1、干锅线上变现首先想到的是做外卖,现在堂食要求比较严格,客流量下降得很明显。
2、线上变现还有一种方法是直播做菜,也可以做成预制菜把客单价定合理,先给顾客适应。
3、线上还可以团购,情人做做平台上的营销,都是可以的。平台需要找流量大的平台,这就和逛街一样的道理,人多的地方热闹好做生意。
通过B2S2C模型构建私域流量池的关键是给员工赋能,把每个员工打造成智能销售员,这就需要把原来线下的销售流程搬到线上来,实现企业销售数字化营销,因此需要把公司的CRM、产品、客户、宣传内容都交给他们。
“7个在线”的实现要领传统的销售人员每天都在线下跑,每个人都会有一个公文包,公文包里装满了辅助销售的各种资料,如名片、宣传册、产品介绍、报价单、客户案例等。销售人员每天出去拜访不同的客户,需要记录每个客户的情况,回到公司后,把客户的相关情况以及客户的购买意向、爱好、属性等信息录入系统。
现在,因为所有的客户都到了线上,因此可以通过“7个在线”为每个员工快速搭建一个店。对于员工而言,从拜访到签单,与客户交流的所有环节都可以在这个店里进行,而且完成销售后能很方便地拿到提成;对老板而言,可以随时随地在手机上了解每个员工的销售情况,以便于及时调整策略。此外,这个店与微信是打通的,员工可以随时随地在微信上进行推广和销售。
1.员工在线
员工在线是B2S2C模式里最核心的一环。只有员工上线了,才能通过产品和营销与消费者建立连接,才能把流量汇聚到企业的私域流量池里。员工在线的关键在于企业要给员工配一个APP,员工可以通过这个APP将产品推广给客户,并在APP里对客户、线索和订单进行管理。以前很难做到员工在线,主要有两大障碍:
● 人机不能合一。在PC时代,零售行业人机分离,不可能为每个营业员配台电脑,更无法要求他们随时打开电脑。但是,今天每个员工口袋里都有智能手机,人机合一让员工在线成为现实。
● 老板不在线。由于老板不在线,就缺少了监督的角色,因此老板在线是员工在线的前提。
2.老板在线
如何让老板在线呢?核心是要让管理在线。很多公司的管理之所以落后或滞后,一个很大的原因是老板不在线。老板每天都很忙,很难及时了解业务的实时状况。如果让老板可以随时随地通过手机上的APP从不同维度查看不同团队的营销数据、推广数据、商品数据和客户画像分析,甚至是每个员工的实时数据,比如每个员工今天见了哪些客户、获得了哪些线索、有没有执行公司的推广任务,那老板有什么理由拒绝呢?通过APP,老板可以随时对销售人员进行指导,及时调整公司的产品策略、推广策略和销售策略。
3.管理在线
管理在线指的是服务和监督在线。通过管理在线赋能员工和老板,提升两者的管理水平,员工可以更好地服务和管理他的客户,老板也能更好地管理员工,以及整个公司的数字化营销进度和所有的客户资产等。
通过管理在线,企业的所有产品、内容和知识库会自动连接每个员工和每个客户。客户有问题,员工能够利用公司知识库给予回答。给员工赋能体现在两个方面:
● 客户的实时反馈分析,帮助员工进行客户建模,提供客户管理工具。
● 赋予员工更多的知识和技能,降低员工对知识记忆的要求。
当然,管理在线除了赋能外,也必须有监督。比如,客户与员工的互动记录是可查的,这样企业能够更清楚地知道每个客户被服务的情况,也能够更清晰地了解员工的实时销售状态和服务质量。通过这样的实时管理,企业才能保证销售和服务在线上和线下的统一性,通过动态的数据来提升对内和对外的管理水平。
4.产品在线
员工和老板在线后就需要产品在线,产品在线相当于公司为每个员工开了一个店,并把公司的产品装进了店里的虚拟货架。通过这个虚拟货架,员工可以随身携带公司的所有产品,随时随地进行推广和销售。
5.营销在线
开完店,配置好货架,就一定能把商品卖出去吗?答案显然是否定的。试想一下,如果一家门店没有任何促销活动,进店后冷冷清清,甚至连主推商品是啥都搞不清楚,消费者还会有消费欲望吗?这时候就需要营销在线。
如何实现营销在线呢?企业可以为每个店的店长配备一个营销百宝箱,里面有各种辅助销售的营销素材,比如名片、公司介绍、公司动态、宣传册、客户案例、文件、视频、客户证言等。除营销素材外,这个百宝箱里还有各种营销玩法,比如拼团、分销、优惠券、接龙、红包等。有了丰富的营销素材和丰富的数字化营销玩法,企业不但给了每个员工一个店,而且把一整套门店活动的玩法都给了员工。
6.培训在线
企业让每个员工当上了店长,并为他们配置好了货架,还为他们准备好了营销百宝箱,是不是意味着每个店长就能把店开好呢?根据零售行业的调研数据显示,一个门店的业绩,50%以上取决于是否有一个优秀的店长。然而,优秀的店长离不开系统化的培训,因此来自总部的持续培训(特别是开店初期的培训)尤为重要。所以,在员工把门店开起来以后,优秀的总部会不断向店长下达各种指令,并监督他们执行。店长执行总部的指令一段时间后,可以加速学习和了解总部的产品知识和营销工具,融会贯通后,就可以根据自己门店的情况灵活运用,从而成长为一个优秀的店长。
7.客户在线
当前面“6个在线”都实现后,客户在线也自然而然实现了。在没有实现员工在线和产品在线之前,客户在线是不可能实现的。客户上线后要有员工服务,而不是冷冰冰的公司服务,员工能提供好的产品和服务,客户才愿意在线。
客户在意的有两点:首先是人。这里指的是店长,他们通过不同的营销手段,比如各种活动物料和促销活动,邀请客户到店体验和消费。其次是好的商品和服务。客户到了店里,如果可以看到中意的商品,服务也很到位,比如客户可以随时在线咨询、预定、报名等,那么客户不仅会很快成交,而且会帮助宣传,带来更多的客户。
“5个起来 ”的实现要领
要实现“7个在线”,企业还需要有“5个起来”作为配套和保障,它们分别是:
● 虚拟大店搭起来:实现产品在线和员工在线。
● 培训任务发起来:实现培训在线和老板在线。
● 管理督导动起来:实现管理在线和老板在线。
● 营销内容推起来:实现营销在线、员工在线、客户在线。
● 跟进成交做起来:实现营销在线、员工在线、客户在线。
以上是企业构建私域流量池的认知基础,如果认知跟不上,再好的工具和理念也无法在企业内部落地。在基于B2S2C模式构建私域流量池的方法论中,每个员工就好比一家连锁门店的店长。企业通过配置货架,为每个店长把虚拟店铺搭起来,实现产品上线;通过配置数字化营销工具箱,指导每个店长把营销内容推起来,把跟进成交做起来,实现营销在线;然后通过发布培训任务,快速教会店长如何开店运营,实现培训在线;最后通过总部的数据后台,从每个门店和店长的各维度的数据分析报表里,让管理督导动起来,督促店长提升服务水准。通过不同的门店进来复购的客户,最终变成了这家企业的忠实会员。企业可以随时通过店长触达这些会员,通知他们过来体验和消费。而这些沉淀下来的会员,就进了企业的私域流量池。
3月23日,刚刚赴港IPO的快手发布了上市后的首份财报。财报显示,公司2020年全年收入588亿元,同比增长50.2%。其中,包含“双11”的第四季度,单季收入181亿元,创下年内单季收入新高。2020年全年GMV为3812亿元,较2019年的596亿元增长539.5%。全年毛利238亿元,较2019年141亿元增长68.9%。毛利率由2019年的36.1%上升至2020年的40.5%。
此外,2020年快手的经营亏损是103亿元,经调整后亏损是79.48亿元。股权持有人应占年内亏损1166亿元,其中包含了可转换可赎回有限股公允价值变动的1068.45亿元。2020年,快手经调整净亏损为79.49亿元,2019年为经调整净利润10.34亿元。这一变化主要源于快手在营销、研发等方面投入的大幅增长。2020年营销开支为266亿元,相比2019年增长169.8%。此外,2020年快手行政开支为17亿元,同比增长93.8%,研发开支65亿元,同比增长122.4%。相比2020年前三季度,快手四季度经调整后亏损已有所收窄。
营销收入同比增近195%
线上营销增长最抢眼
快手的营收主要由三大业务构成,分别为直播打赏、线上营销服务及其他服务。财报显示,三大业务中,线上营销的增长最为抢眼,全年收入219亿元,同比增长194.6%,其中第四季度单季收入85亿元,超过2019年全年。此前,直播收入一直是快手最主要的营收来源,营收占比高达80.4%。2020年,快手的直播收入为332亿元,同比增长5.6%。不过,虽然直播业务仍然贡献了最多的收入,但在总营收中的占比已经降至56.5%。线上营销业务在此次财报中被快手定义为“支持我们长期发展的核心战略业务之一”。四季度快手线上营销收入占总收入的比例达到47%,超越直播成为当季收入贡献最大的业务。
同时,2020年快手每名日活跃用户平均线上营销服务收入为82.6元,较2019年的42.3元增长95.3%。营销服务收入的快速增长主要得益于两点:一是快手的用户群体规模不断扩大,高时长高黏性用户占比高,对线上营销客户更具吸引力;二是快手凭借人工智能及大数据实力赋能广告商,使之精确触达并吸引目标客户,同时扩大渠道覆盖范围,丰富发展广告形态,大大提升了线上营销服务的有效性。
对于线上营销业务的前景,快手CEO宿华在随后的财报电话会议中表示:“此项业务目前处于持续建设和优化的过程中,今年的重点是提高广告变现的效率,第一步是数据的积累,以提高算法匹配的效率;第二是提升平台营销能力,使营销链条形成更多闭环;第三是与广告主和内容创作者合作,提供更多独特优质的广告素材;第四是拓宽涉猎行业,扩张销售团队;第五是今年在效果广告的基础上开展品牌广告,覆盖更多广告主;第六是我们开始在做广告联盟,让我们广告主的预算可以和我们合作伙伴一块来分享。”对于广告变现与客户体验的平衡,宿华表示,快手非常重视用户体验,目前并不会采取激进方式提升广告量,会通过算法和素材优化,提供定制化广告内容,减少无关内容对用户的干扰。
提升用户规模
繁荣社区生态
快手营销收入的高速增长离不开庞大的用户群体以及繁荣的社区生态。财报显示,2020年,快手中国应用程序及小程序的平均日活和月活用户分别为3.08亿和7.77亿,快手应用的平均日活及月活用户分别为2.65亿及4.81亿,同比分别增长50.7%和45.6%。在用户规模稳定增长的同时,基于平台社交属性所带来的用户活跃度也在不断提升。2020年,快手应用的每位日活跃用户的日均使用时长为87.3分钟,同比增长17%。全年进行超17亿次直播,直播平均月付费用户由2019年的4890万增至5760万,同比增加17.8%。快手电商的平均复购率也由2019年的45%提升到2020年的65%。
对于未来用户基数以及活跃度的增长,宿华在财报说明会中表示,“我们初步判断,短视频加直播作为一个基础设施,现在仍然有比较广阔的提升空间,其对于网民的渗透,也包括对于线下的产业的结合,还有很多的可能性。基于这样的一个认知,我们希望提升用户DAU的可能性,首先是在内容方面的深度运营,会针对不同的兴趣群体做内容的垂类细分,比如说像 体育 赛事、 游戏 都还有很多可以发掘、深度运营的空间。其次,我们也在做新品类的一些内容的形式,比如说我们去年推出的‘小剧场’,发现效果不错,还在追加投入。小剧场虽然是短视频,但是它是连续的、多个短视频讲同一个故事,有点像迷你的短剧的形态。是在过去短视频和直播的基础上发展出的新内容形态。第三点,有一些用户可能因为一些特定的主播或者是明星赛事而产生平台的迁移,所以今年也会开始做一些特定的直播明星或者赛事的引入。此外,当我们的电商和服务覆盖的品类越来越多,也会带来一些用户的增长。但这些都需要持续建设,深度运营。”
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