方式 1自上而下「使用演绎法」设计结构。
要完成100万的业绩,关键是客户,因此我们可以根据客户的类别进行划分,对不同客户类别采取不同的营销策略来完成业绩。
根据MECE原则我们发现,客户无非来源于三类:
陌生的新客户;
正在跟进中的准客户;
已经购买过的老客户;
因此,我们可以在金字塔的第一层,划分为:新客户、跟进中的客户、老客户这三类。
这样一划分,大致的思路已经清楚了:
开拓更多获取新客户的渠道;
提高跟进中客户的付款转化率;
促进老客户的复购;
根据这个策略,我们再继续往每个子分类中添加要素,比如:
在新客户下,添加可拓展的新渠道列表;
在准客户下,添加促销方案;
在老客户下,添加老客户回访计划等等...
如此这般,一层层演化细分,最终形成一个金字塔结构。
其中,第一层的分类最重要,它决定了你整个结构的整体功能。
不过,这个分解方式没有标准答案,你在运用的过程中,得根据实际问题,找到对问题的解决最直接有效切分方式,比如:
侧重于分而治之的
可以按空间维度进行分类:新客户、跟进中客户、老客户;或者业务A、业务B、业务C;
侧重于进度把控的
可以按时间维度进行分类:第一个月、第二个月、第三个月;
侧重于战略聚焦的
可以按重要程度进行分类:机构客户、普通客户;
侧重于目标达成的
可以按演绎逻辑进行分类:流量、转化率、客单价、复购率;
方式 2自下而上「使用归纳法」提炼结构。
自上而下演绎法的好处是效率高,可以很快速的就把问题结构化。
可是,这种方式有个前提,就是你得对问题的解决方法有深刻的理解,能够快速找到恰当的分解角度,或者大脑中已经有了现成的结构可以直接使用,比如:销售额 = 流量 × 转化率 × 客单价。
如果没有现成的结构,或者找不到分解的角度怎么办?
你可以尝试使用「归纳法」自下而上的提炼结构。具体怎么做?
你也可以找来一些帮手,把大伙儿关在会议室里一起讨论,运用群体智慧,通过各种唇q舌战,各种奇思妙想,将想法、建议、点子铺满整个白板...
头脑风暴结束,你发现真的是说什么的都有…
不过,这都什么跟什么啊,果然是人多智商低.....
是不是看着很头大?
还是不知道接下来该怎么办...
别急,我们接着进行下一步...
把同一分组中明显缺少的项目补上,比如客户分类中缺少「老客户」这一类;
再把一些重复的内容删除,不恰当的内容进行修正;
经过一番调整,凌乱的内容很快被分成了5个大组:渠道、获客方法、产品活动、客户分类、沟通方式,这里的分组名称不要求太精确,因为后期可能还需要调整。
因此,我们把客户分类这组拎出来,作为金字塔的上一层,把渠道、获客方法、沟通方式,根据客户的类别不同,重新组合,放在金字塔的下层。
在调整的过程中,继续修改归类错误,比如:「客户分类」中目前的内容是:新客户,准客户,老客户,机构客户。而机构客户和其他三类有重叠部分。
之前的类别命名不精确,其实应该分为「渠道、营销」这2部分,不同的用户对应不同的渠道,不同的渠道对应不同的营销方式;
头脑风暴时只考虑了新客户的渠道,没有考虑准客户和老客户的渠道,要补上...
这样看上去是不是又清晰很多了?
咦?「产品活动」去哪了?
不管是新客户、准客户还是老客户,我们采取的产品活动都是同一个,因此可以把产品活动放在他们的上方,作为金字塔的顶端,这也因此成为了本次3个月业绩冲刺的核心活动。
现在是不是看到金字塔结构了?
第三步
调整结构,给出方案
目前这个方案通过头脑风暴得来的,比较零碎,但是结构已经出来了。
接下来,我们需要先检查整个结构逻辑层次是否有混淆的部分,调整一下。
然后,根据这个结构,再往里面继续增减要素,不断完善整个方案。
最后,你就可以根据这个金字塔结构,给出未来3个月业绩冲刺的完整方案了:
一步步梳理,从一堆凌乱、没有规则的想法中,提炼出了一套有结构,有逻辑,可执行的行动方案。
| 杨石头策略思考小日记。
这是一个很大很宽泛的问题,或许我换种方式回答你更恰当。
我曾经问过我的客户,男,40岁左右,身价过亿,已投资金额千万级别,范围涵盖银行理财、信托、私募基金、阳光私募、股权、国内外房产以及保险等。
他给我的回答以及后来我又问过另外一些客户,他们眼中好的理财师是什么样?
核心,其实,就是三点:
第一,专业性
这是是最基础的最简单的也是最难的要求。
简单说,就是金融行业最基础的概念要懂,比如随便问你一下可转债怎么 *** 作?期货开户?固收的平均收益?房地产信托好还是政信类比较安全?现在单标股权还能不能做?CRS来了对我有什么影响,我是不要要提前做点全球资产配置,海外保险怎么买,买多少?我现在没有美金,我想买点美股怎么办?我不想出境,但是我想办美国银行账户怎么 *** 作?.........
嗯,这些是比较简单的问题,但是都要搞明白却不简单。
所以,对于理财师来说,掌握最基础的金融概念,了解自己银行或者所在企业的发展史,历史产品情况,同行业情况,以及不断学习。
第二,真诚
这个也是非常重要的。
我相信每个营销人员,都有业绩指标等各种各样的压力。
但是,请记住,不要把这个压力转移在客户的身上。每个投资人,都有自己的资产状况、需求和不同的风险承受能力和偏好等。
把最真实的情况,告诉客户。这一点,写起来很简单,做起来很难很难很难。
如果不知道怎么做,那就从底线开始,什么不能做,守住底线。我前几天还在百度知道上面看到一个问题,说给客户承诺保本保息,这种连最起码的合法合规都做不到的人以后还是别做了,害人害己。什么是真诚,就是是预期收益率5% ,那就说5%,哪怕是银行也会有风险,也会做不到,也会出现极端情况。在和客户沟通的时候,你的真诚客户是可以直接感受到的。同样,作为可以投资金额在100W以上的客户,身边至少有3-5个以上的营销人员,如果你不真诚,你随时被PASS可能连自己都不知道。你要相信,能投资100W的客户绝不会是傻子(不接受杠精反驳),不要低估任何一个人,要尊重客户。
第三,信任感
这个词很简单,但是很花时间和心思。
每个人都有自己的优势和闪光点,找到自己的闪光点吧。吸引力法则。
嗯,想要做好当然还有很多很多其他的方面了。
当然,如果能做到以上三点,我相信你已经成功一大半了。
祝好运。
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