我们思考客户关系时，第一是老客户。我们要对老客户进行分类，因为不是所有的老客户都重要。老客户分为客户卡和接触卡两类，客户卡分为忠实客户，有效型客户，资料型客户和成交客。接触卡指的是没买产品的客户。客户卡的意思是，让成交客户变成我们长期的保有客户，我们要从买了产品的成交客户开始尽力去维系。但是要把精力放在忠实客户和有效型客户，我们要精选铁杆客户。
所以要细心观察客户行为，了解他们外在和内在需求，在可执行范围内尽量满足客户。让客户满意，不要等到客户要的时候再给，要提供主动服务。客户让你给他拿把椅子，还不如你先主动给他一把椅子。你要知道，当客户向你要椅子的时候，因为这本来就是你必须要做的事情。结果你做了同样的事情，只是时间点不同，没有得到满意和感谢。
一、门店发展特色
俗话说，服务业最重要的是发展自己的特色。只有当有与众不同的东西时，它才能吸引顾客的注意力并增加他们的善意。例如，可以使用一些比较完善的汽车维修管理软件，让客户可以用手机直接在网上下单，预订汽车维修的时间，方便快捷，也可以为汽车维修厂省去很多麻烦。
二、做好宣传
宣传对汽车维修行业有很大的影响，这不仅关系到门店的声誉，也与客户群的数量密切相关。一是抓住老顾客，老顾客对汽车修理厂的好评会带动大量新顾客，所以一些销售活动不定期举行，宣传大力开展，或者制定介绍顾客获得奖励或免费洗车等规则。
三、知道顾客在想什么
根据老顾客的性别、年龄和消费水平进行分类，找出同一个阶层对汽车维修的特殊要求和不满，从而开展相应的服务，有针对性地向不同群体推广和宣传服务。这不仅可以提高客户的参与度，还可以让客户感受到更加完美的体验。
四、配件价格合理
有些修车的零件特别贵，质量还不好，总是想着能多赚些钱，却发现他会丢了很多顾客，聪明的修车师傅会把零件价格展现的很公平，甚至实在的修车师傅会很直接的说，零件进价多少，自己能挣多少，这样才会吸引更多的顾客，靠销售量和工时费来实现赚钱，这是很明智很实在的方法！
五、网络推广
现在的车主，大多以80、90后年轻群体为主，而这些群体都习惯借助互联网接收信息。对于汽修厂来说，微信、官方网站、APP等都是不错的网络推广渠道。门店可以开设微信公众号，搭建官方网站，定制APP等，定期发布一些优惠活动。让客户足不出户，就可以了解汽修厂的服务项目，以及最新优惠活动。
1、店内促销：通过传单、海报、陈列架等促销产品，来展示最新的促销优惠活动。
2、客户转介绍：会员管理系统能够挖掘客户背后的资源，可以给老客户一定的奖励积分或其他折扣，吸引老客户转介绍新客户，从而获得源源不断的客源。
3、社群营销：可以通过微信、QQ、论坛等进行社群营销，进而把潜在客户转化为忠实客户。
4、积分兑换：当前的门店大多数都采用会员制，汽车保养店也是这种情况。建立会员制后，保养管理系统能够自动对门店的会员进行分类，并且自动进行会员的等级和积分累计，积分达到一定标准后，可以有效地进行奖品兑换。
5、异业联盟：异业联盟，是一种非常理想的方式，把不同行业、不同层次的商家联合在一起，互惠共赢，共同发展。可与餐饮、娱乐、医美等行业进行合作，消费送洗车、美容优惠券的活动。
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