CDP指的是什么？

1. 什么是CDP（Customer Data Platform）

CDP（Customer Data Platform）指的就是跨平台收集和整合客户数据的公共数据平台，CDP可以收集实时数据，并且将其构建成单独的，集中的客户档案。

CDP的存在是由于客户数据和营销运营都不可或缺。那么究竟什么是客户数据呢？

2. 什么是客户数据

客户数据主要有四种。

身份数据：

身份数据中包括姓名，年龄，性别等基本信息，正是这些信息使企业能够快速识别每一个客户。

描述性数据：

描述性数据中包括职业，爱好等信息，是对于身份数据的扩充，能够让企业更全面地了解客户。不同类型的公司所收集的描述性数据也各不相同，例如纸尿裤公司会注重对于客户家庭信息的收集。

定量或行为数据：

定量数据中包括交易，邮件等信息，能够让企业了解客户的互动方式。企业可以依据顾客的消费偏好定制营销方式，使营销效益最大化。

定性数据：

定性数据中包括意见、态度等信息，能够赋予客户数据以个性。企业也可以通过收集定性数据来更改营销策略，探索更适合客户的营销模式。Alt：客户数据

那CDP和CRM有什么区别呢？

CDP与CRM

CDP收集匿名访问者的数据，但CRM只报告已知客户或潜在客户。

CDP自动跟踪在线和离线客户数据，但CRM需要手动输入才可以获取离线数据。这就意味着CDP获取数据更为便利。

CDP能够处理大量来源的多个数据点，这就代表着数据丢失的可能性很小，但CRM收集单独输入的数据，因此数据丢失的可能性较大。

因此，CDP可以使营销工作变得更简单。

CDP的优势

CDP避免数据孤岛：

数据孤岛是指一组原始数据可由一个部门访问，但是该部门与其他部门相隔离，导致企业内部数据不流通，协作性较低，减慢了企业前进的步伐，并会影响到客户档案数据的准确性，而CDP通过统一企业的客户数据来实现企业内部所有员工去访问数据。

公司中的每个人都需要以某种形式访问客户数据。营销团队需要客户数据来进行归因和分析。销售团队需要客户数据来更快地完成交易。财务和运营团队需要客户数据来了解支付和购买行为。CDP（客户数据平台）是基础设施的关键部分，它可以在所有公司中以结构化的方式实际收集和使用客户数据。

CDP收集第一手数据：

每天有成千上万条数据产生，如何快速又准确地甄别出我们所需要的数据呢？答案是使用CDP，CDP通过收集第一手数据——直接来自于客户，例如面向网站访问者，社交媒体关注者或是订阅者的数据，确保数据的准确性。

CDP帮助企业了解客户：

进行以客户为中心的营销，企业必须先了解客户。CDP帮助企业建立客户档案，构建客户身份图以及对客户进行行为分析，从而帮助企业准确有效地管理客户关系与市场。

CDP统一跨渠道营销工作：

大多数企业可能会同一时间进行多项营销工作，在众多数据中选取出合适的数据进行部门之间的交流，会耗费员工大量精力与时间。CDP即可为您和您的员工节省这些时间：CDP通过提供整合准确的数据来统一多渠道和跨渠道的营销工作，提高员工的工作效率。

在整个营销活动中，客户数据的收集与分析在营销决策中起着关键性作用，而CDP是收集信息与正确分析信息的有效工具之一。

自这个概念的诞生，“营”（Marketing）就是一个“独立”的系统，“销”（Sales）则是另外一个系统，是分立、平行的，对功能的设定、运作的绩效，也就是KPI的考核也是完全不同的。作为营销部门来说，它的主要的功能是为品牌建立消费者认知的；而销售部门是形成销售的。

到了互联网时代，由于技术的推动以及新媒体这样一些多种多样传播形式的存在，我们会发现企业从“营”到“销”的转化往往可以在一个渠道里瞬间完成，例如方才提到的抖音。

所以在营销环境和技术的推动下，很多企业就开始走向了追求即时转化、追求营销和销售一体化的道路。

营销一体化，字面理解，就是营销和销售的一体化，是指在整个客户旅程和整个业务流程中将销售和营销团队统一的过程。普遍来说，营销一体化需要打通营销自动化工具与销售 CRM 的数据。由于双方都可以接触到很多实时的信息，因此他们能够更好地优化策略和方法，以求为潜在客户提供更好的体验。

但营销一体化并不是止步于共享数据，其精华在于建立更好的沟通并统一双方原本不同的目标。

方法: 1、长按 time键,小时闪烁,旋转调谐按钮调整。

2.、再短按 time键,分钟闪烁,旋转调谐按钮调整。

3、最后短按time键确认

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