营销管理的目录

第1部分 理解营销管理

第1章 21世纪的市场营销

第2章 制定营销战略与营销计划

第2部分 洞察市场

第3章 收集信息和扫描环境

第4章 营销调研与需求预测

第3部分 密切联系顾客

第5章 创造顾客价值，顾客满意和顾客忠诚

第6章 分析消费者市场

第7章 分析组织市场

第8章 识别细分市场与目标市场

第4部分 培育强大的品牌

第9章 创建品牌资产

第10章 确定品牌定位

第11章 应对竞争

第5部分 开发市场供应物

第12章 制定产品战略

第13章 设计与管理服务

第14章 定价战略的开发

第6部分 交付价值

第15章 整合营销渠道的设计与管理

第16章 零售、批发、物流的管理

第7部分 传播价值

第17章 整合营销传播的设计与管理

第18章 管理大众传播：广告、促销、事件与经验、公关

第19章 管理人员传播：直销与互动营销、口碑营销与人员推销

第8部分 成功实现长期成长

第20章 推出新的市场供应物

第21章 进军全球市场

第22章 全方位营销组织的长期管理

附录

注释

第一篇 绪论

第1章 市场营销与市场营销学

1.1 市场营销

1.2 市场营销学的研究对象和特点

1.3 市场营销学的产生与发展

1.4 中国市场营销的引进、传播与创新

第2章 市场营销理念

2.1 营销理念的演变

2.2 营销理念的新发展

2.3 社会主义企业的营销理念

第二篇 分析篇

第3章 市场营销环境

3.1 市场营销环境的含义及特点

3.2 微观环境分析

3.3 宏观环境分析

第4章 购买者市场行为分析

4.1 消费者市场购买行为分析

4.2 产业市场购买行为分析

4.3 组织机构市场与政府市场购买行为分析

第5章 竞争者分析

5.1 竞争者分类

5.2 竞争者战略分析

5.3 竞争者目标分析

5.4 竞争者优势与劣势的评估

5.5 竞争者反应模式的分析

5.6 选择要攻击和回避的竞争者

5.7 顾客导向和竞争者导向的平衡

第6章 市场调查与预测

6.1 市场调查技术与方法

6.2 市场预测方法

第三篇 战略篇

第7章 市场营销战略规划过程

7.1 规定企业任务

7.2 确定企业目标

7.3 安排业务组合

7.4 制定企业增长战略

第8章 市场选择战略

8.1 市场细分

8.2 目标市场选择战略

8.3 市场定位战略

第9章 市场竞争战略

9.1 基本竞争力量与通用竞争战略

9.2 企业的市场地位及其竞争战略的选择与运用

第四篇 策略篇

第10章 产品策略

10.1 产品概述

10.2 产品组合

10.3 产品生命周期

10.4 新产品开发

10.5 品牌、包装与服务策略

第11章 价格策略

11.1 定价目标与定价程序

11.2 定价方法

11.3 定价和调价策略

第12章 渠道策略

12.1 分销渠道概述

12.2 分销渠道策略选择

12.3 分销渠道的管理

12.4 物流管理

第13章 促销策略

13.1 促销策略概述

13.2 人员推销

13.3 广告

13.4 公共关系

13.5 营业推广

第五篇 管理篇

第14章 市场营销组织、计划与控制

14.1 市场营销组织

14.2 市场营销计划

14.3 市场营销控制

第15章 营销管理信息系统

15.1 营销管理信息系统的构成和功能

15.2 销售管理系统

15.3 营销环境信息管理系统

15.4 市场营销研究系统

15.5 营销决策支持系统

第16章 市场营销的新领域与新课题

16.1 绿色营销

16.2 网络营销

16.3 整合营销

16.4 服务营销

附录：模拟试题

参考文献