一位营销总监的自白：到底什么是营销

营销是作为思维的存在，而非具体学科。

你所学所知的“市场营销”，其实是“企业营销”，冰山一角而已。

那么什么是营销？

营销就是A为B创造对方想要的价值，建立与维持关系，以获得回报的思维过程。

思维过程表达式：STP+4P+CRM

A与B的等量代换能生一切法，真实不虚：

先说，企业营销

把“企业”代入A，把“消费者”代入B，我们可以得到这样一个定义：

企业营销就是企业为消费者创造对方想要的价值，建立与维持关系，以获得回报的过程。

是不是和科特勒的定义几乎一模一样？

此处结合过程表达式展开说企业营销，毕竟社会公认营销就是企业营销。

企业营销过程就是：

STP

企业通过消费者洞察与市场调查，了解消费者有哪几类（S市场细分），自己最有优势的是哪类消费者（T目标市场选择），自己要在这类消费者大脑中占据“最”什么或“第一”什么的位置（P定位）。

4P

完成STP之后，企业以独占目标消费者大脑中的目标位置为出发点与目标为消费者制造产品价值与塑造品牌价值（4P之产品与价格）、提供产品与品牌价值（4P之渠道）、传播产品价值与品牌价值（4P之宣传，特别说明国内多数市场营销教科书将4P中的“Promotion”翻译为“促销”与“销售促进”都是极其脑残的，因为促销本身是Promotion中的一个组成部分，而销售促进则不包含传播品牌价值，都是云遮雾绕的译法）。

CRM

做好上述价值创造工作，我们就可以通过客户关系管理（CRM）与内外部消费者建立并维持关系，并持续获得产品利润与品牌利润的回报了。

企业营销就是这样一个营销思维过程。

虽然企业营销总被当成营销，但企业营销绝不是营销的所有。

大概有4千多字，融合了我日常烘焙的一些小感悟，没耐心的朋友慎入

自序：能变成销量的营销才是好营销

1.营销前要彻底了解你顾客的需求

甜品的消费人群定位为小孩，但如果只想着怎么满足小孩，吸引他们的注意力，可能并没有什么好效果

因为购买权掌握在监护人手上，监护人是谁，大部分是爷爷奶奶，外公外婆

所以卖甜品想做小孩的生意，就需要去研究他们的爷爷奶奶外公外婆，会在什么样的情况下，给孩子买甜品

书中说的，感觉更偏向于弄清楚，谁是真正的使用者，谁是真正的购买者

营销前要弄明白，产品卖给谁，他们更在意的是什么

2.营销没有土洋之分

以前觉得拿着甜品一家一家试吃推广，和摆摊卖挺土的，结果很多人看了我的复盘后，来问我具体该怎么做

后来想想，营销不就是卖货嘛，东西能卖出去就好，管他土洋，有用就好

3.营销活动要用心血浇灌

拿卖甜品举个例子：先确定顾客—深入了解他们的需求—经常出现的时间—出现的地点—产品的使用场景

在特定的时间，特定的地点，拿着他们感兴趣的产品，吸引他们，再结合他们的需求痛点刺激他们……虽然前期调查麻烦一点，不过这样的营销，更能吸引到精准的顾客，更高效

4.营销一把手要把关，有时候需要自己亲自参与

上次有外行为了帮朋友，找我学烘焙文案，被我拒绝了，我发现那些发完，就有咨询下单的朋友圈文案，都是我结合自己品尝甜品后，用文字表达出它的口感，特色，让别人一看就能知道区别

不了解产品，不清楚自己的产品，跟其他产品有什么区别，很难打动顾客的，好产品那么多，别人为什么非得选我？

在营销上面，偷不得懒，想着走捷径，但想做好，最后还是得绕回来

脑白金如何找到自己的消费者？

卖脑白金，要对老头老太太的儿女说

这里面提到的实地调研，跟老头老太太聊天，这个特别好，我发现一个现象，比如我做了某种甜品，让我周围的人试吃，他们给的反馈都特别有限，有个人偏见，不够客观

而且出去弄个调查表，或者找陌生人，问产品怎么样，都会带有主观因素，他们有可能碍于某种情况，不会说出真实的感受（他也不一定是要骗你，他可能自己也没意识到

聊天不同，像前几天有带孩子的奶奶跟我聊天，通过她说的，就可以对她家有个大致的了解，人在放松状态下，展现出来的东西更真实

“中国的老头老太太对自己是最抠的，对孙子他们是很大方的”

深以为然，有做烘焙的小伙伴，跟我说，吸引来的顾客是孩子的奶奶，感觉没什么价值。

我家孩子平常我妈带的比较多，我妈就是这种典型，平常买菜贵个几毛，她都会斤斤计较，但是给孩子买吃的，超大方，上次给孩子买猕猴桃11元一个，一次买了5个（在我老家消费水平不高的情况下，算是豪横的了

另外我发现一个消费情况，不管家里条件有多差，过节的时候，请客的时候，送礼的时候，花钱都很大方，平常舍不得买的，这个时候，就像这些涨价的东西像不要钱似的，买买买……感觉还是好面子～

以前推销的时候遇到个副食店老板，他跟我说，卖东西，时间对了，就没有卖不出去的东西……过来人的经验分享

定位就两个字—送礼

通过送礼这个特定场景，把使用者和购买者联系起来

这里也有个小发现，过节送礼是个挺麻烦的事，买什么送人，大家都很纠结，想图省事，临近节日，广告越多的越容易被选择，像脑白金，旺旺大礼包……

定位送礼，就是解决了送长辈，送什么的痛点

病句最容易记住

越简单越容易记住，重要的多强调，像oppo那个广告，充电5分钟通话2小时，不过这个应该是功能性广告，解决电话充电慢，电量不耐用的痛点

广告最怕变，积累不能丢

每天接触的信息太多了，如果不反复灌输，很容易被忘记，达不到一想到送礼，立刻就和脑白金联系起来的效果，顾客信任产品也需要积累

我感觉脑白金打了10年广告，10年都还在的产品，能经受住时间考验，筛选，本身就代表着靠谱

另外挑选礼品时，顾客如果尝试过新品，觉得不好用，最后还是会选择广告多，被记住的老产品，不一定是产品有多好，就是有名气，大家都知道，送人有面子

广告是对消费者大脑的投资

广告其实是持续性投资

一个新产品，想要被顾客记住，需要反复说，就像学习新的东西，一次几次……很难记住

而且产品越来越多，都在分散顾客的注意力，如果广告不能持续，顾客的注意力很快就会被别的东西取代，效果就没那么好了

做广告，定位的准确比广告形式更重要

产品最后都要到顾客手里，顾客更在意的是产品能帮他们解决什么问题，类似产品是哪个公司生产的，一般不会太注意

像我周围的人，经常用海飞丝，但海飞丝哪个公司生产的，他们不知道，也感觉没必要知道，聊天聊到去屑用什么洗发水，就会说海飞丝怎么怎么样

“持续宣传”我做甜品前就在想，自己和甜品店的区别是什么？

我可以自己持续的去找顾客，甜品店新开张会想着发传单做营销，后期就很少这样做了，靠地理位置，和积累的老顾客赚钱

但这里面有个问题，比如像前期的目标群体可能是都市白领，她们购买甜品是自己消费减压

后期有孩子家人后，她的消费情况就转移了，第一年龄大了，对甜食变成想吃不敢吃，给自己买的消费次数变低；第二，这个时候有孩子家人，关注的重心从自己转移到他们身上，如果她的孩子有接触新的甜品店，更偏爱别家的，她很有可能选她孩子喜欢的，这样老顾客流失，又没有新顾客补上来，订单就跟不上

有效的营销持续做，直到做到没效果为止

广告营销是否需要公司一把手来抓

直接面对顾客的产品，自己做最好，因为在做的过程中，可以根据实际反馈，灵活调整

做项目的核心问题，一把手应该亲自抓

上次有人跟我说甜品放别人店里，让别人帮着卖可不可以，别人不了解你的产品有什么样的特色，跟其他店里的产品有什么区别，不了解你的顾客为什么买甜品，让顾客随缘买，这样效果怎么会好？

如何看待脑白金广告被评为“十差广告”之首

不要在意别人怎么看，自己要知道自己的目标在哪，明白目的有没有达成，以结果为主

脑白金为何选取卡通人物来做广告

有效的方法，换个形式也要坚持做，树大招风，尽管不违规，也不争辩，不论对错，硬碰硬，解决问题更重要，达到目的更重要

脑白金广告的投放策略是怎样的

尽量选在有效果的时间投放，不播或者播的时候在哪都能看到他们的广告，这样顾客印象更深

我记得以前OPPO的广告就有这样的感觉，现在想想也就在湖南卫视（观众年轻人居多），地铁出入口，广告横幅，视频广告上见过（地铁人流量大）但因为每天都要出入地铁，就感觉被广告洗脑了

广告要在目标顾客有需要的时间段，能看到的地方投放，尽量精准投放，节省广告费（会花钱也要会省钱）

如何做出最有效的广告

怎样选择广告投放的媒体

了解目标顾客，更偏好什么，接收信息的主要渠道是什么，像如果要做女性护肤品，穿搭类的广告，小红书平台会比较好，小红书的使用者女性居多

像开私房，一般三四线城市的更热衷，因为一二线城市饱和度高，开店成本高，竞争力也特别大，但优势是消费水平会更高一些

三四线城市，传统的甜品店更多，消费水平摆在那里，对甜品的好坏没有一个清楚的认识，消费能力相比起来低一点，看起来算是空白的市场，但要让顾客去接受，认识新的事物，需要花很长时间去宣传

不过做烘焙培训就可以从三四线城市的顾客入手，目标顾客：年轻女性，宝妈……

市场调查：她们常使用的媒体是什么？抖音？头条？小红书……接收信息的方式是什么？视频，文字？之后什么样的内容能吸引到她们

广告投放：根据调查到的，去选择媒体，得到的顾客更精准

如何降低广告成本

试投放对我来说是新的知识，我一直以为只要多了解顾客，做了调查应该效果会不错

但这个也算是个人yy，有没有效果，要投放之后拿到的效果说话

试投放先看效果再进行筛选，留下效果最好的，这些都是细节，一环扣一环，为了花更少的钱，得到最好的效果

创业要考虑成本问题，能省则省，细节做好了，就可以少花钱少绕路

花最少的钱做最多的广告

谈广告前做方案，这个应该也是需要花时间去了解电视台的问题，不然怎么抓住，像收不上来款，广告时间不好，电视台会送这种问题

下面执行谈广告的人员也要监管到位，最主要的是一把手自己要去多了解，才能做到每个环节都按计划来，不出问题

以前看《穷爸爸富爸爸》就在想为什么不可以直接做I象限的投资人呢，自己做了甜品后发现，要做的事好多，需要主意的细节也很多

如果自己没做过，没去看懂别人的案例，去投资需要注意什么，自己都不明白

广告广泛传播前要经过检验

每个阶段投放的广告侧重点不同，像新品上市，顾客不了解产品功效，跟其他产品有什么区别，就需要花时间去说明

像我刚开始做的时候会跟别人说，甜品怎么做的，用的材料是什么样的，跟外面甜品店卖的有什么区别（也相当于是广告了吧，只是1对1，麻烦些）之后就不用跟别人强调了，她们知道了，就买的时候就很随意，不会问太多

营销没有教科书，要靠自己摸索、体会

营销的受众是人，人的情绪，选择随时都可能会变化，看别人的营销方法，可以借鉴，有没有用，还是要自己在做的过程中去体会

像我卖饼干，做好后我用塑料袋密封好，但顾客拿回去，她自己不知道怎么密封或者不在意，之后饼干回潮，口感不好了，她对饼干的印象就不好了，下次再买，可能不会选择我或者购买量会变少（为了保证新鲜口感，一次少买一点，吃完再买）

其实不是自己售卖，从顾客那得到反馈，我不会知道问题在哪，也不知道怎么去调整

广告发现错误就要改

不仅是广告，人也同样，任何时候都要保持接纳的心态，不懂的太多了，遇到比自己做的好的，多借鉴模仿，做的不好的也要引以为戒，让自己不要再犯

明星效应对广告效果的作用有多大

栏目冠名要看具体情况

印象中冠名的就是念一堆公司的名字，很长一串，不会去注意，直接念产品会加深印象，不过也不会看了就去买

让观众知道有这么一个东西，“打知名度”？

第三章 如何成功管理多元业务的企业

我是如何管理多元化业务

“同一个时间，我一定只管一件事，不管两件事”刚开始，我认为自己什么都不会，什么都想学，同一个时间段，又在做甜品，卖甜品，看各种书籍，更文，视频……每天都很忙，坚持了3个月，什么都不想干了。

反省了之后，开始聚焦到甜品方面，理论实践的补充，卖甜品空闲的时候就观察路过的人群，看他们买什么，什么情况下花钱爽快……

专注真的是一件很稀缺的能力，现在诱惑太多了，一不小心就可能偏离正在做的事，要时刻反省自己有没有偏离目标

为什么决定进军网络游戏产业

保健品空间不大

这个应该就是黎叔说的，当挣到足够多的钱之后，要再上一个台阶就很困难了，得想办法突破

网游行业的盈利模式是怎样找到的

除了吃饭睡觉，剩下的时间全用来玩游戏，花了2年时间。我一直在想，我要怎么去找到有差异的甜品，一直没有找到就感觉特别焦虑，现在看自己花的时间和精力远远不够，不管是对消费者的了解，还是甜品，以后沉下心来，好好精进

网游世界的定价方法

“不让消费者觉得贵，要让他能接受，靠机制引导他多花钱”这个实体产品有一些区别，定价这个得根据不同情况去定，像地区不同价格就会有差别，原材料，周边的消费情况……都需要考虑

这种不能定高价，换另一种方式引导顾客多花钱，可以借鉴，要想有效还是多研究消费者

用以前的营销方式，现在都作用有限，感觉还是没有足够了解消费者想要的是什么，更多的关注点在策划的人想要什么

网络游戏营销如何进行

越了解消费者越不容易犯错，但不要害怕犯错，大家都会犯错，犯错之后不断修正就好

我为什么看好民生银行的投资

不懂投资，但史玉柱敢于换个行业从零开始，让我觉得什么时候开始都不晚，保持开放的心态，不断学习

虽然现在还没到那个程度，但以后一定要重视企业文化，企业员工品质，看重长远利益

做自己熟悉的，不随便碰不熟悉的

如何评价教科书中的营销理论

理论的自己不去实践验证，效果有限，像平常做甜品，看了很多别人的经验分享，做的时候还是会出问题，每个人遇到的问题都不同，别人的经验可以参考，不会完全适合自己

而且自己动手做了，思考了，对知识的理解更深

创业应该注意哪些

以后要专注做甜品，学做甜品，多去了解消费者，去找到有特色，有市场的产品

企业如何从失败中爬起来

自己做，感觉失败是常态，要习惯，接受，总结经验再来

清单体读书

1、找准目标用户（把你的产品卖给谁）

实际调研，分析客户需求再筛选目标客户。把产品送到目标客户手中，才能扩大销量，实现盈利。

2、产品定位和广告语确定

今年过节不收礼，收礼还收脑白金。这个广告语就是出于对产品定位的考虑，宣传并最后确定的。

3、坚持传播，抢占心智

脑白金的广告语是一句病句，传播了10年，人人皆知脑白金是用来送礼的，但脑白金到底是什么？有什么功效？很少有人知道。洗脑式的广告，深深占据了大家的脑海。

4、产品质量要过硬。

好产品是营销的基础。没有好的产品，再怎么营销也会受人诟病。好产品，才会让自己的实力越来越强。

5、策划决定产品的生死。

一个企业付出的最大的成本、最大浪费并不在于他的实际 *** 作，企业为决策失误所付出的代价才是最高的。

6、好团队助你事半功倍

去寻找一群志同道合能量相仿的人，一起搞事情。好团队容易出好策划，好点子，好方案，好执行。一个好团队，非常关键。

7、一点好处让客户记住

在做品牌、产品的时候，对消费者的利益点，能少尽量少，可能一个产品有很多个好处，你说三个好处就等于什么都没有说，说两个好处记住一点点，说一个好处真正让人记住，所以这个上面是能少尽量少，“一点”是最佳选择。

8、聚焦自己擅长领域，切忌盲目扩大

史玉柱说：当初是太膨胀了，保健品一下就做了12个，又做了十几种药品，电脑软件品种也进一步增加，此外还做了服装、化妆品，还做了房地产，盖了巨人大厦。最后亏了50亿。一定要聚焦在自己擅长的领域和产品。

9、形成自己的核心竞争力。

有核心竞争力，才会让自己处于不败之地。

10、失败的故事远比成功的故事有价值，因为对他人可以起到警醒的作用。

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