合作共赢 世纪互联打造客户服务新篇章

合作共赢世纪互联打造客户服务新篇章

随着云计算技术、互联网大数据、人工智能技术等热门技术的发展趋势，对最底层系统架构的要求越来越高。数据中心作为基础设施建设的关键资源，对于云计算技术和互联网的发展更加必要。作为国内领先的第三方中立数据中心运营商之一，世纪互联如何解决这一波技术，快速考虑客户的要求？在2018ODCC的数据信息对外开放高峰时段，51CTO记者采访了世纪互联高级副总裁刘峰。

刘峰用四个字总结了世纪互联的实践:“互利共赢”。刘峰强调，数据中心的绿色生态很大，包括互联网、电力工程、房地产、资产、客户等不同层面。世纪互联有许多不同类型的合作伙伴，协作是发展趋势的关键遗传因素。大家一起打造绿色生态，共创辉煌。

世纪互联高级副总裁刘峰

21世纪互联网的核心优势

世纪互联成立于1995年，第一个数据中心成立于1998年，2013年在国外纳斯达克上市出售。目前拥有5000家客户资源，在30个智能交通、50个数据中心，服务器机柜总数29000个，端口号量超过1000G。经过多年的发展，世纪互联数据中心的竞争优势包括电力工程、互联网、运维、系统软件四个方面。

首先，数据中心必须有稳定优质的电力工程做保障。其次，互联网必须是长期积累的，包括互联网的可靠性，连接的多样性，多个出入口，IP地址。目前，21世纪互联网的关键是在IDC技术骨干和IDC聚合/连接两个方面部署两个栈，能够适合当前客户连接IPv4和IPv6。第三是人员要素，主要是运维管理能力。没有系统软件很难，处理不当就会变成安全事故。因此，数据中心的运维管理人员必须具备丰富多彩的工作经验和专业技能。世纪互联目前60%以上的员工都是从事运维管理的，所以可以合理保证数据中心的运维管理。是终极的IT工作能力。世纪互联注重IT系统的基础建设，拥有客户管理方法、资源优化配置、动态和环境管理方法等多种运维服务系统软件。

保持中立从一开始就是世纪互联的遗传基因。随着云计算技术的快速发展趋势，世纪互联一直坚持运营商及其云应该保持中立。它以Switch的高能数据中心为基础，整合了多向连接商品和基于云端的中性服务平台的核心优势，全方位提升数据中心的服务能力。

一切以客户为管理中心

客户至上是世纪互联一直坚持的经营理念。公司成立后，世纪互联完成了中国第一个BGP网络，向客户展示了互联网上数据共享的非凡体验。

在云计算技术的浪潮下，世纪互联与国内数十个公有云服务平台建立连接，向客户展示多种云连接服务，充分释放数据连接的使用价值。作为微软公有云和IBMmainlandChina私有云存储的合作伙伴，CLIC(云落地中国)是世纪互联云计算技术业务流程中的关键组成部分，即协助海外云计算技术厂商落地中国。刘峰强调，世纪互联不做自己的公有云，只做云连接服务项目，帮助客户连接云厂商的数据中心。目前，世纪互联在一线城市的所有主机房都可以与热门云计算技术厂商的数据中心连接。

世纪互联从客户需求出发，提出云连接服务项目。现在客户有的用云服务器，有的上云，大量发展趋势混杂。客户将对数据信息和安全系数要求高的业务流程放入私有云存储，对扩展性度量要求高的业务流程放入公有云。根据世纪互联提出的云连接服务项目，可以完成物理分布在不同区域的两种不同方式的云完成的IT混合云。

按需服务项目帮助客户成功完成每一步

除了托管服务和高速/高可靠的连接服务，世纪互联将为客户的每一个环节呈现不同的服务。当公司业务流程管理规模不大，又是试用环节时，可以根据世纪互联运营的公有云服务项目，快速考虑初创公司的业务流程规定；当公司缓慢扩张，业务流程持续改善时，世纪互联可以呈现托管服务、公有云及其混合IT等服务；当公司成为制造业的头部企业，大量都是定制的，考虑到公司人性化的规定，这也是世纪互联服务项目客户的一大特点。

根据刘峰的详细介绍，21世纪互联的定制服务项目分为中级业务规模定制和规模定制两大类。中级业务规模定制:服务器机柜、电力项目、路由等。根据客户要求部署在已完成的数据中心基础设施建设上；规模定制主要是所有数据中心的定制，是为某个客户打造的，规定会更高。

定制服务项目侧重于快速交付货物的能力。快速交付还来自于丰富的土壤资源和电力工程储备，这些都是21世纪互联网合作伙伴全力支持不可或缺的。刘峰表示，数据中心整个产业链很长，需要的资源多种多样。不同的都市圈，难度系数不同。在很多情况下，他们必须与合作伙伴合作交付货物。

跨界营销绿色生态共赢

随着技术发展趋势和应用的演进，数据中心已经向关键连接点领域发展，向电能更丰富、基建成本更低廉的一线城市附近的辐射源区域拓展。刘峰强调，数据中心连接点的选址要考虑四个标准:上网、用电成本优势、地价优势、政府部门应用。世纪互联对数据中心非常用心，关心客户的要求。2020年，世纪互联将拥有丰富的主机房和数据中心产业园资源，面向北上广深地区及附近辐射源区域交付。

在21世纪互联网商业进程快速发展趋势的整个过程中，绿色生态管理体系下的众多合作伙伴的应用是不可或缺的。在云计算技术管理体系下，国内有很多热门的云计算技术服务商，也受到海外公有云厂商的信赖。在基础设施建设层面，世纪互联已经与华平、启迪、梁静等企业达成合作。刘峰表示，世纪互联对合作伙伴的态度是灵活和平行的。根据互补的工作能力辐射源，与不同知名品牌经营规模、不同区位优势的合作伙伴合作，相互促进独角兽企业在中国的快速发展。