控心文案：故事才是营销中最最攻心的利器

     你渴望让自己的产品有身份，有情感，有温度，客户喜欢它，相信它吗？

     你渴望公司的产品第一次推向市场，就被陌生客户喜欢。甚至产品还没有问世，就已经有人在打听想订购产品吗？

      你渴望短短的几句自我介绍，就让陌生人心生崇敬，而不是把你当推销人员一样拒绝吗？

     你渴望让更多陌生的客户认识到你的价值，相信你的为人，认识到公司的价值，相信产品的质量吗？

     传播品牌，最有效最低成本的方法，就是讲故事。故事有它内在的规律与技巧，掌握这些秘诀才能讲出攻心故事……

     这就是我今天要分享的主题：故事。 故事才是营销中最最攻心的利器。

一、故事威力

       人的大脑天然讨厌被说教，讨厌被推销，但是人的天性喜欢听故事。世界上所有的文化，宗教，影视剧几乎都依赖于故事传播。

       故事为什么这样神奇呢？其实这跟人大脑接收信息的方式有关。人的大脑接收信息分为二个频道：显意识与潜意识；

       人所有的思考活动，都属于显意识。大脑显意识属于理性频道，具有极强的防卫功能。这就是为什么说服一个人，改变价值观极度困难的原因；为什么所有人都讨厌被说教，包括你自己的孩子在内，明知道你是为他好，孩子也会拒绝你的说教。因为大脑显意识需要保卫自己的价值观不被改变。

      人所有的无意识活动，都属于潜意识频道；所有跟情感相关的活动，比如喜、怒、哀、乐等，都属于潜意识。人类大脑潜意识，它往往不受理性脑的控制。 

       所以人控制理性抉择很容易，但是控制情感冲动很难。那么讲故事的方法，就是绕开客户大脑显意识，直接让客户大脑潜意识接受到信息，改变他的想法；

       比如我想对你销售一款减肥产品，如果我上来就介绍产品功效，描述它的各种好处，你的显意识就会抵抗：你把产品说得这么神奇，不就是为了想赚我的钱吗？

但是，如果我不经意讲了一个故事，说自己以前体重152斤，整天活在巨大自卑痛苦中，然后我一直在寻找各种减肥的方法。皇天不负有心人，在经历N次减肥失败之后，终于让我找到一款有效的减肥产品，瘦到116斤正常体重。而且，我还不愿意把这个秘密透露出来，你是不是非常想知道？

       通过这个故事，你很容易就被我带入故事情节中去，然后本来你已经对减肥绝望的心情，又重新被唤醒希望，这时候你就会主动来了解产品。

       故事的作用在于不知不觉间影响人的潜意识，改变他的思想观念，让他接受新的观念或思想。每一个营销人必须要学会讲故事，讲自己的故事，讲企业的故事，讲产品的故事，讲客户的故事；

       当人在听故事的时候，大脑中的潜意识是被打开的，这个时候，人就会被故事里面的剧情，情绪所感染，然后深深地印刻在大脑当中，而且故事里面的观点也会被潜意识接收。

      不管你是写广告文案，还是作演讲，没有人喜欢听干巴巴的逻辑推理，而且人的本性天然拒绝理性说教； 但是，如果你能将思想融入到一个故事中，就能在不知不觉间影响客户的潜意识，让他从情感上被打动，就自我说服采取行动了。

      逻辑推理的作用是跟人的显意识沟通；而故事则是跟人的潜意识沟通，直接绕过理性思考，激发人体内本能的原始欲望。

       营销本身就是要围绕产品的定位，来展开各种故事。通过讲故事不留痕迹地将产品的来龙去脉，功能作用，使用效果，售后服务，客户口碑等阐述清楚。你要通过故事抓住客户注意力，激发客户兴趣。通过故事跟客户建立情感连接，建立可信度。通过故事展示品牌的形象，理念与个性，你的价值观与情怀；

       故事最大作用就是影响客户价值观，你可以把很多逻辑说理遭人反感的东西融入到里面，通过故事情节，通过故事人物，让潜在客户在不知不觉间就接受了你的观点；故事可以塑造产品的身份背景，产品带给客户的好处与利益，产品带给客户的情感满足等等。因为故事是客户主动吸收的，所以，他对你输入大脑中的广告信息毫无抵抗力；如果一个故事设计得环环相扣，每一步都能牵引着客户的情感，那么后面的销售是水到渠成的事情。

      作为营销人，你要学会包装故事，通过讲动人心弦的故事，把你的产品信息，把你的价值观，把你的概念在不知不觉地塞进客户大脑。讲故事是做销售最基本的内功，如果你不练习讲故事的能力，你做营销是没有内功的，语言只是一种外在的表现形式。

       当客户还没有接触到产品的时候，你已经通过媒介，比如抖音，快手、电视、报纸、互联网、朋友圈，其它人介绍，让他了解到你产品的信息，已经产生好奇心，那么你的产品推出来之后，肯定热卖。

       这是一个自媒体时代，我们可以借互联网工具，可以借助人际关系网来来提前传递品牌的概念、主张、故事，提前影响目标客户大脑的认知；

二、故事作用

       故事在营销过程中的作用，几乎无处不在。传播品牌需要故事，吸粉引流需要故事，产品来历需要故事，你为什么要做这个事业需要故事，产品功效需要故事，客户口碑还是需要故事……

1、产品来历

不管我们销售任何产品，首先得让潜在客户了解你的产品吧?

       但是，一个陌生人，他又不是你的员工，凭啥听你讲公司如何牛逼，品牌如何牛逼，产品如何牛逼呢？这是你的事情，跟他有毛线关系？如果一款产品能打造出一个核心故事，一个让产品有身份价值感的故事，那么它将会自动引发传播，影响客户的认知，甚至让客户主动购买。

      人都有炫耀心理，人们也喜欢讲各种各样的故事，来表达自己的感受，所以，作为营销人，你要给客户创造这样的故事，让他们有炫耀的资本与谈资，自发地帮助你的产品做传播；

2、产品功效

      如果你通过说理的方式告诉客户，他只会感觉你在自卖自夸，动机就是为了忽悠他掏钱。这种说服式成交，就容易遇到客户大脑强烈的抵抗； 但是，如果你换成讲故事的方式，通过故事中人物使用产品的过程，把产品质量，功效，售后服务通过故事情节不留痕迹地表现出来，就能绕过客户大脑显意识，让他更容易相信产品。

      这种方法叫客户见证，一种是自己使用产品的见证，一种是老顾客户使用产品的见证。特别第三方老客户的故事，更容易让新客户建立信赖感。

三、故事秘诀

      讲销售故事有技巧，跟平时看小说，电影故事不一样，因为作为营销人，所有故事都不是无缘无故，漫无目的去讲的。 绝大部分商家都不怎么会讲故事，只是凭着个人想法随心所欲去讲故事，往往对于销售产品起不到什么作用。那讲有销售力的故事有哪些秘诀呢？

1、确定主题

      讲故事之前，要先确定一个主题，就是你这个故事想达成什么结果。

      但是，你们绝大部分人容易犯的错误是，又讲产品功效又讲赚钱机会，二个主题。你本意是想讲产品好又能赚钱，结果想买产品的人认为你不专业，想赚钱的人认为你都不会卖产品，所以客户根本就不相信。所以，产品归产品，招商归招商，要分开来讲。先把产品卖好，然后再来招商。

2、隐藏动机

      为什么很多人讲不好故事呢？原因并不是你不会讲故事，而是你太急于卖货了，你的销售动机太强了。所以，你要学会将销售动机隐藏于故事中，你要通过故事塑造出一个人物，这个人物跟潜在客户当前的处境一样。然后，故事主角经历过一段事情之后，终于获得了他想要的生活。让客户听完故事后，自己将主角对号入座。

3、故事情节 

       故事跟其它表达方式不一样的地方，就是必须有情节。比如你讲了自己这些年的工作经历，创业经历，这只是叙述，并不是故事。故事之所以能吸引人，是因为它有曲折动人的情节，情节中最重要的东西叫冲突，各种各样的矛盾冲突。

      如何让故事情节打动人心呢？我总结出有以下几个规律：悬念、情景化、冲突、感受、细节等。决定故事成败靠细节。

悬念：你不能上来就对客户说，我来给你讲个故事。别人为什么要听你讲故事呢？即使你讲了也不会有什么效果。所以，你要设置悬念激发客户的好奇心，引导他主动来探索。在讲故事之前，要设一个悬念，吸引客户进入到你的故事情节中去。以后在更高级课程中，讲悬念思维……

情景化：

好故事的秘决就是情景化，就是通过对场景细节的还原，从视觉、听觉、味觉、触觉、嗅觉、知觉上作细致的描述。

冲突：故事情节另一个重要因素就是人物互相之间的冲突，有时候，也有可能是某个人物自己内心的冲突，信仰和愿望的冲突。

      故事应该经历：痛苦—寻找方法——失败——几乎心灰意冷——出现转机——怀疑——小心求证——得到有效的方法——感恩分享；

       故事有了冲突，才有情绪张力，才能影响客户的情感。故事越是起伏跌宕，情绪张力越强，对目标客户的冲击力就越强。

心理活动：讲故事时，一定要用大量的文字来描写主角内心的痛苦，挫折，绝望，转机，兴奋，成功等每个情景下的心理活动。 这个心理活动与目标客户越接近，就越能引起他的情感共鸣，触动他的内心，就越能让他马上采取行动。

四、故事模板

      我的老师通过阅读大量的营销文案中的故事，总结自己撰写销售文案5年的实战经验，总结出一套非常有效的故事模板，每个人都可以通过练习作业，写出打动客户内心的故事，现在无偿分享给你们：

七步走心故事模板：

1、问题：自己以前因为某种糟糕的状态产生某种问题；

2、救助：内心对世界充满怀疑，但是依然渴望找到新方法，来改变当下的命运；

3、挫折：为了解决问题开始寻找方法，结果并不顺利，遭遇种种挫折与打击；

4、转机：偶然机会，一件事或一个人突然之间颠覆自己大脑的思维，命运出现转机；

5、尝试：开始疯狂地学习新知识，对新方法进行尝试与求证；

6、成功：新方法测试成功，人生走向新的篇章；

7、使命：想把自己成功的方法，分享给更多曾经跟自己以前遭遇一样的人，帮助更多人成功；

     客户见证的故事套路其实跟自我介绍的套路一样，只不过把遇到高人改成了遇到了好产品而已。

《举例》

 我为什么要从事睡眠健康事业？

【问题】 我和老公2010年在广州开了个酒庄，主要做进口红酒生意，在阿里巴巴和淘宝都开有网店，我整天对着电脑，几年来严重失眠；

     每天晚上一两点才睡得着，第二天早上四点多必然醒来，然后就一天都睡不着了，天天都睡不够觉，好困好累，整天无精打采，皮肤好粗糙，长期有黑眼圈。因为精力无法集中，经常报错价，算错数，拿错货。

【求助】 对于治疗失眠，我比较相信中医。几年来，我一听说哪里有高明的中医，就马上去看病；

【挫折】 吃了几年的中药，钱花了好几万，都没见改善，因为长期吃中药，被中药泡出了肠胃病。

【转机】 2018年初，有一次，我们搞个品酒会，一起吃饭喝酒的都是邻居，有个好姐妹跟我说她经营一款枕头可以改善睡眠，我当时不信，但是考虑到是好姐妹，支持她一下就买了一个七木枕回来。

【尝试】 按照她教的方法用枕，前两天不习惯，睡不好，比以前更难睡，我想把那破枕头扔一边去了。第三个晚上天还没黑，我那个姐妹就打电话给我，叫我一定要坚持用那枕头。

【成功】 我很不情愿，但还是听话再用。竟然在不知不觉中睡着了，并且一觉到天亮，醒来时已经是早上八点了。几年没享受过这么好的睡眠了，一早起来好有精神，眼睛都明亮好多。

     想到家里四个老人的睡眠都不好，我就批发了12个回来，分给家里人和我的红酒代理商。没想到她们个个都说好产品。

     妈妈二十年多年的颈椎病，左右摇头是卡卡响的，痛不敢摇头，自从用了七木枕，颈椎疼痛症状减轻了许多。

      我的一个红酒代理商也说这七木枕改善了她十几年颈椎病，也改善了她先生多年的睡眠障碍症，她俩公婆抢着枕头用，干脆又买了一个；

     妈妈及代理商又介绍了几位朋友来找我购买七木枕。她们说，这枕头效果真好，为什么你不做代理呢？

【使命】 我想一想也是，于是，我把酒庄生意交给老公打理，决心后半生销售七木枕，去帮助更多失眠的人找回健康睡眠，帮助更多颈椎病患者减轻痛苦。我觉得这样的人生更有意义！

       故事应该以什么样的视角来写更有价值感，究竟应该如何通过故事包装产品，包装人物的价值，怎么才能写出让客户产生情感共鸣的故事……这里面包含太多太多的学问，后面慢慢为大家揭晓。

销售现状

在终端店面，我们经常会听到销售员表示这样的无奈，比如说自己初次接待的新客户，在第一次接待时感觉好好的，客户也没有表现出什么异样，但等自己再次电话或微信邀约其来店看产品时却被客户一再揶揄，无论怎么邀约，也无法把客户邀约过来。

有的销售员的经历不仅是无奈，还是伤心，比如说自己辛苦接待了几次的客户，自己也很努力介绍产品和做服务，但客户上门时找的却不是自己，而是找了别的同事，把单成交啦！当回访询问客户原因时，客户竟然说对自己没有什么印象，此时真的要哭晕了！

人类行为学研究表明：人类的行为都是有某种动机或者是目的性的，同时人与人之间交往时，最容易对熟悉或者懂自己的人产生信任。俗话说，“交往之道，在于是否投其所好也”，因此我们销售员只有非常熟悉客户来到商场门店的动机或目的，才能做到投其所好，从而快速攻心，赢得客户信任！

深入探索

那么，客户来到商场门店的动机或目的到底有哪些呢？下面我们就以家具消费客户为例来分析。

归纳起来包含以下三种类型，依据不同的客户动机或目的类型给出我们销售员正确的应对策略方法，这样做一个真正“了解并懂客户的贴心销售员”，就能轻松做到“攻下客户的心”，让客户对你“一见钟情”啦！

一、家居资讯收集型

主要特点

1、这类型客户以初次购房、初次自己 *** 刀装修的居多，或者部分是因为首套房装修后，对新房想转型家居风格，但对新的家居风格的定位还比较模糊的客户。

这些客户的共同点都是对自己未来要购买什么样的家具风格、品牌、功能、价格等等还不够清晰具体，即对自己的需求还是比较模糊。

2、对家具的行业、品牌、产品、价格等相关信息了解相对较少，担心自己做出不合适的或吃亏的采购决策。

动机目的

1、期望遇到专业的家具销售服务人员能帮助自己清晰需求，能给自己提供合适的家具解决方案。

2、期望专业的销售员能给自己提供关于家具方面的资讯、案例参考、品牌、产品、价格等更丰富的信息，以便自己做出最合适的购买决策。

应对策略

1、首先，问几个问题，分析确认自己接待的客户是否属于本类型，了解客户对自己需求的清晰度情况，参考问题如下：

1）您是首套房装修还是第二套房装修呢？

2）您的新房开始装修动工了吗？您希望自己未来的新房装修是怎样的风格？有什么样的设计、功能或色彩要求？您计划预算多少来实现它？

2、其次，在基本确定客户是属于本类型后，我们销售员与客户沟通的信息内容重点就要以以下步骤和内容为主，因为这些信息内容才是此类型客户真正关心、在意、需要的，这也是跟客户建立信任关系，让客户对你“一见钟情”的关键！

步骤一、破冰起势

目的是为自己后面沟通的内容做好铺垫，什么意思呢？就是说，在热情招呼客户，为客户端茶倒水服务后，与客户沟通的前三句话一定要传递三个核心信息给客户，让客户感觉到你是帮他解决问题的最佳人选！哪三个核心信息呢？

其一，是专业的身份；

其二，是专业的能力；

其三，是利他的角度。

下面举例一段参考话术：

“您好！我是XXX品牌的专业家居顾问，在我工作XX年里，已经成功帮助XX位业主客户实现了满意的家居生活！为了帮您选择到您满意的家居产品，我需要了解一下您新房的几个信息，好的，您先里边请坐下来喝杯茶！”

步骤二：了解客户基本信息

所要了解的客户基本信息主要包括：

其一：装修进度计划，户型情况，装修风格定向；

其二：客户对新家的期望要求，设计、功能要求；

其三：客户的预算投入。

步骤三：介绍和体验本品牌产品

在介绍和体验本品牌产品时，必须注意依据所了解的客户的信息情况，以及客户的关注重点，在介绍品牌产品体验时要有所侧重地突出能满足客户需求，以及与客户期望匹配度高的本品牌产品所具备的独特“买点”！

步骤四：案例参考和见证

作为一家优秀的终端门店，在店面必须准备一些有关装修的效果图，而且有一些跟自己品牌产品关联度高的书籍。

同样作为专业的销售员，在平时要多收集整理一些有关本品牌的不同风格、户型的产品设计效果图和优秀的客户样板实景图册，这些素材对这类型的客户是非常具有价值和吸引力的！

这类型客户对这些资讯特别感兴趣，因此在介绍品牌产品后要给客户看这些参考方案效果图和实例见证，这样会让客户非常清晰地了解自己选择本品牌后未来的家清晰的图像，从而会因为销售员的专业服务而对销售员产生极大的信任感！其实这样对于销售员而言，几乎已经成功了一半啦！

3、再次，由于这类型客户的采购紧迫度相对不强，因此在逼单信号还不足时切忌太早逼单，所以在做完以上步骤，建立初步的信任，并树立起专业的家居顾问形象后，跟客户再次表明自己的“利他的态度”和真诚的服务，同时为以后进一步跟进沟通留下伏笔！

参考话术如下：

“您最终买不买我们的产品都没关系，请加下我的微信，以后我再发一些更好的效果图案例和选购家具的一些技巧给您参考，只要能帮您选到您满意的家居产品我就开心啦！”

很多推销员都觉得顾客应该买他的产品。但是有很多其他产品和服务也很好，为什么他要买你的？假设你没有仔细地分析过，我想在推销过程当中会遇到很大的困难。假如没有做到这一点，你就很难跟你的产品和服务谈恋爱，因为你不知道你的产品到底比别人好在哪里。那么，该如何让顾客购买自己的产品呢？这里就要讲一个销售的原则——攻心为上。 一、分析顾客购买或不购买的原因 你必须仔细分析你的顾客，就像畅销书《攻心为上》作者麦凯所讲的：“了解你的顾客和了解你的产品一样重要。”你必须问你自己：为什么顾客会买我的产品？你要研究出这些原因。为什么有些潜在客户不买？购买的顾客有哪些共同点？不买的顾客有哪些共同点？你只要把这些顾客分类研究，你就可以了解，原来买的顾客有这种特质，不买的顾客有同样的抗拒点。了解这些之后，你就很容易知道，如何来改善产品介绍的方式和行销的方法。 二、给顾客百分之百的安全感 在推销的过程中，你要不断地提出证明给顾客，让他百分之百地相信你。每一个人在做决定的时候，都会有恐惧感，他生怕做错决定，生怕他花的钱是错误的。所以你必须给他安全感。你必须时常问你自己，当顾客在购买我的产品和服务的时候，我要怎样做才能给他百分之百的安全感？ 三、找到顾客购买的关键点 还有一个销售关键是，每一个顾客都有一个“keybuyingpoint”，也就是他会购买你产品的关键。也许你产品的特色有十一项，可能只有一项对他来讲是最重要的，那个最重要的关键假如没有掌握住，其他的都没什么用。我记得林肯讲过，他说假如我要去法庭帮一个人辩护，要辩护七项，假如前六项都没有第七项来得重要，那前六项我都让你赢，我只要辩护最后的这一项。这实在是太有道理了。 四、反复刺激顾客的购买关键点 例如卖房子，假如有一对夫妻去看房子，先生会对喜欢游泳池的太太说：“你不要让业务员知道你喜欢，以免我们不容易杀价。”但若业务员已看出太太对游泳池的特殊喜好，那么如果先生说：“啊，这房子漏水。”推销员就会对太太说：“太太你看看后面有这么漂亮的游泳池。”先生如果说：“这个房子好像这里要整修。”业务员却只顾着跟太太说：“太太，你看看，从这个角度可以看到后面的游泳池。”当业务员不断地说这个游泳池的事，这个太太就会说：“对！对！对！游泳池！买这个房子最重要的就是这个游泳池！”这也就是说，一旦找到了关键的时候，你说服顾客的几率是相当大的。 五、了解谁对顾客有很大的影响力 当然，你必须了解谁对你的顾客有很大影响力。因为有些人可能自己没有办法做主，他可能要问他太太。以前我在推销一套要好几万的菜刀的时候，太太总是会说：“这么贵的东西，我不敢乱买，怕我先生会骂我。”所以通常我在推销的时候，尽量要先生和太太在一起。而且一定要先生、太太一起听，不然我就不做产品介绍，因为这是没有效的。所以你一定要了解谁对你的顾客有绝对的影响力。假如你不了解这一点，那你很难让他当场下决定。永远要记住，销售是一种情绪的转移，所以当场没有成交的话，事后成交的几率非常小，所以务必确定所有的关键人物都在场。六：了解并解除顾客不购买的三大理由你必须至少了解顾客不向你购买的三个理由。就像我刚才所提的，每一个人可能都有一个主要的抗拒点，但是一般来讲，在销售产品过程中都会有最主要的三个抗拒点。比如说我时常跟别人讲，要上课、要读书。我知道他们第一个理由是不知道看什么书啦，第二个理由是他没钱上课，第三则是没时间，抽不出空来。假如我要说服他，若我不解除这三大抗拒点，他们是不可能报名上课的。 七、事先把想要给顾客的印象设计出来 一般推销员都是学了推销技巧，但是对行销的概念一窍不通，所以我们现在就来分享一些行销的概念。第一个行销的概念是“你要给顾客一个什么样的印象？”比如，当顾客谈到我的时候，他会说：“这个人很忠厚老实，这个人值得信赖……”或是“这个人很礼貌，这个人介绍的产品很棒，这个人的态度很好，这个人的穿着一流，这个人非常讨人喜欢……”你要事先把你想要给顾客的印象设计出来，写在一张白纸上，每一天反复看，并且问自己：“我每一天可以做哪些事情来符合这样的一个印象？”如此顾客提到你的时候，大部分会说较好的事情，而不是不好的事情。这样的良好印象就可能会造成顾客大量的互相介绍，并主动上门。 八、必须了解谁是你的顾客 而这里要特别提出的观念是，你必须了解“谁是你的顾客？”有很多时候不是每一种产品都适合每一个人，不是说你推销世界最棒的产品，你就一定会成功。

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