买产品的营业额作为自己的产品销售业绩。一方面严重影响了公司店铺的秩序，另一方面对公司企业形象也有相当大的影响。

二、营销优化策略

1、加大对经销商的培训，全方位提高专业能力和业务能力

包括安利(中国)在内的很多直销企业的经营理念是为平凡普通人提供一个多劳多得的创业良机，经营者可以在经营的过程中逐渐学习来全方位提高能力。据调查部分营销人员由于未受过专业化教育，缺乏服务顾客的专业能力，对市场开发与维护的营销理论存在较大的偏差，常按照自己的想法开发和维护市场，这与企业发展的步伐无法吻合，对企业在市场上的成败关系重大。故直销企业在组织经销商培训时，内容要多元化，而且层次要分明。

(1)对新晋销售代表的培训：由于新晋销售代表是企业营业额可持续发展的后续力量，因而要重视对他们的入职培训，包括企业的产品、相关业务政策、运作模式、企业文化等内容。

(2)对经销商的培训：经销商是经营者转换身份成为企业合作的伙伴。他们在掌握服务顾客所需的基本技能后，思考的重点是市场的建设。因此培训内容应该是创业过程中所必备的基本心态、陌生市场的开发等。

(3)对营销主任的培训：在直销行业中，激励与自我激励占有举足轻重的地位，因此营销主任及以上级别的领导人要学会在经销商身上挖掘其蕴藏在心底的巨大潜能，促使每位经销商及其销售代表实现最大绩效。尤其是当经销商或销售代表在销售单一的产品或服务时，对其采用激励机制是非常合理的，因为目标明确。

2、做好市场调研，严厉打击低价产品

低价产品的出现有三个原因：其一，一些职级较高的营销人员为了抢占市场占有率，将零售奖金中的一部分作为充抵打折的费用，实现“薄利多销”其二，一些营销人员片面的求职级而忽略了对市场的建设和顾客管理，导致产品积压太多，资金周转不畅，因此就将手中过剩的产品或者有效期快到的产品低价处理其三，假货的盛行。低价产品对市场具有严重的破坏性，必须展开大量的市场调研来解决这一问题。

无论职级高低，一旦被查出并且被认证为低价市场，则给予最高严重处分，解除经销商合约。这样的措施能够有效的抑制职级较高的营销领导人的不正当竞争行为。因为对于职级较高的领导人来说，收入以及地位较高，不会轻易为了眼前的收益，将多年积累的市场作为风险抵押，从而有效抑制“薄利多销”的行为。

假货的盛行对消费者的危害是巨大的，对此企业一方面联合警方，严厉追踪、查处假货制造窝点，定期公布打击成果，使营销人员及顾客对企业充满信心同时教育顾客通过正规渠道购买产品。另一方面专设一个职能部门来调查市场中假货盛行的地区及渠道，加强对假货的控制同时鼓励全体营销人员与企业一同进行监督，共同维护整个市场的健康发展。

3、资深营销领导人要对新晋经销商提供个性化的辅导

每个营销人员都存在着个体差异，一个人成功的运作模式并不代表所有的经销商都成功。因此作为资深的营销领导人，除了可以把自己运作成功的经验教给开发出来的经销商之外，还要根据不同营销人员的优势及其特点提供个性化的辅导，便于营销工作的开展。销售渠道的建立成为了大多数营销人员所面临的困惑，资深营销领导人需要更加紧密合作，为市场所有的营销伙伴提供一种未来发展的新思路，使工作更加有效、轻松。

4、通过增加产品的附加价值来维护消费者忠诚度

优质的产品和服务以及公司组织的活动平台是摆在每个经销商面前同等的条件，因此经销商在扩大自己的顾客群体时还需要差异化的服务。如借助个人的人际关系搭建一个平台，或者创造一个机会帮助消费者解决学习的问题，则可以与顾客建立起良好的感情基础。这样，消费者接受产品的概率会增加，忠诚度会逐渐培养，从而实现可持续重复消费。更重要的是容易实现转介绍。转介绍对于经销商来说是节约市场开发成本的有力机会，可以提高新市场建设的效率和稳定程度。

5、进一步完善送货制度

对于送货服务，企业需要与多方物流公司合作，加强物流配送体系。主城区内72小时送货到位时间太久，必须要缩短其送货时间。公司可以自行配备一些车辆与专业的物流配送人员，以半天为单位，将6小时内所有需要送货的顾客按照不同的路线分成若干组来配送。这样即可以节约时间成本，也可以加强工作效率。尤其在促销活动期间，配送车辆需要增加，促销活动的购货量很大时，合理的送货制度可以使店铺内的秩序有条不紊，更不会出现丢货的现象。

6、高级主任值班制度有效杜绝营销人员抢拉顾客

对于营销人员在店铺内争夺无卡顾客的现象，企业可以采取值班主任管理制度。高级主任以上的营销领导已经具备基本技能，能够为顾客提供专业化的服务。故每日派一名营销领导人在店铺内值班，为那些无卡顾客进行专业的服务，这些顾客所购买的所有产品，均作为值班主任的销售业绩。这样一方面顾客能够得到满意的服务，另一方面企业店铺内争夺顾客的不良行为也能够得到一定程度的遏制。除了值班主任之外，企业仍然需要配备一些保安人员来监督类似违规行为的发生。

生产和销售的分离，既为生产商节约了很大的成本，也为经销商提供了创造利润的良好平台。通过直销，企业可以节约营销成本，直接接触终端顾客。但对于绝大多数的企业来说不但实行起来存在着极大的挑战，而且直销条例中所提及的条件也无法一一满足，因此未来会有越来越多的企业开始尝试异业结盟。在不改变现有销售模式的同时，利用现有的直销渠道来进行销售。总而言之，直销业作业新型行业，需要健康发展，需要更多的保护措施来为其保驾护航。

要做好直销需要做好下面八个不骤：

第一步、梦想 知道什么是梦想吗？它是你潜意识的产物，几乎和直觉一样。相信你的梦想吧！可惜在这个世界上，太多的人失去了梦想。梦想缔造了我们的生恬，缔造了我们生活的意义。那么，我们应该以什么样的态度对待梦想呢？那就是：坚持你的梦想，永不放弃，对自己不放弃，对生命的意义不放弃。坚持自己的梦想有一个原则：不是去试，而是去做。坚持梦想，最重要的是自信。一个人的信心会表现在言谈举止中。信心是人生成功的真正基础，这个基础打得牢，就能帮助我们实现目标。有了正确的认识，那就放手去做吧！请记住美国总统布什家族的名言：说“我不会做”的人，在没有开始之前就已经投降了。

第二步、承诺 简单地讲，承诺就是真正下决心，对自己或对别人下一个具体的决心。承诺是我们生活中最重要的“没什么了不起”的事。我们的出生就是一种承诺，这是千真万确的。承诺不需要我们制造或加工，它深藏在我们的内心等待被发掘。但我们如何发掘呢？首先要找到人生理想。你无法向自己或别人承诺与你人生理想不一致的事情。那么让我们将这些美妙的东西引入你的目标。目标是人生理想的具体表现形式和指标，是你对自己的承诺。此时，你已经懂得你人生中真正重要的部分（你的人生理想），那么你将如何着手把它变成现实呢？答案是一次一个步骤、循序渐进。中国有句古老的谚语：“千里之行，始于足下。”第一步及后续的步骤，都是由你逐步实现目标来表达的。你的目标让你循着正确的途径追求无穷的终点——你的人生理想。同时，目标也使你在旅途中获得更多的报酬、更多的乐趣。目标衡量着我们的进度，帮助我们达到人生理想。开车前往远方的目的地之前，我们会在地图上找到目的地的位置，再了解沿途有哪些城市。这些城市就是目标。目标帮助我们确定正确的途径，以免偏离正轨。记住，你的成功，有90％在于你决定做什么，其余的10％在于如何做。

第三步、列名单 在直销的培训课程中，我们要学的第一件“商业行为”就是列名单——同时发掘潜在顾客的名单。在这个行业中，还没见过哪个成功者不使用潜在顾客的名单。因此，在你的教育培训课程中，你必须一开始就学会列潜在顾客名单，列名单后，再排列优先顺序。可能很多人认为“列名单”是营销中最不受欢迎的地方，其实你仔细想想，有哪个行业的销售不使用类似的做法呢？任何行业的成功者都是很会“列名单”的人。在人类社会中，无论你想在哪个方面取得成功，第一件事就是找到你的支持者和合作者，这难道不是列名单吗？如果你细心的话，凡是你注意到的成功人士，肯定都是列名单的好手，在他的行业里，一定有一个大名单。让每个新营销商尽可能列出他们想得到的潜在顾客名单。通常要列出100人以上的名单，事实上这也不难做到，因为根据统计资料，年龄21岁以上的男性或女性都认识700个以上的人。记住，我们在进行开发工作，无论想起什么人，都必须列在名单上。接着，我们要排列名单的优先顺序。给名单排出优先顺序，是为了选出最有可能理解和接受你所提供的服务的人。

第四步、邀约 打电话的主要目的是安排约会的时间——不是为了讲商业计划。我们常常忍不住在电话上推销产品，然而这并不是最好的销售方式，除非你是专业的电话行销人员。有一些例外的情形。假如你要约的对象远在2500英里以外，那么你可以在电话上做扼要的商业计划简报。假如你提供的是一种大多数人都买得起、而且很容易试用的产品，你可以在电话中询问潜在顾客是否可以直接寄样品给他们。让你的潜在顾客了解一些产品信息——但并非所有的产品特色，把该产品最突出的优点、你使用和推广它的最深刻的体会告诉他们。把你的热情与个人经验与他们分享，告诉他们，你很重视他们的意见、想了解他们的看法。询问他们你是否可以寄一些信息与样品给他们。假如他们在试用后也和你一样喜欢这样的产品，他们会向你付款。假如他们不喜欢，不管为什么，可以退货。当然，这种做法可能只是针对高优先的潜在顾客。

第五步、讲计划 任何一门生意都要把商业计划告诉你的合作伙伴。无论你建立什么样的企业，都需要把商业计划付诸行动，在此之前，你必须与合作者沟通商业计划。这是你与顾客“坦诚相对”的时刻。这是每位营销商的事业与教育培训最基本的部分。讲商业计划是你从事直销事业的基本动作。它是一种一对一、或二对一地讲商业计划，是在一种非正式的小型聚会中，将这个生意的主要内容，包括公司、产品商机等，对你未来的合作伙伴做一个说明，以便你的潜在客户能够使用产品、与别人分享产品，直至推荐别人来做这门生意。准备一场商业计划演示会，对大部分人而言，最大的困难在于要求对方抽出30至40分钟的时间来听你讲商业计划。这似乎打扰了他们，因为他们都很忙，他们的时间很宝贵。但如果你把讲商业计划看成是一种演出或给别人一个礼物，当你坐下来与人们分享你的产品、公司和商机时，你在给他们提供一个礼物、一个机会。你就能驱除你的担忧，对于提供商业计划的感觉就会很好。当然，如果他们不接受，也很正常，因为在日常生活中，的确有很多人不选择这样那样的机会。

第六步、跟进及教育培训 用静止的方式击打高尔夫球、网球或棒球，就没有爆发力、无法完美地击出理想的距离。网络营销人员不能“持续跟进”也是这样。有些人投入了相当多的时间、精力，甚至金钱，寻找他们的客源，他们也发展了不少客户开始使用他们的产品或服务，他们甚至也清楚，初期的成功能够协助他们的潜在顾客开创事业。然后，他们却停顿下来，等待这些人像火箭升空一样跃向成功。他们并没有升空，为什么呢？直销事业的飞黄腾达，需要你持续跟进。你要帮助新人前进，人是永远需要前进的。无论在新人加入的初期、中期还是后期，你的跟进都是必须的，只是程度和方式有所不同罢了。我们在此提出一套非常简单的、高效率的跟进系统，你可以运用这套系统获得必然的成功。 现在，找一些空白的名片（上面有划线的更好〉，用一些贴有小标签的卡将名片分成两组：一组从1至31编号，也就是一个月的天数，另一组以一年中的十二个月来编号。然后，每当你成功地促使顾客使用你的产品或服务时，无论他们最终是消费者还是营销商，都将他们的资料填写在名片上，写下他们的姓名、地址、家庭和公司的电话号码，也记下他们的特点（如配偶的姓名、小孩的姓名、他们的特殊兴趣、某些引起你注意的特殊背景），把这些全部写在他们的名片上。在名片上留一些空间，记录他们对产品和商机的最大期望，尽可能记得简单扼要、重点突出，获得这个人对你有用的所有信息。让我们假定今天是这个月的第19天，而且就在今天下午你成功地让玛丽开始使用你的产品。你知道大多数人在3天内会感受到效益，因此，你把今天填写的玛丽的名片放在第22天的区域。到了第22天，你来到办公室，第一件事就是打开名片盒，找出第22天的所有名片。然后挨个联系他们，了解情况，达到追踪效果的目的。教育培训是你建立网络营销事业的基础。要精通一门学问，最迅速、有效的方式就是去教导别人，教师在教学中学到的总是比学生学到的多。网络营销中的教育培训，相当于为自己建立企业文化。当你了解教育培训的重要性及如何开始你自己的教育培训计划时，你就在建立一个属于自己的成长、持久而成功的网络营销事业上跨出了一大步，同时你也将迈向创造真正财务自由的大道。

第七步、检查进度(咨询与沟通) 首先，最重要的是如何回应反对意见。因为这个生意涉及到人性的方方面面，在咨询和检查的整个过程中都要回应反对意见。直销与传统商业本质是相同的，都以销售获利为前提。但其商业模式具有创新的优势，与传统方式不同，所以遇到许多反对意见非常正常。同理，任何商业计划的展示都会遇到反对意见，想要成功就必须学会如何回应。当你遇到“反对意见”时，正是“隐藏的商机”出现的时候，它们为你提供了澄清错误观念、消除抗拒和减少怀疑的绝佳机会。这些反对意见真正开启了你与潜在顾客间的关系，并产生正面的结果。如果有一位潜在顾客没有反对意见，也不感兴趣，那就糟了。相反，对方提出反对意见，其实是说：“你告诉我为什么要做这个生意？”关于反对意见，你必须明白一点——它们会在任何时刻出现。可能是在讲商业计划的开始、过程中，甚至是在结束之后，也可能是在你约定会面时、实际会面时，或后续跟进的过程。要有效地、迅速地处理反对意见，关键在于不打无准备之仗。在新的营业代表开展工作之前，一定要进行回应反对意见的培训。对一位热情的新营业代表而言，没有比面临反对意见而又不知所措时所承受的挫折更大的了。所以在他们“单飞”之前，你得先对他们进行指导和培训，这是你身为“推荐人”的责任和义务。

第八步、复制 直销模式的基本观念之一就是复制或仿效——反复做一件非常成功的事情。在任何商业领域中，要想做大，都要反复做一个成功的“动作”。安利事业是一种投资很小的大生意，之所以是一种大生意，就在于能通过复制来发展自己的事业。有一点需要注意：你可以复制所有错误的事，也可以复制所有正确的事。复制有两种方式——积极与消极。——招募方式 招募者到处与人签约，让他们自行发展，不给予任何支援，对他们的教育培训非常草率或不完整，听任小组成员自行复制，这样的结果可想而知。因此，这不是一种好的复制方式。——推荐方式 组织者把培训新人视为责任义务，培训他们，支援他们，直到他们完美地复制成功的经验，由受培训者成长为培训者。招募方式与推荐方式，前者是消极的复制，后者是积极的复制。你愿意选择哪一种方式呢？

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