服务营销学2选择题及其答案

第一章

一、单项选择题

1、以下活动中不属于服务业的是( C )。

A、餐饮 B、科学研究C、钢铁冶炼 D、金融业

2、服务的( D )说明服务与营销之间的天然联系。

A、物质性 B、交易性 C、精神性 D、营利性

3、物流业的活动属于( A )。

A、流通服务 B、生产和生活服务 C、精神和素质服务 D、公共服务

4、从服务对象的数量和关系来看，生产服务业( C )。

A、客户多和关系短暂 B、门类少和品种多C、客户少和关系持久 D、行业关联性强

5、从服务对象的数量和关系来看，生活服务业( A )。

A、客户多和关系短暂B、知识化弱和情感化强

C、客户少和关系持久D、行业关联性弱

6、公共服务业的核心是( A )说明服务与营销之间的天然联系。

A、政府机构 B、军队 C、警察 D、教师

7、教育活动属于( C )。

A、流通服务 B、生产和生活服务 C、精神和素质服务 D、公共服务

8、警察维持社会治安属于( D )。

A、流通服务 B、生产和生活服务 C、精神和素质服务 D、公共服务

二、多项选择题

1、以下属于营利性服务业的是（ ABC ）。

A、商业 B、电信业 C、旅游业 D、环境卫生E、政府机构

2、以下属于生产服务的有（ E ）。

A、会计事务 B、咨询 C、仓储 D、银行E、房地产

3、以下属于非营利性服务业的是（ AE ）。

A、交通业 B、律师事务 C、文艺 D、体育E、军队

4、精神和素质服务的特点是（ ABCE ）。

A、精神性 B、子行业门类多样性 C、公益性 D、非交易性E、非营利性

5、流通服务业的特点（CDE）。

A、公益性 B、非交易性 C、物质性 D、渗透性E、产业关联性

6、生产服务业和生活服务业的差别主要体现在（ ABCDE ）。

A、服务对象的数量和关系不同 B、服务门类和品种的数量不同

C、盈利能力不同D、服务知识化和情感化不同E、服务行业的关联性不同

7、公共服务业的特点是（ABE）。

A、公益性 B、非营利性 C、营利性 D、物质性E、渗透性

8、服务业的作用主要是（ ABD ）。

A、促进经济改革的完成 B、促进经济增长 C、贫富分化加剧

D、促进社会发展E、与社会发展无关

9、流通服务业的构成包括（ ABD ）。

A、商业 B、物流业 C、交通业 D、邮政业E、电信业

10、生产和生活服务业的构成是（ ABCSE ）。

A、生产服务业 B、生活服务业 C、生产和生活兼顾的服务业

D、流通和生产兼顾的服务业E、素质教育和生活兼顾的服务业

2008年11月营销师三级真题

理论试题

第一部分 职业道德

(1—2 5题。共2 5道题)

一、职业道德基础理论与知识部分(第1～16题)

答题指导：

◆该部分均为选择题，每题均有四个备选项，其中单项选择题只有一个选项是正

确的，多项选择题有两个或两个以上选项是正确的。

◆请根据题意的内容和要求答题，并在答题卡上将所选答案的相应字母涂黑。

◆错选、少选、多选，则该题均不得分。

(一)单项选择(第1题～第8题，每题1分，共8分。)

1．清代，吴县有…商人蔡某，蔡某的朋友去世了。他差人把朋友的儿子叫来，要给他一

千两金子。对方甚感惊讶和不解。蔡某解释说： “钱是你父亲生前寄存在我这里的。”

朋友的儿子问蔡某： “我父亲留下字据了吗?他直到临终也没对我说过这事。钱，我不

能要。”蔡某说： “没留字据，但字据在我心中，而不在纸上。”蔡某说， “字据在我

心中，而不在纸上”。这句话的含义是( )。

A、我想怎么说，就怎么说，纸上说的不算数

B、你爱怎么想，就怎么想，纸上说了什么，你不知道

C、我已经把字据牢牢记在心上，能背诵下来

D、做人的原则在我心中，不在外面

2．在我们的社会生活中，经济条件比较好的人和经济条件比较差的人交往，前者不能带

有优越感看不起后者，后者也不能带有自卑感，感到低人一头。这是人际交往中()。

A、平等原则的要求B、互助原则的要求

C、功利原则的要求D、谦让原则的要求

3． “逸则淫，淫则忘善，忘善则恶心生”，说明()。

A、经济发展、生活闲逸是万恶之源

B、缺乏职业道德和法制观念，是酿成祸害的原因

C、市场经济不可避免犯罪高发现象

D、人的性情是多元化的

4．下列说法中，包含着创新思想的是( )。

A、“与时俱进”B、“礼之用，和为贵”

C、“民为邦本，本固邦宁”D、“见利思义”

5．社会主义法制的核心是()。

A、有法可依 B、有法必依 C、执法必严 D、违法必究

6．与法律相比，道德的( )。

A、时效性差B、作用力度强

C、 *** 作性强D、适用范围广

7．下列不属于企业文化的功能的是()。

A、整合功能 B、激励功能 C、强制功能 D、自律功能

8． “三人行，必有我师”，说明了()的道理。

A、执政为民 B、团结和睦 C、互相学习 D、助人为乐

(二)多项选择(第9题。第16题，每题1分，共8分。)

9．关于从业人员做到诚实守信，不完整或不准确的理解是()。

A、诚实守信的前提是看对方是不是诚实守信

B、不做对不起朋友的事情，是诚实守信的根本体现

C、不管许诺什么，只要兑现了诺言就是诚实守信

D、获得手段是否正当是检验一个人是否诚实守信的标准之一

10．下列说法中，属于服务“忌语”的是( )。

A、报刊部营业员：“如果您不买，就别看了!”

B、服装店营业员： “您到底要哪种款式，想好了没有?”

C、售楼处交易员： “请您到后面排队等候，一个一个来。”

D、酒店服务员： “这事我管不了，请您问别人吧!”

11．职业道德的价值在于( )。

A、有利于企业提高产品和服务质量

B、可以降低成本、提高劳动生产率和经济效益

C、有利于协调职工之间及职工与领导之间的关系

D、有利于企业树立良好形象，创造知名品牌

12．从业人员关于遵纪守法的正确观念和态度是()。

A、老老实实做人做事，不学法也能够做到守法

B、法律知识庞杂繁缛，从业人员无法学习

C、懂法才能依法办事，维护应有的权益

D、工作之前先签合同，是用法的具体体现

13．企业形象包括( )。

A、企业环境B、企业规章制度

C、企业目标D、企业作风

14．遵守职业纪律，要求从业人员( )。

A、履行岗位职责

B、执行 *** 作规程

C、可以不遵守那些自己认为不合理的规章制度

D、处理好上下级关系

15、节俭的重要价值在于它是()。

A、持家之本B、安邦定国的法定

C、社会发展的根本动力D、维持人类生存的需要

1 6．关于职业责任，下列说法中正确的是()。

A、是否具有职业责任是从业人员道德水平高低的体现

B、职业责任与物质利益存在直接关系

C、社会和企事业运用法律和纪律手段保障职业责任和义务的履行

D、职业责任是个中性概念，并不涉及道德问题

二、职业道德个人表现部分(第17。25题)

答题指导：

◆该部分均为选择题，每题均有四个备选项。

◆请按照题意要求，根据自己的实际情况只选择其中一个选项。并在答题卡上将

所选择答案的相应字母涂黑。

离散选择f第17题～第25题，每题1分，共9分。)

17．当有人向自己提出意见或进行批评时，你一般会()。

A、反驳B、解释、说明

C、不予理会D、耐心倾听

18．在事情或任务很多的时候，我通常( )。

A、有一种顾上这个就顾不上那个的感觉

B、把重要而紧急的事情完成，其他事情完不完成都无所谓

C、分清楚轻重缓急，在规定时间内逐一完成

D、束手无策，有一种不知道从哪里做起的感觉

19．讨论会上，你的观点与大多数人矛盾，但你又坚信自己的观点是正确的。这时，你

通常会()。

A、觉得真理掌握在大多数人手中，而否定自己的观点

B、据理力争，希望别人能认可你的观点

C、公开表达自己的观点，但不勉强别人同意

D、为防止别人把矛头指向自己，不公开表达自己的观点

20．每当工作遇到困难的时候，我会()。

A、惴惴不安B、勉励自己努力

C、听之任之D、得过且过

21、你认为“丛飞帮助孩子上学”的事迹说明()。

A、没必要，也不是他的孩子

B、他高尚的人格值得学习

C、有必要，这给很多人提供了机会

9、与我无关，不愿作评价

卷册一：职业道德部分第3页(共4页)

22．如果有重新选择职业的可能，( )。

A、我肯定还会选择现在的单位

B、我基本上还会选择现在的单位

C、假如没有更好的选择，我还会选择现在的单位

D、我不会再选择现在这个单位

23．我之所以在目前这个单位工作，是因为这个单位()。

A、工资待遇还可以B、离家比较近

C、同事们比较有爱心D、既来之，则安之

24．如果同事小张无意中提到人在背后说你拍领导马屁，你最有可能反应是()。

A、要小张告诉自己是谁说的B、别人爱怎么说怎么说

C、私下打听是谁说的D、反思自己的行为是否引起了别人的误会

2 5．你觉得以前上学时用过的书，最好的处理方式是()。

A、当作二手书卖给需要它们的人

B、当作废品卖钱，以便购买新书

C、送给别人，让它们发挥余热

D、留起来，将来想看的时候还可以翻翻

第二部分 理论知识

(2 6一12 5题，共1 0 0道题，满分为1 0 0分)

一、单项选择(第26题一第85题，每题1分，共60分。)

26．销售人员从寻找顾客开始，到接触、磋商，最后达成交易，独立承担了整个销售阶

段的任务，这体现了人员销售()的特点。

A、灵活性B、完整性C、选择性D、长远性

27．承担产品质量义务的主体是( )。

A、生产经营者B、销售经营者

C、消费者D、供应商

28．债务人或者第三人将其动产移交债权人占有，将该动产作为债权的担保是()。

A、抵押B、动产质押 C、权利质押 D、留置

2 9．河南宝丰酒厂利用文艺形式开展了“宝丰杯全国曲艺大奖赛”的活动，并与北影合

作，拍摄了电视片《黄河酒魂》，有效地起到了宣传作用，扩大了企业的知名度，这

是赞助活动中的( )方式。

A、赞助体育运动B、赞助文化娱乐活动

C、赞助宣传用品的制作D、赞助社会慈善和福利事业

30．()是指销售人员利用大众购买行为促进顾客购买的方法。

A、限期成交法B、从众成交法

C、保证成交法D、优惠成交法

31．我国大多数商品和服务的价格实行()。

A、市场调节价B、政府指导价

C、政府定价D、个人定价

32．需求管理是市场营销管理的( )。

A、实质B、内容C、过程D、方法

33．企业自身的追账员通过电话、传真、信函等方式向债务人发送付款通知，这是( )

的实例。

A、函电追账B、诉讼追账

C、面访追账D、“IT”追账

34．()就是鼓励企业向竞争者学习的一种方法。

A、标准跟进 B、流程图C、结构重整 D、蓝图技巧

35．销售计划的中心是( )。

A、销售收入计划B、销售成本计划

C、销售费用计划D、销售利润计划

36．我国劳动法规定，公民参与劳动法律关系必须年满()周岁，并具有劳动能力。

A、16B、17C、18 D、20

卷册一：理论知识部分(营销师国家职业资格三级) 第1页(共9页)

3 7．()就是企业把全国(或某些地区)分为若干价格区，对于卖给不同价格区顾客

的某种产品，分别制定不同的地区价格。

A,FOB OriginB、统一交货定价

C、分区定价D、基点定价

3 8．()是指经销商在获取正常利润的同时，无意中向自己辖区以外的市场倾销产品

的行为。

A、自然性窜货B、恶性窜货

C、良性窜货D、跨区域窜货

39．在谈判的初期，在掌握节奏方面应基于一个()字。

A、慢B、快C、稳D、实

40．消费者在选择卖主时，真正看重的是顾客让渡价值。顾客让渡价值是()的差额。

A、顾客总价值和顾客总成本B、顾客潜在价值和顾客总成本

C、顾客潜在价值和服务总成本 D、顾客总价值和服务总成本

41．洽谈活动中，较合适的距离在()之间，这也是谈判桌的常规宽度。

A、O．5至1米B、1至1．5米

C、O．8至1．2米D、1．2至1．8米

42．对外界事物、人物反应异常敏感，且耿耿于怀；他们对自己所作的决策容易反悔；

情绪不稳定，易激动，这类顾客属于( )。

A、内向型B、随和型C、刚强型D、神经质型

43．一位服装店的销售人员在销售服装时说： “比如，您看这件衣服式样新颖美观，是

今年最流行的款式，颜色也合适，您穿上一定很漂亮，我们昨天刚进了四套，今天

就只剩下两套了。”这运用了()。

A、限期成交法B、从众成交法

C、保证成交法D、优惠成交法

44．市场营销思考问题的出发点是()。

A、目标市场的大小B、所能提供的产品的功能特征

C、消费者的需求和欲望D、企业的各种资源状况

45．()是分配给销售人员在一定时期内完成的销售任务，是销售人员需努力实现的

销售目标。

A、促销计划 B、销售计划 C、销售配额 D、广告计划

46．极富冒险精神；收入水平、社会地位和受教育程度较高；一般是年轻人，交际广泛

且信息灵通。这类群体属于( )。

A、创新采用者B、早期大众

C、早期采用者D、落后采用者

47．分销渠道的起点是( )。

A、生产者B、批发商C、代理商D、中介机构

48．()是指企业在市场开发初期，有意或无意地选中了流通性较强的市场中的经销

商，使其产品流向非重要经营区域或空白市场的现象。

A、自然性窜货B、恶性窜货

C、良性窜货D、跨区域窜货

卷册一：理论知识部分(营销师国家职业资格三级) 第2页(共9页)

49．对经销商而言最重要的是( )。

A、客户B、制造商C、政府D、竞争者

50．广告主自行或者委托他人设计、制作、发布广告时，应注意所推销的商品或者所提

供的服务应当符合广告主的()。

A、经营时限 B、经营范围 C、生产时间 D、生产范围

51．()是一种最简单也最常见的建议成交的方法，也叫直接成交法。

A、请求成交法B、局部成交法

C、假定成交法D、选择成交法

52．()又叫小点成交法，是销售人员利用局部成交来促成整体成交的一种策略。

A、请求成交法B、局部成交法

C、假定成交法D、选择成交法

53．产品组合是指企业生产经营各种不同类型产品之间()。

A、量的组合和质的比例B、数量关系

C、质的组合和量的比例D、结构关系

54．()是通过销售指标绝对数值的对比确定数量差异的一种方法。

A、绝对分析法B、相对分析法

C、因素替代法D、量、本、利分析法

55．赞助主要用于建设教育设施、研究基金、奖学金、奖教金及其他教育奖励，这是赞

助活动中的( )方式。

A、赞助教育事业B、赞助宣传用品的制作

C、赞助社会公益事业D、赞助社会慈善和福利事业

5 6．分销渠道的()是指厂商选择几条渠道进行某产品的分销活动，而非几个批发商

或几个零售商的问题。

A、长度B、宽度C、广度D、深度

57．美国西尔斯统一控制众多制造性企业和中小商业企业，形成工贸商一体化的销售网

络。该渠道模式是( )。

A、管理式分销系统B、公司式分销系统

C、产权式分析系统D、契约式分销系统

58．()是最常用、最重要的配额，一般用销售额来表示，用销售量单位数表示的情

况比较少。

A、销售量配额B、财务配额

C、销售活动配额D、综合配额

59．交叉销售的本质是( )。

A、交叉各种因素，提供完美解决方案，满足客户整体需求的过程

B、产品的交互搭售

C、销售服务定制化

D、沟通

60．在商务洽谈中，贸易磨擦属于( )。

A、谈判中的非人员风险B、谈判中的非风险

C、谈判中的偶然风险D、谈判中的人员风险

卷册一：理论知识部分(营销师国家职业资格三级) 第3页(共9页)

61．假设样本总体为i00，要抽取4个个体为样本，采用等距抽样法，先将总体按i00

编号，并求出抽样间隔为25，则从1至()编号中随机抽出一个号码作为第一个

人样数。

A,4B、25C、50 D、10。

62．()是最普通、最常用的一种评估销售促进方法。

A、销售绩效分析B、消费者固定样本数据分析

C、消费者调查D、实验研究

63．()是指直销企业招募直销员，由直销员在固定营业场所之外直接向最终消费者

推销产品的经销方式。

A、传销B、串销C、骗销D、直销

64．中间商决定只经营某一家制造商的产品，这属于()决策。

A、独家配货 B、广泛配货 C、专深配货 D、杂乱配货

65．行业协会已经发表和保存的有关行业销售情况、经营特点、发展趋势等信息资料属

于()。

A、内部资料来源B、电子资料来源

C、直接资料来源D、外部资料来源

66．()就是将产品价格采取合零凑整的办法，把价格定在整数或整数水平以上，给

人以较高一级档次产品的感觉。

A、整数定价 B、声望定价 C、习惯定价 D、招徕定价

67．高价反而促销的产品，如名牌产品、高档、奢侈消费品则可考虑采用()方式。

A、独家销售代理B、多家代理

C、佣金代理D、买断代理

68．()是指商业机构(或企业、公司)使用Internet：或各种商务网络向供应商(企

业或公司)订货和付款。

A、B to BB、C to CC、B to C D、C toB

69．()是一种由受训人员亲自参与并具有一定实战感的培训方法，为越来越多的企

业所采用。

A、课堂培训法B、会议培训法

C、实地培训法D、模拟培训法

70．顾客在30天内必须付清货款，如果10天内付清货款，则给以2％的折扣，这属于

()。

市场营销考试试题及答案 (考试必备)

一、单项选择题（每题1分，共30分)

1. 夏季，“波司登”羽绒服通过打折等促销措施而出现了淡季热销的局面。可见，该厂家深刻领悟到羽绒服的需求属于( )

A. 潜伏需求B. 充分需求 C. 不规则需求 D. 过量需求

2. 许多冰箱生产厂家近年来高举“环保”、“健康”旗帜，纷纷推出无氟冰箱。它们所奉行的市场营销管理哲学是( )

A. 推销观念B. 生产观念 C. 市场营销观念D. 社会市场营销观念

3. 在微波炉行业，格兰仕占了一半以上的市场份额，财源滚滚而入。根据波士顿咨询集团分析法，微波炉是格兰仕的( )

A. 问号类战略业务单位 B. 明星类战略业务单位 C. 现金牛类战略业务单位 D. 狗类战略业务单位

4. 山东“三联”的主营业务是家电销售，近年将触角伸向餐饮、房地产.旅游等业务，这种多角化增长方式属于( )

A. 集团多角化B. 同心多角化 C. 水平多角化D. 关联多角化

5. 同行业中如果有几家企业都实行无差异市场营销，较大子市场的竞争会日益激烈，而较小子市场的需求将得不到满足。这种追求最大子市场的倾向叫( )

A. 市场营销近视 B. 超细分战略 C. 反细分战略 D. 多数谬误

6. 在春节、中秋节、情人节等节日即将来临的时候，许多商家都大作广告。以促销自己的产品。他们对市场进行细分的方法是( )

A. 地理细分 B. 人口细分 C. 心理细分 D. 行为细分

7. 市场营销管理者采取一系列行动，使实际市场营销工作与原规化尽可能一致，在控制中通过不断评审和信息反馈，对战略不断修正。这种行为称为( ) A. 年度计划控制 B. 赢利能力控制 C. 效率控制 D. 战略控制

8.“捷安特”自行车公司是“桑塔纳”轿车生产厂的( ) A. 愿望竞争者 B. 一般竞争者 C. 产品形式竞争者 D. 品牌竞争者 9. 高机会和高威胁的业务属于( )

A. 理想业务 B. 冒险业务 C. 成熟业务 D. 困难业务

10. 王刚正在购买一套两室两厅的单元房，其购买行为应该属于( )

A. 习惯性购买行为 B. 寻求多样化购买行为 C. 化解不协调购买行为 D. 复杂购买行为

11. 某公司在实验设计时，首先选择若干经销商并检查其每周销售情况；然后举办展销会并测量其可能的销售额；最后，将该销售额与以前的销售额相比较，作出最后决策。这种实验设计是( )

A. 简单时间序列实验 B. 重复时间序列实验 C. 前后控制组分析 D. 阶乘设计

12. 为产品大类.企业部门或销售代表确定的销售目标称为( ) A. 企业潜量 B. 市场需求 C. 销售配额 D. 市场潜量

13. 在预测一种新产品的销售情况和现有产品在新的地区或通过新的分销渠道的销售情况时，最好采用( ) A. 专家意见法 B. 市场试验法 C. 时间序列分析法 D. 直线趋势法

14. 企业选择复用包装决策的目的是( ) A. 节约成本 B. 方便顾客购买和使用 C. 通过给消费者额外利益而扩大产品销售 D. 避免某一商品推销失败而影响其他商品的声誉

15. 我国洗衣机行业正处于成熟期，生产厂家可以采权( ) A. 集中决策B. 收缩决策 C. 快速掠取决策D. 产品改良决策

16. 相对于黑白电视机而言，纯平彩色电视机属于( ) A. 全新产品 B. 换代产品 C. 改进产品 D. 仿制产品

17. 在为产品线定价时须考虑各产品项目之间相互影响的程度，如果需求的交叉d性为正值，则此两项产品为( ) A. 互补品B. 选购品 C. 条件品D. 替代品

18. 某汽车制造商给全国各地的地区销售代理商一种额外折扣，以促使它们执行销售.零配件供应.维修和信息提供“四位一体”的功能。这种折扣策略属于( ) A. 现金折扣 B. 数量折扣 C. 贸易折扣 D. 促销折扣

19. 有些公司让消费者通过视频信息系统 *** 作一个小型终端，用对讲式闭路电视订购屏幕上显示的商品，这种分销形式属于( )

A. 直接销售 B. 购货服务C. 自动售货 D. 直复营销

20. 一般说来，批发商最主要的类型是( )

A. 经纪人B. 商人批发商 C. 代理商D. 制造商代表

21. 某企业选择仓库设置地点时，使仓库尽可能接近运量大网点，从而使较大运量的商品走相对较短的路程。这种方法被称为( )

A. 重心法B. 最大运量法 C. 最小运距法D. 最小运费法

22. 不同的促销工具对购买者知晓.了解.信任和订货等不同购买准备阶段的作用是不同的，其中在信任阶段，对购买者影响最大的是

( ) A. 广告 B. 销售促进 C. 宣传 D. 人员推销

23. 在某一特定时期内，不同的人或家庭至少一次展露在媒体计划下的数目称为( ) A. 展露的频率B. 展露的送达率 C. 展露的影响D. 加权展露数

24. 企业销售人员在访问推销过程中可以亲眼观察到顾客的反应，并揣摩其心理，不断改进推销陈述和推销方法，最终促成交易。这说明人员推销具有 )

A. 公关性 B. 针对性 C. 灵活性 D. 复杂性

25. 企业为了使预期的销售定额得以实现，还要采取相应的鼓励措施，其中最为常见的是( )

A. 奖金 B. 旅游 C. 佣金 D. 销售竞赛

26. 在市场营销专业化组织类型中，产品型组织形式的优点是( )

A. 能有效协调各种市场营销职能B. 注重整体观念 C. 能避免权责不清和多头领导的矛盾 D. 产品经理能获得足够的权威

27. 从本企业购买某产品的顾客占该产品所有顾客的百分比称为( )

A. 顾客忠诚度 B. 顾客选择性 C. 顾客渗透率 D. 价格选择性

28. 有些服务企业在给顾客提供第一次服务时要价很低，希望借此能获得更多的生意， 而后来生意则要较高的价格，这种服务定价技巧是( )

A. 偏向定价法 B. 牺牲定价法 C. 差别定价法 D. 阶段定价法

29. 为避免一些不必要的麻烦，在实行外汇管制的国家，中国公司转移产品进去时宜采用( A. 中等定价 B. 高定价 C. 转移定价 D. 低定价 30. 在国际战略联盟形式中，按所处地域以及合作网络的形式而区分的战略联盟是( ) A. 单边与多边联盟B. 互补与接受型联盟 C. 技术开发联盟 D. 多层次合作联盟

二多项选择题（每题每题2分，共10分）

1. 产品的生命周期包括（ ）

A.引入期 B.成长期 C.成熟期 D.衰退期 E.创新期

2.商品的定价方法通常（ ）

A.成本导向定价法 B.竞争导向定价法 C.需求导向定价法 D.理解价值定价法 E.渗透定价法

3.在评价渠道方案时采用的标准是该方案的（）

A.经济性B.控制性 C.适应性D.目标性 E.合理性

4.企业形象系统包括（ ）

A.理念识别系统 B.行为识别系统 C.视觉识别系统 D.品牌识别系统 E.文化识别系统

5.消费者购买行为的全过程包括（）

A.引起需要 B.收集信息 C.评价方案 D.决定购买 E.购后感觉和行为

一单项选择题 1. C 2. D 3. C 4. A 5. D 6. D 7. D 8. B 9. B 10. D 11. A 12. C 13. B 14. C 15. D16. B 17. D 18. C 19. D 20. B 21. A 22. D 23. B 24. C 25. C 26. A 27. C 28. B 29. B 30. A

二多项选1、ABCD 2、ABC 3、ABC 4、ABC 5、ABCDE

三名词解释题

1.市场调查 市场调查是指企业根据调查的目的，运用科学的方法对用户及其购买力、购买对像、购买习惯、未来购买动向和同行的情况等方面进行全部或局部的了解过程。

2.产品市场生命周期 指产品从进入市场到退出市场都要经过一个从产生、成长、成熟直到淘汰的循环过程。

3.促销活动 凡是企业人员或非人员的方法通过宣传产品的优点，帮助或说服顾客购买某项商品或劳务而采取的各种行为。

4.销售渠道 产品由生产领域向消费领域运行过程中所经过的各种环节。 或者：一条销售渠道是指那些配合起来生产、分配和消费某一生产的货物或劳务的所有企业或个人。

5.心理定价策略 这是运用消费者对商品价格的心理承受特征来制定价格的一种策略。

四判断改错题。。。。

1.销售渠道中只经过一个层次中间商的为长渠道。( ×) 应改正为：销售渠道中只经过一个层次中间商的为短渠道。

2.企业要扩大产品的销售量，就应把产品的价格订得低一些，以达到“薄利多销”的目的。( √

五简答题。。。。

1.简述企业在进行促销组合时应考虑的因素。

解：（1）促销目的；（2）产品性质；（3）产品市场生命周期；（4）市场特点；（5）促销预算；（6）适用的其他条件

2.简述直接渠道的优缺点。

解：（1）直接渠道是指企业将产品直接销售给消费者的一种销售渠道；（2）其优点是节约交易时间；（3）缺点是有销售量大或用户多时，一方面使企工作量增大，另一方面又限制了企业的范围。

3.新产品定价有哪几种策略?

解：（1）高价策略；（2）低价策略；（3）满意策略；

4.市场营销观念的中心思想是什么?

解：（1）要达到一个企业的目标，关键在于判断目标市场的需求；（2）比竞争者更有效地满足消费者的需求

六论述题。。。。

1.产品生命周期的成长期的主要市场策略。

①成长期的市场特点； ②寻找新的市场空间； ③努力提高了产品质量； ④拓宽销售渠道。

2.适合采取广告推销为主的促销策略的条件是什么?

①产品市场很大，且多属便利品； ②需以最快速度告诉消费者产品的信息； ③产品已占据市场的一定份额并有继续扩大的态势； ④产品具有一定的特色； ⑤产品的特殊品质不易被消费者发现； ⑥产品具有唤起顾客感情购买的可能

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