几种类型的客户以及应对办法

几种类型的客户以及应对办法,第1张

1.盛气凌人的客户 这类客户自信,容易固执己见,对待这样的客户一定要冷静,千万不可在客户咄咄逼人的攻势下丧失理智,互相叫板。 2.虚情假意的客户 这类客户没有购买动机,不相信业务人员,对待这样的客户要诱导新需求,引导客户的注意力,给客户一个台阶。但是不能当面揭露,不应盲目附和,不应让客户感到有意说他,要让客户有转弯的时间。 3.爱挖苦人的客户 这类客户爱挖苦人,但自卑感也特别强烈,对待这样的客户要从了解他们的心情入手,体会他们那种无法说出的不满情绪。对于他们的发泄,千万不可反驳。 4.滔滔不绝的客户 滔滔不绝的客户以畅所欲言为快乐,追求击败对方的快感,希望他人对自己好一点。营销人员对待这样的客户要有不怕苦、不怕累的精神。 5.爱撒谎的客户 这类客户不愿让人窥知自己的意图,不愿暴露自己的弱点,想力争取得主动地位。对待这样的客户要以柔克刚,巧妙地揭开对方的假面具。同时多了解他们的内心,做到有备而发。 6.自作聪明的客户 自作聪明型的客户自命不凡、自以为是,认为自己很正确;胆小怕事,害怕承担责任;喜欢占小便宜,比较注重个人得失。营销人员对待这样的客户必须要抬高他,低调处理自己的言语、表情,设法引导他们了解市场行情和行业动态,促进营销的成功。 7.不怀好意的客户 这类客户不甘失败,不愿意受人轻视,希望自己能够“向善”。对待这样的客户得掌握点“厚黑学”,运用一些接近的技巧。 8.不屑做听众的客户 此类客户不愿意和营销人员谈话,总是喜欢自我陶醉,对于营销人员的介绍往往表现出不耐烦的情绪。应对这样的客户,就要采用“顺我者昌、逆我者亡”的态度,努力争取,“软硬兼施”。 9.喜欢吹嘘的客户 这种客户喜欢自我夸张,虚荣心很强,以为自己见多识广,高谈阔论,不肯接受他人的劝告。对待这样的客户,营销人员就要学会察言观色,留意到客户的每一个小的细节,从中找到营销的突破口。 【为什么你计划100,行动却为0?】【财经故事】年轻女董事长的忠告:不想穷下去就请看! 【激励孩子一生的四句话】 毕业5年决定你的一生也许你担心找不到出路,但要相信未来有思路【告诉你七类人的钱最好赚!】 先推销自己,后推销产品 世界上最伟大的成交话术,让你无所不能!

怎样做好保险销售

步骤之一:事先的准备

①专业知识,复习产品的优点。

②感恩的心态(感谢发明并制作产品的人)。

③一个有说服力的人,会影响许多人的一生。

④你必须想象你的产品有这么大的伟大的价值——远远物超所值。

⑤列出公司伟大的1-10个理由,你以公司为荣,以产品为荣,顾客不买是他的损失。(一定要让顾客看的,听的,感觉的,并且知道这一点)。

⑥给自己做一个梦想版——每个人的梦想版,列在墙上!

⑦精神状态的准备。静坐15分钟,排除负面能量,负面能量是自动来的。一心向善——自我放松——听激励性的磁带。

步骤之二:让自己的情绪达到巅峰状态

①大幅改变肢体状态,动作创造情绪。

②人生最大的弱点是没有****。

③起飞前必须将自己的排档推到极限!

④行动力来自于活力,活力来自于活动,增加活力的方法:深呼吸,早餐要少吃(吃得越多越累)。吃得少活得老,永远只吃七八分饱。

*食物会影响人体的磁场。素食带来耐力——牛马。肉食带来爆发力——虎、狼。多喝果汁:西瓜汁、橙汁、罗卜芹菜汁,水果宜空腹吃。

步骤之三:与顾客建立信赖感

①通过第三者来分享,至少有第三者的见证。

②透过倾听。80%的时间应由顾客讲话。

③推销是用问的。

④问的原则:先问简单、容易回答的问题。——要问“是”的问题——要从小“事”开始发问——问约束性的问题。——顾客可谈的答案——尽量不要可能回答“否”的问题。(如果顾客表示对产品不了解,没关系,继续问别的问题——直接问顾客的问题、需求、渴望)。*扑克牌的游戏:提问的艺术和练习。

⑤永远坐在顾客的左边——适度地看着他——保持适度的提问方式——做记录。不要发出声音(倾听对方的表情)。——不要插嘴,认真听。——等全部讲完之后,复述一遍给对方听。

⑥信赖感源自于相互喜欢对方。顾客喜欢跟他一样的人,或喜欢他希望见到的人。

⑦沟通的三大要素:(在沟通要素上,与顾客保持一致)

A、文字B、声调语气C、肢体语言。

为了沟通好,就必须在文字、声调、语气、肢体语言上,与对方相似或引起共鸣。文字占7%,声音占38%,肢体语言占55%。

沟通中的人物分类:

①视觉性(讲话特别快)②听觉性③触觉性。

握手——沟通的重要方式:对方怎么握,但已就怎么握。

服装形象:与顾客的环境相吻合。

步骤之四:了解顾客的问题、需求

渴望:

①现在的②喜欢、快乐③更换、更改、改变……④决策人是谁……⑤解决方案(是不是唯一的决策者)

当与顾客初次见面时,一开始先说①家庭②事业③休闲④财务状况

推销中的提问:很详细询问:

①你对产品的各项需求

②你的各项要求中最重要的一项是什么?第二项、第三项呢?(因此得出顾客的“购买价值观”!)此为“测试成交”。

关键是彻底了解顾客的价值观,然后再正确的提出解决方案。

步骤之五:提出解决方案并塑造产品的价值

(钱是价值的交换)

顾客购买,因为对他有价值。

不买是因为觉得价值不够。先了解顾客的人生价值观,看什么对他(她)最重要。

你认为什么对自己一生最重要:①②③

一生中最恐惧是什么?①②③(列出哪项最重要)

然后,告诉他如果有一项服务(产品)能满足你的上述价值观,那你会购买它吗?

顾客购买的是价值观,先告诉顾客“痛苦”:

①过去的痛苦(损失)②现在的快乐③未来更快乐

推销就是用一把刀捅过顾客的心脏血滴出来,再告诉对方你有种药,如此,顾客会追着你跑。

一个人还未改变,是因为痛苦不够。一个人还未挣大钱,是因为痛苦不够,一个人还未成功,是因为痛苦不够。

步骤之六:做竞争对手的分析

不可批评竞争对手,如何比较呢?①点出产品的特色②举出最大的优点③举出对手最弱的缺点④跟价格贵的产品做比较。

步骤之七:解除反对意见

①预先框视,未等顾客提出反对意见之前(如价太贵),就加以“解除”(一流的产品才会卖一流的价格,也只有一流的人会买)。一般顾客的反对意见不会超过6个,所以预先列出如:A时间B钱C有效D决策人(成功者自己决定)。E不了解F不需要

②三种苹果:红、青、烂,销售冠军选好的顾客,不选“烂”。

③所有的抗拒点,都通过“发问”解决。

步骤之八:成交

①“冒险”成交法

③售后服务确认成交法

③二选一成交法

④确认单签名成交法(预先设计完整的“确认单”)

⑤沉默成交法(对方不谈话,自己闭嘴让对方签字为止,先开口者死)。

⑥对比原理成交法(先提出最贵的产品,再抛出低价的产品)

⑦回马q成交法(辞别时,请教顾客自己何处讲得不好,然后返回重讲),(最可恨的抗拒是未讲出的抗拒)。

⑧假设成交法:你不卖,但假如有一天你会买,会是什么情况?然后了解顾客的真实购买原因。

步骤之九:请顾客转介绍

①给你价值,令你满意

②你周围的人有没有一、二个朋友也需要这样的价值

③他们是否与你有一样的品质,本身也喜欢这样的服务产品?

④请写出他们的名字好吗?

⑤你可以立刻打电话给他们吗?OK!(当场打电话)

⑥赞美新顾客(借推荐人之口)

⑦确认对方的需求

⑧预约拜访时间。

步骤之十:售后服务

做售后服务,不如做售前服务。

①写感谢信,先道歉,深感遗憾,希望有机会继续为您们服务。

②(一个月后或半个月后)寄资料给对方。

③再寄资料。

④持续半年、一年、二年、十年。

⑤做售后服务,应做跟产品无关的服务(在产品相关的服务的基础上)。

服务的诀窍:唯一的诀窍:定时回访。

①立刻建客户的档案,立刻记下客户的资料。②立刻记下顾客的任何需求,并立刻尽力满足他。③让顾客感动。④感谢带来忠诚度。守信给客户:表示发自内心的感谢、终生的感谢。寄资料给客户,寄书报给客户,亲笔写、亲笔签名。

与顾客亲善活动的技巧之一:为每位客户设计一个信纸(标志、广告语、标准色、名言、感谢语),寄给客户的每位关系人。

李嘉诚说:上门找顾客累,顾客上门来才轻松。

当顾客有抱怨时,要做额外的补偿,会抱怨的顾客。

绝对不能损失顾客。(只要顾客不理不睬,就继续道歉。这样既使不成交,至少不传播“恶言”

如何做好保险销售

销售的技巧在我看来并不是十分的重要,重要的是你对销售本身热不热爱。很多人问我,你每天工作十几个小时、全国各地到处跑、做演讲、还要做业务,你累不累?

这时我就要反问一句:你打麻将的时候累不累?打麻将熬两天两夜也不累,为什么呢,喜欢。同样,对推销,你是不是把它当作一项事业,当作一个你喜欢的东西。当你把推销当作一项工作的时候,可能就会觉得很艰难。

做任何事情都要讲究方法。掌握方法以后,就会觉得事情非常简单。同样的,销售难不难,难。销售保险可能比销售证券还难,因为它是把一张几十年后才用得上的纸卖出去。我感觉推销保险就像是向和尚推销梳子。

推销可以达到一种至高无上的境界,这种境界就是你坐在那儿不动,主动有人来问你。一流业务员推销理念、思想,二流的推销方案,三流的推销商品,末流的卖不出去。没有推销不出去的东西,只有推销不出去东西的人。

我个人不太赞成过多地强调推销的技巧,因为这样一来就成了每天去搞定客户。讲再多的技巧,要掌握一个大的原则,那就是站在客户的角度去想:我这样的技巧能不能给客户带来附加的价值。

专业推销,就是按一定的程序、一定的步骤、一定的方法将推销过程分解量化,进而达到一定目的的推销。专业化推销,是推销的专业化,是专业不断支配自己的行动,进而养成的专业推销习惯。专业化推销是市场的选择,是推销人员长期追求的工作品质。

如何做好保险营销?

新入行的营销员,应该怎样入手??学习?做好成交??

看得出很有可能是从事业务相关工作.

不管你在哪家保险公司做都基本是一样的,关键就是自己的业绩情况以及团队发展决定自己的出路。就像大家所认为的那样,保险的确不好做,就是因为不好做所以市场空间就大。而且现在保险公司真的缺乏相关人才,我的意思何不去偿试一下,因为在保险行业里面说过这么一句话“保险不是人做的,而是人才做的”,也许经过保险行业的磨练,你肯定会有收获的,以后也会在这个社会越来越值钱。你说呢?另外,保险业务完全在于自己,关键是不是在用心工作即自己的态度决定,这跟自己的性格呀,资源呀,都是没有太大关系。在这里,我知道在保险行业,大家有公认的三句话是这么说的“品牌在人寿”“平安的人才”“新华的产品”

保险公司的底薪,销售行业毕竟与自己的业绩挂沟的,没有业绩,不用说2000,5000的底薪,甚至更高,都是不存在的。

扩展阅读:【保险】怎么买,哪个好,手把手教你避开保险的这些"坑"


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