什么叫做软营销?

所谓软营销是指在网络环境下，企业向顾客传送的信息及采用的促销手段更具有理性化，更易于被顾客接受，进而实现信息共享与营销整合。软营销包括软文营销，软文营销是软营销的一个大类，但不能代表软营销。软营销是相对于“强势营销-硬广告”而言，企业以友好的方式宣传自己，淡化营销过程中的商业活动，尊重消费者的感受与体验，在提供有价值的内容给公众的同时，建设软实力，打造社会型企业。软文是带有某种商业动机的文体；而软文营销就是通过软文实现营销交易或交换为目的的营销活动。

网络软营销的主要特点是：广告 成本低，受众广，不受时间和空间的影响（只要有互联网的地方，一天24小时都可以进行营销），个性化定制方便，能够较方便实现精确营销的目的。 网络软营销的概念是针对传统营销的不足而提出来的一个特色概念，以最大限度进行定制营销，满足顾客个性化消费为目的，实现客户的多层次的需求（精神上的，物质上的）。 网络软营销：是指在网络营销环境下，企业向顾客传送的信息及采用的促销手段更具理性化，更易于被顾客接受，进而实现信息共享与营销整合。 在网络经济环境下,消费者个性消费回归,消费者购买商品不只是满足生理需求,还要满足心理和精神需求。网络软营销理论认为在网络经济环境下顾客主动有选择地与企业沟通,顾客对于那些不遵守“网络礼仪”的信息（垃圾广告）会感到反感。网络软营销理论让为客户购买产品不仅是满足基本的生理需求，还需要满足高层次的精神和心里需求。“软营销”理论是针对工业经济时代以大规模生产为主要特征的“强势营销”而提出的，它强调企业在进行营销活动时必须尊重消费者的感受与体验，让消费者主动接受企业的营销活动。“软营销”与“强势营销”的一个根本区别在于：软营销的主动方是消费者，而强势营销的主动方则是企业。网络营销从消费者的体验和需求出发，采用拉式策略吸引消费者关注企业，来达到营销效果。个性化消费需求的回归也使消费者在心理上要求自己成为主动方。消费者不欢迎不请自到的广告，但他们会在某种个性化需求的驱动下自己到网上寻找相关的信息

举个例子：

有家饭店，每天都是顾客盈门，生意十分兴隆。饭店老板介绍说，来吃饭的多是“回头客”，他们之所以不怕路远，不嫌拥挤到这里就餐，图的就是饭店富有人情味、善于“听口音炒菜”，从而把生意做活了。如烧鳊鱼，对山东口音的人，注重在汤汁中多放一点辣椒干；对苏杭口音的人注重甜、咸、酸。难怪许多食客吃后都会说上一句：“这家饭店的厨师好像是我们那里的人。”消费者的需求是多层次、多方面的，作为餐饮行业的经营者，只有摸清了消费者的口味并投其所好，才能把生意做活做大

无独有偶。肯德基连锁店针对人们喜欢中式快餐的心理，在肯德基内熬起了中国传统的皮蛋瘦肉粥，这种洋快餐的“中化”现象，受到消费者的欢迎。目前洋快餐店内不仅有如皮蛋瘦肉粥、四季鲜蔬、南瓜粥等中式早餐，而且还有老北京鸡肉卷等具有中国地方特色的食品。对这一现象，餐饮业专家指出，中式快餐应该向洋快餐学习，为消费者提供“软性”服务，加入人性化的内涵，从而形成自身的亲和力。由此可见，洋快餐要想抓住中国顾客，就要考虑中国国情，从满足消费者心理需要上下功夫，在两种文化融合中营造出一种人文环境相近的经营氛围，吸引更多的本地消费者

“听口音炒菜”和洋快餐经营中国传统粥的“软性”化服务理念，可以说便是满足了消费者的“软性”需求。他们成功的事实表明，谁最理解消费者，谁便是赢家。作为从事“民以食为天”的餐饮行业经营者，应具备一叶知秋的市场敏感。尤其是现代市场的复杂多变，在餐饮经营中仍以常规思维按传统的旧套路做生意，必然难以吸引并巩固住稳定的顾客群体。

消费者的需求就是市场的晴雨表，也是老板们调整产品结构，进而赢得消费者的“信号灯”。遗憾的是，很多老板至今尚未意识到揣摩顾客心理的重要性。不是大把花大钱一次又一次地装修，就是忙着到处聘公关小姐，或者是同行之间相互压价“血拼”。其实，只有用心了解和分析顾客变化的消费心理，才能使自己受到消费者的青睐，买卖才能红火下去

消费者到饭店吃饭，多数是为了寻求有特色的风味、舒适的环境、适宜的价格、完美的服务，而不仅仅是想吃饱了事。因此，满足消费者的心理需求，从细微处入手，向消费者提供超值的“软性”服务，才能成为市场竞争的赢家。

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