在KTV做营销经理该怎么做

一、以顾客为中心的服务理念

在服务过程中，营销经理初次见到客户，要留给客人好感的目的介绍，建立与人友好和谐的关系。同时，要积极与服务人员沟通，了解客人的要求，适时地进行服务，共同配合达到留住客人的目的。要做好服务工作，营销经理必须了解客人的消费心理，以便适时恰当地为客人提供优质的服务。

为了营造轻松的气氛，营销经理要与客人积极地沟通，掌握几种游戏方法，几个笑话小段，活跃气氛，让客人得到放松，并且愿意与你交谈。

二、赢得顾客的忠诚

善于观察客人，引导客人，满足其心理需求，真正成为你的朋友，从而建立稳定的顾客群。当个好听众，适时的服务让客户有种被尊重的感觉，让客人在轻松的气氛中释放压力。对于老客户要记住客户的消费习惯。并且要给人一种热情好客的感觉，这样客人才会满意这里的服务，才会有种宾至如归的感觉。

三、自身条件和市场环境变化，采取适当的营销策略

根据市场和客人需求变化，研究并提出调整娱乐项目的经营方式，营业时间，出品和收费标准等等管理方案，配合有关部门组织销售活动，适应客人消费需求变化，提高KTV厢房利用率和整体销售水平。

四、处理棘手的纠纷问题

在服务过程中，会遇到某些客人的不满和抱怨，营销经理首先要了解客人抱怨的原因，心倾听客人的诉说，抓住客人的心理和意图，在客人的诉说中，表现出耐心真诚的态度，分析客人抱怨的心理和意图，从道歉入手，伴有行动，顾客是上帝，无论客人提出怎样的抱怨，

营销经理都要以真诚的态度对待，采取道歉的方式，并随之赠送一些酒水果盘，达到客人的满意。很好当场解决问题，实际的行动平息客人的不满和愤怒，给客人留下好印象，以期待下次的光临。

营销经理的职责

1、注意仪容仪表，发型整齐，谈妆，指甲修剪整齐，干净，穿着制服。

2、营销经理应遵循行为规范，具有良好的品德和素质。

3、负责KTV房的营销工作，直接与客人接触，与客人建立良好的关系，提高自己的订率，留住老客人，发展并建立新客群。

4、每日做好工作记录和工作总结。

5、配合公司管理人员的工作，以公司的利益为大前提，搞好各部门管理人员的关系，好内部沟通，以便更好地服务于客人。

6、顾客离开时应有礼貌地与道别，并送至楼下大门处，真诚地邀请客人下次光临。

不管以前做的多么成功，到新环境都要先低调，谦虚，与人为善，多听多看多想少说。同时尽快了解新公司的业务、特点、优势劣势、前期成功的经验、当前面临的难点，应用自己能力争取尽快尽可能多地解决些实际问题困难，当然要把功劳多给领导同事下属记，不要都记到自己头上凸显个人。大家看你人缘好，有能力，肯分功，有利可图，自然就融入了。

无论是刚刚毕业的职场新人，还是跳了几次槽的职场老鸟，不管是新人还是老手，都会面临一个问题，如何快速融入新公司的文化、迅速融进新的部门或组织？这次让【小韩】来讲讲。 一、多跟大家交流。

很多人新到一个地方，会有短暂的不适应和焦虑期。作为经理级别的人物，可能并不需要缓解焦虑。但是面对新的人和事，积极沟通交流，既是让自己更多、更快的了解公司其他人，也是让别人更快的了解和接纳你。比如，一起和大家吃午饭、晚饭，一起和大家开展工作时间外的运动活动等等，都能起到不错的效果。

二、警惕自我感觉良好。

千万不要认为自己超厉害，不把别的经理放在眼里，甚至趾高气昂，对老一点的员工颐指气使。刚来新公司，自视过高，就是缺少敬畏之心，一定会让自己摔跟头。一些老员工看你不爽，会有各种手段整你。即便是经理，也会让你事事不顺。所以，一定要低调些，得人心者得天下。

三、温故而知新。

作为新入职的经理，上任伊始，不要着急改革或推陈出新，首先是要充分的了解以往的业务完成情况和正在开展的工作。虽然这些内容会在面试或工作交接时进行，但是内里细节还需要自己的把握，包括手底下员工各自特长、特点，自己都要摸索和发现。没有全面、全盘的掌握，哪里来的对症下药？

四、与其抱怨、不如行动。

任何公司，都有不够完善的地方；任何员工，都有不足的缺点。不管你认为现有的人和事存在什么样的问题和不足，与其否定，不如行动。事情不妥，作为经理，你要向上请政策和支持，完善部门工作计划和方案；人有不足，作为经理，如何调教和管理，也是需要好好琢磨的问题。想要人和事都遂自己心意，那就努力把他们变成你想要的样子。

五、多给大家谋福利。

营销部门，业绩为王。想要业绩上得去，手底下的人得有点狼性。想要大家爆发狼性，跟着你这个火车头跑，那你得把大家装心里。不管是调整绩效方案，让大家多得实惠，还是体贴辛苦多给大家放放休息，这种小恩小惠是快速笼络人心的办法。更长久的，就是用自己的能力和水平，带领大家赚得更多。

新进入一家公司，不建议刚进去就作大的调整与改革！

首先：要做事，先做人！熟悉了解公司各方面人员情况，不光是自己的下属，其他部门的领导、上级领导、其他部门与本部门工作关系密切的员工！多沟通了解互动，增加信任。

二、熟悉公司情况，在前面人员关建立良好的基础上，这个熟悉环境应该很快！

三、尽快掌握本部门业务情况，对部门内部管理进分析，找出问题点及改善的机会！此处要谨慎，在不完全清楚了解的情况下，不要轻易下结论。

四、对于所找出的问题，不要急于去作改善，从中选择一到二个问题，部门员工最为关心的问题，又在你能力范围内的事进行改善！增进与本部门员工的互动与信任！

四：在做任何事情时必须有始有终，不能半途而废。

五、随着对公司的了解程度、上司的认可、员工和同事的信任，提出问与方案，逐步改进。

新人如何快速融入公司？

跳对了，不一定能站稳。很多跳行者在这个阶段跌得鼻青脸肿，如何站稳，能顺利度过跳行适应期呢？

跳行到一个新公司，你比一般的跳槽不转行的人面临更大的熟悉新环境的障碍，到新公司报道伊始，新上司可能会对你说，“这一段时间不用着急做事，先熟悉熟悉环境”。听到这话 ，你心里难免犯嘀咕，“这一段时间是多长？怎么熟悉环境?”前一个问题的答案是:快，竭尽全力地快，后一个问题的答案是，抓住一切可利用的资源。

摸清新公司人际和管理风格

一个月内找到你在新公司的“领航员”，一些公司在新人入职后，其人力资源部门会指定新人的直接或者间接上司，或者另外指派一个资深员工担任新员工在公司内的“职业发展导师”，帮助新人迅速适应新环境与新规则，并在技能方法、内部成长等方面给予跟进指导，加快新人的融入与胜任。

以上是从正式渠道获得职业帮助，目前，大多数公司还没有实行这样的“内部导师制”，那找导师的事只能靠新人自己了，这就到充分发挥人的EQ(情商)的时候了。目的很简单，你必须尽快找到自己的领航员。

因工作需要，我经常参加员工招聘，我发现同一批新人经过几轮面试直到最后录用，智商与经验差距在逐步变小，情商差距却在日益拉大，培训期还没结束，有人已在公司内交到好朋友，结识各部门的同事，给中高层留下了较深的正面印象，而此刻还有人仍把自己定位在“我是员工编号靠后的新人”的适应调整阶段，这样他们在起跑阶段就已经慢了半步。

大刀阔斧之前，摸清新公司的人际风格和管理习惯

“外来的和尚好念经”，从管理学角度来讲是有一定前提的：第一，已授予和尚权利，他有权念经；第二，他念的经是庙里需要的、稀缺的、有价值的；第三，他念的经能被大多数人听懂，否则就是噪音。

理性的跳行者不会由着自己过去生涯中形成的思维习惯和行为习惯在新公司肆意发挥，否则早晚头撞南墙。

公司就和人居环境一样，“十里不同俗，百里不同话”。比如，你上一家公司，老板喜欢有事情勤汇报，一天你打他10个电话他都不嫌烦。新老板却可能认为，你拿一份薪水就要承担一份决策责任，你大事小事不分地勤汇报，明摆着就是无能加逃避。再比如，你以前的公司上下级界限不明显，讲究员工自我管理，领导多承担侧面指导的职责，上下级之间更像同事，而新公司也许官大半级都能压死人，只要是下属，不要求你心服，只要求你俯首听命照“话”办事。

入乡之前先识俗，一切新规则你都必须摸清，只有这样你才能借势而上，否则，要么恍如隔世，像外星人落在地球，要么风格碰撞，遭到集体性排斥。

3个月内与你的直接上司建立互信

对于上司的管理是职业发展过程中永恒的话题，即使你做到CEO或者总经理，你上面还是会有董事长与董事会。为公司打工，说白了就是二点，一是为自己打工，二是为上司打工，没有对前者的认识，你就缺少做事的原动力，没有对后者的重视，你做事就少了一项“金刚罩”，跳行新人尤其要明白这些。要知道，由于你是上司最新的外行下属，他比你还关注以下方面：你状态如何、你适应与否、你胜任与否、你对公司及他本人的看法等。

现在向上管理类的指导书不少，这里不再赘言，共性的观点是，将上司的目标视为自己的目标，按上司的工作标准要求自己，比同事更容易承担份外之事或追加任务；少抱怨多建议并主动应用，面对上司的禁忌，学会曲线沟通，永远比别人更维护上司；寻找机会表达你对他的认同，当然，前提是真实和真诚。

吃透新行业新公司的运作规律

跳槽入职之初，你要做的不是梳理过去的经验，而是尽快学习领悟新行业和新公司的运作规律与特色。有些人也许自信过头，认为营销做到一定高度，卖什么都是卖，事实并非如此，一种职业趋向高成熟度的同时，必然导致从业人员岗位更细分，行为更专业，从这点来说，古话“隔行如隔山”一点没错，我们很难想象，三天前还在卖方便面的人仅通过总结过往经验，三天后就能像模像样地卖感冒片。再比如，一个月前你管着一家星级饭店的销售部，现在让你接手一家旅行社，你会想当然地卷起袖子就干嘛？

如果你是跳槽新人，以下方法和途径，可以帮你尽快熟悉新行业新公司的规律与惯例：

总之，作为一个跳行新手，甭管你以前的经验有多老道， *** 作过的盘子有多大，你都必须花上至少一个月的时间，好好向行内人士取取经，有时甚至要从底层摸起，搞懂产业链各环节中的规则和潜规则。一个月后，你如果还是外行话满天，低级错误百出，就等于为自己贴上低能的标签，过了三个月，你如果还找不到“北”，干脆自己主动和老板谈“后事”。

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我认为首先是建立好群众基础，也就是先得民心。迅速落实下销售团队的人员构成，那些员工业务能力强，那些员工纪律性强，员工的家庭背景调查，和员工谈心交流，及时和全方位的了解下面员工的工作和生活情况，做到心中有数。另外在没有完全熟悉的情况下有条件的话和员工一起加加班，做好同体验，共同发现问题，解决问题。

光得民心还不够，其次是抓业绩，没有强的业务能力并不能服众。也就是团队业绩的提升才会对业务能力的领导起到证明作用，这部分靠抓关键，重点督促和培养20%的优秀苗子发挥最大的主观能动性，让他们形成你追我赶的竞争势头，剩余80%的一般能力者，做好的是激励和鞭策，落实好赏罚，重点落实好激励，好的激励能让资质平庸者发挥最大的能量，事半功倍。同时领导者也要结合自己多年的工作经验和市场敏锐度，发现市场的变化和趋势，及时调整和指定成熟的市场营销方案，做好思路和方案的传输，引导下属做好执行，我想这样不愁业务量和业绩的提升。

最后的融入应该是和公司的直属领导或者上层领导保持沟通，决策方案计划这些应该及时的做到报备和传达，让直属领导及时了解营销经理的想法，能在一定程度上支持营销经理的领导方式和方案。也就是不做孤立的决策者，要和上层领导保持沟通。

古人有句话讲的很好叫做欲速而不达，但是到了现实 社会 ，面对环境的变化，讲欲速而不达就可能有点扯了，哪个领导会给你时间慢适应，尤其是营销口上的，领导叫你来就是要创造业绩的，当然也有个别领导会给你时间让你慢慢适应，但是这样的领导太少了，这样的企业太少了。面对这样的情况，只有快速适应情况尽快融入公司，尽快创造业绩才是最关键的。

怎么能尽快融入公司，第一，要快速熟悉公司领导及部门情况；第二，要快速了解公司项目，熟悉业务流程，尤其是营销经理；第三，要快速和部门同事建立联系，熟悉部门内部情况及分工；第四，尽量和上级领导多沟通，多交流，每一个上级领导其实都喜欢被下级麻烦，喜欢爱学习，爱上进的员工；最后一个就是低调做人，高调做事。尽量不要参与公司内部的派系斗争。

毕竟，对于一个营销经理，业绩是最主要的。公司把你招聘来目的是什么，你要清楚。

收起锋芒，低调做人做事，原积簿发，兢兢业业，把业绩干上去，使别人家刮目相看，等待升职，调薪

作为一名案场负责人，一般我快速融入新公司的方法：

1.收买人心

坦诚相待是简单有效的法则

对同事多理解和支持

在工作上尽量多配合和帮助同事

即使发生误解和争执的时候，也要换个角度站在对方的立场上考虑一下

和同事吃饭不要因为不熟悉就不参与，多和同事聊天，不知不觉就融入他们的圈子

2.搞定老板

明确自己的优势，并把优点放大

理解老板希望你做什么，有不明确的地方在行动前要先问清楚

不要顺从的接受一个非常笼统的要求

注意平时工作的记录

确定老板希望什么时候看到报告结果

报告形式是什么形式的，针对过程和结果向老板进行不同形式的成绩汇报

3.拿到资源法

多了解公司信息

多和同事走动

4.占据竞争力法

提升自己的核心竞争力

不要紧盯着眼前

5.勇于承担责任法

抓住机会，制造机会

总结：如果你也是办公室新人，为避免和同事或上级发生冲突，不妨借助上述方法吧。

先混熟，在干事！把人员结构搞清楚，性格要了解，后面好分配工作！前期最好不要太强势，除非你真的能压住，镇住全场。一些事情哪怕你已经决定可，做样子也要问问直接领导和老员工！适当性多开些小会，吹点小牛啥的，不要搞太长时间，半个小时二十分钟这些就好了！其他的等你呆十天半个月自然就熟悉了，按照你想法来就是了！

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