作者Keith Ferrazzi出生在一个工人阶级的家庭。事实上，他父亲是钢铁厂工人，母亲是个清洁工。但这些都没能阻止他在耶鲁大学拿到学位并且在哈佛大学读完了MBA。
在少年时期，Ferrazzi曾在当地乡村俱乐部当过球童。在那里，他遇到了那些住在附近城镇里的有钱有势的人。就在那里Ferrazzi认识到富人们总是互相帮助。Ferrazzi学习到，用适当的理由认识适当的人，并且发挥利用这种人际关系的力量，能够使你成为“俱乐部”的一员。
建立有意义的的人际关系的最好的办法是付出比得到更多。当你跟人交往的时候，确保你分享了你的知识、资源、时间、精力、朋友和同事。总是给他人带来价值，这样你也将得到更多价值。
2 - 不要记分
成功的秘诀是慷慨。但是你也必须乐意接受慷慨，有时还要去主动要求。请记住关系是一个不断给与和索取的过程。
停止记分。请记住关系因信任而更牢靠。问别人能够为你做什么不能取得对方的信任。相反，找出你能够为他们做什么。这里有一些颇具洞察力的观点能够帮助你进一步理解这个概念：
* 请记住业务和工作来了早晚会走。然而朋友和同事的关系却可以永远保留。
* 付出总是比得到要强一些
* 考虑这样的场景：今天接你电话电话的那个人可能就是明天决定要不要接你电话的那个人。对你的下属好一些。
* 总是有助于周围的人
3 - 你的使命是什么？
目标设定就像它被吹捧的一样重要。你必须知道你的目标是什么并且能够和能帮你达成目标的人建立关系。这里有几个步骤来帮助你设定目标：
1. 找出你的激情。从里到外审核自己，看看自己生命中到底想要什么，什么能让你高兴以及你真正想做的是什么。
2. 把你的目标写在纸上。确保它们是具体的、可信的，同时也应具有挑战性，需要付出努力才能达成。写下你的目标之后，采取行动。
3. 建立一个私人的“顾问董事会”。这总能帮助你找到一位或多位导师来鼓励你前行同时让你对自己负责。
4 - 在需要之前建立它
在人际交往方面你能够犯的一个最严重的错误就是只有需要帮助的时候才去联络别人。相反，你应该在需要别人做事情之前老早就跟别人建立关系。
你必须能够建立一个无论在顺境还是逆境都能推动你的事业发展的社区。这里是这样做的一些方法：
* 创建一个公司许可的项目来强迫自己学习新的技能和介绍自己给组织内新的人。
* 在感兴趣的外部组织中担任领导的职位
* 加入你附近的校友俱乐部，花些时间在那些从事着你感兴趣的职业的人的身上。
* 去参加课程学习那些跟你现在从事的工作相关或者跟自己将来的工作相关的技能。
请记住每一天都有新的机会来和其他人建立关系。关注于你最直接的人际网络比如家庭、现有的朋友和旧的相识。他们可能能够把你介绍给那些能够帮助你达成目标的人。
5 - 大胆的天赋
Pete Ferrazzi，作者的父亲，是一个没有接受过教育的钢厂工人。他知道唯一能够帮助他的儿子接受最好的教育的人就是他现在工作的公司的CEO。Pete 要求见McKenna先生并且用他的大胆打动了这位CEO。McKenna帮助Keith Ferrazzi在全国最好的小学之一——Ligioner山谷私利学校拿到了奖学金。
在建立人际网络的时候你必须要大胆。一些人可能对跟你建立关系不感兴趣，但是永远不要气馁。要建立一个可信任的人际圈，你必须冒一些风险。你可能害怕被拒绝但是这不应该阻止你向他人介绍自己或者寻求帮助。
什么风险都不冒的人，什么都得不到。请记住感觉紧张是正常的，你必须克服这种恐惧才能达到成功。这里是能让你在社交场合更舒适的一些技巧：
* 找到一个角色模型
* 学习讲话
* 参与进去
* 得到治疗
* 尽管去做
6 - 交际蠢猪
没有想跟交际蠢猪交往。可怕的是，你可能就是一个，只不过自己不知道。这里有一些法则来确保你永远不会变成交际蠢猪：
* 不要闲谈
* 不要听信谣言
* 不要空着手参加party
* 不要粗暴对待自己的下级
* 透明一些
* 不要效率过高，这不是单纯的数字。这是关乎于建立真正的关系。
第二部分：技巧篇
7 - 做家庭作业
不要什么都靠机遇。提前计划好你将要去见谁，你将怎么去见他们以及他们会怎么看你。如果你是第一次去见新的人，在他们的事业、喜好和目标方面做一些研究。
这里是你在做研究的时候可以利用的一些信息源：
* 互联网
* 公共图书馆。浏览图书、期刊、杂志、贸易日志等
* 公司公关部的文字记录
* 年度报告
8 - 处理名字
现在你已经设定了目标，是时间去找出那些能帮助你达成目标的人了。先把你现在有的人际网络的人名都写下来。这些人应该包括亲戚、亲戚的朋友、你的配偶的亲戚和联系人、当前的同事、当前和之前的客户、邻居、旧时学校里的伙伴、前同事等等。把这些名字收集到一个数据库中。
好好利用你的数据库，当你不得不到另外一个镇或城市旅行的时候，检索你的数据库并和在那一区域的人进行尽可能多的联络。永远不要忘记往你的数据库中添加新的名字。
9 - 让冰冷的电话热起来
打电话给陌生人会让你紧张吗？请记住处理一个冰冷的电话完全是态度问题。不要让你的恐惧征服了你。冒险尝试全身心投入吧。你还必须相信凭你的能力能够从电话中得到你想要的。
此外，你不应该打冰冷的电话，你应该确保你所打的每一个电话都是温暖的。这里有一些让你的冰冷的电话暖起来的技巧：
* 草拟一个参考人。你必须建立信誉和信任。有一个共同的朋友或业务熟人将使你脱颖而出
* 阐明你的价值。准备好在第一时间讲明你的高价值。
* 聊的少一点，说得多一点。让它变的迅速、方便和有限。一定要显出紧急和快捷。用的时间越少越好。
* 提出一个折中方案。尝试很多然后准备好切入你真正想要的。
10 - 搞定守门人——巧妙地
现在你有了你想要交往的人的名字和号码，你的下一步是真正地能够跟这些人谈话。不幸的是，很多时候你将遇到推托的秘书和助手、语音信箱和不知道是谁的电子邮件地址。
确保守门人是你的盟友。永远不要得罪他们。请记住他们有能力影响他们的老板和他们老板所作的决定。尊重他们并给与他们尊严。永远承认他们的帮助并感谢他们。显示给他们同情、尊重和幽默。
11 - 永远不要一个人吃饭
你想做的最后一件事情是消失。这意味着在你要特意地在任何时间和任何地点跟其他人接触。你必须确保你的社会活动日程表总是满满的。
请记住你建立的关系越多，你就越有更多的机会去建立更多的关系。所以今天就开始。邀请一位同事去吃中饭或者晚饭。不光同事，还有其他人，你可以看到你的联系人网络在不断成长。
12 - 分享你的热情
当去见别人的时候，需要考虑到怎样和在哪里去了解他们。请记住牢靠的关系是建立在质量而非数量上。怎样花时间和对方相处比跟对方相处多少次更重要。
选择那些你所擅长的活动或者事件发生的时候去会见别人。当你完全沉浸在自己所热衷的事情上的时候也要陪伴对方。不管是在大饭店吃饭时，看垒球比赛时，还是谈论政治的时候，选择那些能够让你跟对方靠得更近的活动。
13 - 进一步联络或失败
每当你会见一个新的人的时候，请务必进一步联络。如果你想建立一个关系，你必须确保对方能够记住你。信不信由你，进一步联系是任何领域成功的关键。
在你会见某个人后在12到24小时左右要进一步联系。发给那个人一封电子邮件来告诉他你是谁。你克服了种种困难才得以见到那个人，何不不进一步确保你被留意到了呢。另外，电子邮件非常方便但是没有什么比手写的感谢短信更能引起人的注意。
当进一步联系的时候有一个很关键的注意点。不要关注在他们能为你做什么。而是关注在你能为他们做什么。给他们一个也想进一步联系的理由。
14 - 成为一个会议突击队员
当参加会议的时候，做一个会议突击队员。请记住会议是一个能遇见具有相似想法的能够帮助你达成目标的人的好方法。好好利用会议很重要。
这里有一些参加会议的法则：
* 帮助组织者。最好能成为组织者
* 倾听。最好是能够发言
* 利用好游击战略，在会议中组织会议
* 确保你和会议的组织者、发言者、有名的CEO以及专业人士见了面
* 做一个信息集线器
* 做联络，使自己能够参加下次会议并去参加
* 知道你的目标
* 记住在会议休息期间可以认识很多人
* 永远要进一步联系
* 并非会议的议题很重要，而是在会议上你能够结识的人很重要
15 - 跟连接器相连
你的个人联系人表是打开人际大门的钥匙。事实上，你的人际网络中最重要的那个人可能正好是相识的人。记住相识的人跟家庭成员和朋友不一样，他们跟你生活在不同的世界中。所以，他们知道很多你不知道的信息。这些信息可能对你很有用。
连接器到处都能找到，但是有七种最为普遍的职业。它们是：
1. 餐馆老板
2. 猎头
3. 游说者
4. 筹资者
5. 公关人员
6. 政治家
7. 记者
16 - 扩大你的交际圈
拓展你的人际网络的一个很棒的办法是把你的朋友圈和其他人的连接起来。这种伙伴关系将会不断繁荣并且双方都能得到好处。请记住，它必须对所有的参与者都是双赢的。但是，请不要犯这样的错误：把你所有的联系人都交给某个人。相反，只在特定的事件和功能上交换联系人。
这里有两个法则需要记住：
1. 你和与你共享联系人的那个人必须是平等的伙伴关系，双方付出的和得到的一样多。
2. 你必须能够信任你的伙伴
17 - 聊天的艺术
说实话，很少有人生来你就有魅力和智慧。如果你没有口才，不必担心。谈话是你通过决心和适当的信息就可以轻松获得的技巧。
你可能对这个事实感到惊讶：你所参与的最重要的谈话都是些你所认为的聊天。闲聊的时候的目的就是发起一个话题并让它持续下去。你还必须成为气氛粘合剂这样大家都很喜欢你。
但怎样才能擅长闲聊呢？首先，你必须真诚表现自己。永远对其他人诚实。通过诚实、开放和脆弱，你允许别人进入你的生活。
这里有需要记住的其它技巧：
* 学习非语言暗示的威力
o 发自内心的微笑
o 好的眼神交流
o 胳膊放开、放松
o 靠过去但是不要侵犯别人的空间
o 触摸别人
* 真诚
* 找到话题，准备好说什么
* 总结谈话的时候要有一个优雅的结束
* 以邀请结束谈话从而使得关系得以延续
* 做个好的聆听者
* 如果其它的都失败了，用这句话：“你太棒了，接着说”
第三部分：变联系人为同胞
18 - 你到底想要什么？
“你到底想要什么？”，你对这个问题的回答决定了你所作的一切以及哪些人能够帮助你达成。了解其他人的使命可以使你有机会全程帮助他们。这是建立牢靠、长久的关系的关键。
每当你会见一个新的人的时候，试着去发掘那个人的动机是什么。一般来讲会是下面三个可能之一：赚钱、寻找爱或者改变世界。通过对别人在生活中想要什么感兴趣，你可以认识到这个人的重要性。
19 - 社会仲裁
成为一个好的中间人的一种方法就是成为你周围的人所不可缺少的人。要做到这一点，你需要下工夫。当别人提到一个困难的时候，提供一个解决方案。尽快查找自己的联系人列表看能不能找出一个完美的解决方案来。记住，你对别人付出多少决定了能够获得多少回报。
20 - 问侯。一直
如果你想成功地建立和维持关系，你必须学习保持联系的艺术。快速而随意的问候需要花费很多时间但是你必须记住只有通过重复你才能在你的联系人的印象中成为一个固定的元素。
这里有一些需要记住的事情：
* 一个人只有在至少三种不同的模式下看到或者听到你的名字才会记住它
* 每月至少一个电话或者一封邮件才足以维持发展关系。
* 把联系人变成朋友，你需要面对面地跟对方接触至少两次。
* 一年两到三次问候有助于发展次要的关系。
21 - 找出锚点人物并依靠他们
信不信由你，一个晚餐聚会可能会很有助于你建立关系。不幸的是，很多人对参加晚会聚会很谨慎。为了克服这一点，你必须找出锚点人物。
锚点人物是指那些你和你的朋友与之建立了关系的年长的、更有智慧的和更有经验的人。他们可以是导师、老师、牧师或者经理。他们不属于你直接联系人，但体验过很多不同事情，可以教给别人很多。
找出并邀请锚点人物到你的晚餐聚会是十分中华要的。找出一个跟他们有联系的人通过他来向他们发出邀请。请来了锚点人物，你就能进一步请到更多的重要人物来参加你的晚餐聚会。
这里有开办晚餐聚会和其它聚会的一些技巧：
* 创造一个主题
* 使用邀请
* 不要做厨房奴隶。请一个晚宴承包者，提前做吃的，后者叫外卖。
* 制造氛围
* 不要太正式
* 不要让夫妻坐在一起
* 放松
第四部分：交易与回报
22 - 让人感兴趣
要成为一个有效的市场人或者人际关系工作者，你必须让人对你感兴趣。你必须变得值得别人跟你谈话。更重要的是，你应该值得别人去谈论。人们应该愿意和你一起花时间。
做个有内容的人。单单做一个健谈的人是不够的，你还必须有一些实质的东西。有一个经过深思熟虑的，特殊的观点。确保在你所选的领域是个专家并且你有一些能够和你的人际网络中的其它人分享的东西。
这里有十条能使你领先的技巧：
1. 保持领先分析最前沿的趋势和机遇
2. 问一些看起来很蠢的问题
3. 了解自己和自己的天赋
4. 永远学习
5. 保持健康
6. 多一些不平常的体验
7. 不要气馁
8. 了解最新的技术
9. 发展非热门事物
10. 跟随金钱的潮流
23 - 创建你的品牌
确保你有一个好的个人品牌。当你有一个好的品牌的时候，你能够：
* 提供一个有信用的、与众不同的和值得信赖的特质
* 发射出引人注目的信息
* 吸引更多的人到你和你的事业中来
这里有帮助你建立品牌的一些技巧：
* 发展出一个个人的品牌信息。记住你的品牌是人们看到你或者听到你的名字的时候会想到的东西。仔细自我评估找出自己的特殊的价值陈述。这是你的品牌信息的来源
* 包装你的品牌。请记住外表很重要所以请总是让你看起来很专业。请确保你能脱颖而出。还必须确保你搞好了从发型到名片的所有事情。
* 广播你的品牌。做你自己的公共关系公司。
24 - 广播你的品牌
你必须扩大你的接触范围，让全世界都知道你能如何带来更多价值。不断增加的知名度将戏剧性地提升你的生涯和进一步拓展你的人际网络。你必须能够推广你自己的品牌。
做你自己的公共关系公司。跟媒体接触并没有你想像的那么难。记住所有需要做的仅仅是一两篇文章去让球滚起来。学习如何创造流行。
这里有一个能够帮助你广播品牌的行动计划：
* 记住你是你自己最好的公共关系代言人。打电话给播报员并和他们共用午餐。发给他们新闻稿。
* 了解媒体界的概况。在跟编辑或者播报员谈话之前，确保你知道他们的出版物和他们针对的客户。
* 确保你的故事是新鲜原创的
* 考虑的范围小一点
* 让播报员开心
* 掌握播报的艺术。永远要简洁
* 不要让人讨厌
* 记住这是在公共报道
* 广播的是信息而不是拥有信息者
* 把记者当成你人际网络中的一员
* 成为名人。媒体喜欢老面孔
* 做市场营销，把文章四处分发
25 - 笔头功夫
是的，你能够写作。利用你的写作技巧写一些人以此来接近他们。即使只是被当地很小的出版机构发行也没有关系。写文章能够使你的生涯爆发，为你带来立即的可信度和名气。
不要担心自己没有专业的写作技巧。每个人都能写作。你所需要的只是一个能引起其他人乐趣的话题。当你头脑中有这样一个话题的时候，联系一个出版类似材料的出版社的编辑。记住分享你的信用和署名权。即使你的文章从来没有被发表，你在整个过程中还是学到了知识和认识了新的人。
26 - 靠近有实力的人
如果你想接触不同的人，请确保你优先接触那些能够真正改变你的生活的重要人物。不要为自己针对有实力的人而感到羞愧。
当和名流接触的时候，一定要真诚和怀有好的动机。不要搅扰他们太多或者显出过多的崇拜。表现得随意一点这样他们就会信任你。
记住名流都有脆弱的自我。所以，你必须表示出你对他们本身感兴趣而不是因为他们是名流。夸奖他们的工作的时候不要犹豫但注意不要过头。
这里有几个地方来发现名流或者那些将来会成为名流的人：
* 年轻总裁组织
* 政治筹资人
* 会议
* 非赢利部门
* 运动场（尤其是高尔夫）
27 - 建立它，大家就会来
现今，有参与价值的俱乐部和会议都向那些相对社交比较少的人关上了大门。这很不幸，因为俱乐部和会议是有着共同兴趣爱好的人聚在一起来改变他们的社区以及讨论商业机会的地方。
不要为你不能够参加世界经济论坛或者其它的聚会而气馁。如果你不能够参加，就自己建一个。找出你独特的具有卖点的提议。它可以是你专长的方面、某个爱好或者热衷的东西。找出那些跟你相似的人们为什么聚在一起的理由。
创办一个组织并邀请那些你想要见的人参加。从你的朋友圈开始，让他们邀请他们的朋友参加。不久，你就会为组织中成员数目的增长速度而感到惊讶。
28 - 永远不要骄傲自大
你离有实力的人越近，你就感觉自己越有实力。当建立人际网络的时候，你可能会通过一个有实力的联系人介绍了一个又一个有实力的人。当这种事情发生的时候，不要忘记了你所学到的一切和你的建立的价值观。不要让成功涌上大脑。
骄傲自大会让你付出代价。谦虚一些，不要忘了自己所处的位置。当面对很多有实力的人的时候，不要忘了那些帮助你见到他们的其他人。
29 - 找导师，找被辅导的人，重复
导师制度是当今最有效的经济策略之一。好的导师能够使你发挥出你的最大潜能并推动你走向成功。
为了创建一个成功的导师与被辅导关系，需要双方付出同等的情感和效能。确保自己给出了回报。你的回报可以是努力的工作或者就是简单的忠诚。记住，你是让别人在你的身上进行感情和私人的投资。一定要回报。
30 - 平衡是B.S.
平衡是一种思维，是主观的。你有自己独特的对平衡的理解。找出你是否失去平衡的一个好的办法是找出你感觉匆忙、愤怒和没有成就感的时候。如果你感觉高兴、有激情和充满感恩，那就是平衡的。
31 - 欢迎来到互联时代
社区和联盟统治着数字时代。随着互联网和现代通信手段的发展，你没有孤立生活和工作的理由。记住，利润的关键就是跟其他人好好地合作。
你生活在一个强烈信奉互联和社区威力的时代。为了在这个时代生存，你必须努力。发挥你的联系人和天赋的最大作用来为你的社区和这个世界作出贡献吧。
如今在美国，很少有人不知道美国在线（America online，简称AOL）和它年轻的执行官史迪夫·凯斯的。史迪夫·凯斯毕业于威廉学院，拥有人文艺术学位。1985年，他和自己的伙伴创立了美国在线。凯斯对于产品的想法非常坚定，那就是“线上互动服务”，紧紧抓住消费者不放。什么是“线上互动服务”呢？只要曾经上过因特网遨游或者用过美国在线的人都知道，互动服务可以让使用者传送并处理重要的资讯或“内容”给电脑使用者。例如，美国在线的客户可以下载股价指数、预订飞机票、阅读如《新闻周刊》和《时代周刊》等大众喜爱的杂志，甚至可以和美国在线的其他客户聊一聊电视节目内容。这些服务是互动的，因为使用者可以要求处理自己要用的特定资料。
于是，提供“内容”变成了一项大生意。
在因特网上，提供“内容”的公司数量正呈现几何级数式的爆炸性增长。那么美国在线和因特网有什么不同呢？凯斯解释说，首先，美国在线容易使用得多。其界面可以让使用者很容易上线，且很快就可以找到由美国在线员工精选后加入的内容。其次，美国在线花费了上百万美元在直接邮寄与广告上，以建立品牌形象。你从邮件里拿到的软盘只是大笔促销活动的一小部分。这种营销策略后来证明非常有效。美国在线已经成为世界最大的一家商业性在线服务公司，拥有上百万的订户。位于弗吉尼亚州的美国在线，在世界各地拥有超过5000名的员工。
然而，美国在线的成功不是一朝一夕的。
1985年，美国在线成立时资金只有100万美元，竞争对象都是资金充裕的大公司，如IBM、希尔斯百货公司、哥伦比亚广播公司等等。在巨大的竞争压力下，美国在线采取了一种打游击战的营销方式，提供消费者喜欢的服务，并积累了这方面的经验，直到与PC制造商联盟，公司才出现了转机。美国在线将其服务与PC制造商所卖的电脑结合起来，期望消费者在购买电脑的同时会直接上线。果然不出所料，美国在线生意开始兴隆起来。
史迪夫·凯斯的创新做法是让消费者来尝试他们的服务。他说：“最重要的是要拥有一个更好的产品。就营销来说，我们所能做的就是让人们来尝试这项服务。如果营销做得太过，可能会让一个坏的产品死得更快，因为你不能逼迫消费者每个月都付钱给你，但是你可以鼓励所有的人去做一次尝试，特别是免费的服务项目。这就是我们所主张的尝试的营销策略。如果消费者不喜欢你所提供的服务，再过几年便不再付线给你。如果你的眼光放得远一些，终究会像龟兔赛跑那样，有机会到达终点。但是，如果只是追逐热潮，只求快速成功，不管是急着公开发行，或是快速成交，迟早都会出现问题。因此，你的服务一定要非常好，而且要非常吸引人，其他的都是次要的。
有了良好的服务，美国在线在面对强大的竞争对手时也有了信心。他们认为，大公司过分重视品牌的宣传，如召开大型记者招待会或进行信息发布，反而较少花心思致力于创造出让成千上万消费者都深深喜爱的产品和服务。他们总是过于自信，认为获得那一大块市场似乎是早已注定的事。而美国在线则不然，他们对整个大局有比较清楚的认识，一直都把焦点集中在消费市场上。
史迪夫·凯斯对公司的业务发展目标十分明确，他说：“我们的服务必须非常精彩，精彩到消费者会出去告诉他们的邻居和亲朋好友，让他们也去上线，这就是我们的核心所在。即便我们有很多以联盟之类的方式作为战术或投机的策略，终究也是殊途同归，有同样的目的。最后我们会创造出一个数千万人的主流市场，而美国在线就是这个市场上卓越的品牌。”
现在，美国在线正在扩大其海外据点的线上服务，如扩大德国及其他国际性的线上服务供应商，力争取得更大的成功。
基于党的十九大关于中国 社会 主要矛盾新发展的科学论断，《销售与市场》2018年新年发刊词首倡“美好营销”，并寄望“中国营销下一个10年，走向美好新时代”。这是一个多么令企业界、营销界感到振奋和温暖的营销愿景！然而，三年过去了，中国企业尤其互联网企业的营销实践似乎离“美好”相去甚远，甚至更坏了。2019年以来，笔者多次在《销售与市场》刊文呼吁“构建企业品牌伦理”“防止大企业作恶”，站在这个风云突变、波诡云谲的时间节点，当时与“新商业模式”“新营销范式”相悖的那些不合时宜的言论，如今竟一语成谶。
《了不起的盖茨比》中有一句名言：“人们的品行有的好像建筑在坚硬的岩石上，有的好像建筑在泥沼里，不过超过一定的限度，我就不在乎它建在什么之上了。”借用这一比喻，时下多少占据眼球、把持风口的营销的品行，仿佛真是建立在泥沼里。
1.广告。 如今在铺天盖地的广告中，创意恶俗都似乎已经过时了，直接开启“恶霸”和“骗子”模式。
“恶霸”模式：如某乎、某宝、某游、某直聘、某婚纱……重复播放、歇斯底里地喊出品牌名字，简单、直接、粗暴。而且，这类广告往往投放在电梯间。广告主可谓深谙封闭式媒介渠道的强制性！
“骗子”模式：如“一家三口围坐在餐桌前，再精打细算也要给女儿一个像模像样的生日。”“我害怕的，是我的世界，只有两点一线。”“用我请客做东有面子，轻轻松松下月还。”这最大的骗术，就是构造一个伪平等感，为此不惜摧毁整个 社会 的道德价值和稳定基石。
2.促销。 在所谓互联网商业模式之下，“低价”“免费”“倒贴”似乎成了促销活动的必杀技。首先，不惜代价，培养用户购买或者使用习惯；其次，是改变用户的行为和心理认知；再次，摧毁原有行业的运作模式，建立新的“赢家通吃”的 游戏 规则；最后，就是“见证奇迹的时刻”到了。从前几年的打车软件、杀毒软件、外卖软件到惦记“几捆白菜、几斤水果”的社区团购，它们促销的最终目的，不是卖货，而是成为行业的垄断者。这一底层逻辑，概莫能外。
3.公关。 公关活动，作为建立和管理企业与公众的一种 社会 关系过程，一般来说，必须遵循公序良俗，兼顾攸关方利益等原则。但是，互联网巨头们裹挟巨大资源的公关活动，不仅在造神，还在输出“价值观”。譬如“996是福报”“2000元是出于人道主义”“你看底层的人民，哪一个不是用命换钱”……这是堂而皇之的伪善与赤裸裸的道德绑架。“反应迅速”“态度正确”“响应公众”等传统危机公关的处理原则在资本的傲慢面前显得迂腐、多余。
4.推销。 推销的本意是激活顾客需求，并用适宜的产品满足顾客需求，但现在的很多推销手段，简单来说，就是“套路”。譬如预订预售、长租、分期、办卡、套餐……据说，有些会员制的机构，如美容、健身房，会员卡都办到2025年了，先收割了再说！一旦“爆雷”，消费者追讨押金的路途遥遥无期。2021年第一天，某长租公寓“爆雷”，SOHO创始人潘石屹评价：这就是庞氏骗局的一个变种。
发人深省的是，上述营销行为的发生，不仅缺少从营销品行或品牌伦理的角度，发出质疑和反思的声音，反而在利益力量的怂恿下，被冠以各种名头的“创新”予以鼓吹。
当共享单车的品牌多到只能以颜色区分时，没有人评估大量低端制造所消耗的钢铁、橡胶等资源成本，没有人质询废弃的单车对环境造成的压力，反而鼓吹“分时租赁”模式创新，共享经济绿色环保。
当P2P网贷金融业务高峰时已发展近3500家时，不仅没有人拉起警报，还被包装成“自助式”互联网金融创新。2020年6月，银保监会主席郭树清公开透露，网贷平台“还有出借人的8000多亿元没有回收”。2020年底，我国网贷运营平台数量完全归零。一地鸡毛的背后，是这个投资领域的超级绞肉机给几亿中国人上的一堂道德课和 财经 课。
当精准营销大行其道，大数据、用户画像、千人千面、知识图谱、定向匹配等营销术语或“热词”成为营销技术化（“MarTech”）的成就时（尤其相比于传统营销的“用户洞察”“传播概念”而言），消费者实际上已变成了猎物，变成了互联网空间下毫无隐私可言的“裸奔”猎物。
然而，谁在乎呢？只要企业能够快速成长为10亿美元以上估值的“独角兽”，只要企业能够成功IPO，直到吞噬巨大资源，膨胀成一个“大而不倒”的怪兽，在新自由经济主义的话语体系中，巨大的负外部性溢出就能被一句“自由交易、自发调节”轻轻抹去。
更为严重的是，泥沼中的营销，产生了两个对 社会 影响极为深远的恶果：
1.语言的腐败
毫无疑问，广告语言对日常语言产生重要影响，而当下的广告语言给中文造成的更多的是破坏：消解约定俗成的文本原义；生造句式，更改字词；扭曲语法结构。而且，这种破坏，也是未经同意的强暴，即广告主/广告人作为当代文化中的一种特殊角色，具有不经共同体商量即可发布新的语式和表达式的特权。
更为重要的是，公众人物的话术，空洞无物、简单粗暴、缺乏诚意甚至虚伪欺诈，将导致“语言的腐败”。换言之，一旦语言变成纯粹的文字 游戏 ，目的在于 *** 纵人心或者商业变现，即丧失了本来的交流功能，最终导致人们逻辑思考能力破坏、道德水平下降、价值观扭曲。语言，沦为实用主义至上的营销作恶工具。如“变现”这些充满了投机意味的词汇已经不经意间融入日常语言，成为了中性表达，人们在使用这类词汇时已经丧失反思和批判意识。
2.数字监禁
在做数字化营销和社交媒体营销的圈子里，有一个挂在嘴边的行话，叫“投喂”，意思是精准分发给目标受众喜欢的内容，如同给圈养的宠物投喂食物一样。其实，早在互联网出现之初，尼古拉斯·尼葛洛庞帝就预言了“the Daily Me”（我的日报）—一份完全个人化的报纸的出现。美国法学教授凯斯·桑斯坦非常认同“我的日报”的说法，并在《信息乌托邦》一书中进一步提炼为“信息茧房”概念，警示传播体系个人化所导致的信息偏食和信息封闭的后果。
如果商业企业利用大数据和信息化技术试图控制消费者所能看到的、听到的一切信息，进而控制消费者的思想、观念，那么消费者就在不知不觉中陷入一个设计好的“信息茧房”，被剥夺了知情权、选择权和发展的可能性，这无疑等同于宣判了消费者的数字监禁。
市场扩张有两个途径：一是外延式扩张，通过市场渗透，占有更大的市场空间，争夺更多的消费者；二是内涵式扩张，通过技术创新，引导并 *** 纵 时尚 ，人为地维持或扩大某类商品的市场需求，强迫“旧”产品“过时”，缩短产品的“ 社会 寿命”，从而强制性地淘汰“旧产品”，迫使消费者购买合乎 时尚 标准的“新产品”。
富起来的人们没有树立对财富正确的观念，表现欲强烈，这为消费主义的流行提供了合适的土壤。但是，除却生产力提高和国民心理因素外，更深层次的原因，还是在于供给过剩条件下企业的市场扩张冲动。
消费主义的危害，显而易见：
其一，资源匮乏之下的浪费。消费主义倡导不加节制的消费、一次性消费、“用过就扔”的消费，是对自然资源的极大浪费，是透支未来人类的生存空间。
其二，以幸福之名代替实现手段。在现代 社会 ，追求个人幸福本无可厚非，但在不计后果的消费之后，往往获得的不是幸福而是灾难。例如，近年频发的在校大学生网贷购买名牌导致债台高筑事件。
其三，以短期视角取代长期视野。个人和 社会 若要取得持久、平衡的全面发展，需要具备的是长期视野。消费主义及时行乐、只顾眼前的短视行为，会导致部分人贪图享受，惰性倍增。
其四，个人行为的自主性被削弱而受控性增强。在消费主义浪潮席卷之下，盲目追赶所谓的“ 时尚 ”和“时髦”，丧失了独立思考的能力。而一些忽视 社会 责任的企业则会千方百计地诱导消费者去满足那些被刺激出来的需求、被攀比出来的需求、为了“博眼球”而产生的需求，以此赚取高额利润。
从这个意义上来说，消费主义，特别是鼓吹“ 时尚 ”的极端消费主义是一种由资本 *** 纵的消费剥削机制。而且，这一剥削机制，是在消费者“自觉自愿”“合作共谋”的基础上进行的，因而是一种具有更大隐蔽性的剥削。提出“新穷人”概念的英国思想家齐格蒙特·鲍曼在《被围困的 社会 》中指出：“资本主义发现，一旦消费者而不是生产者受到剥削，病态的 娱乐 冲动—有可能变成最大乃至取之不尽的利润源泉。”
深陷互联网无处不在的资讯时代，我们理性反思一下：谁让我们 娱乐 至死？
《销售与市场》寓意深刻的“美好营销”愿景，提出了“美好三问”：我们为何做不出好产品?那些具有未来感的美好产品(服务)应该如何描述?中国的产品、品牌、文化如何为人类命运共同体的打造承载使命？笔者将之提炼为“营销的真、善、美”。
1.产品求真
好的产品是以人为中心的，是为人服务的。溯源德国包豪斯设计的 历史 ，可获启发。欧洲工业革命之后，打破了手工艺品生产“设计—制作—销售”一体化的体系。设计、制造、销售三者分割，造成的弊端是：一味沉溺于新技术、新材料的应用，产品粗制滥造和审美标准缺失。为矫正工业产品华而不实、繁琐庸俗的矫饰之风，包豪斯理念强调：1.生活重于艺术；2.少即是多（less is more）；3.设计服务于功能。这种以人为中心的设计理念，使得工业产品的经济性（效率）、实用性（功能）和艺术性（审美）得到完美融合，艺术全面而整体地介入人类现代生活之中。包豪斯的思想和美学趣味深刻影响了包括MUJI、苹果等在内的诸多品牌。
近年来，在竞争最为激烈也最具代表性的中国家电行业，以美的集团为代表的新一代智能制造商，推出了凸现包豪斯设计理念的COLMO高端品牌家电产品，将产品功能与理性美学予以平衡、融合，代表了中国企业产品创新求真 探索 的新可能性。
2.传播求善
在一个合规的世界，营销传播的是人与人之间、人与 社会 之间的善意而非相反。一方面，来自主管部门层面的政策取向表明，品牌内容监管将日渐规范、严格；另一方面，圈层觉醒也强化了民众监督的自发力量。这要求企业营销在内容输出时必须加强自律、自我监督，如在涉及地域、性别、收入、爱国、英雄等话题的创作上，遵守公共秩序，符合善良风俗。总之，内容传播必须以人为本，兼顾利益攸关方和 社会 公众关切，并从公司文化建设、制度机制设计等方面完善管理。
3.企业求美
彼得·德鲁克在其经典著作《管理》中指出，企业是 社会 的器官。企业不是为它们自身而存在，而是为实现特定的 社会 目标而存在，为满足 社会 、社群以及个人的特定需求而存在。他强调，作为企业器官的管理职能仅有三项：经济绩效、员工发展与成就感、管理 社会 影响力和 社会 责任。企业作为 社会 细胞，必须是良性的，而非对 社会 肌体产生戕害的恶性细胞。一个具有更高道德尺度的要求是：伟大的企业必须具有在追逐利润之上服务国计民生的使命和初心。
晚清爱国企业家张謇，在国家危亡之际，投笔从商，实业救国，堪称楷模。1895年，张謇创办大生纱厂。“大生”二字源自《易经》中的“天地之大德曰生”，这寄托了张謇的理想—天地间最大之政治是国计民生，所弘扬的正是“正其义不谋其利，明其道不计其功”的中华商道。
1. 社会 成本观
社会 成本指“产品”在企业（私人部门）经营成本之外因外部性而溢出、由 社会 承担的额外成本。最为典型的，如环境的 社会 成本、治理的 社会 成本等。同时， 社会 成本也可看作一种机会成本，即将 社会 的经济资源用于某一种用途而必须放弃的该经济资源最有利可图的其他机会，譬如钢铁和橡胶不是消耗在生产自行车上而用于其他用途。长久以来，企业以“创新”之名而过度消耗的 社会 成本被极大地忽略了。
2.隐私保护
几年前，李彦宏备受争议的“隐私换方便论”，折射出大企业与用户之间在数据处置权上的巨大不对称地位。在高度警惕企业公权力无序扩张的今天，“隐私保护”将成为互联网平台企业的关键议题。诚然，用户无法控制其隐私数据， 社会 网络提供商可以全权访问用户数据，在技术上是无法规避的。但作为企业方，不能因此而将隐私观念淡薄和权益保护手段缺失当作一个商业机会，更不能以所谓人性“劣根性”为借口作恶。2020年底，市场监管总局出台了《关于平台经济领域的反垄断指南（征求意见稿）》，剑指“大数据杀熟”等互联网平台顽疾，这意味着从法律层面已将消费者隐私保护和公平竞争放置于网络经济发展的重要位置。可以预见，新监管政策必将敦促大型互联网平台从公司文化、战略和机制设计上进行规范与创新。
3.人的尊严
据国家统计局最新公布数据：2020年，全国企业就业人员周平均工作时间达到46.9小时，而奉行996工作制的企业职场人，其工作时长为日本的近两倍。一般来说，如果企业发展处于上升期，加班在所难免。但是，这并不意味着企业可以碰触法律底线或打“擦边球”。更有甚者，以加班时长为KPI考核、以加班与否为“表忠心”的态度等糟糕的企业文化盛行。堂而皇之将超长加班作为一种企业文化予以鼓吹，不是因为工作需要，而是企业或资本对“人”本身作为一种价值的漠视。
作者：经济学博士、博士后，南京工业职业技术大学新零售与品牌研究院执行院长
责任校对：张珂
二审责任人：王深圳
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