为什么用专业的谈话方式体现你的职业素质？

[经典回顾]

作为一名销售人员，在面对客户的时候，怎么样的谈话方式才能体现自身的素质呢？这是一门技术，同时也是一门艺术，很多实例及实践证明，一个优秀的营销人员必定具备丰富的专业知识和娴熟的谈话艺术。

专业的谈话方式是什么？首先应该具备一定的耐心，很多的营销人员在和客户进行交谈的时候，总是沉不住气，一见面就开门见山的说起了自己的产品是如何如何的好！目的性过于强烈，这不免会让客户防备心更加的强烈。在客户的心里，首先会觉得你是一个不专业的营销人员，因为你的开门见山让他觉得非常的突然，你在介绍你的产品的时候他的意识还停留在对你认识的阶段，注意力还没有完全的集中到你的产品上去，因此这样的谈话方式的效率是非常低的。

有很多的营销人员在进行销售的过程中，无论在何时、何地、何人都采用一种谈话方式，一条道走到黑，这样的谈话方式是最没有效果的谈话方式，在和客户沟通的过程中命中率是非常之低的！这就好比赌博，运气好的话对有的客户可能非常得有效，运气不好的话遭到的只是拒绝。俗话说：“见人说人话，见鬼说鬼话。”讲的就是这个道理，面对不同的人，不同的环境我们应采用不同的谈话方式，这样才能够让我们和客户的谈话更加的超值。

[案例分析]

张超是一个刚毕业的大学生，这天他非常的高兴，因为经过漫长的找工作终于有一家做饲料的企业录用了他，职位是业务员。

第二天他就高高兴兴地来到公司上班，随后，主管就让他跟着一位老业务员去拜访客户，他们来到郊区的一个养鸡场，这位老业务员和客户寒暄了几句话之后，就开始和客户大大咧咧地开起了玩笑，同时客户也显得非常高兴，在这位老业务员和客户谈了半个小时左右之后，客户当即决定购买1吨的饲料，当即还签下了一份合同。

张超看到这一切都是这么的简单，心想：“约见客户原来是这么的简单啊！朋友还告诉他说抓住一个客户是非常困难的，看来我是非常适合做业务的啊！”

第二天，张超就主动请缨去会见客户，主管看见这个小伙子这么的有激情，就决定让他一个人去会见一个自己准备拜访的客户。主管把客户的联系方式告诉张超之后，张超就兴高采烈地走出了公司的大门。

当他到了客户的家，看到客户的第一眼后，就学着那位老业务员的样子大大咧咧地和客户打招呼。张超的这一举动，很是让客户吃惊，用惊奇的眼光看着张超，张超看到客户用异样的眼光看着自己，可能客户是在等待我给他介绍我们的产品呢！于是就开门见山地说起了自己的产品以及各种特性，说了半天，见客户还是没有反应，于是他就停了下来。

这时，客户说话了，“请问您是某某公司的吗？”

张超也很是惊奇地说：“是啊！我是XXx饲料公司的业务员！是我们的主管让我今天来拜访您的”

客户：“哦！那你回去告诉你的主管，就说我目前还不需要你们的饲料”

听到这样的话，张超灰溜溜地走了出来。

张超约见客户失败了，原因在哪呢？

首先可以肯定的是张超好学的精神是可嘉的，他跟着老业务员学习到了一种谈话方式，但是他却用错了地方，没有找准对象。

老业务之所以会成功，哪是因为他在和客户进行了初步的寒暄之后，就已经掌握了客户的性格，所以才选择了这种大大咧咧的谈话方式，这是对症下药。而张超在遇见客户之后，并没有对其进行初步的性格判断，就直接运用了这种谈话方式，这是让客户迷茫最后导致失败的主要原因。

[巧手点金]

在与客户交流的过程中，我们不但要会说话、说对话，而且还要选择好正确的谈话方式，这样才能让我们的谈话发挥更好的效果。具体我们应该注意一下几点：

第一，判断对方性格。在和客户初次见面之后，首先我们应该和对方进行基础的寒暄，用这个寒暄的方式来判断客户的性格，有的客户的性格比较内向，那么，我们谈话的语气就应该温柔，不该说的话千万不能说，把握好说话的尺度。有的客户的性格比较外向，喜欢和人开玩笑，这时我们就用幽默的语气和对方交谈，以此来迎合对方的说话方式。

第二，无论和什么样的客户交谈，我们的语速一定不能太快，由于我国地域辽阔，民族众多，方言非常的普遍，说话太快容易给对方造成误解或者听不懂。在对方说话的时候，我们应该注视对方的眼睛，以示尊重，另一方面我们可以从对方的眼睛读懂一些客户潜在的内容，以此来确定下一步的谈话观点。善于运用礼貌用语、懂得倾听等这都是我们在谈话的时候必须注意的。

第三，选择正确的谈话方式。谈话方式一般可分为：

倒豆式，“知无不言，言无不尽”，是这种谈话方式最大的特点，主要针对于对客户无比了解的情况下进行。

静听式，这种谈话方式是以听为主，主要目的在于了解对方的想法，以不动应万动，这种谈话方式主要适用于一些陌生的客户。

引导式，这种谈话方式主要是引导客户的思维，对于有些问题客户的回答可能是错误的，这时我们不能直接的告诉对方，而要用引导的方式来让客户体会，否则，将会给人一种骄傲的感觉。

评论式，这种谈话方式的特点是只做评论不做结论。在和客户交谈的过程中，客户可能会说到某某公司的产品是如何如何的好，有怎样的优点，这时我们应该站在中立的角度对其进行公证的评论，不可以非常果断的说他们的产品不好，我们的产品比他们的优秀这样总结性的结论。

总之，谈话是一门很深奥的艺术，我们应该根据不同的环境和状态选择合适的谈话方式，这样我们就会自由的行走于商场。

安庆市意家房地产营销策划有限公司是2017-12-28在安徽省安庆市迎江区注册成立的有限责任公司(自然人独资)，注册地址位于安徽省安庆市迎江区育才路恒大绿洲小区2#独立商业楼1层05室。

安庆市意家房地产营销策划有限公司的统一社会信用代码/注册号是91340800MA2REP9660，企业法人张超，目前企业处于开业状态。

安庆市意家房地产营销策划有限公司的经营范围是：房屋买卖，房屋租赁，房屋销售代理，房地产项目咨询、策划与推广；物业服务咨询。本省范围内，当前企业的注册资本属于一般。

通过百度企业信用查看安庆市意家房地产营销策划有限公司更多信息和资讯。

---