携程网的企业战略布局解析

携程网创立于1999年初的携程网经营酒店和机票预定业务的中国公司，是一家吸纳海外风险投资组建的旅行服务公司，主要的投资者有美国卡莱尔集团 、日本软银集团 、美国国际数据集团等。下面看下携程网的企业战略布局。

携程网的企业战略布局

战略布局一、供应链系统能力是成功的关键

携程网站就像新浪、搜狐等网络门户整合了传统媒体新闻产品与资源一样，通过中间市场(marketplace)把供应商和消费者连接起来。作为一个独特的资源整合者，携程一只手掌控着全国近数十万会员客户，另一只手，则与全国数千家酒店、所有的航空公司紧密相连。

通过携程网这个信息平台，建立了旅游需求方和酒店、旅行社和航空铁路等供给方的双方数据库。一边笼络庞大的会员卡客户群体、一边向酒店和航空公司获取更低的折扣、自己获取中间的佣金这就是对携程商业模式简单化的描述。携程扮演着航空公司和酒店的渠道商角色，业务核心以机票、酒店预订为主，靠发放会员卡吸纳目标商务客户，同时后台依赖庞大的电话呼叫中心作预定服务。这就是典型的供应链系统集成管理。通过供应链的系统集成能力来实现价值增值。

战略布局二、基于能力要素互补的团队建设

携程创立之初的1999年，四位创始人依据各自经历大体定下了人事架构。沈南鹏出任CFO，。季琦和梁建章相继出任CEO，，擅长市场和销售，主外后者是甲骨文中国区咨询总监，擅长IT和架构管理，主内。最后一个加入的范敏，此前是上海旅行社总经理和新亚酒店管理公司副总经理，则出任执行副总裁，打理具体旅游业务，而后逐步升任COO以及CEO。

论及性格，季琦有激情、锐意开拓，沈南鹏风风火火，一股老练的投资家做派。而梁建章偏理性，用数字说话，眼光长远范敏则善于经营，方方面面的关系处理得体。四人特长各异，各掌一端在公司内部有相当的共识。

战略布局三、良好的公司治理结构

季琦握有跟梁建章、沈南鹏相差无几的股份。三人所占比例分别是5.2%、6.3%、和7.3%。如果没有摆平股权，最后携程也不会有这么好的发展。有了该公司产权布局，大家股份悬殊无几，这样企业才会不断做大。这就是牛根生所谓的财聚人散，财散人聚

良好的公司治理结构是企业战略实施的保证，否则企业无法产生凝聚力，内部斗争不断，战略会演变成权力斗争的武器或者妥协物。这就是所谓的权力学派战略。

战略布局四、战略交集思想的运用

对于携程来说，做IT业务，已经有了雅虎和网易等，做网络游戏有了盛大，做旅游有中青旅和国旅等公司，如何在这里脱颖而出?他们寻找了战略交集。就是旅游业和IT业的交集。大量的客户需要更好的旅游和旅行服务，包括更低价格、更方便更可靠的订票、酒店和旅游服务，对于传统的旅游供应商来说，其分散的供应无法满足客户的需求。只有通过携程网的供应链整合才可以达到供求有效均衡，才可以达到规模经济和合作共盈。

携程网 公司的核心优势

规模管理

服务规模化和资源规模化是携程旅行网的核心优势之一。携程拥有亚洲旅行业首屈一指的呼叫中心，其坐席数已近4000个。携程同全球134个和地区的28000余家酒店建立了长期稳定的合作关系，其机票预订网络已覆盖国际国内绝大多数航线，送票网络覆盖国内52个主要城市。规模化的运营不仅可以为会员提供更多优质的旅行选择，还保障了服务的标准化，进而确保服务质量，并降低运营成本。

技术领先

携程一直将技术视为企业的活力源泉，在提升研发能力方面不遗余力。携程建立了一整套现代化服务系统，包括：客户管理系统、房量管理系统、呼叫排队系统、订单处理系统、E-Booking机票预订系统、服务质量监控系统等。依靠这些先进的服务和管理系统，携程为会员提供更加便捷和高效的服务。

体系规范

先进的管理和控制体系是携程的又一核心优势。携程将服务过程分割成多个环节，以细化的指标控制不同环节，并建立起一套测评体系。同时，携程还将制造业的质量管理方法六西格玛体系成功运用于旅行业。目前，携程各项服务指标均已接近国际领先水平，服务质量和客户满意度也随之大幅提升。

携程网的企业文化

经营理念

秉持以客户为中心的原则，以团队间紧密无缝的合作机制，以一丝不苟的敬业精神、真实诚信的合作理念，创造多赢伙伴式合作体系，从而共同创造最大价值。

Customer -客户(以客户为中心)

Teamwork -团队(紧密无缝的合作机制)

Respect -敬业(一丝不苟的敬业精神)

Integrity -诚信(真实诚信的合作理念)

Partner -伙伴(伙伴式的多赢合作体系)

服务理念

Convenient -便捷(不让客户做重复的事)

Thorough -周全(为客户做一切可能做到的事)

Reliable -可靠(不让客户担一点心)

Intimate -亲切(让客户听到我们的微笑)

Professional -专业(让客户感觉我们个个是专家)

Sincere -真诚(全心全意地为客户着想)

在喊出“深耕国内”战略不到半年时间后，携程就在 旅游 营销上玩起了新手段。3月29日，携程召开新闻发布会，发布了“ 旅游 营销枢纽”战略。该战略将通过“1+3”的模式推进，旨在创造新的交易场景，通过内容转化和营销赋能为泛 旅游 行业创造增量收益，并增加其合作商的私域流量。其实，从携程的营销战略中可以窥见，诸多内容和渠道方面的加码，无外乎都是为了增加其流量转化。在业内人士看来，由于目前出境游市场短期内还不会开放，而如何拓展新用户，为其增收就成为携程必须要考虑的问题。此外，“玩直播、做社区、拼内容”这些形式虽然贴合市场，不过市场中也早有 旅游 企业在如此运作，未来携程在发展中也不可避免动了别人的“奶酪”，而这一赛道也相对拥挤，未来携程内容营销如何脱颖而出，还有待市场观察。

祭出营销大招

步入3月，随着 旅游 市场的复苏，携程新的营销战略也随着其“ 旅游 复兴2.0”浮出水面。在此次携程发布的新“ 旅游 营销枢纽”战略中，将通过“1+3”的模式，从而为其创造出新的交易场景，以获得新的收益。

具体来看，该战略以一个星球号为载体，将聚合流量、内容、商品三大核心板块，同时叠加丰富的旅行场景，并打造开放的营销生态循环系统。携程集团联合创始人兼董事局主席梁建章表示，这一体系将覆盖全域 旅游 场景，可实现找产品、找灵感、找优惠、找攻略、订交通、外部流量、私域流量等用户端与商户端需求的一站式连通。不论是目的地、酒店，还是玩乐达人、旅行爱好者、各个平台的内容创作者，都可以入驻星球号，并实现从内容到交易的价值转化。

与此同时，携程还将在各个方面提供相应的支撑。据介绍，在流量方面，携程将利用大数据和算法，提供目标人群精准画像，进而实现流量的定向分发，为广告主精准引流；在内容方面，携程还将通过直播、榜单、社区三个板块，打通线上线下内容渠道，为 旅游 营销提供强有力的内容支撑；在商品方面，携程将推出预售、优惠、促销等玩法，同时根据个人旅行需求，购买匹配的产品，最终实现交易的精准化。

业内人士分析指出，携程祭出此次战略的核心是创造新的交易场景，通过内容转化和营销，为其创造增量收益。不过现在 旅游 市场中像直播也好、内容种草也罢，早已有平台在做，且积攒了一定的流量和用户，而携程整合该星球号之后，能否脱颖而出，也需要进一步观察。

瞄准复苏市场

为何在此时放出营销大招？一系列动作的背后，携程又有着怎样的图谋？

事实上，早在去年10月底，携程就喊出了“深耕国内”的口号，然而距离该战略发布不到半年时间，携程又在今年3月初发布了“ 旅游 复兴2.0”计划，此后又马不停蹄地接连与地方 旅游 局加紧签约，其目的就是为了进一步捆绑地方 旅游 资源，为市场增加新的产品供给。

据了解，在携程最新发布的“ 旅游 复兴2.0”计划中，就包含其在乡村振兴、推广红色 旅游 、入境 旅游 等诸多举措，其中还提到，将在这些方面加大投入，联动目的地拓展资源。在业内人士看来，资源在逐渐捆绑的同时，也需要通过营销手段更好地进行转化。

携程集团首席执行官孙洁在分析过去一年 旅游 行业发展情况时指出，受疫情影响，2020年全球入境人次同比下降非常明显，从2019年的14.61亿人次跌到了3.8亿人次，几乎回到了30年前的水平。不过随着当前疫情防控的向好以及疫苗接种率的提升， 旅游 行业也在加快恢复。据中国 旅游 研究院预测，出入境 旅游 市场有望在下半年有序启动。而届时， 旅游 企业将带着在国内市场积累的内容化经验继续征战国际市场。

尚游汇文旅董事长钟晖表示，携程在OTA平台领域已经成为头目，很难有人能够超越。在去年携程通过直播的方式获得了收益与客户，还和 旅游 目的地政府、供应链建立了联系，而现在则是把这种相关的策略放大，内容可以帮助携程带来流量，同时携程也不缺产品、运营、转换能力，所以携程会依托自流量平台围绕着 旅游 不断地去创新。

业内人士分析认为，其实过去，携程有不少用户为商旅用户，不过在疫情影响下，商旅需求锐减，而相对年轻、分散的 旅游 客源则成为各家平台更多争抢的对象，这一点从同程艺龙下沉战略获取用户中就可以看出。“携程此时的举动就是借助内容种草营销的模式来获取更为年轻的客群，像目前社区、直播用户大多数都是90后甚至00后，显然携程的意图在逐步回暖的 旅游 市场中加仓，从而希望在疫情之后能够占据有利的竞争位置。”上述业内人士进一步表示。

步入拥挤赛道

在追求内容营销的同时，也会不可避免地挤入了拥挤的赛道。北京联合大学在线 旅游 研究中心主任杨彦锋表示，就目前来看，随着投资企业集中化，现在大家都面临着增长流量的需求，对于互联网公司来说流量的增长是很重要的，一旦增长不够，大家就会拓展新的流量来源。携程的流量是交易型流量，但是在交易之前的这一段流量端的占有和交易完之后付款的这一段流量的占有，与其他竞争对手相比还不够。像马蜂窝、抖音都有很强的内容流量，交易性流量多得多，所以，从这个层面来看，携程也想把它的流量从交易型流量向内容端拓展。

“不过，从交易型流量向内容型流量拓展的难度是很大的，同时竞争又是很激烈的，在这一过程中，携程也不可避免地和其他平台产生一定冲突。因为向上打很难，但向下打却也有可能会受伤，美团就是一个很好的例子，在未来，甚至都有可能会动到携程的‘奶酪’。”杨彦锋进一步分析表示。

实际上，近一段时间，不少平台都涌入了 旅游 内容营销赛道。据了解，去年底，在马蜂窝 旅游 举办的“2020地球发现者大会”上，马蜂窝 旅游 联合创始人、CEO陈罡就发布了“北极星攻略”品牌，一方面是谋求自己的发展路径，而更多的则是在加码内容平台。此外，近年来像抖音、小红书等也纷纷采用短视频、攻略种草等方式布局 旅游 内容营销领域，由此也让该“赛道”竞争趋于激烈。

杨彦锋还谈到，携程要进行内容营销方面的拓展来巩固品牌，就需要尽量多占有用户空间、时间，给客户带来延展性，做到线上线下一体，从而维护自己的品牌，但是，在发展自己平台的同时，也要借助其他平台的流量，总之，要把内容营销做起来，并不是一件容易事。

业内人士还表示，目前短期来看，出境游一时还难以放开，而在仅有的国内游市场，预计今年整个市场的竞争也会更加激烈，到今年夏天，各家OTA也呈现出进一步争夺国内游份额的局面。未来携程能否靠内容营销再上一层楼，则有待进一步观察。

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