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书名：年初订计划,年尾有结果

作者：郭晓

出版社：中华工商联合出版社

出版年份：2015-5-1

页数：202

内容简介："本书旨在帮助企业在制定好既定的战略计划后，如何通过管理手段让战略切实落地实现。

本书总结了一套切实可行的七步落地方案，适合于管理基础比较薄弱的企业实现管理转型，让战略、运营、绩效成为一个整体。

战略落地的务实方法，重点是如何在统一思想、统一认识、统一标准的基础上，运用运营计划管理工具，实现战略的闭环管理，具体分为七个步骤：

●首先要树立正确的战略意识

●让战略也能被基层员工所理解

●用数字说话

●用运营策略转化战略

●用运营计划承接策略

●到市场实地考察落地效果

●不断地回顾与改进"

作者简介：郭晓，AMT高级合伙人、消费品行业线总监。

二十年快消品企业管理实践经验，在青岛啤酒营销系统工作十年，工作实践领域涉及一线业务人员的工作标准化和行为规范，区域业务组织的功能设置和业务流程优化，全国一体化营销中心的系统建设和运营效率提升。

曾在珠江啤酒、青岛啤酒历任中高层营销管理人员。曾任QSL体育联盟副总裁，负责集团业务发展战略和业务整合、人力资源和行政管理。

1. 关于营销的诗句 关于营销的诗句 1.有关销售的诗句1 . 顾客是最好的老师，同行是最好的榜样，市场是最好的学堂。取众人之长，才能长于众人。 2 . 依赖感大于实力。销售的97%都在建立信赖感，3%在成交。 3 . 当你学会了销售和收钱，你不想成功都难。 4 . 拒绝是成交的开始。销售就是零存整取的游戏，顾客每一次的拒绝都是在为你存钱。 5 . 看自己的产品就像看自己的孩子，怎么看怎么喜欢。热爱自己，热爱自 己的产品，热爱自己的团队，热爱顾客。 6 . 要从信任、观点、故事、利益、损失、利他六个方面，创造让顾客不可思议、不可抗拒的营销方案。 7 . 销售是信心的传递，情绪的转移，体力的说服；谈判是决心的较量；成交是意志力的体现。 8 . 力不致而财不达，收到的钱才是钱。 9 . 一定要给顾客讲有含金量的东西，一定要学会创造价值，为顾客创造他需要的价值。 10 . 所有的一切事物，都要学会去链接。情感的关系大于利益关系和合作关系，要与顾客有深层次的情感交流。 11 . 顾客买的不仅是产品本身，更买产品相应的及额外的服务。 12 . 人脉就是钱脉，人缘就是财缘，人脉决定命脉。 13 . 你永远没有第二次机会给顾客建立自己的第一印象。 14 . 销售等于收入。这个世界上所有的成功都是销售的成功。当你学会了销售和收钱的本领时，你想穷都穷不了。 15 . 做业绩千万不要小看每个月的最后几天，这好比是3000米长跑，当 你跑完2700米时，最后的300米犹为重要，最后几天是最容易创造奇迹的时刻。 16 . 没有卖不出的产品，只有卖不出产品的人；没有劈不开的柴，只是斧头不够快；不是市场不景气，只是脑袋不争气。 17 . 一流推销员——卖自己；二流推销员——卖服务；三流推销员——卖产品；四流推销员——卖价格。 18 . 销售时传递给顾客的第一印象：我就是你的朋友，我今天与你见面就是和你交朋友的，所有顶尖高手都是会把客户 当家人的人。 19 . 随时随地都在销售，把销售变成一种习惯。成长永远比成功重要，你可以不在销售中成交，但你不可以在销售中不成长。 20 . 只有找到了与顾客的共同点，才可能与他建立关系。销售就是建立关系，建立人脉。2.关于销售的名言警句销售代表决不可因为客户没有买你的产品而粗鲁地对待他，那样，你失去的不只是一次销售机会--而是失去一位客户。 追踪、追踪、再追踪--如果要完成一件推销需要与客户接触5至10次，那你不惜一切也要熬到那第10次。与他人（同事及客户）融洽相处。 推销不是一场独角戏，要与同事同心协力，与客户成为伙伴。努力会带来运气--仔细看看那些运气很好的人，那份好运是他们经过多年努力才得来的，你也能像他们一样好过。 不要反失败归咎于他人----承担责任是完成事情的支柱点，努力工作是成事的标准，而完成任务则是你的回报（金钱不是回报--金钱只是圆满完成任务的一个附属晶）。坚持到底--你能不能把"不"看成是一种挑战，而非拒绝？你愿不愿意在完成推销所需的5至 10次拜访中坚持到底？如果你做得到，那么你便开始体会到坚持的力量了。 用数字找出你的成功公式---判定你完成一件推销需要多少个线索、多少个电话、多少名潜在客户、多少次会谈、多少次产品介绍，以及多少回追踪，然后再依此公式行事。热情面对工作--让每一次推销的感觉都是：这是最棒的一次。 服装不能造就完人，但是初次见面给的人印象，90%产生于服装。第一次成交是*产品的魅力，第二次成交则是*服务的魅力。 信用是推销的最大本钱，人格是推销最大的资产，因此销售代表可以运用各种策略和手段，但绝不可以欺骗客户。在客户畅谈时，销售就会取得进展。 因此，客户说话时付，不要去打断他，自己说话时，要允许客户打断你。推销是一种沉默的艺术。 就推销而言，善听比善说更重要。推销中最常见的错误是销售代表话太多！许多销售代表讲话如此之多，以致于他们不会绐机会给那些说"不"的客户一个改变主意的机会。 在开口推销前，先要赢得客户的好感。赢得推销最好的方法就是赢得客户的心。 人们向朋友购买的可能性大，向销售代表购买的可能性小。如果你想推销成功，那就一定要按下客户的心动钮。 自得其乐--这是最重要的一条，如果你热爱你所做的事，你的成就会更杰出。做你喜欢做的事，会把喜悦带给你周围的人，快乐是有传染性的。 业绩是销售代表的生命，但为达成业绩，置商业道德于不顾、不择手段，是错误的。非荣誉的成功，会为未来种下失败的种子。 销售代表必须时刻注意比较每年每月的业绩波动，并进行反省、检讨，找出症结所在：是人为因素、还是市场波动？是竞争者的策略因素，还是公司政策变化？等等，才能实际掌握正确状况，寻找对策，以完成任务，创造佳绩。销售前的奉承不如销售后的服务，后者才会永久地吸引客户。 如果你送走一位快乐的客户，他会到处替你宣传，帮助你招徕更多的客户。你对老客户在服务方面的"怠慢"正是竞争对手的可乘之机。 照此下去，不用多久，你就会陷入危机。我们无法计算有多少客户是因为一点点小的过失而失去的--忘记回电话、约会迟到、没有说声谢谢、忘记履行对客户的承诺等等。 这些小事隋正是-个成功的销售代表与-个失败的销售代表的差别。据估计，有50%的推销之所以完成，是由于交情关系。 这就是说，由于销售代表没有与客户交朋友，你就等于把50%的市场拱手让人。交情是超级推销法宝。 如果你完成一笔推销，你得到的是佣金：如果你交到朋友，你可以赚到一笔财富。忠诚于客户比忠诚上帝更重要。 你可可以欺骗上帝一百次，但你绝对不可以欺骗客户一次。记住：客户总是喜欢那些令人喜欢的人，尊重那些值得尊重的人。3.关于销售的名言警句销售代表决不可因为客户没有买你的产品而粗鲁地对待他，那样，你失去的不只是一次销售机会--而是失去一位客户。 追踪、追踪、再追踪--如果要完成一件推销需要与客户接触5至10次，那你不惜一切也要熬到那第10次。 与他人（同事及客户）融洽相处。推销不是一场独角戏，要与同事同心协力，与客户成为伙伴。 努力会带来运气--仔细看看那些运气很好的人，那份好运是他们经过多年努力才得来的，你也能像他们一样好过。 不要反失败归咎于他人----承担责任是完成事情的支柱点，努力工作是成事的标准，而完成任务则是你的回报（金钱不是回报--金钱只是圆满完成任务的一个附属晶）。 坚持到底--你能不能把"不"看成是一种挑战，而非拒绝？你愿不愿意在完成推销所需的5至 10次拜访中坚持到底？如果你做得到，那么你便开始体会到坚持的力量了。 用数字找出你的成功公式---判定你完成一件推销需要多少个线索、多少个电话、多少名潜在客户、多少次会谈、多少次产品介绍，以及多少回追踪，然后再依此公式行事。 热情面对工作--让每一次推销的感觉都是：这是最棒的一次。 服装不能造就完人，但是初次见面给的人印象，90%产生于服装。 第一次成交是*产品的魅力，第二次成交则是*服务的魅力。 信用是推销的最大本钱，人格是推销最大的资产，因此销售代表可以运用各种策略和手段，但绝不可以欺骗客户。 在客户畅谈时，销售就会取得进展。因此，客户说话时付，不要去打断他，自己说话时，要允许客户打断你。推销是一种沉默的艺术。 就推销而言，善听比善说更重要。 推销中最常见的错误是销售代表话太多！许多销售代表讲话如此之多，以致于他们不会绐机会给那些说"不"的客户一个改变主意的机会。 在开口推销前，先要赢得客户的好感。赢得推销最好的方法就是赢得客户的心。人们向朋友购买的可能性大，向销售代表购买的可能性小。 如果你想推销成功，那就一定要按下客户的心动钮。 自得其乐--这是最重要的一条，如果你热爱你所做的事，你的成就会更杰出。做你喜欢做的事，会把喜悦带给你周围的人，快乐是有传染性的。 业绩是销售代表的生命，但为达成业绩，置商业道德于不顾、不择手段，是错误的。非荣誉的成功，会为未来种下失败的种子。 销售代表必须时刻注意比较每年每月的业绩波动，并进行反省、检讨，找出症结所在：是人为因素、还是市场波动？是竞争者的策略因素，还是公司政策变化？等等，才能实际掌握正确状况，寻找对策，以完成任务，创造佳绩。 销售前的奉承不如销售后的服务，后者才会永久地吸引客户。 如果你送走一位快乐的客户，他会到处替你宣传，帮助你招徕更多的客户。 你对老客户在服务方面的"怠慢"正是竞争对手的可乘之机。照此下去，不用多久，你就会陷入危机。 我们无法计算有多少客户是因为一点点小的过失而失去的--忘记回电话、约会迟到、没有说声谢谢、忘记履行对客户的承诺等等。这些小事隋正是-个成功的销售代表与-个失败的销售代表的差别。 据估计，有50%的推销之所以完成，是由于交情关系。这就是说，由于销售代表没有与客户交朋友，你就等于把50%的市场拱手让人。交情是超级推销法宝。 如果你完成一笔推销，你得到的是佣金：如果你交到朋友，你可以赚到一笔财富。 忠诚于客户比忠诚上帝更重要。你可可以欺骗上帝一百次，但你绝对不可以欺骗客户一次。 记住：客户总是喜欢那些令人喜欢的人，尊重那些值得尊重的人。4.关于销售的古诗词有哪些一：中国古代重农抑商，而且销售这个概念是1990年才引入中国。所以不可能有直接关于古诗词的诗句。 二：和商业行为有关的诗句： 1. 商人重利轻别离，前月浮梁买茶去。——白居易 释义：商人重利益轻感情，前个月去浮梁买茶去了。 浮梁：地名，江西省东北部，隶属景德镇市，地处赣、皖二省交界处。 2. 行者多商贾，居者悉黎氓。——白居易 释义：在非常偏僻的地方，同样有商人的痕迹。 三.和诚信有关的名言： 1. 小信诚则大信立——韩非子 2. 一言之美，贵于千金——葛洪 3. 诚信为人之本——鲁迅 4. 思量恶事，化为地狱；思量善事，化为天堂——惠能 5. 一切有成效的工作都是以某种诚信为先决条件。 6. 以信接人，天下信人；不以信接人，妻子疑之——杨泉 7. 诚实是一个人得以持续的最高尚的东西——乔臾 8. 以至诚为道，以至仁为德。 ——苏轼 9. 求珍品，品味虽贵必不敢减物力；讲堂誉，炮制虽繁必不敢省人工。——"同仁堂"里看诚信 10. 人背信则名不达——刘向 11. 没有诚实何来尊严——西塞罗 12. 诚实的人务必对自我守信，他的最后靠山就是真诚——爱默生 13. 意志薄弱的人，必须不会诚实——拉罗什富科 14. 君子之行，动则思义，不为利回，不为义疚。 ——《后汉书》 15. 三杯吐然诺，五岳倒为轻——李白《侠客行》5.有关“销售”的诗句卖炭得钱何所营？身上衣裳口中食。 ——白居易《卖炭翁》 释义：卖炭得到的钱用来干什么？买身上穿的衣裳和嘴里吃的食物。杭有卖果者，善藏柑，涉寒暑不溃。 ——刘基《卖柑者言》 释义：杭州有个卖水果的人，擅长贮藏柑橘，经历一整年也不溃烂。卖花担上。 买得一枝春欲放。泪染轻匀。 犹带彤霞晓露痕。——李清照《减字木兰花·卖花担上》 释义：在卖花人的担子上，买得一枝含苞待放的花。 那晨曦的露珠也在那花色之中留下痕迹，让花显得更楚楚动人。入市虽求利，怜君意独真。 ——于武陵《赠卖松人》 释义：把松树拿到集市上去卖，我相信你的真实用意是好的。簌簌衣巾落枣花，村南村北响缲车，牛衣古柳卖黄瓜。 ——苏轼《浣溪沙·簌簌衣巾落枣花》 释义：枣花纷纷落在衣襟上。村南村北响起车缫丝的声音，古老的柳树底下有一个穿牛衣的农民在叫卖黄瓜。 小楼一夜听春雨，深巷明朝卖杏花。——陆游《临安春雨初霁》 释义：住在小楼听尽了一夜的春雨淅沥滴答，清早会听到小巷深处在一声声叫卖杏花。 见说马家滴粉好，试灯风里卖元宵。——符曾《上元竹枝词》 释义：听说马思远家的滴粉汤圆做得好，趁着试灯的光亮在风里卖元宵。 落花水香茅舍晚，断桥头卖鱼人散。 ——马致远《寿阳曲·远浦帆归》 释义：空气里弥漫着花香，连水好像也变得香了，茅舍也进入了夜色之中。 断桥头上卖鱼的人也散了。二月卖新丝，五月粜新谷。 ——聂夷中《咏田家 / 伤田家》 释义：二月里蚕儿刚刚出子，就早早的卖掉了一年的新丝，五月里秧苗还在地里，又早早的卖去了一年的新谷。卖鱼生怕近城门，况肯到红尘深处？——陆游《鹊桥仙·一竿风月》 释义：卖鱼的时候惟恐走近城门跟前，更不用说还会到闹市深处去了。6.关于销售的名言警句1、一辈子专心做一件事情。批注：吉拉德在辞去司炉工工作去卖汽车之前也换了N份工作，我们不用一辈子，在中国这也是不现实的事。但我们在做客户时就一定要用心，因为专心才能专业。2、天天对着镜子说：I like you.喜欢自己，你赢定了！ 批注：自信是销售人员的必备条件，但不是表现给客户看的，让客户产生反感就会说你吹牛B。 3、全世界最伟大的推销员是我们的妈妈。批注：我不理解这句话的意思。 4、我可以吧清水变成鸡汤。批注：这是专业，再简朴的工程可以做得不完美但不能不完善，即使对于要求能使三年就行的单位来说也是如此；（励志名言 ）高手做成极品鸡汤，中手做成好喝的鸡汤，低手也要能配出鸡汤的料。 5、成交只是一个开始，成交之后建立一个恒久的关系，你永远都是我的。批注：对于有继承采购意向的客户。 6、宁愿去提供服务也不去卖东西。批注：这是讲课用语，实际 *** 作时倒过来。 7、销售自己。批注：不要和老板强调这一条。 8、人与生俱来的两个天赋：聆听和微笑。批注：非常重要的一条，可以说是成功的开始，不仅仅用于客户，也用于老板和朋友。 9、你是独一无二的，喜欢你自己。 你是上帝给这个世界的礼物，你是你自己的第一名，成为Number1！ 批注：一定要这么想，只要有足够的机会，我就是中国的吉拉德，吉拉德也是从烧锅炉走上销售之王的。同时要知道你的竞争对手和同事也是这么想的，不要把自信变成牛B，那你就变成让人讨厌的人了 10、出发前打开你自己所有的引擎，告诉自己，我是Number1！全力以赴，全心求胜。批注：不仅仅是告诉自己，还要做好充足的预备，即使有百分之一的可能才会用上的东西.还要记住：你不是一个人在战斗。7.营销的名人名言都有哪些1、Thomas Watson （托马斯·沃森），IBM 创始人造就了一个世界级的大公司。 他在总结其终生经验时，语重心长地指出：“一切始至销售”，“没有销售，就没有美国的商业。”2、麦当劳公司的董事长R·kroc（柯罗克）在其艰辛的17 年推销员生涯的末期，发现麦当劳兄弟的汽车餐厅竟然订购了8 台他推销的产品——拌奶机，他幻想如果全美国，有100 家这样的快餐厅，就能推销800 台机器，由此，他以“推销员的思维方式”开始发展麦当劳连锁店。 而麦当劳兄弟俩人则卖掉了自己的股份。3、索尼公司的创始人之一盛田昭夫为了把公司的新产品收音机推到美国，竟然举家迁到纽约，以便了解美国人和开拓美国市场；日本“佐川快运公司”的创始人佐川清从自己当搬运工的血汗经验中体会和制定了公司的“顾客随叫随到”的原则，从而使这一个小公司一跃而成为日本最大的运输公司。 那么，企业巨人有哪些营销秘诀呢？他们是怎样逐步走向成功的呢？本书七大部分的精采内容将详细告诉您成功的秘诀！4、“A 部巨人营销秘诀（I）——4P：营销组合”通过实际的例子介绍了营销大师如何把4P(prod-uct—产品，place—渠道、promotion—促销、price 定价)以最佳的方式组合起来，从而使产品畅销。“A 部巨人营销秘诀（Ⅱ）——营销策划与策略与技巧”为您展现了麦当劳董事长、日本“佐川快运”创始人、IBM 的创始人、日本八百伴、杜邦等20 多家公司的创始人及经理的营销策划经过、销售的绝妙策略以及高超的技巧。 “A 部巨人营销秘诀（Ⅲ）——99%的董事长都做过数年推销员”正是这一特点，造成了世界许多伟大的公司。IBM 的创始人作了22 年的推销员、麦当劳公司的创始人做17 年推销员、福特总裁艾科卡做了30 年的推销员，而像索尼创始人虽未做专职推销员，但从一开始就充当推销员推销公司的产品，李嘉诚、王永庆、庄永竟等等均是如此。 “A 部巨人营销秘诀（Ⅳ）——营销管理的技巧”则记述了台湾经营之神王永庆、“东芝”总裁土光以及行销经理们的营销管理秘诀、技巧、方法等。“B 部营销巨人：新产品开发的奥秘”告诉人们，新产品开发是关系企业存亡的大事。 众多成功的企业巨人都非常重视新产品的发展，把新产品开发、营销及定价等列为头等议事日程。“惠普”、Ⅳ“夏普”、索尼、IBM、可口可乐公司、日本“花王公司”、杜邦公司、“黑人文摘”公司、丰田公司、日本尼西奇公司的董事长总裁们在本部分都现身说法，介绍他们的经验、秘诀及教训。 相信对您有所启发。C 部是“企业巨擘的‘服务观’、国际营销绝招”在产品、渠道、促销等大致相同的条件下，服务就是在激烈竞争中取胜的法宝，请看数十位总裁纵谈他们的“服务价值观”；国际营销是巨人们最重视的业务之一，他们为拓开国际市场积累了大量成功的经验和诀窍。

波特竞争性战略内容：

1、总成本领先战略（Overall cost leadership）

成本领先要求坚决地建立起高效规模的生产设施，在经验的基础上全力以赴降低成本，抓紧成本与管理费用的控制，以及最大限度地减小研究开发、服务、推销、广告等方面的成本费用。

为了达到这些目标，就要在管理方面对成本给予高度的重视。尽管质量、服务以及其它方面也不容忽视，但贯穿于整个战略之中的是使成本低于竞争对手。该公司成本较低，意味着当别的公司在竞争过程中已失去利润时，这个公司依然可以获得利润。

赢得总成本最低的有利地位通常要求具备较高的相对市场份额或其它优势，诸如与原材料供应方面的良好联系等，或许也可能要求产品的设计要便于制造生产，易于保持一个较宽的相关产品线以分散固定成本，以及为建立起批量而对所有主要顾客群进行服务。

2、差别化战略（differentiation）

差别化战略是将产品或公司提供的服务差别化，树立起一些全产业范围中具有独特性的东西。实现差别化战略可以有许多方式：设计名牌形象、技术上的独特、性能特点、顾客服务、商业网络及其它方面的独特性。最理想的情况是公司在几个方面都有其差别化特点。例如履带拖拉机公司（Caterpillar）不仅以其商业网络和优良的零配件供应服务着称，而且以其优质耐用的产品质量享有盛誉。

如果差别化战略成功地实施了，它就成为在一个产业中赢得高水平收益的积极战略，因为它建立起防御阵地对付五种竞争力量，虽然其防御的形式与成本领先有所不同。波特认为，推行差别化战略有时会与争取占有更大的市场份额的活动相矛盾。推行差别化战略往往要求公司对于这一战略的排它性有思想准备。这一战略与提高市场份额两者不可兼顾。在建立公司的差别化战略的活动中总是伴随着很高的成本代价，有时即便全产业范围的顾客都了解公司的独特优点，也并不是所有顾客都将愿意或有能力支付公司要求的高价格。

3、专一化战略（focus）

专一化战略是主攻某个特殊的顾客群、某产品线的一个细分区段或某一地区市场。正如差别化战略一样，专一化战略可以具有许多形式。虽然低成本与差别化战略都是要在全产业围内实现其目标，专一化战略的整体却是围绕着很好地为某一特殊目标服务这一中心建立的，它所开发推行的每一项职能化方针都要考虑这一中心思想。这一战略依靠的前提思想是：公司业务的专一化能够以高的效率、更好的效果为某一狭窄的战略对象服务，从而超过在较广阔范围内竞争的对手们。波特认为这样做的结果，是公司或者通过满足特殊对象的需要而实现了差别化，或者在为这一对象服务时实现了低成本，或者二者兼得。这样的公司可以使其赢利的潜力超过产业的普遍水平。这些优势保护公司抵御各种竞争力量的威胁。

知识点延伸：

“竞争战略”是由当今全球第一战略权威，被誉为“竞争战略之父”的美国学者波特于1980年在其出版的《竞争战略》 一书中提出，属于企业战略的一种，它是指企业在同一使用价值的竞争上采取进攻或防守的长期行为。波特为商界人士提供了三种卓有成效的竞争战略，它们是总成本领先战略、差别化战略和专一化战略。

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