汽车营销顾问需要了解哪几个方面的顾客需求

汽车销售顾问其具体工作包含：客户开发、客户跟踪、销售导购、销售洽谈、销售成交等基本过程，还可能涉及到汽车保险、上牌、装潢、交车、理赔、年检等业务的介绍、成交或代办。得懂得以下知识：

1，销售的汽车的品牌历史，性能特点；

2，具备一定的销售知识，口才要好；

3，熟知汽车销售，上牌，过户，保险理赔等业务的办理流程。

一是仔细倾听客户的需求或意见，从而得知其真实购物需求；

二是适时询问客户的需求，这一点需要汽车销售顾问与客户沟通比较愉快的时候，可以直接提出，效果也会很好；

问出客户的意向车型，以及选择这款车背后的理由是什么？

可以从侧面了解客户为什么想要大一点的车。比如：“您是做什么工作的？平时装的东西多吗？”

顺着客户给出的理由，引申出车辆用途，从车辆的使用场景，侧面验证客户是不是真的需要这样的车。

了解客户为什么买的过程有两个好处，第一，确确实实的为客户利益考虑，因为客户很多时候并不能明确自己想要什么样子的车。我们通过了解理由背后的真实原因再给客户介绍车辆，是对客户负责的表现。第二，提高销售效率，避免因需求不明确带来变故。

三是分析客户的买车动机，例如是因为价钱经济、功能优越、被广告吸引、使用方便、经济实用等因素而购买。这一点，需要汽车销售顾问在实战销售过程中，不断试验、研究和总结，才能把握到位，越做越好。

前提是最好了解或者初步能判断出来客户属于哪个层次，依据马斯洛需求，如果用户只有基础的驾车需求，那则以最基本的汽车款型性价比为主。若用户的需求主要落在个人成就满足或者更高层次的诉求，则需要给他们推荐更有个性的车，或者是更为高档的车。 市场营销中要充分应用马斯洛的需要层次理论进行市场细分与品牌推广。 细分的结果拟定市场营销组合,满足消费者需要,才是细分的根本目的。要清楚市场的细分情况,其开发和提供的产品必须与上述顾客的需求层次相适应。① 五种需要是最基本的，与生俱来的，构成不同的等级或水平，并成为激励和指引个体行为的力量。② 低级需要和高级需要的关系：马斯洛认为需要层次越低，力量越大，潜力越大。随着需要层次的上升，需要的力量相应减弱。高级需要出现之前，必须先满足低级需要。在从动物到人的进化中，高级需要出现得比较晚，婴儿有生理需要和安全需要，但自我实现需要在成人后出现；所有生物都需要食物和水分，但是只有人类才有自我实现的需要。③ 低级需要直接关系个体的生存，也叫缺失需要（deficit ordeficiency need），当这种需要得不到满足时直接危及生命；高级需要不是维持个体生存所绝对必须的，但是满足这种需要使人健康、长寿、精力旺盛，所以叫做生长需要（growth need）。高级需要比低级需要复杂，满足高级需要必须具备良好的外部条件：社会条件、经济条件、政治条件等。④ 马斯洛看到低级需要和高级需要的区别，要满足高级需要，必须先满足低级需要但是并不绝对对立。在人的高级需要产生以前，低级需要只要部分的满足就可以了。例子：为实现理想，不惜牺牲生命，不考虑生理需要和安全需要。⑤ 个体对需要的追求有所不同，有的对自尊的需要超过对爱和归属的需要。

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