如何做好零售业网络营销？

（1）消费者（Consumer）：零售企业直接面向消费者，因而更应该考虑消费者的需要和欲望，建立以顾客为中心的零售观念，将“以顾客为中心”作为一条红线，贯穿于市场营销活动的整个过程。

（2）成本（Cost）：零售企业必须考虑顾客为满足需求而愿意支付的“顾客总成本”，并努力降低顾客购买的总成本。

（3）方便（Convenient）：零售企业在选择地理位置时，应考虑地区抉择、区域抉择、地点抉择等因素，尤其应考虑“消费者的易接近性”这一因素，使消费者容易到达商店。

（4）沟通（Communication）：零售企业为了创立竞争优势，必须不断地与消费者沟通，包括向消费者提供有关商店地点、商品、服务、价格等方面的信息，影响消费者的态度与偏好、说服消费者光顾商店、购买商品，在消费者的心目中树立良好的企业形象等。

基础分析

1、消费者策略

进行网络营销，首先应找到目标消费者在哪里。毫无疑问，对于综合性网站和专业网站，其消费者的定义是不同的。然后，需要进一步接近和了解消费者，并学会和他们一样进行思考，进而找到有效的、互动的沟通和传播途径。

2、成本策略

人们在进行营销策略的传播过程中，不断地琢磨出新的营销怪招：价格的定位术、消费者行为理论、市场定位术、传播的一致性、非正式价值策略等。然而同时发现：消费者有时并不注重价格，甚至忽略成本，“实惠”有时并不是消费者唯一的要求。

3、方便性策略

方便性策略指的是不强调固定的分销渠道，而重视消费者购买商品和享受服务的方便性。一切以消费者的方便与否为中心开展网络营销工作。方便性是网络企业竞争力的又一关键点，是网络营销传播在品牌忠诚力经济下诠释消费者就是企业上帝的又一基本表现。

4、沟通策略

网络企业一次又一次的尝试多种营销手段时，经常发现不完全奏效。消费者往往一“点”而过，一“击”不回。最后应提出沟通策略，这是营销传播的更高层次，其实际就是双向传播。

新零售的营销模式具体如下：

1、单线模式到双线融合，全渠道成趋势

从天猫双11的交易额近3年的情况来看，2015年的增速是59.7%，2016年的增速是32.1%，2017年的增速是39%，表面看似乎回暖了。

实际上大部分的类目都采用“预售”形式，这正是两家阵营都在说的重点。

以“增加营业天数”来计算总额，意思就是实际都在下滑。

新零售的最好方式就是，线下场景式的购物，可以多利用双线融合。

2、体验感越强，线上线下融合越能增长

当实体门市品牌纷纷在天猫上成立官网，导致在电商渠道诞生的“淘品牌”受到了实体零售品牌的正面“阻击”。

3、生活饮食，越靠近生活圈越产生赋能

生活用品（包含饮食）在去年双11销售情况来看，以干果、酒、洗剂等耐储存商品销售较好之外，生鲜电商的狂欢，也比往年热闹。

4、线下合作抱团，也能引流到线上销售

为满足城市居民便捷生活的需求，如果能够把同城的实体门店等零售/服务类商家，通过新零售技术整合形成“城市新零售平台”，这样不仅能解决单一商家新零售转型难的问题，通过抱团升级新零售，同时也能满足城市消费者一站式的本地化购物体验。如果这件事由区域性的龙头零售商来牵头组织，就更容易落地可行性更高。

智慧门店的核心是实现门店的数字化，打破线上线下界限，对客流、商品、订单、支付和会员这五个核心商业要素。

5、目的性越来越强，越来越愿意等促销

从今年双11的手机、数码、大小家电、家装等类别冲出业绩高峰的情况来看，已经有许多消费者会等1－2个月再来购买，至少价格会稍微便宜一些。

这些类别的产品都有一个共性，就是价格趋于透明。所以像是纸质书籍、尿布、化妆品等生活所需，但是消费者很清楚价格的类别，只要活动价格有降下来就会直接购买。

在初创企业的单点突破阶段，成长是企业最核心的价值标准，最早期的成长评估指标准备就在于客户的数量。因此，获客成为了初创企业必须要解决的问题。而在当前市场，企业面临着众多获客困境：现存自然流量越来越少、推广获取客流的成本越来越高、多个渠道获取的流量无法整合和流转，缺乏客流下沉策略。线上的用户被平台占据，线下的用户被蚕食，顾客运营，不进则退。新零售时代，企业要通过 全渠道营销 进行获客，才能打破现有困局。

其实，这也不仅仅是初创企业的面临的困境，就连沃尔玛这样的世界排名的零售企业也在寻求着全渠道获客的方法，沃尔玛中国电商及科技高级副总裁Ben Hassing(霍斯博)在第三届新零售峰会曾表示：“在沃尔玛内部排在第一位的KPI（关键绩效指标）是：能不能在线上和线下两个平台和渠道都吸引到消费者，主动、积极、频繁地到沃尔玛购物。”

那到底什么是全渠道获客呢？全渠道获客是指，在线上线下的各个渠道和平台构建获客场景，整合顾客资源，从而提高获客能力和降低获客成本。优质且完善的 获客系统 能帮助企业有效抓住最有潜力的顾客。

如何进行全渠道获客？

目前全渠道获客主要有三种形式：

①线上获客：电商平台、内容平台、外送平台、自建平台；

②社交获客：顾客裂变、职业创客、合伙人；

③线下获客：实体店、合作店、智能货柜。

第一步，从现有资源轻量化启动。优先从已有资源出发，采用路径最短成本最低的营销方式，从而降低运营成本和启动周期。

第二步，社交化增长。包括导购增长、创客增长以及营销裂变。导购增长指通过导购与进店顾客产生连接，进而提升客流转化；创客增长指以分佣的形式激励通过社交传播的方式为品牌带来新的顾客和订单。以利益关联的方式激励创客推广新的创客；营销裂变可以通过优惠打折、社交游戏、流量放大器实现。

第三步，合作式增长。通过智能货柜以及合作店实现获客增长。

全渠道获客需要评估自身现有的资源，尽可能从最低成本、最短路径的方式启动，快速分析效益进行试错，寻找最佳路径。更多关于全渠道获客、 内容营销案例 ，或是奢侈品牌、 医药crm 等高客单价的销售管理，欢迎访问JINGdigital官网进行咨询。

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