市场营销学的核心概念是什么?

①需要、欲望和需求

需要(Needs)：人类的基本要求没有得到满足的感受状态

欲望(Wants)：人类想得到上述某些基本需要的具体满足物的愿望，是更深层次的需要的满足

需求(Demands)：人们有能力购买并且愿意购买某种具体产品的欲望。

②产品、供应品和品牌

产品(Product)：泛指一切能满足某种需求和欲望的东西，主要包括商品与服务等

供应品(Offering)：一系列能满足需求利益的集合，主要包括商品、服务、事件、体验、人物、地点、财产权、组织、信息和观念等

品牌(Brand)：一种消费者认可基础上形成的无形资产。

③顾客满意、顾客价值(顾客让渡价值)和全面质量营销

顾客价值(Value)：顾客从拥有和使用某产品中所获得的价值与为取得该产品所付出的成本之差

顾客满意(Satisfaction)：取决于消费者所感觉到一件产品的效能与其期望值进行比较。

质量：对产品或服务的效能具有直接影响。

(全面质量管理，Total Quality Management，TQM)

④交换、交易和关系营销

交换(Exchange)：通过提供某种东西作回报，从别人那里取得所需物品的行为

交易(Transaction)：交换活动的基本单元，由双方之间的价值交换构成的行为，涉及两种以上有价之物、协议一致的条件、时间和地点等

关系营销：与顾客及其他利益相关者建立、维持并加强富有特定价值的牢固关系的过程。

营销的核心是为客户创造价值，满足客户需求，在为客户创造价值的基础上，同时企业创造利润。

顾客价值就是指产品或服务向顾客提供的效用（效用是用来衡量消费者从一组商品和服务之中获得的幸福或者满足的尺度）多少以及顾客从中感受到的满足程度，而顾客满意度是顾客价值的集中反映。顾客认为某些产品有价值，是因为他们所选产品的效用和服务能达到或超过他们的预期目的。

扩展资料

市场营销的概念包括：

（1）需要、欲望和需求

需要（Needs）：人类的基本要求没有得到满足的感受状态；

欲望（Wants）：人类想得到上述某些基本需要的具体满足物的愿望，是更深层次的需要的满足；

需求（Demands）：人们有能力购买并且愿意购买某种具体产品的欲望。

（2）产品、供应品和品牌

产品（Product）：泛指一切能满足某种需求和欲望的东西，主要包括商品与服务等；

供应品（Offering）：一系列能满足需求利益的集合，主要包括商品、服务、事件、体验、人物、地点、财产权、组织、信息和观念等；

品牌（Brand）：一种消费者认可基础上形成的无形资产。

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