银行员工营销话术

营销是语言的艺术。过人的营销技巧其实就是过人的语言艺术，它不仅要有洞悉人心的敏锐，也要有动摇客户心旌的表达能力。以下是我整理的银行员工营销话术，希望对大家有所帮助。

一、营销要点

银行柜面营销的注意事项：

要发自内心地去为客户着想，要想到在现在电子交易普及的情况下，客户为什么要来柜台，客户需要解决什么问题。

营销话术要简短，争取在15秒内进行精准话述营销，最高的营销境界就是无痕，深入客户需求，打动客户。

要善于总结，根据客户办理业务的.不同，开展不同的柜面营销。

不要进行多产品营销，一次只需要营销一种产品。

二、营销用语

客户需求1：小额现金业务和缴费业务

主要情景及应对方式与大堂经理引导分流相似，但柜员的业务压力较大，且隔着玻璃与客户进行沟通比较困难，因此可主要采取发放宣传资料的方法，并告知客户若想做进一步了解，可与大堂经理联系。

【参考话术1】小存款业务（为客户办理完小额存款业务）

“您下次存取款时可以直接在自助机上办理，既方便又快捷，您以后就不用排长队了。”

【参考话术2】转账汇款分流（为客户办理完转账汇款业务）

“您如果开通手机银行，网银业务，就可以足不出户办理转账汇款业务，既方便又安全，免得您还要来网点排长队。”

客户需求2：理财类业务

柜员在进行业务处理时可对客户进行理财性产品的初步营销，但引起客户兴趣即可，尽量避免在柜台完成所有的营销工作，因为如果那样做一方面会降低柜员的处理速度，另一方面也会影响客户对产品的认知程度。

因此，柜员应在引起客户兴趣之后示意大堂经理，获得更为详细的产品信息。

【参考话术】客户有理财需求（咨询或购买大额存单，贵金属业务等）

“我帮您联系大堂经理经理，他会给您更专业的建议”

@及时示意大堂经理

客户需求3：开户业务

开放式柜台柜员在为客户办理卡或存折时，要对客户进行功能性产品营销，一方面让客户了解到产品的优势，另一方面为封闭式柜台减轻业务压力。

【参考话术】客户办理开户业务

“我们现在开户免费送网银、手机银行，短信通知业务，这样您办理业务就可以在家自由 *** 作，而且各种费用还有一定的优惠、折扣。”

三、营销案例

1.储蓄存款的营销话术

案例：一位先生经常持普通卡到柜面办理异地汇款业务。

柜员：先生，您好！您的业务如果用我行的卡办理跨行或异地汇款，手续费是全免的，能为您节省不少手续费呢！另外您的资金如果有几天沉淀的话，我行还有开放式理财，具体办理方法，我让大堂经理详细为您简单介绍一下。

案例分析：在上述案例中，柜员在本行储蓄存款营销的各项优惠政策及相关理财产品的基础上，向客户做了成功的储蓄存款营销，为客户的下一步深度挖掘奠定了基础。

2.电子银行的营销话术

柜员：您好！请问您有我行的xyk么？

客户：没有。

柜员：我行的xyk国内可以刷卡消费，出国也可以使用，免费使用银行的钱最长达56天，而且刷卡积分可兑换礼品，现在我们还有活动，免费办理ETC，办理手续非常简单，您现在就可以体验一下，请填写一下申请表格。

案例分析：柜员要学会组合营销，如网银和手机银行可同时营销，同时在给客户办理xyk的过程中一定要清楚掌握我行的各项xyk办卡政策，适销对路。并且注意双卡客户的营销，为客户提供便利。

银行存款电话营销话术要怎么写呢？下面是我整理的银行存款电话营销话术，欢迎大家阅读！

开场白

XX先生/女士，您好！我是农行XX支行您的客户经理小X，现在接电话方便吗？

是这样，我们留意到您有一笔/几笔资金近期有流动，是有什么大的用途吗？（等待反馈，根据客户反馈的信息判断是否属实）。

属实

客户明确告知买他行的'理财了

非常感谢您对我的信任，把这么重要的消息告诉我。

您是特别关注单一产品收益，还是有考虑过为资产做健康配置？

如果我们没有一个合理的规划，只是追求某一个产品收益，我们就成了资金搬运工，资产在银行间腾挪的时间成本、产品募集期和到账时间的收益损失也是比较大的，您说是么？

既然您这么信任我，我们不如做一个短中长期的组合理财计划，短期的快溢宝、步步高，中期的金钥匙理财，长期的基金定投或贵金属定投都是很不错的配置。

您看明天早上还是下午，哪个时间比较方便，来网点我们做个规划。（等待反馈）

不属实

客户明显搪塞推脱

非常抱歉，是不是我的工作平时没做到位，没有让您感受到我们的真诚和专业，这点向您表示诚挚歉意。

您不妨给我的工作提提建议，我们会认真改进。（等待反馈）

对于存款流失，大都是因为被他行撬走，要深刻反思平时客户维护工作是否到位。

A类客户每周要联系，B类每半个月或者每月要维护，C类每两到三个月要维护，电话是最好的方式之一，对于每天系统提醒尤其是基金、生日、理财到期等要及时处理。

Tips

持之以恒，用心对待客户，信任感具足，存款流失便会止跌回升。

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