口碑营销的方法技巧

口碑营销的方法技巧

口碑营销是指企业在品牌建立过程中，通过客户间的相互交流将自己的产品信息或者品牌传播开来。下面是我整理的口碑营销的相关内容，希望对你有帮助!

口碑营销的方法：

1.先想好一个可以吸引大众眼球的话题，只有吸引了大众的眼球，才可以获得更多的关注，有欲望去告诉身边的人，一起分享，这个话题要围绕用户的需求来进行，就是要站在用户的角度去策划，用户需要什么我们就尽量提供什么。有了话题还要和用户之间进行交流传播，所以话题也要满足具有可谈论性，这样才可以口口宣传出去。

2.然后开始选择传播渠道。传播渠道很重要，选择传播不畅的渠道，传播效果会大打折扣，这个传播渠道可以根据产品属性进行选择，简单的说就是卖电器的商家可以去电器论坛版块进行软文推广。在这个互联网里，不仅仅只有论坛，还有博客，微博，人人网等等平台，只要自己的话题足够劲爆，能让大家互动起来，口碑自然就会慢慢形成。

3.进行口碑宣传监控。不管是什么营销方式，都要对营销效果进行监控。针对不同的口碑宣传渠道，监控的手段也是不一样的。比如在论坛进行口碑宣传，就要检查这个软文是否被删除，没有被删除就要考虑下发帖量，点击数，回帖数等等数据。博客进行的口碑宣传监控数据可以从博客数量，点击数量，转载量来查看。

口碑营销的技巧：

1.传播快乐。给用户带去快乐时，用户就会帮你宣传给更多的人，大家都喜欢快乐。

2.故事形式。大家都喜欢听故事，有趣新奇的，在口碑营销中如果可以通过故事融入要推广的内容是个非常好的策略。

3.互惠形式。如果话题可以有效的解决用户需求，那么用户也会介绍给更多的用户。比如总结某个地区的`所有公交线路全面信息，这个帖子可能会被管理员进行置顶甚至加精，如果再加入自己的一点推广内容效果是非常好的。

4.共鸣效果。在口碑营销过程中如果可以引起用户内心的共鸣，也会形成口碑效应，从而拉近陌生人距离，影响别人。

5.品牌结合。在口碑营销中，话题要与品牌有机结合，不要生拉硬拽，与品牌毫无关系。

6.正面话题。在进行口碑营销中结果一定要是对自己的有利的，不要形成负面信息，在策划阶段要注意对风险的把控，多准备几套应急方案。

7.经得起推敲。不管话题是怎么样策划的，一定要禁得起大众的考验，在网络时代中，信息是十分发达，不属实的话题很容易遭到唾弃的。

8.品质有保证。口碑营销要有正面的口碑效应应该是建立在产品品质和服务有保障的前提下，这样才可以形成正面持久的口碑效应。用户的口碑可以是正面的也可以是负面的，所以要得到用户的认可需要在产品的品质上下手。以上几点只是一些常见的方法技巧，我们在进行口碑营销不要拘于一格，要多寻求新的方法和创意。

    谈口碑营销，首要要知道什么是口碑？“口碑”意思是，口口相传，既可以是正向口碑，也可以负口碑，比如，常常听朋友介绍说，说某产品质量怎么怎么好，这便是典型的口碑相传，当很多人都在传的时候，久而久之就形成了口碑传播。

    用户推荐除了高转化率，对于推荐者本身也会提高TA使用产品的活跃度和留存。因为人们人们潜意识里都会不断地维护自己的认知和决定是正确的，给别人介绍多了之后，自己也会对这个品牌更加忠诚。

津荐广告传媒

要激发更多的用户推荐，就要先搞明白用户为什么会帮你推荐？

用户产生推荐的驱动力主要有3种：

1. 产品驱动

    因为产品或服务本身非常好，使得用户非常愿意将其分享给周边的朋友；用户用完之后，经常会感叹「真好用！」「真好看！」「真方便！」「体验真好！」这类的评价；这就需要产品在体验、模式、服务、性价比等其中一方面，打磨得明显优于同行。

2. 精神驱动

   精神驱动不同于产品驱动的原因在于，用户并不是本身实际需求被解决，而是产品的灵魂人物的精神激发了用户。比如你听到的「这手机真有情怀！」、「我们都欠他一张电影票！」，这两句话非常熟悉了吧，这种用户的推荐就来自于满足用户精神上满足的驱动。

   比如在鹿晗4月20日生日，鹿晗的粉丝自发组织号召其他粉丝大量评论，单条微博下面有20万条评论，只为了给他过个生日；然鹅粉丝们并不满足于此，在七夕节又冲刺到了1314万条，作为七夕节的粉丝表白，直接打破了吉尼斯世界纪录！过了一年又到了他生日，就变成了4200万条评论了，天啦噜！再然后粉丝们为了追求“一心一亿”，把评论冲到了超过1亿条评论，微博上#鹿晗#话题的阅读量已经到了700多亿！我看到的时候也是震惊了，这TM才叫洪荒之力啊！

3. 利益驱动

    因为产品本身设计的推荐机制，通过分享推荐好友，可以获得一定的利益；这种好处既包括返现、送券、优惠、送产品等直接利益，也包括一些虚拟产品的使用。比如分享可以解锁某功能、可以延长VIP使用时长。

    例如有一些拼团类的产品，直接买是一个价，三人成团又是另一个更低价格，这其实是发动用户拉好友一起使用的一个很好的方式。

做好以下这些点用户会主动帮你宣传

    谈到口碑营销，我们很多企业存在认识上的误区，一些企业以为制造好的商品，让消费者满意，由此树立良好的口碑，使消费者口耳相传就是口碑营销。

    其实，制造高品质的商品，使消费者满意只是进行成功口碑营销的基础保障，这一点必不可少，但仅仅如此还是远远不够的。

    口碑营销作为一种营销形式，自然要包含很多市场营销的战术与实施技巧，其中口碑营销内容的设计更是非常关键。

一个成功的口碑传播内容应该包括：借势、利益、新颖、争议、私秘、故事化六项要素：

1. 借势

口碑营销的特点就是以小搏大，在 *** 作时要善于利用各种强大的势能来为己所用——可以借助自然规律、政策法规、突发事件，甚至是借助竞争对手的势能。

   下面讲一个经典案例：当年百事可乐刚刚创立时，受到了老牌饮料巨头可口可乐的阻击，可口可乐以自己悠久的历史与美国传统文化为卖点，嘲笑百事可乐是一个刚刚诞生，没有历史，没有文化的品牌，在广告中通过各种方式对比自己的“老”与百事可乐的“新”。

   当时的百事可乐作为一个初创品牌，没有那么大的实力去通过广告战来反驳或对抗可口可乐， 他们就想出一个办法——借助可口可乐的“新老论”来树立百事可乐的品牌形象。

   于是，百事可乐打出了“新一代的可乐，新一代的选择”为主题的广告，去宣讲新可乐的好处，并主攻喜欢尝试新鲜事物的年轻人，结果可口可乐铺天盖地的广告反到帮助百事可乐树立了新一代可乐的品牌形象。

2. 利己

    生活中，我们关注与谈论最多的莫过于与自己利益相关的各种话题，口碑营销必须将传播的内容以利益为纽带与目标受众直接或间接地联系起来，这一点在中国市场尤为重要。

3. 新颖

    在今天这个信息爆炸，媒体泛滥的时代里，消费者对广告，甚至新闻，都具有极强的免疫能力，只有制造新颖的口碑传播内容才能吸引大众的关注与议论。

4. 争议

    具有争议性的话题很容易引起广泛的传播，但争议往往又都带有一些负面的内容，企业在口碑传播时要把握好争议的尺度，最好使争议在两个正面的意见中发展。

5. 私密

   世界上很多传播最广泛的事件曾经都是秘密，这是因为我们每个人都有探听私密的兴趣，越是私密的事物，越是能激发我们探知与议论的兴趣。

    秘密就像一只潘多拉的魔盒，不用刻意告诉别人打开，大家自己就会想方设法地主动去打开它；因此，涉及私密的内容是口碑营销传播方式中最有效也最有趣的一个手段。

6. 故事

    我们在做口碑营销时最好忘记自己是在做一种广告宣传，而是在流传一段新奇有趣的故事，好的故事自然源远流长，而如何讲好这个故事，就要看这个故事的作者与主角的商业智慧。

如果我们要做口碑营销，应该怎么落地呢？

第一种：自己搭建网络推广团队。

第二种：找外包公司来完成。

找外包公司也是一件很有技术含量的事情，找的不好不仅影响公司生意还会断送自己的职业生涯，简单说一些外包公司坑甲方的套路：

做客服外包的，拿甲方个体数据，借甲方名卖自己货；

做电商代运营的，卖甲方小二资源，和小二对半分利润；

做自媒体代运营的，两千雇实习生一月写4篇推文就了事；

玩SEM的，和各地分公司谈返点，甲方烧得多自己赚得多；

发电子邮件的，反正开信率都低，发几封就停，把费用揣兜；

发软文新闻稿的，给甲方报高价，然后再转包给水军头干执行；

卖硬广的，直接从蓝标这样的大公司拿份刊例价，翻倍报给甲方；

做微博、微信营销推广的，从微播易内部拿刊例价，翻倍报给甲方；

做网络联盟广告的，买蚂蚁联盟源码做站，后台改数再流量精灵刷数；

网络视频广告，反正转化率基本是没有，和媒介谈好返点忽悠甲方猛投；

于是很多人都望而却步了。但是如果有这么一个平台，像天猫一样，上面有500多家优质服务商，平台还有专家根据你的需求来为你匹配最适合你的服务商，资金第三方存管，对整个服务进程也有监督，那你会不会放心很多？

对于企业来讲，如何低成本高效率地让目标群体认可企业的产品或服务，是企业营销的一大难题，而口碑营销自古以来就是企业获得用户认可的重要营销方法。口碑营销的本质是驱动用户之间的自动传播，对于满意的顾客来说，他们如果愿意将自己对于企业的产品或者服务的消费体验告诉别人，这样一传十、十传百，带来的传播力量将是裂变式的，这也是口碑营销威力强大受人追捧的原因之一。

用户口口相传，逐步营造用户群口碑无疑是最好并且最廉价的营销形式，特别是在当下消费者生活节奏紧张并缺乏足够的时间来研究、对比各类企业的产品和服务的时候，亲朋好友或者其他人的消费体验对于消费者的决策就起着至关重要的作用。

口碑营销的优势和作用自然不必赘述，那么到底企业应该如何开展口碑营销呢?已经进入互联网营销3.0时代的今天，小马识途建议把口碑营销分为线下和线上两部分开展，线下口碑营销和线上口碑营销也就是网络口碑营销。

线下口碑营销如何开展？

（一）重视基础的营销工作

寻找出充分的理由，为什么目标消费者选择你，思考清楚这些消费者所拥有的特定价值观和爱好倾向明确哪些特定的群体可以成为你需要重点追逐的品牌拥护者：创新型消费者，前卫型消费者，随波逐流的中间消费群体，后进型消费者等。

明确目标群体接受品牌所需要的几个决策阶段：首先发现促使消费者决定消费的几个阶段，什么样的内容可以促使他们的决定在上述洞察的基础上，找到可以促进消费者采取行动的核心信息设计、创造有说服力和刺激口碑传播的来源、传播渠道小马识途建议据此设计和执行一套口碑传播的营销方案。

（二）重视每一位顾客

很多企业现在都会把“以客户为中心”作为战略或者是经营理念，但是很多时候，这种导向在执行中却出现了偏差，比如服务人员为了多推销产品和服务，常常不考虑顾客的需求喋喋不休，或者对那些迟迟不能拿定主意的顾客说三道四，甚至对于那些看起来不像目标顾客的人冷眼相向，这些行为都是让人们传播负面信息的来源。在消费者的消费体验中，他们更容易记住表现中的不足，所谓好事不出门，坏事传千里就是这个道理，一点不足对于人们的记忆远远超过十点好的表现。

因此，企业要赢得好的口碑，一定要让每一位顾客都微笑而去，虽然有些顾客不一定来消费和买你的东西，但是你的表现能让他们津津乐道，他们会主动帮你传播你的与众不同和你的热情好客，很多时候，有些顾客还会被你的真诚打动而改变主意产生成交。

（三）主动出击寻找口碑传播的机会

定期举办一些市场活动。每一年你都要有一些时期进行促销，或者销售的酬宾活动，比如在节假日或者在你的企业的年度庆典，这些活动能够让消费者感觉到你在关注他们，他们常常会因为这样的日子前来消费，甚至会成群结队的来支持你，但是注意不能天天都这样，也不能名不副实，一定要让酬宾成为消费者真的收到实惠的活动。

（四）把顾客培养成企业的“兼职营销员”

有关调查显示，有超过40%的顾客是通过他人的口头宣传来获得有关企业的信息的。因此，老顾客的口碑是企业营销信息沟通的重要渠道。另一方面，顾客的口碑比起其他市场沟通方式来说有众多优点。首先，口碑是一种“现身说法”，它更能获得其他顾客的信任。其次，口碑宣传是以一种集束式的方式传播的，因此，它具有传播面广、速度快的特点。

网络口碑营销如何开展？

网络口碑营销是基于内容沉淀的营销，让关注到品牌的人能够看到一些信息，能起到让他们下决心消费的信息。而这样的信息大多是通过新闻媒体、问答平台、自媒体平台发布出来的。简单来讲，小马识途顾问建议关注以下几方面。

（一）不断维护网络口碑，提高品牌的知名度和可信度

利用百度知道、搜狗问问、悟空问答、知乎等问答网站可以给你的企业、你的产品或是你的品牌创造大量的正面信息。营销人都知道，信任危机导致人们的警惕性都非常高，生活当中处处充满陷阱啊!更何况是互联网上呢，互联网信任危机是目前严重制约电子商务发展的因素之一。大量的正面信息(前提条件是你要有货真价实的产品)可以大大的降低你的目标客户的警惕性、提高你产品的成交量。

利用这种问答口碑推广，通过小马识途营销顾问的统筹规划，结合关键词优化去执行，内容把握住消费者的心理，企业可以在短时间内制造大量的正面信息，并取得非常不错的搜索口碑。

（二）结合SEO，提高销售业绩

利用口碑问答推广可以给自己的品牌和产品制造大量的正面信息，尤其是搜索引擎旗下的问答网站，如：百度知道、搜狗问问等、奇虎360问答等，因为是搜素引擎自己旗下的产品、所以都具有排名优势，在制造信息的同时适当的做一些关键字优化，就可以很容易把排名做到首页，通过这些关键字排名就可以让你的目标客户发现你的网站或产品从而产生销售。

除了问答之外，软文也是提升口碑的好方法，在制造正面信息的时候尽量以软文的形式体现出来、再巧妙的把关键字融入进去，这种信息数量和规模的达到一定程度，可以有效提高品牌的知名度和影响力。当然前提好是要有质量不错的产品，最终才能取得事半功倍的效果，如果是以次充好、以假乱真的产品永远是做不长久的。

（三）抓住自媒体平台的口碑力

在自媒体崛起的时代，口碑传播除了新闻营销和问答营销、论坛博客营销之外，各种自媒体平台的曝光也是必须的。百度百家、搜狐自媒体、腾讯天天快报、今日头条、抖音、小红书等自媒体平台都是非常不错的选择，企业可以根据自身的品牌调性来选择开展口碑营销。

（四）口碑传播的信息要真实可靠

口碑不是信口开河的夸大，口碑是客户对企业的产品与服务的认可。因此进行口碑营销的过程中，所有的信息都有真实性活动和事实，才更能够让接受者产生共鸣，而不是夸大宣传让其心生讨厌。

小马识途营销机构认为优质的口碑是优质的产品与服务所带来的附加品，而网络口碑营销用优秀的途径将优质的口碑传递，从而节省网络品牌推广的成本，提高品牌传播的速度，是品牌推广的有效途径之一。口碑营销传播的效果已获得业界认可，口碑传播的途径和手段也各有千秋，我们践行口碑营销要善于发现和利用一切可利用的资源。在开展口碑营销的过程中，最重要的是用户，不管企业销售产品与否一定要以顾客为中心，服务好每一位咨询的顾客，这是不变的真理。

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