如何运用六西格玛提高网络营销效果？

定义：在六西格玛中，我们定义项目、具体变化、参数和团队成员。在网络营销中，我们定义了网站的目标（如提供宠物信息和出售宠物产品）、目标受众（爱狗人士、爱猫人士等）和玩家（网站所有者、网站设计师和管理员、附属机构和其他商家设施）。

测量：在测量方面，互联网是最具创新性的代表。我们可以测量访问者流量、购买趋势、访问者停留在特定网页上的分钟数以及他们离开的原因。

分析：分析并解释这些数据。为什么我们的登录页阻止访问者访问我们的主页？什么关键词让访问者访问我们的网站？我们的支付设施安全吗？我们的退费手续繁琐吗？

改进：我们可以做些什么来增加客流量？如果客户想要购买我们的产品，我们可以为他提供什么样的优惠？我们有售后策略吗？我们可以免费提供时事通讯吗？我们是否应该创建一个论坛将用户聚集在一起？

控制：如果，我们的客户正在注册我们的会员，让我们向他们发送有关新产品和促销的电子邮件。让我们阻止他们浏览竞争对手的网站。欢迎反馈，这样我们就知道我们做错了什么。

引言六适马(6适马)是一种管理战略，由当时在摩托罗拉工作的工程师比尔·史密斯于1986年提出。这种策略主要强调设定极高的目标，收集数据，分析结果，通过这些可以减少产品和服务的缺陷。

营销的角色是要让组织吸引新的客户、维持和增进客户价值，以创造可预测的营收成长，关键就在于建立目标和方法来达到这3个结果。因此，营销不仅是销售支持或营销沟通，还必须能提供更宽的策略角色，整合不同的功能来创造更全面的工作流程，当这些元素都被整合进去，就会达到更好的绩效。

量测

营销要能被有效测量，就需要数据。营销需要将其努力和费用都化为数据，并和财务、销售和客服都有协同关系，也需要一套展开的工具和系统来攫取并监看数据。所以，营销团队要针对相关数据做出关键的决定，包括这些数据要如何管理、如何分享、什么流程要被评量等等。

评量的第一步是判断有哪些数据、需要什么数据、如何得到这些数据，例如顾客购买活动、营销计划的成果实际花费及人事成本，以及顾客花在购买过程的流失率等数据。一旦决定测量项目之后，小组就要应用数据来建立基线。评量目前和未来的绩效，通常是和过去绩效做比较，由于多数组织都欠缺优质的数据，因此使用过去数据来建立基准是很重要的。透过这样的模式，可以让营销从执行的角色转变成策略贡献者的角色。

分析

只靠绩效评量不能让营销绩效提升，还必须靠分析数据。藉由数据的分析找出背后的含意，可以判定营销对组织的贡献，并藉此重塑流程。针对关键的项目创造一个「仪表板」，可以让数据处理更容易，进而看出影响与机会之所在。

改善

将六西格玛应用在营销的主要目的，就是要判定如何改进绩效和流程。数据分析应该要为营销创造改善的机会，改善包含工具、系统、流程和技巧的提升。一个绩效导向的营销组织会致力寻求改善。即使变革是破坏性的，但发展新方法来趋近市场会使营销扮演更具策略性的角色。

控制

搞营销的人常因其创意自豪，而往往将控制牺牲掉。但是现在的营销，必需要将流程和成果文件化，并且能持续地应用。缺乏控制，将会让营销的执行力不完美。要确保流程改善中得到的知识都被记录和应用，并确保人们持续遵守它。每个团队成员都要有这样的训练，以建立共识。