优秀导购员、营销人员应具备的六大能力

优秀导购员、营销人员应具备的六大能力能够成功的人，也都是优秀的个人，成功并不是天生具来的，而是因为他们具有善于利用外界有利因素的能力，所有就容易成功。要成为优秀的导购员，必须随时随地的不断努力，提升自己的能力。通过对优秀导购人员的长期观察分析，总结出了以下六大能力： 一、良好的沟通能力 销售是改变人的工作，销售的过程就是与客户沟通的过程，沟通能力是导购员必备的能力基础，具备良好的沟通能力，需要做到能说、会说、会听、会看。 一位有经验的导购员这样说过，在实际导购工作中，能说不如会说，会说不如会听，会听不如会看，会看不如会干，会干不如会想。 (一)能说——见到顾客有话说 面对顾客如何做到“能说”，要做到以下： 1、面对顾客时，能够把家具的卖点如数家珍，一一道来 2、对顾客的提问，应答灵活自如，轻易不会被顾客问住 3、能够说清楚，有专业水准 4、咬字清楚，语调轻松，介绍中不前后自相矛盾，善于自圆其说 5、善于调动轻松的现场购物气氛。 (二)会说——能否说到点上 “会说”指什么呢?会说是指导购员能否说到顾客的心里，说到点子上。要够理解消费者的心理，说出消费者真正的需求。该说的说，不该说的不说该多说的多说，不该多说的少说。 一则不会说话的笑话： 有一个杂货店老板培训店里的导购员时说：“当顾客来买某种产品时，如果我们没有，一定不要直接告诉顾客我们没有，而是应该积极向他推荐一些相关替代产品。”有一天，一位少妇前来买卫生纸，导购员很抱歉说：“对不起，卖完了。”但他同时又补上一句说：“有上等的砂纸您要不要?” 那位少妇听到之后作何反应、回答了什么我们不得而知，但这则笑话形象地说明了：如果一个导购员不懂得与顾客沟通的语言技巧，表现再积极也是白搭，甚至越积极，其效果越适得其反。 一则“会说话”的故事： 在台湾，人们早上喝豆浆，都习惯往热豆浆里面磕放一个生鸡蛋。一名叫永和的伙计，在这家豆浆店内打工，他每天卖出的鸡蛋总比别人多一倍，经过老板的仔细观察发现，永和在给客户介绍时是这样说的：“先生，您好!要一个鸡蛋还是两个鸡蛋?”，而其他的伙计是这样问的：“先生，您好!要不要加鸡蛋?”。不同的问法，销售业绩是不同的。 因此，会说话体现在： 1、理解消费者，为顾客创造需求 2、能准确把握消费者的需求，迅速拉进与顾客之间的距离 3、让顾客相信你所说的，话语充满感情，乐观、富于感染力 4、绘形绘色，生动幽默 5、学会运用fabe法则向顾客推销产品，给顾客说明利益 6、说到顾客动心，达到你的目的 7、和顾客寒暄、拉家常、套近乎亲切自然、绘声绘色 8、给顾客留有余地，更要为自己争取尽可能大的空间 9、能够把复杂的事情描述的让顾客听得很明白 10、能够针对不同的顾客，采用不同的介绍方式。 (三)会听——理解顾客心声，把握顾客需求 当我们谈到某个人应该干销售这一行时，我们常说他很有“口才”。事实上，会听才能更有力量。 “会听”的导购员通常从聆听中能够迅速判断出顾客的类型、顾客真正的需求。 比如顾客说：“这把椅子太轻了”，那么，椅子到底是重的好还是轻的好?聪明的导购员不会急于做出答复，而是了解顾客需要，了解顾客问这句话的真正意思，结果顾客的真正意思是说：“他家里有小孩，椅子轻了容易歪倒，不稳”。如果看出顾客确实想购买，你可以说：“虽然这把椅子搬起来比较轻，但是他的地脚都有防滑垫，可以增大与地面的摩擦力，并且，它的四条腿都往外扩展，增大了受力面，很稳的，要不，您坐到上面试一下”。 请记住：优秀的导购员，同时也是一个优秀的心理学家。 能言善道、口若悬河的导购员未必容易得到顾客的认可相反，木讷含蓄的导购员反而容易取得顾客的认可，因为顾客觉得这样的导购员诚实可信、值得交往。顾客可不希望和一个十分精明的人谈生意，这样他会处处提防，避免上当。 因此，导购员要记住，能说会说更要会听，这样你的介绍才会更加有的放矢。有句很形象的话说：上帝给了我们两只耳朵和一张嘴巴，就是让我们多听少说的。 1、“会听”的重要性 ►“会听”有助于了解顾客，了解需求。导购过程中要想办法让顾客开口，让顾客自己说出看法、意见和顾虑。 ►“会听”可以使顾客感受到尊重和欣赏。卡耐基曾说过：“专心听别人讲话的态度，是我们能够给予别人的最大赞美。”同样，顾客会用感激和热情回报你的真诚。 ►“会听”可以使自己更受欢迎。当我们把注意力集中在倾听对方、理解对方的时候，我们的姿态是谦恭的、谦虚的，这样的人，无论什么场合总会更受人欢迎。 ►“会听”有助于我们赢得主动。俗话说“言多必失”，说得多了，就有可能把自己不想说出去的秘密泄露出来。有经验的导购员面对顾客时，常常先把自己的底牌藏起来，听顾客说出自己的意图后，才根据情况出牌，这样的成功率更高一些。 2、如何更好的“会听” (1)简单发问，启发鼓励顾客多说。比如：“还有什么”、“你对此感觉怎么样”、“还有什么想法”等，这类话可以鼓励顾客说得更多 (2)积极倾听，使用眼神与顾客进行交流，从顾客表情和眼神中觉察到细微的变化 (3)顾客说话时，永远不要打断顾客的说话 (4)积极倾听是通过非语言方式体现出来的，比如身体前倾、直接面对说话的人、点头微笑、定期的反应，比如“是的”、“我明白”等，鼓励说话者说话 (5)善于揣摩顾客心理，边听边积极思考说话者的主要观点，并在自己脑海中快速辨别分析，揣摩顾客的真正意图 俗话说“言为心声”，要善于透过语言理解对方的心声。 (四)会看——从细节观察顾客需求，准确把握成交时机 “会看”就是会察言观色，从细节观察顾客的需求。看顾客的经济能力、想买什么、什么时候买。 导购人员必须能够确定顾客的需求和愿望，否则产品还是卖不出去。导购人员除了仔细倾听顾客非说不可的话，分析其用意之外，还要能够对他们的非语言行为明察秋毫。顾客的眼神、手势、语调、表情和整个外表，都能在很大程度上暴露其所思所想。 1、如果顾客身体前倾观看产品，愿意和导购员面对面交流，脸部表情平和，而且自然地和你有直接的眼神接触，表明他对你、对产品很有兴趣，心情放松愉快 2、如果顾客双臂交叉紧紧包在胸前，这种姿势在全球范围内都代表一种含义，代表一种防御的心理，或者还表现出漫不经心的样子，眼睛浏览天花板，这说明他在拒绝你 3、当顾客一边听讲，一边揉鼻子、清嗓子、捏耳朵、眼神游移、双腿不稳的时候，你该判断出他有些不耐烦了 4、如果顾客微微抬头，用手托着下巴，眼神和你接触，而且有点头思考或会意的动作，说明你的推销已经成功了一大半，这时候你要停止继续讲，抓住时机促成交易 5、如果顾客和导购员的眼神交流维持几秒钟，微笑，朝上翘着鼻子，表示他在掂量你的建议 6、如果顾客微笑放松，表现得有了热情，销售便差不多成功了 7、通过观察顾客怎么来的，比如是开轿车来的，还是摩托车，还是骑自行车，据此判断顾客的基本购买层次 8、通过顾客的穿着打扮判断顾客的购买层次。 二、不折不扣的执行力 我们发现，许多的失误不是因为没说，而是因为没有执行，或者在执行过程中变样了。 作为家具行业的营销，所有的营销传播手段大部分将落实到终端，试想，如果导购员的执行力大打折扣，企业的终端竞争效果也必将大打折扣。 对于家具终端的导购人员，其执行能力主要表现为导购员能够将企业的产品、企业精神、规章制度、促销活动不折不扣地贯彻到市场终端，最终促成销售的能力。需要导购人员做好现场派发各种宣传资料——如产品介绍、企业报刊、促销品等做好卖场的生动化陈列现场产品展示日常的一些工作要求客户关系建立等，最终目的都是围绕提升销售。 家具销售流程较为复杂，要经过多个环节，其中包括产品介绍、提货、送货、现场安装、售后服务等，每一个环节上出了问题都会影响到销售的成功与否优秀的导购员总是想法设法与顾客达成共识，从而签单。 导购员工作不是顾客交了款为止的，应该注意到销售的每一个环节，并且辅助这些环节工作做到位这就需要导购员具有良好的执行力，不折不扣的将这些销售环节跟进到位，所谓营销无大事的说法就体现在这里。 三、不断学习的能力 销售不仅需要一个好的身体，更需要智慧的大脑，销售需要的是智慧，勤于学习和思考的大脑是成功的最好发动机。一个不善于学习、无知的销售员是不可能成功的，导购员必须学习并掌握有关产品、销售技巧以及社会、经济、文化等各方面的知识和信息。 知识和技能对于每个人来说，都是唯一不会被别人剥夺的宝贵财富。导购员应全面掌握销售过程中所需要的各种知识，当然获取知识的渠道有多种：自己学习，向同行学习，参见公司的培训，无论哪种方式，只要能够学以致用，就达到目的了。 洛克非勒曾经说过：“如果把我身上的衣服全部都剥光，一个子儿都不剩，然后把我们扔到大沙漠去，这时只要有一支商队经过，那我又会成为百万富翁。” 我们在成长道路上所积累的知识和经验，足以让我们从“一文不名”到“百万富翁”。因为我们都知道学习的重要性，知道我们自身所拥有的这种财富。 无数的事例告诉我们，具有丰富知识经验的人，比只有一种知识和经验的人更容易产生新的联想和独到的见解。宽广的知识面对我们的工作有极大的促进作用，不仅在工作时更加得心应手，而且还能够增加个人魅力。 随着知识和信息日新月异，网络科技的发展，只要想学习很容易。比如网络，书本，成功人士：乔·吉拉德、原一平等，还有周围做的优秀的人。聪明的导购人员能够学会借助于别人的力量成功，一年掌握别人花5年、10年总结研究出来的销售理论、方法、工具，这正是他们勤奋好学，善于总结的`结果。 任何一个成功者，必然会有他高人一筹、出类拔萃的方面，在通往成功的道路上，必须通过模仿、学习、领悟、创新的过程，形成自己做事的风格。甚至青出于蓝，超越前人。 四、与人为善的交际能力 导购员必须具备较强的社会交往能力，在任何场合都能够应付自如、相机行事。要善于与各界人士建立亲密的交往关系，还必须懂得各种社交礼仪，占有大量的信息，一旦和他们相识，能很快找到彼此感兴趣的话题，善于与交往对象打交道。 五、勇于创新的能力 创新指导购员对导购技巧、方案、策略等业内“游戏规则”创新性运用或提出的能力。导购员对自身素质的完善，也要求不断的创新，因为市场不会一成不变，要想成为永远的胜者，就必须永远创新，走在市场的前端。 1、导购员每日与消费者直接打交道，更能直接从现场发现问题的苗头从而首先找到解决的办法。这些办法往往是企业创新的重要来源。 2、导购员对导购技巧的创新运用，更多的来源于学习和实践，实际上，凡是优秀的导购员，均从实践中总结出了一套独具特色的推销方法。 3、由总部制定的促销方案，往往是一种策略性的指导意见，不可能考虑地区差别、城乡差别以及不同类型消费者的差别，所以，导购员将总部的策略方案运用到市场一线的时候，应是见机行事，因地制宜，因当地风俗购买习惯而异。 六、主动工作的能力 但凡做的优秀的人，都具有主动做事的态度。对自己的工作设有目标和计划，并主动去实现。 主动性强的人，往往会用积极的态度来看待周围的一切，并且能够主动去思考、创新、为顾客介绍产品，不仅想着把工作做好，而且要让客户满意，主动性越强的人就越会掌握越多的主动权。 有时在商场购物时，遇到这样的情形：在生意淡时，几个导购员围在一起，看到顾客过来，有的导购员就会主动迎上去，而有的导购员就会对另外导购员说“你过去，给他介绍介绍”，可能一个人的技能就是这样一点一点积累起来的。而那些不想去给顾客介绍，不想接触顾客的人自认为是占了便宜，但是最终吃亏的还是他们自己。 主动性不强的人，显得有些消极，缺乏工作的热情和激情，缺乏工作的计划性，领导安排10，能够做到办成就不错了，并且很多时候还做不好。尤其是家具导购员，直接与顾客面对面，许多时候，顾客会受到导购员的感染，主动积极的人在工作时他的精神会潜移默化的表现在他的言谈举止间，会给人以愉悦感，让人心情舒畅，利于产品成交。 究其根源，主动与否还是工作态度问题，如果导购员具有了正确的工作态度，然后在其行为中表现出来，销售业绩定会提升!

做销售如何吸引客户

做销售如何吸引客户，一个公司不管是做什么,都是需要客户的,想要生意好,就要有足够多的客户,才能保证公司的收益。销售行业更是如此,那么做销售如何吸引客户？

做销售如何吸引客户1

1、作为一个销售人员，首先你必须要了解你们公司的产品，对于产品的优缺点你必须要了解清楚，这样的话才能够更好的向顾客介绍你的产品，才能够更好的吸引顾客；

2、作为销售人员，必须要拥有一个练好的心态，作为销售人员可能经常加班、加点，非常的辛苦，所以心态也要放好。在销售的过程中还会遇到很多的困难，要学会勇敢的解决困难，在顾客的面前要拿得起放得下；

3、作为销售人员必须具备良好的口才，良好的口才是在你在销售过程中慢慢积累而来的，具有良好的口才才能够说服客户购买你的商品，因为商场的竞争都是很激烈的，所以要具备良好的应变能力，语言表达上要更具有生动性；

4、作为销售人员初次与客户见面的时候，也要注意很多的事项，首先自身的穿着要多加注意，穿那种比较职业化的比价好一些，在于客户见面前，必须要了解客户的相关资料信息，熟悉自己产品的性能，准备好自己的开场表达的话语，给顾客留下一个好的印象也是很重要的；

5、学会不断的提升自己。作为销售人员必须具备积极的上进心，才能够让你的销售业绩越做越好，所以在做销售的过程中，要学会不断的提升自己的能力，多加学习销售的产品知识、专业知识，不断提升自己；

营销大神并不是只是单方向客户推广产品，只是立在客户的观点协助客户选购商品。他的一言一行都向客户传递着那样一种信息内容、他是在为客户谋福利，而不是一心只想要挖空客户的钱包。要做到这个人生境界。

一味低头市场销售推销产品是不可以的，还应当仔细揣测客户的心理状态。了解了客户的偏好和要求。就找到攻心战的突破口。叙述另一方内心里真实的期盼。

创建强有力的信任。你能根据较低的额度，轻轻松松进行第一笔买卖，扩张前面。进行买卖后，你能快速为别人给予服务项目，让客户认证你的诚实守信，享有你的价值。你得到了和客户开展更多的沟通的机遇，大量的沟通交流，就代表着越来越多的营销。

让客户享有你给予的价值，随后再扣除收益。你需要制定你的营销步骤，让客户最先感受到你的价值，然后再付款金钱。那样做，你的收益可能加倍加倍地提升，由于客户仅有在得到价值后，才付款金钱，你则将全部买卖的隐患都一肩担负。

做销售如何吸引客户2

其一、问答式的开场白、“您了解完这款产品后，如果觉得产品没有帮到您，那么请您把产品再给我退回来，您觉得怎么样？”

其二、期待式的开场白、“相信您使用了我们的产品后，一定可以将您的效率提升百分之五十”；

其三、假设问句的开场白、“ 如果我能向您证明我们的产品确实有效，那么您是不是会有兴趣尝试一下呢？”

其四、赞美式的开场白、“再给您打电话的时候，感觉您是一个很严肃的人，没想到见到您之后，感觉您真的非常的温和”；

其五、感激式的开场白、“周女士，非常高兴您能够接听我的电话，虽然我知道您非常的忙，但是我希望您能给我五分钟的时间，我一定会让您觉得您给我的这五分钟，绝对有价值”；

其六、帮助式的开场白、“周女士，我今天不是来向您推销产品的.，而是希望能通过这简短的几分钟，问您一些问题，看一看我们公司是否在某一方面帮您快速的达成您的目标”；

其七、激发兴趣式的开场白、“周女士，您对一种已经证实能在五个月中，可以增加业绩的百分之二十五的方法感兴趣吗？”

其八、印象深刻的开场白、“我们是一家从事多年销售训练的培训公司，我们的影响力全部来源于我们每收顾客一块钱，就能为企业创造一百块钱的利润”；

其九、引起注意的开场白、“您有没有见过会“呼吸”的壁纸？您有没有见过会“说话”的插座”；

其十、几分钟的开场白、“您有三分钟的时间吗，我想向您介绍一款可以让您又省钱、又能提高效率的产品，您想听吗？”

做销售如何吸引客户3

1、做销售怎么说好开场白去吸引客户?

开场白通常分为3个部分，*是介绍自己、公司，第二介绍自己此次拜访的目的，并展开询问，第三结合问题介绍产品。但是传统的顺序客户已经厌烦，你不妨试试下面的，我自己现在也是这么说的，客户对我的印象都非常的深刻且印象很好，

现在客户拒绝我的时候越来越少，至少我的客户已经都能让我把业务介绍一遍， 首先是自信，您好，我是xx很高兴认识您，针对您公司的xx业务，我想到了一个很好的解决方案（或者是xx产品来实现），这样将对您公司（创造或是节省xx资源）。我是xx公司的xx。就是专业从事xx工作的。

2、如何用一句话吸引顾客

原发布者:wuxihyp 一句话吸引顾客、决胜成交、提升销量！（快速+收藏+学习）“每天有许多顾客到我的店里，但许多人逛一逛看一看就走人了，实际的成交率并不高。我该如何让他们停下脚步，给我们销售员一个推销的机会呢？”这一现象并不是孤立的，许多门店老板最头疼的问题是——进店的顾客来去匆匆，如何让他们下定决心，不怕牺牲，排除万难地掏钱？

如何用一句话吸引顾客、决胜成交、提升销量呢？一个老板介绍自己的经验、千方百计，让每一个进店的顾客*都要掏钱后再走。由于实际成交率高，尽管客流量不高，但实际销量并不低。有些老板也要有这种心态。

提高成交率，要从细节入手，销售无大事，但也无小事。一些细节会影响到顾客的购买心情，从而影响销售。

影响成交的细节

1、店内有让顾客坐的地方很重要。让顾客由站着随时可能会走，变成坐下慢慢听你说话很重要。

2、店内要有毛绒玩具，以安抚住顾客调皮的孩子，好让顾客安心购物。妈妈买东西，只要孩子一哭闹，她买什么东西的兴趣都没了，肯定会抱着孩子走。

3、店内要有放宣传杂志，让顾客的同伴坐下来翻看，她就会安下心来等她的朋友东挑西选了。

4、要拉着顾客的手，边聊边给她仔细讲解和体验。一方面让她看到产品的信息，另一方面更拉近了和顾客的距离，让她产生信任感和好感。在日常生活中，只有很亲近的人才会彼此拉手的。人都是喜欢温暖和抚摸的。成交四步法；引起顾客注意；；激发顾客兴趣；；刺激顾客购买欲望；；促使顾客采取购买行为。店面销售*

3、要怎样用一句话吸引住顾客

提高成交率是提升门店销量最重要的方法之一，成交率提高10%，销量会大幅提高。 今年7月份在一次公开课上，一个茶叶店的老板介绍自己的经验、千方百计，让每一个进店的顾客*都要掏钱后再走。由于实际成交率高，尽管茶叶店的客流量不高，但实际销量并不低。化妆品门店的老板也要有这种心态。

4、销售、如何让话术更有吸引力

答复、作为入行的销售人员来说，最重要的几点经验给你们分享如下、

第一、作为销售人员所学的营销专业知识和业务技能这些方面，一定要学好市场营销专业，为以后通行证之所以学有所用而学有所成，能够扎扎实实苦练基本功，为以后的职业营销者打下良好的基石。

第二、作为销售人员必须经常打扮好个人着装和个人形象面子，以自我为要求的起点，以自我为职业营销者而感到自豪和自尊的荣誉，以调节自我的心态和心理学，以做到稳重、大方、得体，而有气质型的营销者。

第三、作为销售人员必须以责任心和事业心为工作的重心，能够在销售职场行业中，锻炼每个人意志和耐心，能够在工作中业务掌握娴熟，能够在客户面前体现人才的魅力和交往的艺术魅力，能够做到自我提炼和反思，也就是学会个人总结的心得体会及感受。

第四、作为销售人员以突出个人的销售业绩和贡献力，以*同事为例子，以能够赶超其他同事的业务能力和业绩，以销售团队为凝聚力和号召力，为打造*的销售团队和突破销售业绩而作出坚持不懈的努力。

个人总结提论、 不论是销售员还是客户，都要以真诚和友善来对待所有事务，都要以用心服务于产品与客户之间的关系，都要以精明睿智的头脑去处理好每一件事情，为事情的下一步进展作出安排的后续事项，只有兢兢业业的为工作而努力付出，相信、“未来前途一片光明”。！ 谢谢！

有关店面销&售，提供一些案例给你参考：

“每天有许多顾客到我的店里，但许多人逛一逛看一看就走人了，实际的成交率并不高。我该如何让他们停下脚步，给我们销售员一个推销的机会呢？”

这一现象并不是孤立的，许多门店老板最头疼的问题是，进店的顾客来去匆匆。如何让他们下定决心，不怕牺牲，排除万难地掏钱呢？

提高成交率是提升门店销量最重要的方法之一，成交率提高10%，销量会大幅提高。

在一次德信诚公开课上，一个茶叶店的老板介绍自己的经验：千方百计，让每一个进店的顾客最后都要掏钱后再走。由于实际成交率高，尽管茶叶店的客流量不高，但实际销量并不低。化妆品门店的老板也要有这种心态。

提高成交率，要从细节入手，销售无大事，但也无小事。一些细节会影响到顾客的购买心情，从而影响销售。丁小姐原是一位跨国公司的渠道经理，辞职后在几家商场开了化妆品专柜。她根据自己的经验，提醒店老板们以下细节对实际成交影响很大：

店内有让顾客坐的地方很重要。让顾客由站着随时可能会走，变成坐下慢慢听你说话很重要；

店内要有毛绒玩具，以安抚住顾客调皮的孩子，好让顾客安心购物。妈妈买东西，只要孩子一哭闹，她买什么东西的兴趣都没了，肯定会抱着孩子走；

放几本杂志，让顾客的同伴坐下来翻看，她就会安下心来等她的朋友东挑西选了；

要拉着顾客的手，边聊边给她试。一方面让她看到产品的功效，另一方面更拉近了和顾客的距离，让她产生信任感和好感。在日常生活中，只有很亲近的人才会彼此拉手的。人都是喜欢温暖和抚摸的。

销售员要达成交易，经过以下四步：引起顾客注意；激发顾客兴趣；刺激顾客购买欲望；促使顾客采取购买行为。

店面销售第一步，是要引起顾客的注意。在接待顾客时，销售员如何用一句话就能够吸引住顾客？

一句话吸引顾客，不是让顾客马上购买产品，而是引起顾客的注意和兴趣，愿意听销售员的产品介绍，为销售员提供一个推销产品的机会。

一些导购员见了顾客后只会讲三句话：欢迎光临，随便看看，再见。

如何用一句话吸引顾客？这句话该怎么说呢？

1.用新品吸引顾客

几乎所有的顾客都对新产品感兴趣。谁不愿意买最新款的产品呀？所以，销售员见到顾客后，就首先告诉顾客：“小姐，这是美肤宝今年推出的最新款产品，我给您做个介绍……”

一些店老板会说，我们也是见了顾客向她提醒新产品上市，但照样受到顾客的拒绝。其实，这是销售员们的说话有问题。

给销售员一个忠告，千万不要说一些容易遭到顾客拒绝的话，如：

“小姐，现在有新款到货，请问您有没有兴趣？”

“小姐，有新款洗面奶上市，您要不要体验下？”

“小姐，这是我们最新款产品，你喜欢吗？”

这些说法为什么是错误的呢？

大家熟知的一个经典故事是，某地有两家饭店紧挨着，甲饭店老板见了顾客后说“先生，你要不要鸡蛋？”乙饭店老板见了顾客后说“先生，你要一个鸡蛋还是要两个鸡蛋？”结果是甲饭店老板卖的鸡蛋没有乙饭店老板卖的多。乙饭店老板是假设顾客肯定会买，区别就是要一个还是要两个，而甲饭店老板则给了顾客你可以不要鸡蛋的提醒。销售员一定要相信进店的顾客肯定是要买化妆品的，按照顾客一定会买的假设去提问，去推销。这一假设对成交至关重要。

2.用促销吸引顾客

许多顾客是促销型顾客，他们对品牌没有忠诚度，对促销有忠诚度。哪个品牌做促销，就买哪个品牌。针对这类顾客的心理，销售员在见到顾客时，马上要把店里正在开展的促销活动信息告诉顾客，让顾客觉得现在有便宜可占了。如：“小姐，我们店里正在做活动，现在买是最划算的时候！”

响鼓还要用重锤敲。销售员不仅要告诉顾客我们店在做促销，而且还要用兴奋、甚至带点夸张的腔调把促销的信息读出来。以刺激顾客的兴趣。如：“小姐，我们店里正在做活动，现在买是最划算的时候！”销售员要将“做活动”和“最划算”用重音读出来。

“您好，小姐，您真是太幸运了，现在优惠大酬宾，全场5折。”

“您好，小姐，您运气真好，现在正在做买即送活动。”

为什么一些门店开展的促销活动效果不彰？原因之一就是促销信息被销售员白白浪费了。门店开展的促销活动，不仅要让顾客看到，还要让顾客听到，促销活动入耳才能让顾客动心。

3.利用人们的好奇心吸引顾客

人人都有好奇心。人们对自己不熟悉、不知道、不了解的事物充满好奇，希望一探究竟。销售员要擅于利用顾客的好奇心，制造悬念和神秘感，吸引顾客。

“先生，请问您知道世界上最懒的东西是什么？”顾客摇摇头，表示猜不准。一位空调导购员接着说“就是您装在口袋里不花的钱，它们本来可以用来购买空调，让您度过一个凉爽的夏天。”

一位导购员见一对轻年夫妻在看了其他牌子的抽烟机后，来到自己的老板牌专柜后，就说：“我们老板牌抽油烟机最适合你们用了。”顾客奇怪地问道“为什么？”导购员接着说，“白天上班老板拿你出气，晚上回家你可以拿“老板”出气。”顾客一听就笑开了。

---