c端客户指的是什么客户？

c端客户指的是消费者个人用户Consumer，一般情况常见于描述产品所面对客户群体。

C端客户是客户群，群体相对单一，一般是单一维度。业务场景、逻辑简单、流程相对标准化：用户群体比较固定，场景相对简单，产品要求简单，流程要求相对统一标准化。

C端相对推广比较容易，多是以产品驱动切入，或者营销驱动，在到运营推动。相对建立壁垒不容易，用户切换成本相对低。

B跟C类按比例应该会占到客户比例的百分之90以上，其中C类比例最大，也是最难做成客户；这其实就好比好朋友，朋友，认识（或不认识）而已。针对B类需要加工攻势，在维护好好朋友的关系前提下，百分之60-70的时间来维护朋友这层关系（因为，朋友肯定占不认识人的比例相对少很多），让他们更好更快地成为自己的好朋友，从而达到目的。C类就需要花大量的时间精力来与其进行磨合磋商，然后才是慢慢的变成朋友达成信任，才有可能成交。当然这些都需要建立在诚信合作，合作共赢，互利互惠的前提下，才能让他们变成A类或者是A+类，个人意见，谢谢！

C类客户就是处于观望状态，会拿产品与竞争对手比较且一般倾向于竞争对手产品和服务，产品在某些方面不能满足客户需求，且问题不容易解决的客户。

客户分类有助于提高成单率，除了C类，还有AB类，如下：

A类客户对产品及服务认可，满意度高，有需求或需解决的问题时会第一时直接找到我们的客户，销售贡献大或潜力大。 　

B类客户对产品和服务比较认可，较满意，但还有一些异议，有需求时会找我们，但需排除异议后才会购买的客户，销售贡献一般或有一定潜力。 　

提高客户成单率的方法：

一、将产品内容熟透于心

优良的销售技巧首先是对产品内容，尤其是产品特色、产品卖点、产品功能、产品区别等方面熟透于心，并形成简洁明了的销售说辞，方能很好地引导客户购买。或者对客户的问题“见招拆招”，从而满足客户的真实需求。显然，销售人员将产品内容熟透于心，是实现销售成交的基础。

二、完美释放品牌的精华

因此，销售人员应该将其品牌形象、品牌定位、品牌特色、品牌优点哪怕是一个小细节，都好好地表现出来，即完美释放品牌的精华，让客户觉得此品牌值得信赖和选择。那么，销售成交就不是难事了。

三、充分把握客户的心理

产品销售过程是一场心理与心理互相较量的过程。

显然，销售人员要想实现优良的销售业绩，就必须充分把握客户的心理，通过察言观色，了解客户的想法、需求、爱好、偏好、目的等内容，从而很好地引导客户对产品的了解和关注，并且合理的“满足”广大客户的真实需求。如此，销售成交就水到渠成了。

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