营销：科学的营销

真正的营销是一个科学、严谨的过程，强调通过科学的理念和方法来吸引和保留顾客，强调顾客价值、满意度、忠诚度。

企业要做到科学营销，必须做到以下三个方面：

第一，建立以顾客为中心的营销理念；

第二，洞察顾客的心理和行为；

第三，掌握并运用科学的营销方法。

首先，建立以顾客为中心的营销理念。

“以顾客为中心”说起来似乎很简单，但是大部分中国企业都没有做到。营销的本质是吸引顾客和保留顾客，然而大部分中国企业仍然只聚焦在“吸引顾客”上，而忽略“保留顾客”。因此，我们看到，很多中国企业会花大价钱做广告去吸引顾客。但是很多企业却忽略了一点：广告能带来的仅仅是知名度，而无法带来满意度、美誉度和忠诚度。如果企业的产品质量经不住市场和消费者的检验，一条负面的评价就足以毁掉企业花费巨资树立起来的品牌形象。

因为广告只能带来知名度，而产品和服务质量跟不上，就留不住顾客。

其次，要洞察顾客的心理和行为

洞察顾客心理行为常见的几种例子：

1、对比效应：不怕不识货，只怕货比货

2、评估模式：人们在对一个对象（人或事物）进行判断时，大都可以根据决策情境将评估模式分为两种情况：无比较对象的单独评估（Separate Evaluation）和有比较对象的联合评估（Joint Evaluation）。

3、折中效应：“折中效应”（Compromise Effect），是指当人们在偏好不确定的情况下做选择，往往更喜欢中间的选项，因为中间的选项能让我们感到安全，不至于犯下严重的决策错误。换句话说，人们在进行产品选择时，也倾向于奉行“中庸之道”！

最后，掌握并运用科学的营销方法

很多企业投入大量的市场资源最后换来的是失败，这都是由于企业家“拍脑袋”决策而导致的，而非真正根据科学的营销规律和方法去进行决策。对于我国的企业来说，当前迫切需要改变过去对营销的片面理解，用科学的营销理念和方法来武装自己，关注长期利益而非急功近利。只有这样，企业才能做到基业长青。

"科技营销就是满足现代消费者对科技的需求为核心的市场营销方式，他是新世纪科学技术的飞速发展的产物。由于传统市场营销学的影响，一些企业还是处于观望状态，强调企业的特殊性，说到底，是缺乏实践体验，更缺乏对克营销实践意义认识上的转变，没有对其有一全面的了解。

在目前中国市场，科技营销类的企业还不是很多，国外类似的企业也不是很饱和，有兴趣的朋友也可以了解一下中企高呈这家公司，这家公司相对是比较早的进入这个行业的前驱者。

"

市场营销就像是个妈，生啦很多孩子：

产品，定价，定位，细分，服务，渠道，促销，心理，销售，零售，传播，广告。

产品：好的产品设计，好的产品质量，好的产品包装，就是一个好的市场营销。

定价：折中效益。所谓“中庸之道”。星巴克为什么设计三种杯子，中，大，特大杯型。餐厅的餐牌为什么第一张永远是餐厅最贵的，然后翻到中等的，最后翻到家常实惠的。因为人的天生尊严，又实际的心理，不愿买最便宜的，也不会买最贵的。所以折中反而销量提升啦。让大家心里都得到啦舒适满意的程度。定价最高的那个不是用来卖的，而是衬托出主要盈利产品的特色和特点。

细分：细分市场，就是商机的存在，世界没有任何一家企业可以垄断市场，即使微软系统占据市场份额百分之九十。依旧有百分之十的空间。细分市场最终落地到消费者心理，只有消费者心理的抓取才能有市场份额的提升。

服务：无论传统制造业，互联网行业。同质化严重的产品，抢占市场份额除了价格战生存，还有就是差异化。服务差异化也是营销的必备。产品无法做到差异化，就从服务下手。逃离价格战这一纷争。

一，什么是企业核心竞争力。

以顾客为中心。顾客是企业最重要的资产，有时候消费者不知道自己想要什么，但是消费者在面临选择的时候一定是理性选择。

体验产品-以消费者身份体验自己的产品以及竞争对手的产品。只有了解顾客的感受才能了解自己的产品方向。

二，中国企业需要什么样的营销。

国家营销战略。打造中国品牌就是保护消费者权益。为什么亚马逊，谷歌，沃尔玛。到中国市场就打不过中国当地的土豪企业。相反，中国企业要走世界性企业。是否能像了解自己国家的风俗文化一样了解其他国家的文化。

科学营销。营销即是对顾客的理解和分析，洞察消费者心理，做到有知名度的企业，就是品牌的效益。所以，不能违背科学道理。品牌延伸要有一定的匹配度。做霸王的洗发水，因有中药成份的洗发水发家致富。当看到跟自己一样做中药成份的加多宝的时候。霸王洗发水推出了霸王凉茶。这样的品牌延伸出的产品，有谁会买单？

联合评估-单独评估。当出现一些所谓跟自己产品一样的公司价格低或者价格高的时候，不见得他是你的竞争对手。因为价格是一把双刃剑。有时候反而因为竞争对手的价格成就啦你。对于顾客人群价钱不是第一标准。而且是有一定懒惰效益的。只要你的东西让他得到满意。他并不会在意你的产品价钱小浮动变化的。比如，去一家商场，你需要购买将近20个不同品牌产品的时候。你会一大半选购你曾经使用过还感觉不错的品牌。因为在选购新品牌的时候，你要仔细观察一个产品的详细简介，日期，价钱。这样选择20个品牌会让你很累。也浪费你的时间，尤其对于那些按小时算钱的人士。

三，营销如何吸引客户和保留客户。

广告-吸引客户

满意-保留客户

广告并不是最有效的营销。它只能吸引到客户，往年发展很快的品牌，企业。都是靠借央视的广告效益赚啦一大笔。同样，往年央视的标王，近两年并没有看到身影。因为他只做到前四个字，却把保留客户这后四个字丢下啦。做企业的人最终都会忽略掉顾客，所以必定死亡。并不是互联网的兴起让广告越来越没效益，而是靠打广告发家的企业很容易被模仿，被更新迭代。在美国的餐饮业中，不是像中国的一样服务员在门口接待，而是这家店的老板接待。以感情为纽带让每位顾客感受到老板的热情。大家对他家店的满意度就会高于其他家来产生回头客。那这样顾客就满意啦吗？当然不是，每家企业都会遇到这样那样的顾客，也会遇到这样那样无法让顾客满意的情况。那怎么解决？当然，全世界上还没有出现一家完美的商业模式，让顾客对企业产品的满意度达到百分之百。但是。只有一种办法，就是以顾客为中心去保留客户。去做产品。

四，互联网时代，营销的变与不变。

变：商业模式，大量的 o2o B2B B2C出现。促使信息透明化，成本减少，生活便捷，万众创新。

不变：一，以顾客为中心。即使互联网的冲击，在新的商业模式下，也无法替代原有的方式。o2o上门理发，本身客人家里很干净。因理发造成很多不便，也无法享受在理发店的头部按摩等服务，即使有金钱补贴，靠资本硬抢占市场，根本做不久。o2o上门按摩，这世界上不都是遵守规则的人。必然这样的模式会出现很多难以预见或者满意解决的问题。它们这样的行业性质，还是要线下体验店铺，实际上门体验才是正确之道。b2c当中，一定会出现一些比较个性的顾客，在这个时候，往往最传统的当面沟通洽谈，来达到他的满意度是最好的办法。而通过互联网有可能会造成更大的误会。b2b当中，公司的管理层是具备以最短的时候做好的事情出来的能力。因为人类都喜欢用便捷你当时达到自己的目的。当你跟一家厂家合作的时候，发现他符合你需求呢一切，你会选择跟他渠道直销，长线合作。这样既节约沟通成本也节约时间成本。但是，消费者是会变的。他的欲望会提升，他的预期会一次比一次高。所以，这样的模式，不见得就可以让你长期保留你的顾客（资产）。

二，价值，满意，忠诚。

顾客的思想价值永远不会变，顾客在选择的时候必然理性。

满意度永远都是决定顾客的去和留。

忠诚，人的七情六欲，永远存在。例如苹果粉，明星粉。

                          ——学会管理顾客，就是营销

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