什么是IT营销？

IT营销就是在传统营销方式上，IT行业根据行业特性创新的营销新模式！

IT营销6步骤

1. 目标：决定你需要向你的公司或个人以及团队所沟通的内容，以及你沟通的对象。

2.调研：通过与你的委托人（客户）进行直接的交谈和正规的调查了解客户所需。如果你想与财务部人员谈话，就要使用财务术语；如果你的沟通对象是供应链管理人员，那么用业务流程管理的术语来沟通则是必须的。

3.定调：写一个关于IT提升价值的故事，或者进行一个慷慨激昂的演讲，将你想要宣传的所有内容都浓缩进去（再次注意，要以委托人常使用的术语来组织语言），告诉你的目标客户，什么会为他的公司和部门带来什么样的价值，让他们明确每个具体的项目所产生的效益等。

4.员工：让你的员工做好营销IT的准备，包括培训他们如何与目标客户进行沟通，在沟通时应该说什么，如何说以及在什么样的语境中说这番话等。要善于发现那些有创造性的，且善于演讲口齿清晰的员工，他们才是最适合次工作的候选人。

5. 行动：将你所准备的IT提升价值的故事以演讲、新闻通讯以及书面文件，甚至一对一面对面谈话的形式传达给客户。

6.评估：事前设立几个内部营销的目标作为行动衡量指标，评估你自己以及你所在部门满足这些目标的能力。通过在工作评审活动中引入几个相关的绩效评估指标，使员工始终保持着对工作的责任心。

IT营销和玩网络感觉差不多，拿单就像攻城掠地，是一个极富挑战的过程和享受结果的事情，也需要制定战略，运用各种技术和相关资源。招标采购是IT营销的一种新模式，如何拿这种单，是各商家急于了解和探讨的。现在，有些商家对此还没有开展工作。有的商家还没摸到门路。应该看到，随着整个市场经济秩序好转和走向成熟，招标采购的范围和规模将会越来越大，它已不是占IT采购多大市场份额，你要不要占有其中的份额，而是演变成了一种新的营销模式，这是有别于传统的店面销售，渠道销售，待业销售所不一样的模式，是各商家应给予足够重视，影响你今后发展的模式。

在IT软件行业中，技术支持一般指的是售前技术指导、产品培训和产品维护工作。

1、技术指导，技术指导一般在整个软件项目中都会存在，简单来讲就是软件供应商会指派一个技术人员配合你完成整个项目，指导如何做前期准备工作、需要准备那些资料以及配合你提前申请项目需要的第三方接口。

2、产品培训。指在软件产品交付你之后，软件供应商会对你们公司相关人员做系统的产品培训，教会你们如何正确使用软件、使用过程中的注意事项。

3、产品维护。一般软件项目合同上都会写产品维护期，在这个期间需要软件供应商提供技术支持，因为在这个期间可能产品出现一些bug或者 *** 作不当引起的一些问题，这些问题必须要由开发人员才能解决。

扩展资料

1、常见的技术支持方式有2种：电话技术支持和上门服务技术支持。不过一般电话技术支持次数不限，而上门服务技术支持有的有总次数限制，有的有时间限制，具体看合同如何签订。

2、服务类型也分两种，一是进行技术上的维护，二是进行服务上的沟通。

3、技术支持不仅仅是以解决技术问题为目的，更重要的是在客户的心里建立起企业的形象，让人们记住的是企业的形象，进一步记住所用产品的品牌，最后达成服务与品牌的完美结合

参考资料来源：百度百科-技术支持

IT = Information Technology 信息技术

一切网络、在线活动的基础！你说说他起神马作用啊！

悄然而至的互联网时代让一些公司既爱又恨。一部分曾经名不见经传的小公司因为互联网声名鹊起，赢得了大量顾客的青睐；一部分让人如雷贯耳的大公司却犯愁了，客户在流失，顾客在减少，他们不明白，到底是怎么了？

想要将顾客流失的原因单一划归为网络时代的影响，是相当草率的决策。当管理者所负责的品牌顾客量开始流失时，他绝对不会首先从外部宏观环境因素着手找原因，他会从内部着手分析，是不是新的竞争者进入让自己的产品力不再有吸引力，是不是顾客的口味有所改变，或者是不是提供产品的方式需要调整。

传统商业模式下的顾客选择

管理者很清楚，外部网络环境的改变对企业的最大威胁在于，它会给顾客提供更为广泛的选择、更为便捷的信息与产品获取方式。网络对传统商业的变革意义正在于此。在传统商业模式下，顾客对某一品牌的忠诚，其实是有限信息、有限选择下的忠诚。互联网没有强大到作为一支独立的媒介力量存在之前，顾客进行品牌选择，依赖的是电视、报纸、电台、杂志、户外等传统媒介。不管是卷入度低还是卷入度高的产品，每一次购买决策，顾客总是会寻求单次购买的最大价值，顾客是理性的，这一点不用怀疑。

回避掩耳盗铃做法

变革应对是必要的，但无目的的忙乱应对可能会让管理者无功而返。说服人力资源部扩大人员编制与重新改善部门工作流程，并不是一件简单的事情，管理者必须集中有限的人力、物力与精力，有的放矢的应对网络时代的顾客流失。

管理者有必要回避一些愚蠢的类似于掩耳盗铃的做法。一部分管理者可能有过这样的经历，他们会接到一些来自网络公关公司的电话，声称他们有能力、有资源在第一时间屏蔽与覆盖掉所有对本品牌不利的网络信息，并且能通过网络舆论主动造势，让品牌成为顾客首选。管理者永远也不可能让所有人都不说自己的坏话，他唯一能做并且必须去做的，就是让自己强大与完善起来，强大与完善到顾客不会背着自己说坏话，甚至竞争对手不对自己打冷q。

产品价值创新回归

这可能永难做到，但管理者必须朝着这个方向去努力。管理者必须致力于为理性的顾客提供最大价值，在产品、服务、人员、形象价值上进行价值提升，在货币、时间、精力、机会成本上尽量缩减。上述目标可能会让一些管理者觉得很空，可能恰恰忽视了技巧背后最真实最重要的东西。目标方向一旦错误，工具再好使也是枉然。管理者有必要分清，不管网络时代到来与否，有一点至始至终都是没有改变的，既然顾客是理性的，那么他们的每一步决策都必然是追求价值最大化。

策动网络营销

绝大多数品牌选择设计了忠诚计划。对一些经常光顾的顾客，他们会用折扣、累计积分、买赠、有奖促销等方式，让他们的品牌与众不同，但这只是一种低级的忠诚计划方式。

很多管理者希望寻求一种更为稳固的忠诚方式，如以正式、非正式会员俱乐部活动、顾客协会等形式将分散的顾客集中起来，针对他们个人需要与要求，提供个性化产品与服务，或花大力气为会员提供不能通过其他来源得到的资源，以显示会员独享的特权。这种方式相当有效，它确实延长了一些顾客对于某品牌的忠诚时间，并让品牌显得更亲近更有魅力。

这种谨慎的财务机制使得很多大品牌的网络动作相当保守，他们不会对一些效果不明的新兴网络媒介大张旗鼓的进行投放，他们会选择一些已被其他同行证明有效的媒介。当然，他们偶尔也会尝试性参与一些新兴网络媒介，但那种尝试最多只是一两万的小打小闹而已。

挽留顾客的根本之道

一般情况下，为了尽可能挽留顾客，管理者会采用温情策略，将精力投注于公司官方网站上，变单一的信息发布为开放式的沟通交流平台，在网站上开辟论坛、在线视频、在线聊天、交友等互动版块，然后鼓励顾客在上面畅所欲言。管理者是在与财务部打擦边球，官方网站的建设与推广是以公司整体形象提升的名义申请的，不涉及媒介投放，财务总监在签字时不会过多犹豫，也不会硬性要求严格的媒介投放效果评估报告。

少数情况下，在一些特定的行业，由于客户资料对行业的数据库销售特别重要，管理者会有意识的将网站做成一个数据搜集库，对数据库进行筛选、区分，针对不同层级顾客设置不同的会员积分与回馈计划。这种 *** 作很有难度，合适软件系统的开发自不必说，最关键的是，管理者如何多样化自己的产品与服务，然后对应各个不同层级的顾客群，给予他们合适的利益回馈。

想要挽留即将流失的顾客，最有效的方式就是让你的产品价值独一无二、不可替代，让顾客的转换成本无限大。对产品价值创新的执着不应该仅仅只是口号与形式，它应该成为管理者的习惯，内化到企业的血液与行为之中。一次次动人的价格促销、优惠折让、会员积分与互动活动，以及令人赏心悦目的外形视觉革命、形象提升、服务改进等之于流失顾客的挽留效力，都只是暂时的胜利而已。

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