云通讯的哪吒时代

过去黄金十年云计算技术发展的趋势，华为手机、亚美亚等传统通信厂商，阿里巴巴、滕循、网易游戏等互联网巨头，以及容联这样的云通信初创公司，都在竞相充分利用自己的优势选择这个销售市场。

总的来说，众多游戏玩家的进入丰富了云通信销售市场和客户的选择，也反映了通信行业不同的发展趋势和地位。

通信1.0时代，是传统通信机械设备厂商开始构建以硬件配置为主的通信技术互联网的时代，从最初的固话到移动通信，再到现在的大数字通信。

通信2.0时代，手机软件占主导地位，互联网技术手机软件通信服务项目取代基础运营商服务项目，是互联网技术企业崭露头角的时期；

3.0云通信时期，将通信能力放在cloud空房间，与企业业务管理系统无缝拼接，强调企业通信的高效和质量提升，是云通信服务商正在兴起的时期。

随着企业对云计算技术的投入越来越大，云通信市场的需求也越来越激烈。现在越来越多的通信产品名称前面都加了一个“smart”或“intelligent”，比如智能客服系统、智能会议系统软件、在线办公系统软件等，出现了通信与AI技术融合的发展趋势。

正如《哪吒》的火爆开启了国产动画的新时代，中国的通信服务项目在使用云服务器的共识之后，正在拥抱AI，进入新的超级进化。

从“云”到“智”，通信服务项目进入AI颠覆创新通信4.0时代。除了对云通信发展趋势的强力改造，AI也给了通信行业各类游戏玩家颠覆不同制造业的机会。在这个新的环节中，云通信大战已经在冉冉悄然兴起，AI无形中成为下一代通信市场竞争的主阵地。

直到现在，AI已经火了，但是AI的产品化和场景化落地，从头到尾都是一个难点。相对于其他概念更强的行业，云通信服务项目相对固定的封闭场景及其标准化的工作内容，使得AI技术落地看起来更具有分析的可行性。

根据对企业在线客服特点的分析，目前大部分企业仍在人工服务的帮助下从事许多重复性的、不经济的销售工作。据AI颠覆式创新在线客服介绍，智能智能客服系统可作为辅助或部分替代人工服务，通过语音与客户互动，大幅提升业务流程效率。

除了前台接收以用户为中心的服务项目，AI技术还应用在云通信服务项目的管理后台。比如智能质检，用设备的实时全检代替传统的人工服务抽检，可以应对抽检普及率低、检验标准不一、非实时的总攻响应等问题。

企业中的智能化办公室可以使企业中的办公室之间的通信、商旅应用、费用报销单等业务更加方便快捷，进一步发挥云通信的使用价值，降低成本。

这个高度可重复的业务流程阶段充满了人工智能技术可以实地并以颠覆性的方式创新业务流程的场景。

在人口老龄化、总流量越来越贵、企业运营成本高科技的今天，企业必须升级整体工作流程，尤其是大中型制造企业、物流企业、客服中心等制造企业，渴望智能通信服务项目获得更强的竞争力。

这也是AI能够成为云通信制造业自主创新“神器”的原因:一是AI与云通信服务项目的积累与融合，可以完成云通信创新管理的增值；

第二，AI与垂直领域的紧密结合，可以进一步颠覆制造业和企业的创新，向制造业客户展示更加多元化、精细化的管理服务，为企业产生大量的附加值。

对于云通信行业的各个厂商来说，谁能准确把握智能化的发展趋势，推动AI在通信场景的应用和颠覆性创新，谁就将成为智能通信的引领者。

虽然AI已经成为众多企业争夺的对象，但受限于各企业整体实力不同，对AI的理解不同等因素，导致AI行业良莠不齐。一个真正具备AI能力的服务商，至少要具备两种能力:一是AI的技术能力，二是AI场景落地能力。

很多人认为AI技术不会有很大的不同。因为AI行业有很多开源系统和开发者平台，任何人都可以获得已发布的、完善的第三方基础AI能力。

但实际上，企业只能在AI技术和人才上进行大量的资金投入，保证产品研发符合行业领先的AI技术和方法，并对这一技术进行深入的科研和探讨，才能打造出真正有竞争力的AI产品。

此外，企业根据AI的技术和深层次的客户业务场景，强化自身良好的业务流程，并从中开发特色的AI应用能力和优势，也同样重要。

容CTO徐志强曾在采访中提到，AI技术在通信行业的落地不是一蹴而就的。只有积累大量的数据信息和优化算法实体模型，结合实际业务场景，不断进行技术改革和创新，不断提高成功率和商用规范和模型，才能提升通信相关服务的水平。

早在17年前，容联就预测了智能通信的发展趋势。创始人孙曾说:“容联现在是云计算公司，未来人是人工智能科技企业”。

所以这两年，容联一直在做三个行业的科研:视频语音(语音识别技术，TTS，音视频解决方案)，自然语言理解解决方案(文本挖掘，意图识别，语义网，累积会话)，人工智能算法(人脸识别，图像识别技术，OCR)。它还与华南理工大学建立了人工智能技术合作实验室，并在AI技术研发方面投入了大量资金。人工智能

虽然BAT等互联网巨头竞相宣布“AllinAI”，但作为推广中国云通信服务平台的服务商，容联还是有自己独特的优势。

融联在通信行业十余年的技术积累，从通信技术的最底层到通信资源的覆盖，都有着深刻的理解和处理经验。容联根据AI技术颠覆式创新通信业务流程时，具有纯天然的优势，在服务项目的全过程中能更精准地发现问题并解决问题。

此外，容联的长期服务项目是传统企业，对企业的业务场景有着深刻的理解，在企业沟通层面有着更加丰富多彩和完善的服务项目方法。根据整合技术和业务流程的要求，AI技术可以充分发挥大量颠覆性的创新效应。

如今，在智能通信的发展趋势下，容联发布了文字智能机器人、智能语音机器人等AI产品，以及面向多个制造业的智能解决方案，将智能通信服务项目打造成企业全新升级的基础设施建设，为企业创造更新的业务流程使用价值:

在ASR语音识别技术、深度神经网络、语义网络、自然语言理解的基础上，容联可以向企业展示一个全步骤的数据可视化AI在线编辑器，包括智能销售语音、DM对话管理方法、销售数据清洗和识别等专用工具。

通过打造这种能力和专用工具，企业可以精准捕捉客户心态，收集通信服务项目全过程的意见和反馈，从中提取数据信息和反馈，不断迭代更新实体模型，改变电销或在线客服对策的现状，从而提高企业通信效率，向客户展示更加人性化的服务项目。

比如融联的智能外呼，会在语音机器人和客户之间进行第一轮对话，然后根据客户意愿决定是否接通人工客服电话。

在人工客服呼叫的整个过程中，智能系统软件会不断提醒人工服务人员。在这种人机合作下，在线客服效率可以提高70%-80%。

在与泰康保险的合作中，融联智能语音机器人替代了传统的人工服务，在第一轮电销全流程中，能够去除80%的无效客户。在这个全过程中，智能机器人只是从数据的售电、交谈、统计分析、判断开始，进行数据信息的全步骤数据可视化标注，数据信息判断意图的准确率可以达到95%以上。

客户选定设备后，会制定营销策略，分类模型会准确合理。最后，根据与人工服务销售的合作，销售效率会提高一倍。此外，转化率会提高很多倍，整体业务效率会有明显提升。