「 飞书 」产品体验报告

产品名称：飞书

产品slogan：在飞书，享高效

一站式企业协作平台，将即时沟通、智能日历、音视频会议、OKR、云文档、云盘和工作台深度整合，成就组织和个人，更高效、更愉悦。

（1）疫情驱动协同办公发展

在全民抗击新型冠状病毒肺炎疫情时期，为降低感染风险，众多企业允许员工在家远程办公。不受地理空间限制的远程办公成为大部分企业的刚需。从百度指数搜索趋势可以发现，“协同办公”的搜索指数从1月25日开始出现较为明显的上涨趋势，到2月10日达到顶峰，高出搜索指数均值约2倍，而近期伴随疫情的逐渐缓和，搜索指数则逐渐下降趋于平稳。可见疫情对搜索指数存在一定影响。据此可知，疫情期间协同办公软件应该也由此得到了推广，但协同办公软件需要注意后疫情时代下的可持续发展。

（2）跨国家、地区的协同办公需求上升

国家市场监管局数据表明，至2020年1月止，全国共有实有市场主体1.19亿户，去年每月增速均稳定在12%以上。而其中，除部分小型企业外，80%的中大型企业主体都在至少2个地区设立办公室。另外，据艾瑞咨询在《2020年中国视频会议行业研究报告》中指出，中国企业商旅支出不断扩大，企业在商旅支出上的内耗成本较高。这些跨国家、跨地区企业的日常沟通和协同，都需要依靠协同办公软件或工具来完成，以提升办公效率，降低各类差旅费用。

（3）移动办公市场规模持续上涨

据艾瑞咨询《2017-2021年中国智能移动办公市场规模报告》显示，2021年我国的移动办公市场规模有望达到469亿元，约 为2017年市场规模的2.3倍。这主要得益于近年来我国云服务器等基础设施不断完善，以及SaaS领域的集中度不断提高。也与中国人力成本的日益高昂和前文提到的企业亟需将本增效的社会现状密不可分。由此可知市场前景良好。

综合以上三点，近来，伴随着疫情的促进引导、国家政策倡导、企业降低内耗等积极因素的影响，协同办公行业迎来了巨大的市场商机，加上移动互联网技术的成熟以及人们移动互联网习惯的养成，中国整体协同办公服务行业前景良好。但随着疫情的稳定，企业应该思考产品后续发展，形成核心竞争力。

（1）地域分布

根据百度指数-飞书关键词结果显示，飞书的使用人群主要集中华北华东等区域，北上广等大中型省市占比超过3/4。排名前10的城市均为新一线、一线和超一线城市累计占比近三成。这些地方无论是学校数量还是大中型企业数量都相对更多，因此聚集了更多学生群体和职场人士，学生群体需要通过平台进行线上教育，而职场人士则需要进行办公。他们对顺畅沟通与高效协作的需求旺盛。

（2）人群属性

此处根据百度指数-飞书关键词模糊估计，可能有一定的偏差。据其数据显示飞书的相关用户年龄主要集中在20-29岁与30-39岁这两个年龄段，其中20-29岁占比58.9%，30-39岁占比为32.85%。性别分布中，男性用户明显高于女性，男女比例接近2:1。兴趣分布中我们可以看到人群分布较为平均。对于以上情况，个人分析如下：1. 20-29岁的人群的社会属性基本是学生和年轻的上班族，30-39岁的人群多为较为资深的职场人士，他们需要借助飞书进行在线教育及办公，因此占比较高；

2. 男性对于工具类的app关注度更高；

3. 飞书除互联网企业外，也为其他许多行业的企业提供服务。

飞书的目标用户是中小型团队、组织及个人，中小型团队中员工多为20-39岁的年轻上班族、都市白领群体为主，生活在一二线大中型城市，往往需要担任多项工作，沟通的频率比较高，他们注重高效率的办公，同时更偏向于自主的个性化的管理。

根据产品定位并结合用户群体的特征以及办公的实际情况，这里将用户需求划分为以下三类：

（1）沟通需求：与个人或团队交流工作问题——》即时通讯，音视频和消息发送

（2）工具需求：获取不同的工具以更轻松的解决包括设计、信息收集等各类工作难题——》工作台及日历文档等

（3）管理需求：各类如审批等的公司管理工作——》工作台和后台管理

** 功能分析**

音视频会议与即时沟通和日历深度整合，邀请团队成员加入，在群聊或日历的会议邀约中即可开启音视频会议。

亮点功能：

1.妙享：可分享各类云文档，实现多人协作，实时评论、编辑

2.字幕：可设置语言，开启字幕后，会中可随时查看历史字幕，掌握讨论内容

3.直播：会议可切换成会议直播形式，可设置观看权限、直播视图，可通过复制链接实现多平台便捷同步分享

5.音视频实验室：使用动态布局、美颜、背景虚化等功能

建议：

手机app与pc端功能不同步，手机端没有音视频实验室，然而对于在外参与会议的用户来说，他们所处的环境可能更需要背景虚化等功能。

进行个人或群组对话，可以针对单条消息进行回复，支持消息同步、会话置顶等功能。

亮点功能：

1.快捷表情回应：用快捷表情回应某条消息，可以降低被“好的”、“收到”等消息刷屏，减少信息干扰

2.针对单条消息回复：除了在聊天框里直接回复，你可在飞书中对特定的单条消息进行回复，方便查看该消息的上下文

3.Pin：将群组重要的聊天记录标志并收入界面右边栏的 Pin 按钮，方便群成员随时点击查看重要消息，解决后进入群组的成员无法查看历史群组信息的问题

4.语音多功能输入：支持语音加文字、语音转文字、语音等多种形式，且语音消息可拖动进度条查看

建议：

当群组或个人会话过多时，可能难以快速定位，建议增加群组或个人消息自定义分类；

语音消息支持倍速查看

可以在自己的飞书日历中添加工作日程，安排自己的工作。也可以在此处发起会议。

亮点功能：

1.订阅他人日历：可以订阅同事的日历，查看对方的忙闲状态，找到空闲时间并快速创建日程、安排会议

2.创建公共日历：创建团队公共日历，如“项目排期”、“节假日安排”等，同事订阅后即可查看公共日历下的日程安排

提供了丰富的 API，可以连接多个企业内部系统，让协作办公在同一平台进行，无需切换多个工具。也可以使用其他小程序。

建议：

当接入越来越多第三方应用后，布局会比较混乱。飞书自定义分类对于某些对工具属性定位不那么明确的用户来说并不方便，建议支持用户自定义排序和分类设置；

程序兼容性不高，有些在app端可使用，有些需要到网页端或者pc端才可使用，可在手机app端将手机端不可使用的工具归为一类，在类别里页面统一显示提醒：请至PC端使用。

可以在云文档中上传和管理多种格式的文件，将内容储存在云端并能快捷共享。

亮点功能：

1.协同编辑：可以和同事同时编辑一篇文档，多人协作快速编辑，高效同步协作信息

2.插入内容丰富：可以在飞书在线文档中输入 “@ 插入多种类型的内容”，例如人名、其它文档、表格、群名片等，直接插入其它类型文档

3.离线可用：文档设置离线可用，支持用户在信号不好或无网络的环境下进行办公

本小节主要针对【音视频会议】功能进行分析。

从上面流程图可以看出，由于会议是用户的高频需求，用户可以从多个入口发起或参加会议，符合高效办公理念。并且用户发起或进入会议 *** 作流程清晰，将音频会议和视频会议放在同一 *** 作路径，供用户自己设置选择，简化了 *** 作流程。但是音视频会议相关功能较多，部分用户在选用功能的时候会感到迷惑，可将部分功能合并至一个按钮级，如开启字幕和字幕设置。

本节主要从界面设计、导航设计、信息设计等框架层面对产品音视频会议功能进行体验和分析。由于音视频会议多用于PC端，这里同时分析手机APP页面及PC端页面。

音视频会议作为高频应用场景，分部在各个页面：底部tab页、群组消息右上角、消息右上角快捷菜单。符合用户使用习惯，且图标意义明确。

创建/加入会议首页， *** 作按钮明显，且创建新会议与加入会议有明显颜色区分。页面下部给以用户积极的心里暗示，并且指导用户进行 *** 作。

点击“新会议”，进入新建会议页面，点击“加入会议”进入加入会议页面，两个页面布局相似。页面底部直接显示摄像头拍摄背景，使用户能够提前设置调整。页面中上部显示需要进行的主要 *** 作：输入会议主题或输入会议ID。中下方显示对应会议预设置，且位于“开始会议”和“加入会议”按钮上方，起到提醒设置作用。“开始会议”与“加入”按钮颜色标蓝突出，引导用户进行下一步 *** 作。

音视频会议页面默认全屏显示自己页面，底部显示系列 *** 作按钮便于 *** 作，消息栏位于底部 *** 作按钮上方靠左侧显示，符合用户使用习惯；

点击“...”可对会议进行更多设置，底部抽屉d出设置选项。

共享文档页面将会议画面缩小悬浮显示，可同时进行文档浏览和编辑，用户体验友好

建议： 在进行更多设置时，d出页面会遮盖会议画面，建议调整抽屉页面大小比例。

PC端页面与手机APP端类似。

音视频会议首页中央显示“新会议”“加入会议”“会议室投屏”三个按钮，页面右侧同样是相应的文字提示。

创建会议、加入会议等页面中，用户端背景整体变暗，页面中间d出d窗输入相关信息，d窗同样默认显示自己画面，底部会议预设置按钮与“开始会议”或“加入会议”按钮并列，以颜色区分引导用户进行下一步 *** 作。

会议页面整体布局与手机APP端类似，右侧增加参会人列表，方便用户在会议同时与相关人员发起聊天。同时提供会议视图切换。

共享页面全页面显示用户所选择的共享内容，用户自身画面缩小悬浮于右上角，可拖动。会议 *** 作按钮悬浮与页面顶端中间位置。

建议： 系列 *** 作栏增加边框显示，或者默认值域页面下部。多数页面顶部为相应的工具栏，会被会议 *** 作按钮栏遮挡。

（1）结构清晰

飞书功能布局结构清晰，大的功能模块模块：消息、日历、工作台、云文档、联系人、会议，对应的每个页面功能点都十分明确，且给予相应的信息做 *** 作引导。

（2）美观

整体采用扁平化设计，界面简洁、清晰，设计风格统一，产品以蓝色为主，同时采用许多插画作为引导介绍，清新整洁，符合年轻用户的审美，同时活跃了办公的氛围，符合产品给人带来愉悦办公体验的目标，也与字节本身的公司组织文化相符合。字体大小及颜色根据内容而调整，突出重点且整齐有层次，按钮布局也较为合理。

（3）一致性

产品logo、手机APP、PC客户端、网页端及产品官网整体风格一致。

本节此处仅针对飞书的音视频会议功能做竞品分析，因此仅讨论该功能上的差异。

根据艾瑞咨询《2020年中国视频会议产业报告》的视频会议产业链图谱和百度指数视频会议软件及飞书的需求图谱，这里选择与飞书同为平台型厂商且需求图谱中相关搜索指数最高的钉钉，以及云通信并且视频会议软件需求图谱中相关搜索指数最高的ZOOM作为竞品，分别将它们的音视频功能与飞书进行比对研究。

ZOOM支持屏幕、白板、任意界面、部分屏幕、第三方硬件屏幕、文件

飞书支持屏幕、白板、任意界面、文件、协同编辑

钉钉支持屏幕、任意界面、部分屏幕

字幕功能：

ZOOM支持字幕及字幕大小设置

飞书支持字幕，且支持多语言

钉钉不支持字幕

美颜及虚拟背景功能：

ZOOM支持美颜及虚拟背景

飞书支持美颜及虚拟背景

钉钉支持美颜

其他功能类似不做比较。功能上整体来说，ZOOM作为专业音视频会议服务软件，各方功能更为完善，而钉钉音视频会议功能较为粗糙。飞书也有相对来说的亮点功能，支持直播，支持聊天点赞，支持共享文档协同编辑，极大地提高了办公效率。

交互方面，飞书的整体感受最优，但也有可以改善的地方。比如创建新会议后可以学习钉钉首先进入邀请成员的页面。

建议：

1.可增加字幕大小设置

2.可增加第三方屏幕分享

3.增加云录制，支持与会人员及时回放

4.支持会议相关文档导出

4.交互改善：

创建新会议后优先进入邀请与会成员页面

共享屏幕时将 *** 作栏放置屏幕下方中央或屏幕右侧纵向放置

1. 疫情及企业市场实体共同促进远程办公行业发展

疫情的爆发打开了远程办公发展的出口，政企单位开启居家办公模式，企业内部协同需求高涨，疫情期间远程办公的使用起到了教育用户的作用，同时企业实体快速增加，企业为了降低内耗成本提供效率也倾向于在线办公方式，整个市场前景良好。

2. ZOOM发展受限，国内市场份额可瓜分

常用的视频会议工具ZOOM已明确将停止直接向中国大陆客户出售新产品或升级已有产品，原因在于持续升级将违反美国法律。中国用户受到了不公平的价格歧视。同时，ZOOM并不是不可替代的，它的市场份额将由国内的软件分食，包括从百度搜索等数据统计可以看到，飞书也增加了关于ZOOM的营销词推广量。

3. 字节的创作、流量、商业生态，为飞书提供了良好的发挥空间

字节生态里的自媒体、网红、MCN、广告从业者们也是飞书的潜力用户群。借助C端用户影响力，使C端用户在沟通时使用飞书，逐步打开飞书影响力。同时深耕垂直细分领域，如互联网、媒体、法律、零售、教育，属于企业协同办公的典型市场。

4. 亮点功能及平台化战略，让产品功能更加全面完善，构建服务闭环，形成更高竞争壁垒

飞书在协同办公方面有许多亮点功能，大大提供了办公效率。同时工作台开放公司程序接入，横向上扩充了横向上扩充了功能的广度，覆盖更多办公场景，满足范围更广的用户群体，有利于形成一站式办公移动平台。

1. 进入市场较晚，相对空间较小，竞争激烈

国内市场由钉钉和企业微信占据大部分市场份额，且对飞书小程序进行封禁，市场竞争激烈。同时在国外的发展也因政治因素影响可能受限。

2. 商业生态不够完善

1. 搭建协同生态

飞书从一款内部产品变成开放性的企业办公产品，现在工作台的模块是一个很好的向外开放的途径，应该朝着搭建在线办公生态的思路迈进，让软件和硬件相关的在线办公服务商，都加入到飞书的大生态中。

2. 关注细分领域及个性化需求

目前办公协同软件，整体功能其实没有太大的差别。但是中国市场中小企业数量庞大，且散布在各个行业，每个行业的业务流程存在很大的差别。可以关注细分领域这些企业的需求，比如教育、医疗等行业市场前景良好。

*由于部分功能需要企业帐号才能体验，且时间原因未能深入体验，个人见解可能不够深入还望谅解。

既然是出海，那么对本地文化的融入也非常重要，对于一些本地文化的禁忌，在APP构思前就应该注意。

飞书互动是一家专注海外社交媒体和数字媒体整合营销的独立广告公司，致力于帮助国内外企业通过Facebook等社交平台向全球目标客户传递自身的产品，服务及品牌价值。

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