为什么企业要以顾客为中心?什么是营销的本质?就八个字，前四个字吸引顾客，后四个字保留顾客。
中国企业这八个字，哪四个字做得好，哪四个字做得差?前四个字我们做得真是太牛了，已经做到全球最高水平了。当然不是指营销，而是指广告。
咱们中国吸引顾客主要靠广告，如果到处出差坐飞机、火车，座位上都有广告。在美国都没有这些广告，飞机上没有这个广告，火车上也没有。今天中国任何一栋写字楼坐电梯都要有广告，住宅楼坐电梯也有广告，而且广告不是一块，恨不得连门上都要给你弄广告。
现在广告都提到全新水平了，有的卫生间贴一张纸广告，有的卫生间里连镜子都变成有视频可以播放广告的。中国的广告远远超过平均水平，超过美国、英国、日本、韩国这些国家的水平。
这是中国企业把目标主要放得四个字上，叫做吸引顾客。但是在保留顾客上做得好吗?顾客怎么样才会被保留?看广告会保留顾客吗?广告只能做到吸引顾客，大家一定要记住。顾客对产品不了解，看了广告，有这么一家公司可能了解了，可能会买你。
第一次购买确实重要，确实广告传播很重要，这是大多数理解的传统的营销，很狭义。但是保留顾客靠两个字“满意”。顾客满意那自然就保留了，顾客不满意就走掉了。
比如说我买瓶酸奶十块钱，我是第一次尝试这个品牌，看了这个广告觉得真不错，买回家后全家吃了，吃完后发现拉肚子或者口味不好，或者其他觉得蛋白质含量太低，或者包装不好拆，什么还得弄个吸管等等的，反正就是不满意。请问以后再看一百次广告，你还会买这个品牌吗?再也没机会了。
保留顾客跟广告没关系，保留顾客取决于顾客的满意度，满意之后顾客就会重复购买。
为什么满意之后顾客会重复购买?就是人是有一种惰性，这种惰性是每个消费者非常懒惰，懒到什么程度?
到了一家超市，会看到消费者推着一个小推车，可乐直接扔进去，熟悉的品牌砸进去，根本都不看价格了。为什么价格不看?你会注意到价格几分钱的变化吗?为什么不买每次买一个东西的时候，就跟第一次买认真地看它的标签，哪儿生产的?有多少钱，含量多少，各种各样的标签认真看。
如果你去超市买东西，假设每次平均买二十个产品，每个产品都要看标签，买一次东西要花多长时间?会特别累。我们是要节约时间的，不希望累，大家一定要掌握消费者心理。
人是这样一种动物，只要满意了，我就重复地选择同一个。供货商B2B是不是也是这样?我对你服务产品满意，长期跟你合作。
所以满意是保留顾客的根本。中国企业在满意上做得比较差。所以这八个字，非常地关键，是你真正把营销全方位理解的关键。但是大多数企业只做到前四个字，而忽略后四个字。
如何做到满意?如何吸引顾客，比如前四个字，哪些策略，除了广告之外，哪些最根本的策略，通常来说，我们会有什么?
第二个价值。初次购买取决于价值，是不是价值?你的价值这个产品，第一次我对你不熟悉，B2C，我认真看价格，认真比较，B2B招投标、价格，初次都是这样。产品、服务、价格这三个因素决定了初次购买的最核心，这是如何吸引顾客。
后四个字即保留顾客，说到满意另外还有两个字叫忠诚。
如果你能够做到顾客对你非常忠诚，有没有一些各行业让顾客非常忠诚的，你自己身上有这样的例子吗?老是买同一个品牌，有吗?太多了。
所以营销的本质是企业如何吸引顾客，保留顾客，别的都只是手段而已，核心就是顾客，怎么去吸引他，怎么去保留他?
既然顾客这么重要，那么营销的一个基础就是要了解顾客脑袋里在想什么，而最优秀的企业无不大量投入在对人的理解上。
所以营销最重要的第二点是洞察顾客的心理。
企业网络营销策略一、经典营销的新应用
无论是传统营销，还是新经营，一些基本的理论、工具或者手段往往是通用的，比如话题营销、事件营销、口碑营销、一对一营销、数据库营销等，在新营销体系及案例中扮演了关键性的角色，甚至是作为核心点发挥作用。
二、依托互联网展开的营销
互联网自进入中国发展到今天，网络营销所呈现的形式、依托的工具及投递的通路都有所变化，但任何一种应用都保持沿用至今，从最基础的品牌网络广告、外部链接、网络广告联盟，发展到依托第三方电子商务平台展开产品销售以及厚积而勃发的搜索引擎营销，再到已为众多企业所熟知而使用成本极其低廉的邮件营销,以及尚未得到普及应用的分类信息平台、电子杂志营销、博客营销、网络社区营销、无线营销等，营销种类、工具与通路越来越丰富与多样化。
搜索引擎营销：百度了一下（baidu.com），据CNNIC《2007年中国搜索引擎市场调查报告》显示，44.71%的网民经常使用（每天多次使用）搜索引擎，每天使用一次搜索引擎的用户也占到17.2%，也即每日使用搜索引擎用户数高达61.91%，意味着已有超过半数的网民开始依赖搜索引擎的使用。基于这种用户基数及构成，搜索引擎已经成为企业市场推广的重要营销工具。
主要包括：登录百度、GOOGLE、雅虎、搜狗、爱问、中搜等搜索引擎与新浪分类目录、雅虎目录、搜狐分类目录等目录网站，以及由关键词分析、搜索引擎排名优化与维护、搜索结果页位置竞价等营销形式构成的搜索引擎优化与营销服务。
目前这种营销方式由于效果的相对可测与服务商的大力推动，在中小企业中获得了一定的应用，比如据百度Q3财报，其已拥有14万多家企业客户。
品牌网络广告：品牌网络广告是一种出现较早的网络营销手段，面向访问者强制推出，其呈现形式包括通栏、文字链接、流媒体、图片、对联等。目前品牌网络广告为新浪、搜狐、网易等综合门户与硅谷动力、太平洋电脑、和讯等各行业垂直门户所垄断，一些中小企业网站难以争夺到订单。
外部链接：外部链接一般意义上是指其他网站连到本网站的链接，外部链接对于网站知名度扩散、搜索引擎针对网站的关注与收录、PR值的提高等网络营销重要指标颇有益处，同时，增加外部链接的过程相当于展开规模化外事活动与市场合作的重要基础。这种营销方式比较初级，一般而言诸多个人站长喜欢采用，在企业整体的营销策略中只作为基本的一环而存在，而非关键性要素。
网络广告联盟：这种形式一直是个人站长们获得收入的一个重要来源，相当于由众多网站组成一个联盟体，然后由联盟发起者根据各个组成站的特点分发广告，可以视为互联网上的一种分众媒体。如后来兴起的知名度较高、运作非常规范的窄告也是其中一种。这种网络营销采取按效果付费的机制，已为各类企业接受，大中小通吃。
电子商务与分类信息平台营销：典型的例子，阿里巴巴、慧聪等第三方电子商务平台提供的商铺及其打包服务（如诚信通、买卖通），通过这种虚拟商店的形式促成销售，当然通过付费获得优先一点的位置，引起的效果更好，或者是锣鼓网等新兴起的商业搜索提供的“电子商务+搜索”的组合营销服务。紧接着兴起的分类信息，也在推广上做起了文章，基础是众多用户免费发布房屋、求职招聘、二手等一类生活信息，然后服务商们开始推出显著与优先序列位置的付费服务。这种营销目前尚未形成规模，也未获得广大企业主群体的认可。但生活信息的有效率、转化率或者说成交率相对较高，比如二手电脑的买卖，一般都能通过分类信息平台找到买主或找到卖主，既提供了方便，也促成了交易。
邮件营销：邮箱的普及性应用与传统DM直邮的结合，便催生了邮件营销这种迅速普及的营销方式，邮件营销既可以许可邮件展开，也能以非许可邮件为辅，随着消费者权利意识的增强及信息的泛滥，目前许可邮件营销已占据主流，典型应用于会议培训、机票、鲜花、酒店、旅游线路等产品与服务的营销上，这种营销方式同时可以帮助实现市场调研、客户服务、传播品牌等营销目的，并可直接用作行销工具，行销任何产品与服务。
电子杂志营销：在2005年迅速串红的全新媒体——网络杂志，以最炫的多媒体技术得到了众多网民的青睐，在短期内，迅速聚集了一个庞大的阅读群体。而以此为基础，网络杂志凭借多样化的表现形式，细分化的目标受众，相对精准的传播方式，开辟出一条全新的多元化信息传播渠道，但其企业的接受度还远远不够。一方面占绝大多数比例的商业群体并没有成熟的电子杂志阅读习惯，二是企业自己制作电子杂志，进行许可邮件与电子杂志组合性营销，其成本较高，不易 *** 作，难以持续展开，三是如果借用第三方电子杂志平台，如ZCOM、XPLUS等，但其收费标准并不为众多中小企业接受，而效果评估体系缺乏市场与应用考验。
博客营销：作为一种营销工具，博客在2004年已受到关注，2005年开始不断有企业参与应用，面向品牌推广、公关传播、消费者分析、客户服务等方面提供支持，据百度公司2006年底发布的《2006年中国博客发展报告》，截止到2006年11月3日，全球中文博客站点数量达到5230万，博客（Blogger）用户数达到1987万,平均每个Blogger用户拥有约2.6个博客，博客站点数和博客用户数均比去年有一定程度的增长，人均拥有博客数与去年相比也略有上升，说明博客的影响力正迅速扩散。
众所周知，即将到来的二十一世纪，将是品牌营销的时代，大品牌是企业在市场竞争中最有力的武器，也是最宝贵的资产，那么一个企业怎样来创建自己的大品牌呢？又怎样去经营自己的品牌呢？以下的论述希望能起到一个抛砖引玉的作用。 一、如何创建一个新品牌 关于“品牌”的定义，在此不作评述。目前关于品牌的提法，我们认为最恰当的定义就是“品牌是消费者与产品之间的关系”，品牌的成长过程就是产品与消费者之间的关系的发展过程，当这一层关系坚实可靠时，消费者“外遇”第三者的频率就会降低，如何经营管理好这一层关系，就是塑造品牌的策略所在。(在本次调查中，很多企业有认识到这层关系的微妙之处)。以下就一个品牌从诞生到发展、到成熟的过程，展开论述. 形成品牌的第一步是品牌名称，有些人可能会说，这个太明显了，但它却是建立品牌的基础。说起来简单，做起来可不那么容易，往往许多厂家根本就不重视，给品牌定名称时，根本就没有当作一种策略来思考，随便就定下来。一个好的品牌名称正是一个品牌走向成功的关键。那么，好的品牌名应当包涵哪些因素呢？ 1、要简单、独特。 2、名称要富有产品的功能联想。 3、要更清楚的传达产品定位。 4、易读、易写、易于传播，具有内涵。 确定品牌的名称之后，接下来就是品牌的包装，它好比一个人的脸，应当是一个容易记忆的东西，你必须为品牌设计一个容易认出的包装。成功的品牌包装会使消费者在一提及品牌名称时，就立即想起包装。（对于一个成功的品牌，不要轻易改变包装，就象出名的人“易容”过后，即使是“老朋友们”也很难认出来。百事可乐为了推广它的新包装，花了上亿美金，还差一点翻船，就已经给众多企业提出一个警告；在本次调查中，有些企业的产品包装，一年一个样，还 声称是不断创新，殊不知这是对一个品牌形象的严重损害，也是很危险的做法。） 对于一个新品牌，当基础东西（产品、包装等）已经确定下来，如何去打市场呢？ 首先你必须收集与品牌有关的产品或服务的事实资料，研究市场、产品和竞争对手，进一步了解消费者以及该品牌能够满足他们的需求之处。接下来努力思考你所收集到的资讯，将事实予以组织，发展不同的假设，并且填补资讯的漏洞且有必要进行额外的市场调查，以获取重要的决定答案，然后，针对品牌的主要机会点下决定，即你要到达的目标。一个成功的品牌策略需要一个明确的、明朗的目标，也就是你希望消费者怎么做或怎么想？就象我们一定要知道去哪里，然后才会去旅行一样。在确定目标时，必须要思考以下的基础性问题：谁是现在购买或使用的消费群，我们想改变谁的行为？谁最有可能是你将来（或潜在）的顾客，他们哪方面的需求最需要满足？对消费者而言，他希望得到最大的利益是什么？为什么消费者要相信你的产品、服务或你的构想？如何支持你对产品所诉求的目的？你必须将这些问题一一思考清楚之后，才能发展出品牌的长期策略。一般情况下，品牌策略的建立，要注意以下几个关健点： 1、要专一 决定一个产品不是什么和决定它是什么同样重要，而且要更加艰难。能够成功定位的秘决是要有牺牲的能力，你需要放弃某些小点以至可以充分表现你的重点特色，要是你想使你的产品能够代表所有的象征，结果往往是什么都代表不了。 2、必须集中于一个合理的目标 很多策略失败于野心过大。千万不要尝试追求一种可以给所有人在所有场合都适用的产品，也不要尝试改变消费者根深蒂固的习惯，说服他们换牌子通常比较容易。 3、要决定哪里是你的目标市场 除非你的产品可以把新客户带进市场，否则你的目标市场就是目前使用别种牌子的产品的消费者。 4、对消费者只做有意义的承诺 把重点放在消费者的利益而不是产品的特质，要考虑你卖什么而且对消费者有利益；千万不要去欺骗消费者，他们比你更聪明。对一个牌子的长远发展来说，诚实就是成功之道，特别是对自己产品弱点的诚实。当你叙述产品的优良之外时，消费者通常是会比较小心谨慎的，他们都会觉得你是在宣传你自己的产品，但当你讲述你的产品弱点时，他们就会大为震惊，觉得你是在为他好，并且对你深信不疑。如果能把产品弱点变为营销要点，将对品牌的发展产生深远的影响。 5、努力使自己有别于他人 在产品同质化相当严重的今天，市场上有这么多的竞争品牌，消费者干嘛要相信你的呢？所以你必须要创造差异化，要与众不同，你的承诺要更具有说服力。 6、品牌的价值来自于消费者 产品的品质对牌子的塑造固然重要，但在市场竞争时，名列前茅有时并不需要最好的产品。（本次市场调查中，我们发现一个奇怪的现象，有不少企业认识到产品的质量对企业来说十分得要，因此耗资大量的投资，尝试把自己的产品发成为市场上最好的产品，以获得消费者的亲睐；到最后，市场上最好的产品并不是营销最成功的产品，厂家就纳闷了。）其实，对消费者而言，最重要的并不是两个产品之间百分之八或百分之五实际优良程度的差别，消费者购买的是品牌，是他们对产品的“观感”，即对牌子的“感受”，这就是产品的“价值”，它取决于顾客。）欢迎分享，转载请注明来源：内存溢出
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