什么是直复式营销？

美国直复营销协会（ADMA）为直复营销下的定义，直复营销是一种为了在任何地方产生可度量的反应和（或）达成交易而使用一种或多种广告媒体的相互作用的市场营销体系。网络作为一种交互式的可以双向沟通的渠道和媒体，它可以很方便为企业与顾客之间架起桥梁，顾客可以直接通过网络订货和付款，企业可以通过网络接收定单、安排生产，直接将产品送给顾客。基于互联网的的直复营销将更加吻合直复营销的理念。这表现在以下四个方面：

首先，直复营销作为一种相互作用的体系，特别强调直复营销者与目标顾客之间的“双向信息交流”，以克服传统市场营销中的“单向信息交流”方式的营销者与顾客之间无法沟通的致命弱点。互联网作为开放、自由的双向式的信息沟通网络，企业与顾客之间可以实现直接的一对一的信息交流和直接沟通，企业可以根据目标顾客的需求进行生产和营销决策，在最大限度满足顾客需求的同时，提高营销决策的效率和效用。

其次，直复营销活动的关键是为每个目标顾客提供直接向营销人员反应的渠道，企业可以凭借顾客反应找出不足，为下一次直复营销活动作好准备。互联网的方便、快捷性使得顾客可以方便的通过互联网直接向企业提出建议和购买需求，也可以直接通过互联网获取售后服务。企业也可以从顾客的建议、需求和要求的服务中，找出企业的不足，按照顾客的需求进行经营管理，减少营销费用。

第三，直复营销活动中，强调在任何时间、任何地点都可以实现企业与顾客的“信息双向交流”。互联网的全球性和持续性的特性，使得顾客可以在任何时间、任何地点直接向企业提出要求和反应问题，企业也可以利用互联网实现低成本的实现跨越空间和突破时间限制与顾客的双向交流，这是因为利用互联网可以自动的全天侯提供网上信息沟通交流工具，顾客可以根据自己的时间安排任意上网获取信息。

第四，直复营销活动最重要的特性是直复营销活动的效果是可测定的。互联网作为最直接的简单沟通工具，可以很方便为企业与顾客进行交易时提供沟通支持和交易实现平台，通过数据库技术和网络控制技术，企业可以很方便的处理每一个顾客的定单和需求，而不用管顾客的规模大小、购买量的多少，这是因为互联网的沟通费用和信息处理成本非常低廉。因此，通过互联网可以实现以最低成本最大限度的满足顾客需求同时了解顾客需求，细分目标市场，提高营销效率和效用。

网络营销作为一种有效的直复营销策略，说明网络营销的可测试性、可度量性、可评价性和可控制性。因此，利用网络营销这一特性，可以大大改进营销决策的效率和营销执行的效用。有关网络直复营销理论的应用将在后面的网络营销渠道策略中进行详细介绍。

（二）网络关系营销理论

关系营销是1990年以来受到重视的营销理论，它主要包括两个基本点：首先，在宏观上认识到市场营销会对范围很广的一系列领域产生影响，包括顾客市场、劳动力市场、供应市场、内部市场、相关者市场，以及影响者市场（政府、金融市场）；在微观上，认识到企业与顾客的关系不断变化，市场营销的核心应从过去的简单的一次性的交易关系转变到注重保持长期的关系上来。企业是*经济大系统中的一个子系统，企业的营销目标要受到众多外在因素的影响，企业的营销活动是一个与消费者、竞争者、供应商、分销商、政府机构和*组织发生相互作用的过程，正确理解这些个人与组织的关系是企业营销的核心，也是企业成败的关键。

关系营销的核心是保持顾客，为顾客提供高度满意的产品和服务价值，通过加强与顾客的联系，提供有效的顾客服务，保持与顾客的长期关系。并在与顾客保持长期的关系的基础上开展营销活动，实现企业的营销目标。实施关系营销并不是以损伤企业利

是指企业两种不同的销售方式。直接销售也叫“自产自销”，是指生产企业利用自身的销售力量将产品直接销售给消费者或用户，无须中间商介入的销售方式。这种销售方式的优点是:(1)销售渠道短，产品能迅速进入市场。(2)流通费用较低，消费者与企业双方都受益。(3)直接与消费者见面，信息反馈及时、准确，有利于企业决策。(4)有利于企业为消费者提供更好的服务。(5)便于控制价格。其缺点在于，由于直接销售使生产者肩负中间商的职能，增加了销售人员和销售费用；由于销售网点受到一定限制，导致商品流通范围受限；生产者要承担市场风险和市场促销功能。间接销售是指生产企业通过中间商或中间代理商把产品销售给消费者或用户的销售方式。中间商的作用是购买和销售商品、转移这些产品的所有权。中间代理商不拥有产品所有权，只帮助购销双方转移产品所有权。间接销售是社会分工高度发展的产物，也是商品交换中应用最广的销售方式，在现代商品流通中居主导地位。间接销售的优点在于:(l)有利于生产者集中人力、物力于生产活动。(2)有利于扩大流通，便于消费者购买。(3)沟通产销信息，可以起到集散商品和“蓄水池”作用。(4)中间商具有较丰富的市场营销经验，能在流通中开拓市场，促进销售。其缺点是信息反馈差，商品流通速度较慢，企业不易控制销售价格等。企业在市场营销活动中，对其产品选择什么销售方式，一要视产品情况而定，一般来讲，时尚流行的产品，易腐易毁的产品，技术性强、销售服务要求高的产品，市场较集中，顾客的潜在需求多的产品可采用直销方式。绝大部分工业品、日用消费品及品种规格少且产量大的商品可采用间接销售方式。二要视企业自身状况而定，经济能力、管理能力、经营和技术能力较好的企业，根据产品情况，若需要可采用直销方式。反之，如果声誉不高、规模小，市场营销能力差的企业，在采用何种方式时要慎重考虑，一般以间接销售方式为好

移动互联网时代如何做好直复式营销?相信无数的营销人都在思考这个问题。如何获取移动互联网的红利，建立起更好的直复营销模式，为企业创造更大的收益，那么互联网时代下的直复式营销有什么特点?

互联网时代下的直复式营销特点：互动性

直复营销活动是互动性的，营销者和顾客之间可以进行双向的沟通，营销者通过某些或特定的媒介向目标顾客或准顾客传递产品或者服务信息，顾客通过邮件、电话、在线等方式对企业的发盘进行回应。

互联网时代下的直复式营销特点：可衡量性

直复营销的效果更易于衡量。目标市场成员对企业直复营销活动项目的回应与否，都与每一个目录邮件、每次直接反应电视 广告 、每次广播或每个邮件直接相关，效果是立竿见影的。

互联网时代下的直复式营销特点：空间上的广泛性

直复营销活动可以发生在任何地点，只要是直复营销者所选择的沟通媒介可以到达的地方都可以展开直复营销。

说到直复式营销就不得不提数据库。数据库是影响所有采用支付营销手段的企业成败的关键，在整个直复营销活动中占据极其重要的地位。通过数据库的建立和分析，可以帮助企业了解用户信息，确定企业目标消费群，同时使企业促销工作具有针对性，提高企业营销效率。因此，从某种角度说，数据库营销是直复营销的灵魂。

直复营销与 其它 的营销方式都在寻求劝说消费者购买产品或为其服务，但在直复营销的方式中，有一些更为特殊的内容，其中最重要的内容是其针对个体的单独沟通，而这些沟通最主要是互动媒介包括我们所熟悉的，例如电话、直邮、网站、电子邮件、短信等。

而在移动互联网时代所有用户的需求都是一种个性化的服务、个性化的沟通方式。人们不再发短信、打电话，因为微信这可以代替这些，大家都习惯于通过刷微博去了解这个世界而不是通过报纸、新闻网站等，现在各种类型的APP满足着人们的需求，而所有的企业都在移动互联网时代寻找着自己的个性。

因此，我们可以很清楚的看到在移动互联网时代做好直复式营销，就是要解决如何通过移动互联网建设更大的、信息更加完善的数据库，以及如何利用移动互联网做好与消费者沟通这两个问题。

一、如何利用移动互联网建设更大的，信息更加完善的数据库。

(1)继续发挥EDM的作用。

EDM一直是一种很好的获得用户信息的方式，而在移动互联网时代由于智能手机的便捷性，更多的人开始习惯于用手机去收发邮件。智能手机成为人们每天必备的一种工具性的电子产品，手机用户每天都要接收到各种各样的信息和图片，如果企业的EDM可以做的更个性化，同时又具有实用性，就一定可以吸引到用户更多的注意力，那么获得用户信息将不是一件难事。

(2)做好移动端搜索端的SEO和SEM。

有人会说现在就开始做移动搜索的优化还太早吧?其实并不早。虽然在一线城市人们的移动搜索习惯还在培养当中，更多的分散集中在各种浏览器中，但是在二三线城市我们会发现一个有趣的现象：在二三线城市当中，大部分的智能手机用户桌面上面一定会有百度搜索，二三线城市的消费者对于APP并没有一线城市的消费者那么高的热情，因此他们习惯于有什么问题直接问百度，延续了在PC端的习惯，如果企业可以抓住这个机会相信一定会有所收获。

(3)充分利用社会化媒体。

虽然新浪微博新用户的增加速度在下降，但是目前超过4亿的用户数量还是让人眼睛发亮。一个好的主页必定会带来粉丝数的持续增长，那么如何才能做好新浪微博呢?这里ZesMob和大家分享几个关键点。

1、发帖要带有图片

2、发帖时数字越少越好，做到精炼

3、使用表情符号

4、周四和周五用户参与度最高

5、疑问类帖子拥有更高的参与度

6、含有竞争类元素的主页拥有更高参与度

7、可领取优惠券的主页受关注度更高。

做到以上几点一定可以带来粉丝的持续增加，然后通过一些活动一定可以带来更多的用户信息。

(4) 做好APP中个性化BANNER广告。

虽然APP用户对banner广告没有什么好感，但是如果一个banner广告可以同时具有趣味性、实用性的话，我相信很多人还是回去点击。虽然这是很简单的道理，但是真正可以做到把banner广告做到既具有趣味性有具有实用性的却少之又少。在移动互联网时代什么都要创意，banner广告也不例外。

二、如何利用移动互联网做好对消费者的个性化服务。

ZesMob认为在移动互联网时代，企业要做好对消费者的个性化服务，就需要拥有自己的APP。直复式营销要求销售人员必须和消费者形成双向互动，销售效果可以度量，同时必须随时随地可以和消费者交流，而这三点正是企业APP可以完全满足的。

(1)互动性：一个企业APP可以充分地展示一个企业的实力、 文化 、产品等方面的内容，可以让消费者充分的了解企业，了解产品，同时用户通过APP留言等方式将问题反馈给公司，形成良好的互动。

(2)可衡量性：企业APP可以让用户为服务或者产品打分，直接量化自己的服务或者产品。

(3)空间上的广泛性：因为智能手机的便捷性，用户每天都会随身带着手机，销售或者售后服务人员只需打开APP就可以和消费者交流，消费者也可以随时随地找到销售人员或者售后维护人员。

移动互联网时代的直复式营销需要变化，在原有的基础上要不断推陈出新，满足消费者新的需求并符合新的消费习惯，只有这样才能做好移动互联网时代的直复式营销，ZesMob将会和大家一起关注。

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