(1)德尔菲技术。
德尔菲技术是众多专家就某一专题达成一致意见的一种方法。项目风险管理专家以匿名方式参与此项活动。主持人用问卷征询有关重要项目风险的见解,问卷的答案交回并汇总后,随即在专家之中传阅,请他们进一步发表意见。此项过程进行若干轮之后,就不难得出关于主要项目风险的一致看法。德尔菲技术有助于减少数据中的偏倚,并防止任何个人对结果不适当地产生过大的影响。
(2)头脑风暴法。
头脑风暴法的目的是取得一份综合的风险清单。头脑风暴法通常由项目团队主持,虽然也可邀请多学科专家来实施此项技术。在一位主持人的推动下,与会人员就项目的风险进行集思广益。可以以风险类别作为基础框架,然后再对风险进行分门别类,并进一步对其定义加以明确。
(3) SWOT 分析法。
SWOT 分析法是一种环境分析方法。所谓的SWOT,是英文Strength (优势)、Weakness (劣势)、Opportunity(机遇)和Threat(挑战)的简写。
(4)检查表。
检查表( Checldist)足管理中用来记录和整理数据的常用工具。用它进行风险识别时,将项目可能发生的许多潜在风险列于一个表上,供识别人员进行检查核对,用来判别某项目是否存在表中所列或类似的风险。检查表中所列都是历史上类似项目曾发生过的风险,是项目风险管理经验的结晶,对项目管理人员具有开阔思路、启发联想、抛砖引玉的作用。一个成熟的项目公司或项目组织要掌握丰富的风险识别检查表工具。
(5) 图解技术。
图解技术包括如下内容。
①因果图。又被称作石川图或鱼骨图,用于识别风险的成因。
②系统或过程流程图。显示系统的各要素之间如何相互联系以及因果传导机制。
③影响图。显示因果影响。
主动营销客户这样加强客户风险识别:1. 客户选择风险的防范 识别和选择客户的主要方法是使用营销中的市场细分。对不同价值的客户可以细分为铂金层、黄金层、铁层和铅层客户,对其实现差异化。2. 客户满意风险的防范 企业应该树立“客户满意”的经营理念,考虑和解决问题要站在客户的立场上,客户的需求和满意是企业工作的第一要素。其次,有效的控制。
1)环境威胁分析营销者对环境威胁的分析主要从两方面考虑:一是分析环境威胁对企业的影响程度;二是分析环境威胁出现的可能性大小,并将市场营销环境thldl.org.cn的这两个方面结合在一起,如图:在图中,第i区域企业必须高度重视,因为它的危害程度高,出现可能性大,企业必须严密监视和预测其发展变化趋势,及早制定应变策略;第ii和第iii区域也是企业所不能忽视的,因为第ii区域虽然出现可能较低,但一旦出现,就会给企业营销带来巨大的危害,第iii区域虽然对企业的影响不大,但出现的可能却很大,对此企业也应该予以注意,随时准备应对;对第iv区域主要是观察其发展变化,是否有向其他区域发展变化的可能。2)市场机会分析分析、评价市场机会主要有两个方面:一是考虑机会给企业带来的潜在利益的大小;二是考虑成功可能性的大小,如图:在图中,第i区域是企业必须重视的,因为它的潜在利益和成功可能性都很大;第ii和第iii区域也是企业不容忽视的,因为第ii区域虽然可能性不大,但其潜在市场吸引力较大,一旦出现会给企业带来丰厚收益;第iii区域虽然潜在吸引力较小,但出现可能性却很大因此,需要企业注意,制定相应对策;对第iv区域,主要是观察其发展变化,并依据变化情况及时采取措施。3)综合环境分析在企业实际面临的客观环境中,单纯的威胁环境和机会环境是少有的。一般情况下,市场营销环境都是机会与威胁并存、利益与风险结合在一起的综合环境。根据综合环境中威胁水平和机会水平的不同,企业所面临的环境可以分为四种情况:第一,理想环境。理想环境是机会水平高,威胁水平低,利益大于风险。这是企业难得遇上的好环境。第二,冒险环境。冒险环境是市场机会和环境威胁同在,利益与风险并存。企业必须加强调查研究,进行全面分析,审慎决策,以降低风险,争取利益。第三,成熟环境。成熟环境下机会和威胁水平都比较低,是一种比较平稳的环境。企业一方面要按常规经营,以维持正常运转;另一方面,要积蓄力量,为进入理想环境或冒险环境做准备。第四,困难环境。困难环境下风险大于机会,企业处境十分困难。此时,企业必须想方设法扭转局面。如果大势已去,则退出在该市场营销环境中的经营,另谋发展。欢迎分享,转载请注明来源:内存溢出
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