到底什么是营销自动化Marketing Automation

一、营销自动化是什么？  

简单来说，营销自动化是通过软件和技术，简化、自动化销售任务与流程，提升销售线索全生命周期管理智能化水平，并使营销ROI易于衡量，最终推动企业营销销售工作加速的软件系统。  参考资料-百度百科

营销自动化

主要能力：  

自动识别追踪多渠道潜在客户，自动化提供有用内容，快速建立客户对品牌信任与尊重；

细分用户群体，针对客户群体量身定制个性化内容，精准个性化触达策略；

识别其中更感兴趣、更具转化潜力的用户交给销售团队，快速将销售线索转化为真正的客户；

提供细分渠道、节点分析功能，使营销阶段成效易衡量；

使企业重复性的营销任务简化且自动化执行。

通过这样一种现代化商业流程赋能，营销自动化将帮助企业提高运营转化效率，节省营销成本并更快地实现并增加创收；

为B2B企业（如高科技、软件、制造企业等）：提供销售线索的培育、打分和生命周期管理；

为B2C企业（如医疗、金融服务、教育、快消零售等）提供会员管理、多销和客户留存；

具体来说，营销自动化系统可以为企业提供以下功能：

全渠道获客与追踪

销售线索生命周期管理

粉丝行为追踪、培育、打分机制

CRM（客户关系管理）整合

个性化营销互动形式

社交营销能力

邮件营销

营销分析与渠道ROI衡量

二、什么样的企业需要布局营销自动化？

营销自动化在中国市场发展强劲，但对于初次接触或有意向采购该软件的企业来说，了解是否有必要配置营销自动化工具，以及如何选购最适合企业实际运营情况的工具是非常必要的。

径硕科技建议有以下特点的企业配置营销自动化软件： 

销售周期长：以B2B行业为代表的销售周期较长的企业，无法通过人工方式在漫长的客户采购考虑期内始终保持紧密联系，营销自动化将代替人工承担长期触达用户且保持亲密关系的任务。

客单价高：以奢侈品、耐消品为例，用户需要经过慎重考虑或比较竞品才会最终决定，营销自动化将通过个性化营销策略提升内容触达效率，由此建立用户对于品牌认知程度与好感度。

重客户生命周期价值挖掘：“关联销售”与“复购”、会员管理成为B2C企业采购营销自动化的重要原因，基于对消费者交易记录、兴趣喜好的全方位判断，营销自动化技术将帮助品牌更好监测推进销售进程，带动二次销售。

三、营销自动化软件如何在国内营销场景中落地？  

国内营销的3大具体表现：

从整个营销-销售周期而言，将涉及到获客、培育、唤醒、转化、留存这5大重要营销场景；

从营销渠道来看，全渠道营销是必然趋势，这对企业统一集成管理多渠道流量、数据提出更高要求；

从流量承接场域而言，微信公众号（联合微信其他版块）是当前最适合国内企业开展长期自动化营销、私域流量运营以及客户全生命周期自动化管理的平台；

结合上述国内营销现状，企业需要从自身业务需求出发，将不同营销自动化工具组合使用，以便实现自动化营销最佳状态。下面提供不同场景之下的自动化应用示例：

1、全渠道获客  

几乎所有企业都搭建2个及以上的获客触点，投放获取的潜客线索需要被集成至同一平台（大多数企业都选择了微信公众号）进行集成管理，过往线索流转过程难免造成线索中途流失或不当的用户体验。

营销自动化地带参二维码及配套客户旅程使用可以有效解决这一问题，并自动归类各个渠道的真实获客数据，以及潜客个人信息。

2、用户信息集成  

完整全面的用户数据集成将最大程度还原用户需求与喜好，建立立体用户画像帮助企业洞察用户。

营销自动化将架起微信与电商平台、CRM、会员系统的对接桥梁，匹配用户交易记录、会员信息，并实时抓取客户在公众号内的行为轨迹，在静态数据与动态数据整合之下，使用户画像更直观立体，方便后期进行定制化互动以产生更多客户价值。

3、个性化营销管理  

营销自动化提供用户旅程、个性化图文、个性化菜单栏、标签等可实现千人千面个性化营销的实用工具。

每个潜客都是独一无二的，标签工具可以根据他们的来源、购买潜力、所处的购买旅程阶段、购买频次、购买历史记录、兴趣偏好等多维度标签化管理，并以此实现千人千面的精准个性化营销。

4、数据分析  

尽管微信后台能为企业提供免费的数据分析，但面对企业发布的类型和目的丰富的营销内容，如何整合线上线下全渠道的营销数据、获得更深刻的用户洞见、输出更加详细和实时的分析报告，还需要更加智能化和精细的工具来实现。

自动化的营销报告和分析工具基于实时用户行为数据抓取，进行同步的数据分析，从而为企业提供更具价值、更加详细的营销活动数据分析及报告，帮助企业进行用户重定向与精准营销。

5、自动化客户沟通工具  

自动化客户沟通工具可以部署在企业官网、官方微信公众号、服务号等多个渠道，实现个性化的实时聊天并收集客户反馈，从而大大缩短了企业对用户的响应时间，帮助企业实现海量用户的实时交流。

以上就是今天关于营销自动化究竟是什么，以及企业如何选购并部署营销自动化工具的相关分享。

crm系统包括六大模块，具体如下：

一、销售管理

销售管理是crm中的基础模块，每个crm都会有销售管理。销售管理模块里面不仅仅有销售订单，还能对客户进行跟踪管理。对潜在客户的开发也有促进作用，可以帮助开发更多的客户，从而拥有大的客户群体，而不是分散的几个客户。

二、服务管理

销售管理做好了，就要做好服务管理。服务管理包括售前，售中，售后服务。并且还能针对不同客户指定不同的服务，从而提高服务质量，优化服务方案。

三、自动化

crm系统有一个市场营销自动化管理模块，这个模块比人为的市场营销更加准确，更加有效率。因为系统里面有很多数据，很多资源，很多信息。把这些都收集分析出来的就是一套有效的市场营销方案。

四、社交管理

除了做销售，做服务，还要做社交。毕竟做销售，做客户关系管理离不开社交。所以，系统中有一个社交管理模块。

五、办公管理

虽然crm系统是一个客户关系管理的系统，但是里面有个基础模块就是办公管理。这个是公司用来管理整个公司的办公的，每个员工的工作管理都在这个模块中完成。

六、应用管理

每个系统都有不同的应该程序，所以在系统中有一个应用管理。这个是最基础的模块，也是很实用的模块。

除了以上六个模块，不同的crm系统是有其他不同的模块的。因为每个公司业务不同，客户群体不同。上面六个模块只是系统里面的基础模块，还有其他功能需要增加其他模块。所以，系统不是一模一样的系统，公司可以买适合本公司的系统软件。

CRM系统意思就是客户关系管理系统。

是一种以信息科技为前提，合理提高企业盈利、客户满意率、员工生产力的软件；也是一种企业与当今和潜在性客户的互动交流的方式。满足客户人性化的需求，提高客户满意度；提升销售额、扩展销售市场，进而大幅提高企业盈利能力和市场的竞争力。

CRM系统功能

1、销售自动化

销售自动化可以智能处理琐碎的销售流程，让销售人员能够集中精力创建线索、跟进商机、达成交易、发展更长久的客户关系。

2、客户管理系统

可在客户管理页面集中查看所有的相关信息，如最新的客户活动、关联的联系人、待处理的商机、进行中的项目等等。

3、销售流程管理

基于行之有效的销售策略，制定一套完善的销售流程。从创建线索到达成交易，在整个过程中，确保团队中的每个人都遵循正确的销售流程。

4、营销自动化

无论多好的产品、团队，如果没有客户一切都将为零。每一位客户的需求都有所不同，因此需要企业采用不同的销售策略。通过客户细分，企业可以按照地理区域、线索来源、需求等对客户进行分类，因地制宜更好地为客户提供服务。

CRM分类

根据客户的类型不同，CRM可以分为B2BCRM及B2CCRM.B2BCRM中管理的客户是企业客户，而B2CCRM管理的客户则是个人客户。提供企业产品销售和服务的企业需要的B2B的CRM，也就是市面上大部分CRM的内容。而提供个人及家庭消费的企业需要的是B2C的CRM。

根据CRM管理侧重点不同又分为 *** 作型和分析型CRM。大部分CRM为 *** 作型CRM，支持CRM的日常作业流程的每个环节，而分析型CRM则偏重于数据分析。

以上内容参考 百度百科-客户关系管理

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