市场营销方式有哪些

1、服务营销

服务是用于出售或者是同产品连在一起出售的活动、利益或满足感。

2、体验营销

买方市场的形成让消费者需求呈现出了一些新的特点。消费结构上，情感消费的比重提高了；内容上，个性化需求增加了；价值目标上，更加注重接受产品时的感受。

3、知识营销

在知识经济时代，企业管理的重点将从生产转向研究开发，从对有形资产的管理转向对知识的管理。与此同时，企业营销方式也必然会转向更高层次，即知识营销将成为企业获得市场的一种重要的营销方式。

4、情感营销

情感营销就是把消费者的个人情感差异和需求作为企业品牌营销战略的核心，通过借助情感包装、情感促销、情感广告、情感口碑、情感设计等策略来实现企业的经营目标。

5、教育营销

美容行业的营销其实一直都和教育培训息息相关。从90年代初期美容技术培训的兴起，90年代末期美容概念培训的流行，到如今美容文化教育的膨胀。

扩展资料

市场营销（Marketing）又称为市场学、市场行销或行销学。简称“营销”，台湾常称作“行销”；是指个人或集体通过交易其创造的产品或价值，以获得所需之物，实现双赢或多赢的过程。

参考资料市场营销_百度百科

分类: 商业/理财

解析:

服务营销与市场营销的比较分析

先从服务与商品之间的一般差异来分析

了解服务与商品的一般差异，对于区分服务营销与商品营销非常有益。服务与商品存在以下八个方面的差异：

（1）产品的本质不同 贝里把商品描述为“一件物品，一种器械，一样东西”，把服务描述为“一个行动，一次表演，一项努力”，他很好地抓住了它们之间的差异[64]。把服务看做表演是对服务管理的一个戏剧化的比喻，即把服务传递想象为近似于一个剧本的上演，而服务人员就是演员，顾客就是观众[65]。也就是说，商品是有形的，是一个具体的物质实体或一个实实在在看得见、摸得着的东西；而服务工作本身基本上是无形的[66]。

（2）顾客参与生产过程 实施一项服务工作就是对实物设施、脑力和体力劳动这三者的某种组合的产出结果进行装配和传递。通常顾客在创造这个服务产品的过程中会积极参与，如美容院。

（3）人作为产品的一部分 在高度接触的服务业中，顾客不仅同服务人员发生接触，还可能同其他顾客发生联系。如此顾客就成为产品的一个组成部分。

（4）质量难以控制 生产出来的商品在到达顾客那里之前，可以根据质量标准对它们进行检查。但是服务在生产出来的同时就被消费了，最后的组装就是在产品的实时生产过程中发生的。这样，错误和缺点就很难掩盖，而服务人员和其他顾客的在场又引入了更大的可变性，这些因素使得服务性组织很难控制质量和提供始终如一的产品[56：16]。

（5）顾客评价更困难[67] 大多数实体商品的识别性品质（search quality）相对较高，如颜色、式样、形状、价格、合适度、感觉、硬度和气味，都是有助于顾客在购买产品前作出决定的因素。相反，其它一些商品和服务可能更强调经验性品质(experience quality)，只能在购买后或消费过程中才能识别质量，如口味、处理的容易程度、个人护理。最后，还有可信度品质 (credence quality)，即那些顾客发现即使在消费之后也很难评价的特性，如外科手术、技术修理，它们是很难观察得到。

（6）服务没有存货 因为服务是一次行动或一次表演，而不是顾客可以保存的一件有形的物品，所以它是“易腐的”和不能被储存的。当然，必要的场地、设备和劳动能够被事先准备好以创造服务，但这些仅仅代表生产能力，而不是产品本身[56：16]。

（7）时间因素的重要性 许多服务是实时传递的，顾客必须在场接受来自企业的服务。顾客愿意等待的时间也是有限度的，更进一步说，服务必须迅速传递，这样，顾客就不必花费过多的时间接受服务[56：17]。

（8）分销渠道不同 同需要实体分销渠道把商品从工厂转移到顾客手中的制造商不同，许多服务企业要么利用电子渠道（如广播、电子资金转移），要么把服务工厂、零售商店和消费点合并成一个地方[56：17]。

3.1.3 服务营销的演进

服务营销是服务企业为了满足顾客对服务产品所带来的服务效用的需求，实现企业预定的目标，通过采取一系列整合的营销策略而达成服务交易的商务活动过程[57：8]。

3.1.3.1 服务营销的发展过程

西方学者从20世纪60年代就开始研究服务营销问题。直到20世纪70年代中后期，美国及北欧才陆续有市场营销学者正式开展服务市场营销学的研究工作，并逐步创立了较为独立的服务营销学。服务营销学的发展大致经历了以下个阶段[57：12～14、68]：

起步阶段（1980年以前）： 此阶段的研究主要是探讨服务与有形产品的异同，并试图界定大多数服务所共有的特征——不可感知性、不可分离性、差异性、不可储存性和缺乏所有权。

探索阶段（1980～1985年）： 此阶段的研究主要包括两个方面，一是探讨服务的特征如何影响消费者的购买行为，尤其是集中于消费者对服务的特征、优缺点以及潜在的购买风险的评估；二是探讨如何根据服务的特征将其划分为不同的种类，不同种类的服务需要市场营销人员运用不同的市场营销战略和技巧来进行推广。

挺进阶段（1986至现在）： 此阶段研究的成果，一是探讨服务营销组合应包括哪些因素；二是对服务质量进行了深入的研究；三是提出了有关“服务接触”的理论；四是服务营销的一些特殊领域的专题研究，如服务的出口战略，现代信息技术对服务产生/管理以及市场营销过程的影响等。

3.1.3.2 服务营销组合要素及其内容

服务营销组合包括七个要素，即服务产品（Product）、服务定价（Price）、服务渠道或网点（Place）、服务沟通或促销（Promotion）、服务人员与顾客（People）、服务的有形展示（Physical Evidence）、服务过程（Process）[69]。各要素所包括的内容[70]，如表3—1所示。其中美容院的“服务过程”是一种复杂程度比较低而差异程度比较高的服务过程[71]。

3.1.3.3 顾客让渡价值

顾客让渡价值是指顾客总价值与顾客总成本之间的差额。顾客总价值是指顾客购买某一产品与服务所期望获得的一组利益；顾客总成本是指顾客为购买某一产品所耗费的时间、精神、体力以及所支付的货币资金等[63：28]。

顾客选购产品或服务时，往往从价值与成本两个方面进行比较分析，从中选择出价值最高、成本最低，即“顾客让渡价值”最大的产品或服务作为优先选购的对象。

美容院要在竞争中战胜对手，吸引更多的潜在顾客，就必须向顾客提供比竞争对手具有更多“顾客让渡价值”的产品或服务，这样，才能提高顾客满意程度，进而更多地购买本店的产品或服务。为此，美容院可从两个方面改进自己的工作：一是通过改进产品、服务、人员形象，提高产品或服务的总价值； 二是通过改善服务与促销网络系统，减少顾客购买产品或服务的时间、精神与体力的耗费，从而降低货币与非货币成本。

在我国社会经济不断发展的进程中，人们的消费需求层次也得到了较大的提升，而这种高层次的消费需求是传统营销方式所满足不了的。服务营销作为社会进步的必然产物，是产品的一种附加值，不仅能够帮助消费者实现自我价值，还是提升企业服务质量与市场竞争力的重要手段。首先就服务营销在市场营销中的重要性作了简要阐述。

所谓服务营销，即是指企业在市场营销活动中，以产品为基础，通过为顾客提供技术、设备、人员的服务，来提升服务质量，满足顾客物质消费需求以及心理消费需求的一种营销方式。

并将‘以顾客为中心’的服务理念贯穿于顾客的整个消费过程中，这样就能推进消费者与营销企业双赢局面的实现。

强化市场营销中的服务营销的策略

（一）确立服务营销在整体营销中的重要地位

在产品质量、价格差异逐渐缩小，市场竞争日渐激烈的情况下，提升顾客的消费体验，让顾客享受服务的整个过程已成为提升企业营销水平的关键之所在。并确立服务营销在整体营销中的重要地位，将服务理念植根于每一位企业员工心中，以满足顾客的消费需求，进而让商品得以畅销，促进企业营销的长远发展。

（二）完善市场营销制定服务的技术支撑

服务营销的有效落实离不开必备技术的支持，为此将市场营销制定服务的技术支撑进行完善则显得尤为必要与迫切。首先就是将企业网络信息挖掘技术进行不断的完善，以帮助企业获取更多、更加优质的客户。其次，企业还可以采取各种积极策略将现代信息技术人才充入到企业市场营销定制化服务队伍中来，通过制度化建设的不断完善，来将定制化思想进行有效体现，以更好的实现定制化服务的实践。

（三）加强与客户的沟通和交流

沟通的流畅性不仅关乎到顾客对于服务的体验，更是企业服务质量的重要体现，为此企业营销人员在为顾客提供营销服务时，应当尽量保证沟通的流畅性。另外，营销人员在对客户提供营销服务时，要根据顾客与营销人员的接触时间的长短来对顾客进行等级的划分，根据不同等级来进行差异化的服务，以增强沟通的针对性与有效性、进行提升企业的营销绩效。提供一些能够满足当前迫切需要的服务。

总而言之，在当今的市场竞争中，企业之间的竞争不仅是产品质量上的竞争，更是服务质量上的竞争。因此，企业要想在日趋的市场竞争中脱颖而出，就要对市场营销中的服务营销进行足够的重视，不断优化服务方式与服务质量，为顾客提供最完美的服务内容才能满足消费者多样化的需求，有效推动企业经营效益的增长。

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