MA营销自动化是什么？

什么是营销自动化？

营销自动化是指使用系统化的营销技术来执行自动化工作，例如电子邮件营销、广告活动、社交媒体发布等。营销自动化在为客户提供了个性化营销体验的同时，还能够帮助营销人培养潜在客户并衡量营销活动的投资回报率。营销自动化为营销人完成了耗时冗长、繁琐的那一部分工作，这样一来，营销人就可以把精力集中在制定和完善营销策略上。

营销自动化的优点  

1、提高工作效率  

营销自动化系统中的自动化电子邮件调度和自动化生成潜在客户等功能可以提高营销团队的工作效率，从而使营销团队能够把精力放在需要进行批判性思考的工作上。由于许多自动化工作需要手动数据输入，因此自动化系统还可以减少需要大量时间来修复的人为错误。随着营销团队规模的壮大及营销活动范围的扩大，营销自动化可以更多地减少时间和人力成本。

2、连接品牌关联点  

当所有的营销渠道连接在一起时，它们会发生“化学反应”。使用了营销自动化的员工不必去刻意核实哪些客户参与了市场调研并有后续反馈，因为他们可以通过自动化的行为追踪，根据客户的回复发送个性化内容，触达每一个潜在客户。这些详细信息已经存储在客户资料中，从而减少了记录信息所花费的时间。

借助营销自动化系统，所有渠道之间能够建立联系，实现协同反馈。营销人员可以通过自定义的方式来增加每个渠道的价值。

3、建立客户终身价值  

径硕科技的营销自动化系统可以生成对客户有针对性的消息，使客户能够个性化地与品牌互动。对品牌认可度高的客户也具备更高的客户终身价值(CLV)。

营销自动化可以帮助员工消除客户被遗忘的担忧，因为他们不需要通过亲自联系或触达每一个客户就可以使客户进入下一步的购买过程。营销自动化可以通过扩展营销计划、连接所有品牌接触点，进而增加每个渠道和客户的价值。

快消渠道MA和KA差别是面向客户范围的不同，快消渠道KA相比MA面向的范围更小。KA（KeyAccount），中文意为“重要客户”，“重点客户”，对于企业来说KA卖场就是营业面积、客流量和发展潜力等三方面均有很大优势的大终端（如：沃尔玛、苏宁、国美、好又多，家乐福、北京华联等）随着商业的发展，大型零售客户（包括国际国内大型连锁零售客户）在快速消费品以及保健食品、日化用品等行业占有的市场销售份额巨大，以至于任何一个从事本行业的制造商都不得不规划大量的资源去支持和管理这些零售客户的销售，以在激烈竞争的商业中取得竞争性优势，获取利润和市场份额。这些重点零售客户一般简称KA。随着企业销售规模的大小、渠道发展战略的差异、销售组织结构的不同，其KA管理方式也有所不同。MA(MarketingAutomation)营销自动化是指运用能帮助企业选择和细分客户，追踪客户联系，衡量联系结果，并为能在将来更有效地针对客户而将客户链子信息模式化的应用软件，对市场营销活动进行设计，执行和评估的全过程。

CSM是Customer Service Management（客户服务管理）的缩写。

MA (Marketing Automation) 营销自动化

营销自动化是指运用能帮助企业选择和细分客户，追踪客户联系，衡量联系结果，并为能在将来更有效地针对客户而将客户链子信息模式化的应用软件，对市场营销活动进行设计，执行和评估的全过程。

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