电动车企业商业计划书怎么写

一、公司简介

A公司是一家专业生产、经营顶级品牌——电动自行车、电动摩托车、电动喷雾器等A系列产品的企业。

本公司创建于2000年7月份，目前，拥有生产流水线两条，固定资产800万元，员工120多人，其中高级管理人员10人，中层管理人员15人。并在2002年6月通过了国家生产许可证的验收被省质量监督局2002年度抽查测定为合格产品。2003年3月通过北京中大华远认证中心的ISO9001质量体系认证。

本公司在电动车行业的产销量名列前茅，成功地在浙江县市级市场上网络遍布率达80%并渗透了福建省、江西省、安徽省、重庆市、广西省等省市市场并通过了浙江省、江苏省、上海市、山东省等新产品鉴定，并在以上各省份公安厅上了目录。

本公司将以打造A品牌为企业目标，发展多元化经营，加快网络建设开展网络服务和电子商务，努力将本公司建设成为集研制、开发、生产、销售、信息网络、科技服务于一体的区域性乃至全国性的电动车企业。

二、市场分析

(一)品牌定位

争做电动车行业的领导品牌

(二)目标市场

县级、地级市(25-35岁的女性为主要目标消费群)

(三)市场前景

二十一世纪已经到来，二十年的改革开放使中国大地发生巨大的变化，市场已不在是昨天的市场。各行各业的人们在不同的领域中拼搏发展，或沉或浮，实现各自的理想。在走过原始积累的辛酸苦辣后，他们成为社会财富的拥有者。

而随着高新技术产业的迅猛发展，加快了信息的传递速度，使国内电动车市场前进的步伐在不断加快。电动自行车作为一个新兴的产物，它的诞生来自于自然资源的日渐减少、城市环境的日渐恶劣、人们生活需求日需提高的情况下，故电动自行车的出现使之成为人们为之风靡的产品。这不仅是国内市场，国外市场亦是公司的网站以及公司注册在阿里巴巴的网站，外商的访问率居高不下，良好的市场前景为电动车行业带来前所未有的机遇和挑战。

目前，公司引用人才，布好棋局，提炼公司核心价值，提高自身的竞争力。在产品质量管理、新产品开发、营销策略制定等都充分地体现公司“做大、做强”的定位需求，故公司并驾国内销售、国际贸易两条轨道，把A公司在电动车行业耸立起来。

(四)产品优势

低噪音、高效率、驱动力矩大、无火花换向

(五)市场现状

2003年的浙江电动车市场，由于绿源、小飞哥、欧豹、以人等国产厂家控制了近70%的市场，因而整个市场运行大体平稳，但里面同样潜伏着引起市场动荡的因素。

1、价格仍是导致电动车市场最不稳定的因素。尽管电动车前四大品牌控制着绝大部分市场，但部分区域品牌想扩大市场份额，往往用低价策略来扰乱市场，另外，即使在几个大品牌之间，在市场的压力下，也在暗中较劲，其中小裟电动车几大品牌降幅，这些都是可能引致电动车价格战的不确定因素。

2、电动车行业对比摩托车来说，技术含量相对较低，电动车企业之间的竞争更多地体现在成本上，但随着几大品牌的规模已经形成，成本优势相差无几，因此电动车行业技术升级之战不可避，节能技术、绿色技术、数字化技术等等技术革新将引发新的竞争。

3、从整体上来看，目前电动车市场仍处于供大于求的状况，竞争渐趋于白热化，加之电动车电机、电池的不稳定，许多老企业面临着生产设备和技术更新的难题。激烈的竞争将厂家面临多重压力，市场份额向大品牌集中，小品牌的市场份额也正在大幅下降，部分企业甚至已处在挣扎线上。

4、从市场需求情况看，电动车消费的档次将逐步拉开，一些整体品质卓越的高品位电动车将成为市场消费的主流，技术含量高的精品电动车因具有绝对的换代优势而受到欢迎。

5、由于农村普及速度加快，一些低价位电动车的需求重心由城镇居民家庭向城郊农村地区延伸，需求总量呈稳步上升之势，产销状况趋势向好，生产处于良性循环的合理区域内。加之最近处于“非典”时期，更为电动车市场带来前所未有的机遇和挑战。 6、地区性品牌借助地缘资源在当地拥有相当的市场占有率。

因为其自身资源、经营管理、销售网络等原因，在当地拥有相当的市场占有率，形成了一定的区域壁垒。由上面的市场状况分析可知：

1、技术竞争必将升级。随着电动车行业第二轮高速发展期的来临，国内电动车市场的格局将面临着重新洗牌，新老两大阵营之间的对抗将围绕如何赢得电动车换代市场来进行。

2、电动车企业的营销管理能力将接受严峻考验。绿源及其他新进入者，营销管理规范、系统运作，市场控制力强、市场策划一流、手法稳健，A电动车将如何应对，如何强化自我的营销能力，将成为对A电动车的最大考验。

(六)融资计划

公司计划以借贷形式，一次性借贷100万美元，用于新品开发、设计、市场推广、广告投入及扩大生产规模。

其中20万美元，用于市场推广及广告费用80万美元用于其他营运活动。

公司计划以两年收回运营资本

三、市场推广

(一)营销策略

品牌定位：中高档。

目标市场：国内二级、三级。

渠道策略：特许经营、专卖连锁

产品策略：在建立行业品牌形象后，向相关联的领域拓展，营造属于A品牌的形态意识。

(二)推广预测：

年份 终端网络 销售额

2003 50家

2004 100家 10000万

2005 200家 15000万

2006 350家 20000万

在销售额达到10000万时，计划扩大生产规模(土地征用，厂房建设及设备投资)，达到年产A电动车10万量的目标，满足2亿元的年销售额的需求。

通过一系列运作，于2006年完成2亿元销售额，发展终端网络350家，年生产A电动车10万量。A品牌在中国的二级、三级城市的一类商场或街面拥有专柜或专卖店，并扩展到经济发达的一级城市。A品牌成为中国电动车行业的领导品牌，消费者对A电动车的首选品牌。

四、管理目标

A营销管理工程，以 责任清楚、机构合理、规范运作、提高效率、赏罚分明为目标，通过组织架构的设定和业务流程的重新梳理，将A公司建设成为以客户为中心、以市场为导向的现代营销型公司，使其不但能够出色完成公司下达的营销任务，而且能够在竞争越来越激烈的市场中引领整个A公司稳健发展、更加壮大。

通过明确相关岗位工作流程及相关岗位的岗位功能，界定相关岗位的岗位责任，相关岗位工作制度，绩效评估、激励考核及奖罚制度(包括各岗位的奖罚制度)， 派出机构的管理，建立各类规范化表格(如：销售日报表、业务人员工作计划表、绩效考核表等)，及营销服务体系(服务的流程、规范、制度、政策、特色)等工作。

五、回报分析

按4年预期目标计算：

年销售额：20000万元

产品成本：20000万元 ×50%=10000万元

市场推广、广告营销费用：20000万元×20%=4000万元

税 收：20000万元×10%=2000万元

利 润：20000万元×20%=4000万元

六、STOW分析

优势方面，A已有相关产品生产及销售经验，在统一经营上领先一步。有利于树立企业的整体形象，提高产品及服务质量。

A主要劣势，是没有形成一个以市场为导向、以顾客为中心的组织体系，A内部没有形成统一的价值观，而且在新品开发、设计、工艺质量方面，条件不够成熟。

同时，主要竞争对手的市场意识在增强，渐渐都开始注重品牌和服务，机制灵活，对市场变化反应迅速，对A形成较大威胁，加之行业跟随者及其它品牌的进入将分享A品牌的市场份额，使A品牌渐渐失去行业绝对领导品牌的优势。

A系列产品虽说市场潜力很大，但需主推A电动车，其它产品自然销售。只有当产品向专、新开发，渠道和服务向深、广发展，才能使A品牌真正强大起来。

通过对市场的分析，我们发现，电动车行业在国内外市场上是属于新兴的产物。这反而给A提供了很好的机会。只要及时调整企业战略，充分利用资源，进行合理整合，A品牌是可以在激烈的市场竞争中赢得一席之地。

我精心推荐

楼主,您要得可不是几句话能说清楚的东西啊!

您的悬赏分还这么低,估计不好找.

问题都挂这么长时间了,也没人理.

我这里有篇东西,当然跟您要得有些差距,是我当时给部分经销商做培训的时候写的东西.

06年底写的,时间很长了,可能有错误的,有过时的,您能用多少就用多少吧.

如果用不上,就算了.

QQ:13962125

我也是在电动车行业混迹多年的,有兴趣可以聊聊.

电动车店面工作人员培训资料

培训对象：在电动车专卖店工作的导购、技术等工作人员

标题：由售车过程看销售技巧

我们把电动车零售店的售车过程分为六个步骤，售车过程也就是顾客的购车过程，出于换位思考的考虑，也本着“顾客就是上帝”的服务原则，我们从顾客购车的角度来分析这六个步骤：进店看车→选车→试车→确定购买后装车→付款开票→离开。

下面我们就按照这几个步骤来看一下电动车销售过程中的一些技巧和注意事项。

一、进店看车

这个过程的主要负责人是导购员，我们要强调的一个字是“留”。

在电动车专卖店经常会遇到这样的情景，消费者到店里转了一圈，没有停留，马上就走；路过的人更像是观光客，只在门口张望了一下，扭头离开。

把进入我们专卖店的顾客留住，是我们完成整个销售过程的第一步。只有留得住，我们才能展开后面的攻势。

从商品零售店的角度来说，能够把进店的顾客留住，主要有以下要决：环境留人、感情留人、导购留人、服务留人。环境留人是硬件，主要涉及店面形象、规模等。这时可能有人要提出疑问了，我们的店形象一般、规模不大，怎么办？顾客初次登门或店面刚开，无感情可言，怎么办？无妨！在留人的四要素中，关键是导购留人。

一名导购员能做到每天接待20个人中有10个人有买车想法，10个人中有5个人对咱们的产品感兴趣，到最后有2个人在此购买就已经相当不错了。然而买车人的脸上没写字，导购员在长期的推销工作中难免会产生骄傲懈怠情绪，以貌取人。有些顾客的举止虽然随意但这并不能影响他们在此消费，这时导购员如果还要以自己的经验判断他们不是购车人，对其不理不睬，或没有拿出平时的热情而轻易放弃，使他们流失别处最终会后悔莫及的。

合格的导购员要懂得导购工作中的“三二一法则”：三指的是“三勤”，眼勤、嘴勤、脚勤，多看、多问、多跑；二指的是“二不死”，要有跑不死的毅力和等不死的耐心；一指的是要有“宁错谈一千，不放过一个”的严谨态度。

二、选车

既然顾客已经在我们的店里驻足了，我们就不能失去机会，马上转入第二步。这个过程的主要负责人依然是导购员，但在某些问题上需要技术人员和门店经理的配合。

在顾客选车的过程中，我们强调的是“对症下药”和“利益转化”。

先说“对症下药”，分为两部分：

1．针对不同的顾客采取不同的沟通方式。

导购员必须仔细揣摩用户的心理，摸透顾客的真正意图。 以便采取不同的措施，做到“有的放矢”，从而能起到事半功倍的效果。下面是几种常见的顾客类型及相关对策：

自命不凡型——

这类型人无论对什么产品，总表现出一副很懂的样子，总用一种不以为然的神情对待，这类型人一般经济条件优越，以知识分子居多。

对策：这类人喜欢听恭维的话，你得多多赞美他（她），迎合其自尊心，千万别嘲笑或批评他（她）。

脾气暴躁，唱反调型——

脾气暴燥，怀疑一切，耐心特别差，喜欢教训人，常常旁无道理地发脾气，有时喜欢跟你“唱反调”。

对策：面带微笑，博其好感，先承认对方有道理，并多倾听，不要受对方的“威胁”而再“拍马屁”，宜以不卑不亢的言语去感动他（她），博其好感。当对方在你面前自觉有优越感，又了解了产品的好处时，通常会购买。

犹豫不决型——

有购买的意思，态度有时热情，有时冷淡，情绪多变，很难预料。

对策：首先要取得对方的信赖，这类型的人在冷静思考时，脑中会出现“否定的意念”，宜采用诱导的方法。

小心谨慎型——

这种类型的人有经济实力，在现场有时保持沉默观察，有时有问不完的问题，说话语气或动作都较为缓慢小心，一般在现场呆的时间比较长。

对策：要迎合他（她）的速度，说话尽量慢下来，才能使他（她）感到可信，并且在解说产品的功能时，最好用专家的话或真实的事实，并同时强调产品的安全性和优越性。

贪小便宜型——

希望你给他（她）多多的优惠，才想购买，喜欢讨价还价。

对策：多谈产品的独到之处，给他（她）赠产品或开免费检查单，突出售后服务，让他（她）觉得接受这种产品是合算的。以女性多见。

来去匆匆型——

检查时匆匆而过，总说他（她）时间有限，这类型人其实最关心质量与价格。

对策：称赞他（她）是一个活的很充实的人，并直接说出产品的好处，要抓重点，不必拐弯抹角，只要他（她）信任你，这种类型人做事通常很爽快。

经济不足型——

这种类型的人想购买，但没有多余的钱，找一大堆理由，就是不想买。

对策：只要能让他（她）对产品感兴趣，要想法刺激他（她）的购买欲望，和同其他人做比较，使其产生不平衡的心理，也可以让他（她）分批购买。

2．针对顾客不同的用途和使用环境推荐不同的车。

在这一点上，需要导购员对产品的性能做到非常熟悉的了解。下面列举几种用途和相关车型。

交通工具（用于个人上下班或接送儿童）——

电动车的主要功能也就定位在这里了。特别是在城市生活和工作的工薪阶层，电动车是非常适合的交通工具。在把我们的产品推荐给这样的顾客的时候，需要注意以下几个问题：

（1）电动车的续行里程。可以通过顾客每天骑行的距离来帮助顾客在36V/48V之间，电池的容量（装配多大容量的电池）等问题上做出选择。

（2）电动车的速度。可以推荐高速电机。

（3）顾客的充电环境。有没有合适的充电环境？是否需要把重重的电池提到楼上充电？如果我们有更好的充电方式和更便于使用的电池盒，可以借此机会把我们产品的优点展示出来。新大洲派乐有一款48V车的电池盒是行李箱式的，可以推拉。这样就为顾客的使用提供了很大的便利。

运输工具（骑行过程中多数的时间需要载重）——

电动车已经成为了很多在城市中做服务工作的人的谋生工具，诸如送水（报、牛奶、快餐、快递）等。

向这样的顾客推荐产品的时候，需要注意的问题有：

（1）电动车的续行里程。

（2）电动车的速度。

（3）电动车的强度。诸如牢固程度加强的车架、加强加宽的后坐等。

（4）电机的功率、扭矩。可以推荐装配大功率电机的车或控制器限流值大（扭矩大）的车。

休闲工具——

（1）老年用。强调座位的舒适性、整车的保护功能、三轮车倒车功能等卖点。

（2）青年用。强调时尚的外观、高速、车载音响等卖点。

再说“利益转化”，指的是把我们产品的优点转化为能给顾客带来的利益。

导购员常犯的错误是特征推销——他们向顾客介绍产品的材料、质量、特性等等，而恰恰没有告诉顾客，这些特征能带来什么利益和好处。导购员一定要记住：我们卖的不是产品，而是产品带给顾客的利益——产品能够满足顾客什么样的需要，为顾客带来什么好处。

导购员可分为三个层次：低级的导购员讲产品特点，中级的导购员讲产品优点，高级的导购员讲产品利益点。那么，导购员如何向顾客推销利益？

一个产品所包含的利益是多方面的，导购员在介绍利益时不能面面俱到，而应抓住顾客最感兴趣、最关心之处重点介绍。推销的一个基本原则是，“与其对一个产品的全部特点进行冗长的讨论，不如把介绍的目标集中到顾客最关心的问题上”。

推销要点，就是把产品的用法，以及在设计、性能、质量、价格中最能激发顾客购买欲望的部分，用简短的话直截了当地表达出来。

导购员推销的产品尽管形形色色，但推销的要点不外乎以下几个方面：适合性、兼容性、耐久性、安全性、舒适性、简便性、流行性、效用性、美观性、经济性。

这里介绍一下FABE（法宝）推销法：即将产品特征转化为顾客利益。

F代表特征；

A代表由这一特征所产生的优点 ；

B代表这一优点能带给顾客的利益 ；

E代表证据（技术报告、顾客来信、报刊文章、照片、示范等）。

FABE法简单地说，就是导购员在找出顾客最感兴趣的各种特征后，分析这一特征所产生的优点，找出这一优点能够带给顾客的利益，最后提出证据，证实该产品确能给顾客带来这些利益。

下面举例说明该推销法——

我们的产品特征是该车装配胶体电池（F）；这一特征所产生的优点是电池性能受温度影响很小，冬天不会产生容量下降，不会导致续行里程缩短（A）；这一优点能给顾客带来的利益是电动车在冬天和夏天跑的一样远，不用频繁充电，也不用非要把电池带到有暖气的环境中充电（B）；证据是胶体电池的性能说明书、技术报告等（E）。

在顾客选车的过程中，“对症下药”和“利益转化”是一个动态的、综合的过程，需要导购员在熟悉产品性能的基础上针对不同的情况非常灵活的运用。

三、试车

选车过程结束后，顾客一般会选择2-3辆车试骑。这几辆车可能仅仅是颜色不同（差异较小），也可能是款式不同（差异较大）。

因为电动车也是属于耐用消费品，他的优劣主要是在长期的使用过程中体现出来的。试骑的过程中，顾客能体验到的产品优点主要体现在感官上，主要有：

1．该款车骑着是否舒服；

2．款式、颜色自己是不是喜欢；

3．速度如何，启动扭矩如何；

4．能转动的部位是否灵活，如前叉、转把、支架；

5．附加功能是否正常，灯、喇叭、防盗器、音响等。

这个过程需要导购员和技术人员配合，共同达到四个目的：

1．借助装配调试的过程进行促销。

在技术人员对电动车进行装配调试的过程中，极易产生促销效果，那些前来光顾的消费者常常会被眼前的场面所感染，对该款车产生极大兴趣，这也正是导购员推销产品的最佳时机，利用现场热烈气氛充分发挥自己的推销技巧，选择一款最能令顾客满意、最有可能购买的适宜车型，就该车的性能特点向顾客详细介绍一番，就离成交不远了。

2．消除顾客的异议。

顾客在试骑过程中，往往会把某一点问题放大，有可能因此放弃购买，导致我们前功尽弃。但是，导购员如果能正确处理顾客异议，消除顾客疑虑，就会促其下定购买决心。

要想达到此目的，掌握以下的几点是必须的。

（1）事前认真准备。门店经理要对导购员所遇到的顾客异议进行收集整理，制定统一的应对答案；导购员要熟练掌握，在遇到顾客拒绝时可以按标准答案回答。

（2）“对，但是”处理法。如果顾客的意见是错误的，导购员要首先承认顾客的意见是有道理的，在给顾客留面子后，再提出与顾客不同的意见。这种方法是间接地否定顾客的意见，有利于保持良好的推销气氛，导购员的意见也容易为顾客接受。

（3）同意和补偿处理法。如果顾客意见是正确的，导购员首先要承认顾客意见，肯定产品的缺点，然后利用产品的优点来补偿和抵消这些缺点。

（4）利用处理法。将顾客的异议变成顾客购买的理由，如一位暖风机导购员面对顾客提出的“产品太小，使用效果不好”的问题，可以回答：“小巧玲珑是我们产品的一大优点，非常适合您孩子做作业时取暖用”。

（5）询问处理法。用对顾客的异议进行反问或质问的方法答复顾客异议。如顾客说：“你的东西很好，不过我现在不想买”，导购员可以追问：“既然东西很好，为什么您现在不买呢？”这样找出了顾客不买的真正原因，有助于说服顾客。

在处理顾客异议时，导购员一定要记住“顾客永远是对的”。导购员是要把产品卖给顾客，而不是与顾客进行辩论，与顾客争论之时，就是推销失败的开始。

3．帮顾客做出选择。

选择是痛苦的，因为选择这个意味着放弃那个。当顾客在几款车之间犹豫不决的时候，我们的导购员必须当机立断，帮顾客做出选择。以避免出现最坏的局面——都不要了。

4．诱导顾客成交。

（1）成交三原则。导购员要能达成更多的交易，就要遵守以下三个原则：

a.主动。导购员发现顾客有购买欲望后，就要主动向顾客提出成交要求。许多销售机会是因为导购员没有要求顾客成交而溜走的。

b.自信。导购员在向顾客提出成交要求时一定要充满自信，因为自信具有感染力。

c.坚持。成交要求遭到顾客拒绝后不要放弃，要有技巧地再次引导顾客成交。

(2)识别顾客的购买信号。顾客购买信号是指通过动作、语言、表情传达出来的顾客想购买产品的意图。在销售过程中有三个最佳的成交机会，一是向顾客介绍了产品的一个重大利益时；二是圆满回答了顾客的一个异议时；三是顾客出现购买信号时。顾客的购买信号可分为三类：

a.语言信号，如热心询问商品的销售情形、提出价格及购买条件的问题、询问售后服务等购买后的问题、与同伴商量。

b.行为信号，如仔细了解（观察）商品说明及商品本身、拿起商品认真地玩味或 *** 作、重新回来观看同一种商品。

c.表情信号，如高兴的神态及对商品表示好感、盯着商品思考等。

(3)成交方法。在成交的最后时刻，顾客常常下不了决心，导购员就必须巧妙地给顾客以恰当的建议，帮助顾客早下决心。

a.直接要求成交法。导购员发现顾客的购买欲望很强烈时，可以直截了当地向顾客提出成交要求。

b.假设成交法。聪明的导购员总是假设顾客肯定会买，然后向顾客询问一些如何包装、付款、保修及保管产品等方面的问题，或是着手开票来结束销售。

c.选择成交法。导购员向顾客提出两个或两个以上的购买方案让顾客选择。不管顾客做出何种选择，都意味着销售成功。

d.推荐法。导购员仔细观察顾客喜好的商品，如顾客多次触摸、特别注意或多次提到，就向顾客大力推荐这种商品。

e.消去法。导购员从候选的商品中排除不符合顾客爱好的商品，间接促使顾客下决心。

f.动作诉求法。用某种动作对犹豫不决的顾客做工作，让其下定决心，如“您再看一下——”、“请多试一试”（把产品递过去）。

g.感性诉求法。用感人的语言使顾客下定购买决心，如“您女儿看见这件衣服一定会很高兴的。”

h.最后机会成交法。导购员告诉顾客存货不多，或是即将取消优惠条件。

试车是销售一辆电动车过程中最重要的一个过程，最接近成功也最接近失败。所以，导购员在此过程中一定要打起十二分的精神，全力以赴。

四、确定购买后装车

这个过程中会有几主要的问题：

1．顾客可能后悔前面的选择。这是我们的导购员要坚持，毕竟有些选择是你帮顾客做出的；

2．安装完毕后让顾客再进行依次试骑；

3．搭售一些电动车用品。如车筐、鞍座、锁、防盗器等。这时候我们要注意表达方式，一是推荐购买，不是强迫购买；二是语言技巧。当你想卖给顾客一把锁的时候，可以这样说，“您是需要A锁还是B锁？”而不是“您需要锁吗？”。当然，顾客可能不会要，但这种表达方式会大大增加售出的可能性。

五、付款

我们把这一步为两部分，付款前和付款后。

顾客付款前的主要事情就是砍价。

在目前的市场环境下，顾客对电动车价格也越来越苛刻，谈价时丝毫不留余地，砍价之狠出价之低让人咋舌。因此，做为一名合格的导购员在经过一番苦口婆心地推销、消费者已经选定某款车型后如何掌握价格尺度踢好最后的临门一脚至关重要。聪明的导购员避免自己主动说出摩托车的底价（甚至不到最后关头决不放价），因为他们知道轻易让顾客知道底价反使他们觉得还有谈价空间便还会在价格上纠缠，（有时会因为价格原因而令导购员前期的付出功亏一篑）。这时需要同事们的配合，从他们嘴里说出的底价会更有权威性更能让顾客接受。

这里往往需要门店经理的配合。看这个例子：一位顾客选择一款电动车后，经过一番“舌战”后顾客将价格定为1800元（可以卖的价格），但导购员表示不能接受。双方相持不下之时导购员找来门店经理扮演“双簧”，经理一听顾客的价格作出万分惊讶的样子，并十分为难地将价格最终定为1900元，表示已经做出了最大的让步，于是顾客稍加考虑后，欣然接受。

另外，我们也可以利用自身的优势创造一些能吸引顾客购车的优惠条件：如早晨开张价优惠图吉利，晚上下班时不挣钱走个量，这些都是充满诱惑的蛋糕，力争让顾客产生“此时不买更待何时”的感觉。

顾客付款后，导购员往往会想“终于卖出去一辆！”或“这一辆车我能提成多少?”之类，容易产生一种如释重负的感觉。这时候一定要注意，这种感觉不能让顾客察觉到。不能让顾客产生“忽悠我买了车就不管不问了”的感觉。因为我们还有以下的几件事要做：

1．把针对整车及配件的三包政策跟顾客讲明白；

2．再次告知顾客产品性能和使用注意事项；

3．提醒顾客保留好发票、保修卡等相关凭证，以便享受售后服务；

4．提醒顾客在一周后要售后服务点紧一下螺丝，半年后对电池做一次保养；

5．请顾客把我们的产品介绍给亲戚、朋友和同事；

6．蹭送相关礼品。

六、离开

我们必须明白，产品买给顾客并不是销售活动的结束，而是下一次销售活动的开始。产品卖给顾客之后，还要做好为顾客服务的工作，以培养顾客的忠诚度。 这一步的工作就主要交给售后服务人员了。

我们必须明白以下几点：

1．电动车的产品特性决定了它必须有良好的、不间断的售后服务；

2．我们的车出问题一点都不可怕，只要我们能够快速、准确的解决，对我们是一件好事；

3．售后服务会给我们带来很大的利润；

4．要明白“坏事传千里”的道理。车再好，售后服务跟不上，也会严重损害我们在顾客心目中的形象；

5．要相信“好事也会传千里”。良好的售后服务比什么广告都好，会给我们带来很多的顾客，我们讲的第一步（进店看车）就可以省掉了。

我们必须做以下两件事：

1．建立顾客档案。

内容包括顾客的联系方式、购车时间、选购的款式等；在档案中记录遗留问题，如购车时没有兑现的承诺，后期的抽奖、保养活动等。

2．处理顾客投诉。

导购员处理顾客抱怨要做到三点：

（1）倾听。我们要用80%的时间听，用20%的时间说，待顾客冷静下来后再进行处理。急于辩解是火上浇油的做法。

（2）及时。在确认事实真相后立即处理。

（3）感谢。感谢顾客在出问题后对我们依然如此信任。

以上的六个步骤在实际过程中一般不会区分的很明显，往往是互相交织的。另外，由于专卖店规模的差异，销售一辆电动车有可能不会经历这么多步骤。这就需要我们的专卖店工作人员不断学习，灵活掌握。

销售，它是一种时间的积累，专业知识的积累，实战 经验 的积累，行业人脉的积累。不同的销售人员代表着产品不同的价值。以下是我为大家整理的公司员工 销售 工作计划 模板，希望能给各位提供帮助!

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一、准备工作

认识电动车行业。根植于区域市场，辐射到周边乃至全国大市场，深入了解心艺电动车公司及所代理品牌的详细资料，只有比客户更了解自己的品牌和产品，才会给对方信心及建立合作的心理基础。另外，知己知彼，百战不殆，竞争对手的信息收集也是不可缺少的一门功课。以上对于我这样的行业新鲜者，更显重要。

二、市场分析

(一)品牌定位

(二)目标市场

(三)市场前景

二十一世纪已经到来，二十年的改革开放使中国大地发生巨大的变化，市场已不在是昨天的市场。各行各业的人们在不同的领域中拼搏发展，或沉或浮，实现各自的理想。在走过原始积累的辛酸苦辣后，他们成为社会财富的拥有者。

而随着高新技术产业的迅猛发展，加快了信息的传递速度，使国内电动车市场前进的步伐在不断加快。电动自行车作为一个新兴的产物，它的诞生来自于自然资源的日渐减少、城市环境的日渐恶劣、人们生活需求日需提高的情况下，故电动自行车的出现使之成为人们为之风靡的产品。这不仅是国内市场，国外市场亦是公司的网站以及公司注册在阿里巴巴的网站，外商的访问率居高不下，良好的市场前景为电动车行业带来前所未有的机遇和挑战。

(向潜在合作方展望行业的市场前景，特别是对于刚接触此行业的合作方尤为必要。)

(四)产品优势

(暂无法展开)

(五)市场现状

1、价格是所有商业企业无法回避的问题，我倒更愿意为利润的缔造者或互惠互利。最不稳定的因素，以我目前对行业的了解，暂时无法展开谈。

2，市场份额，心艺和富士达的市场经营情况可以结合着说明，借成功案例说服潜在合作客商。

3、电动车行业对比摩托车来说，技术含量相对较低，电动车企业之间的竞争更多地体现在成本上，但随着几大品牌的规模已经形成，成本优势相差无几，因此可以在技术领域多做 文章

4、从整体上来看，目前电动车市场仍处于供大于求的状况，竞争渐趋于白热化。

5、从市场需求情况看，电动车消费的档次将逐步拉开，一些整体品质卓越的高品位电动车将成为市场消费的主流，技术含量高的精品电动车因具有绝对的换代优势而受到欢迎。

6、由于农村普及速度加快，一些低价位电动车的需求重心由城镇居民家庭向城郊农村地区延伸，需求总量呈稳步上升之势，产销状况趋势向好，生产处于良性循环的合理区域内。

7、抢占地区市场占有率。据其自身资源、经营管理、销售网络等原因，在区域市场抢占相当的市场占有率，形成了一定的区域壁垒。

(六)开拓 渠道 ，洽谈合作

客户来源： 自己开发的客户+公司的现有资源+ 广告 寻求合作的客户，以独立自主开发客户为主。相对来讲，与人沟通，谋求合作这一块反而不是我担心。

后话：以上姑且称为计划书吧，由于时间匆忙，更因电动车领域对我来说确实新鲜，实在不敢多”纸上谈兵”。希望此不成熟案对未来的岗位能有所帮助。各位前辈同仁多多指正，讨教。

公司员工销售工作计划模板2

刚接触这个行业时,在选择客户的问题上走过不少弯路,那是因为对这个行业还不太熟悉,总是选择一些食品行业,但这些企业往往对标签的价格是非常注重的.所以今年不要在选一些只看价格,对质量没要求的客户.没有要求的客户不是好客户。

一对于老客户，和固定客户，要经常保持联系，在有时间有条件的情况下，送一些小礼物或宴请客户，好稳定与客户关系。

二在拥有老客户的同时还要不断从各种媒体获得客户信息。

三要有好业绩就得加强业务学习，开拓视野，丰富知识，采取多样化形式，把学业务与交流技能向结合。

四今年对自己有以下要求

1：每周要增加2个以上的新客户，还要有到X个潜在客户。

2：一周一小结，每月一大结，看看有哪些工作上的失误，及时改正下次不要再犯。

3：见客户之前要多了解客户的状态和需求，再做好准备工作才有可能不会丢失这个客户。

4：对客户不能有隐瞒和欺骗，这样不会有忠诚的客户。在有些问题上你和客户是一直的。

5：要不断加强业务方面的学习，多看书，上网查阅相关资料，与同行们交流，向他们学习更好的方式 方法 。

6：对所有客户的工作态度都要一样，但不能太低三下气。给客户一好印象，为公司树立更好的形象。

7：客户遇到问题，不能置之不理一定要尽全力帮助他们解决。要先做人再做生意，让客户相信我们的工作实力，才能更好的完成任务。

8：自信是非常重要的。要经常对自己说你是最好的，你是独一无二的。拥有健康乐观积极向上的工作态度才能更好的完成任务。

9：和公司其他员工要有良好的沟通，有团队意识，多交流，多探讨，才能不断增长业务技能。

10：为了今年的销售任务每月我要努力完成达到X万元的任务额，为公司创造利润。

以上就是我这一年的 个人工作计划 ，工作中总会有各种各样的困难，我会向领导请示，向同事探讨，共同努力克服。为公司做出自己最大的贡献。

公司员工销售工作计划模板3

作为一名营业员，也要做好相关的计划，以下是本人年的个人工作计划：

一、熟悉工作环境

1、熟悉楼层主管的工作职责，楼层主管日常工作流程和相关工作的协调部门

2、熟悉本楼层的管理人员及员工，向他们了解他们所在工作岗位的情况

3、熟悉本楼层的所有专柜，包括专柜名称、具体位置、经营商品的性质、经营方式及经营状态。

二、发现当前工作中的问题

1、根据上一阶段的工作，找到当前工作流程中的漏洞，比如是否有本部门无法解决的问题，是否有需要相关部门协助解决而没有具体的人和方法来落实的问题

2、所有本楼层的员工是否清楚本岗位的工作职责及相应的工作流程，是否有能力做好本职工作及所在岗位需要帮助解决的问题，是否按照相应的要求来做好本职工作

3、了解本楼层专柜经营中需要解决的问题，例如灯光照明、商品陈列、库存积压等等。

三、解决当前工作中的问题

1、完善工作流程与 规章制度 ，向上级寻求帮助以解决本部门需要上级支持才能解决的问题，与相关部门沟通协调解决需要相关部门协助才能解决的问题

2、对本楼层的员工进行培训，使其具备所在岗位必备的能力，并能按公司要求做好本职工作

3、与各专柜沟通协调，解决其需要帮助解决的问题

4、根据卖场实际情况，做适当人员调备

5、负责下属工作质量及工作进度

6、负责本楼层物料陈列、道具、管理

7、拟定 市场调查 工作计划及实施

8、销售业绩分析工作

9、对各专柜按公司制度进行管理并与其业主沟通协调来处理好双方的不同意见。

公司员工销售工作计划模板4

经过20X年两个月的工作，我对房地产销售有了更深层次的了解，同时也学到了很多东西，为了让自己在新的一个阶段中有更高的收获，自身有更高的提升，特 总结 过去展望未来，根据自身的实际情况，特做出具体的计划。

一、业务的精进

1、加强团体的力量

在团体中能够更好的发挥自身的能力，同时对提升个人素质具有更大的帮助，在与同事们两个月的相处中，我发现我和某在性格上有很多的共同处，同时也有很多的不同，其中有许多是我要学习加强的，这种性格上的互补，在具体的工作中可以帮助我们查缺补漏，提升自己。在新年中，我更要加强队员的团结，团结是我不断成长的土壤。

2、熟识项目

销售最重要的是对自己所从事项目的精度了解，我在年前散发传单不断的与人接触的过程中，对本项目有了深度的了解，但在接待顾客的过程中，还是不断的有新问题的出现，让我无法流利的回答顾客的提问，主要是对项目及相关房产知识的不够了解，在新年之后，对项目的学习，对房产知识的了解，是熟识项目的首要。调盘，新年后又新起了几个楼盘，在与同行之间比较能够更好地加强对自己销售对象的信心，在不断的学习中充实自己，在不断的实践中提升自己。

3、树立自己的目标

有目标才会有方向，有方向才会有不断努力的动力。在每个月的月初都要对自己订立下目标，先从小的目标开始，即独立流利的完成任务，然后再一步步的完成奖励下授的销售任务，直到超额完成任务。在每月的月初订立下自己当月的销售目标，同时记录下当天接待顾客中出现的问题及解决之道，不时的翻动前期的工作日志，温故而知新。

二、自身素质的提升

销售的产品可以不同，但销售的目的相同，都是为了把自己的产品卖出去，用实物换成钱。因我从未正式的接触过销售，所以在推销及推销技巧处有很大的不足，所以提升自身就要从提升自己的销售能力开始。首先，书籍是活的知识的最有利的途径，新年后要大量的阅读有关销售及 销售技巧 的书籍，同时不断的关注房地产方面的消息，及时的充实自己，总结自己的实践经验。

其次，实践出真知，所有的理论只有与实践相结合，才能被自身很好的吸收，提升自己，从基础的做起，重新对销售流程进行学习，在演练中对项目加深印象，同时对顾客关心的合同条款进行熟读并学习。了解最新的法律法规知识。在与顾客的交流中，不断的发现问题，在团队的交流中，解决问题，不断的提升自己。最后，在生活中用心的观察他人的销售方式，尤其是在同行之间更能学到，前期先照搬他人在销售过程中，遇到问题后的解答方式，经过后期的语言加工，再遇到问题时就能有自己的方式解答。

最后，感谢公司所有的领导和同事，因为我个人的进步离不开大家的帮助和支持。20X年我会不断学习，努力工作。我要用全部的激情和智慧创造效益，让事业充满生机和活力!我们是一个整体，奔得是同一个目标!我会和大家一起齐心协力，从新的起点开始，迈向成功!

公司员工销售工作计划模板5

记得以前有朋友问我的人生理想是什么，我的回答是要成功，住别墅开跑车等。数年后我总结：成功和成就恰恰青睐那些有生存危机的人，而疏远那些志向高远的人!一个人理想太远大和没有任何理想一样，都难以成功!所以在我的字典里，理想这个词通常被解释为信念信念这个词通常被解释为责任责任这个词通常被解释为职业道德。把追求责任心和追求道德的完善作为目标的人一定会走向成功!

伴着新年的鞭炮声和吉祥如意的亲朋好友的祝福我们开心地迎来了X年。在电视剧《奋斗》中，徐志森对他的儿子陆涛说：你想用你的青春做些什么?我又在我的青春里做些什么?我希望自己在迈入三十的门槛时无需频频回首，自信而坚定，双手捧满了收获的果实。

今年我的职业路在何方?我已给了自己明确的方向，以下是我的个人工作计划：

一、指导思想：

以李先生精神为动力，以邓董理论和冯总重要思想为指针，全面贯彻公司的务实方针，以独家经销为龙头，以品质保证为基本依托，以开发商、设计院为突破口，以商业信誉为保障，进一步提高服务意识、质量意识、品牌意识，致力于推进天津建筑市场，推进我公司品牌的突破性进展，促进全市建筑质量的提高。

二、工作目标：

1、抓好培训着眼司本，突出骨干，整体提高。

2、老和潜在客户经常联系，节假日送一些祝福留下好印象方便以后开展工作。

3、开发新客户不断从各种渠道快速挖掘，积极推广公司品牌形象。

4、周、月总结每周一小结，每月一大结。

三、实施策略：

1、坚定信念。 静下心，快速、融入、学习、进步。先做自己该做的，后做自己想做的

2、加强学习，提高自身素养。

加强理论学习。学习实践水泥基渗透结晶性能优势与施工要点，学习商业运作，认真贯彻公司务实的方针，熟悉本行业各公司，学习各地先进经验。利用网络媒体及手中的报刊杂志、业务专着，认真加强学习、 研究，及时掌握市场发展的动态和趋势，时刻站在学建筑领域的前沿阵地。

3、客户资源，全面跟踪和开发。

对于老客户，要保持关系。潜在客户，重点挖掘，舍得花精力。在拥有老客户的同时还要不断从各种渠道快速开发新客户，积极推广公司产品、建立良好的品牌形象。

4、商业运作

找对人，说对话，办对事。善于分析，放开手脚，敢于表态!

5、走精干、高效路线

做到严谨、务实、高效，不折腾。不要贪多，做精做透很重要，碰到一个强大的对手或者榜样的时候，我们应该做的是去弥补它而不是挑战它。

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