简述市场营销审计的话内容

市场营销审计内容非常广泛，主要包括六个方面：

1、营销环境审计。企业营销环境可分为两大类：一类是宏观环境，包括人口、经济、自然、技术、政治和其他社会因素。如人口发展变化、收入、储蓄、信贷等方面的变化给企业带来的机会和威胁；在产品技术和工艺方面发生了哪些变化，是否出现了影响市场营销战略和策略的法律、规章以及消费者方面发生的影响企业市场活动的变化等等。二是目标环境，它直接影响企业营销目标的实现。主要有市场、顾客、竞争者、经销商、供应商及其他相关企业等。如国际、国内市场的大小、分布、潜力状况及公司产品的市场占有率、成长率、盈利方面的变化；公司主要细分市场的特征及发展趋势；现有及潜在的顾客对企业和竞争者在商誉、产品质量、售后服务及价格方面的评价；企业主要竞争对手的目标、策略、优势和劣势；市场份额以及未来竞争的趋势、产品替代趋向；企业的分销渠道以及不同分销渠道的效益和潜力；企业生产所需的主要资源供应前景、供应方式可能会发生什么变化，还有运输、仓储部门、资金供给部门提供服务的前景等。

2、市场营销组织审计。主要是检查营销组织在预期环境中，选择和控制决策的能力，如市场营销活动是否按不同职能部门、不同生产部门作了最适当的组织安排；营销部门与市场研究、财务会计、产品制造、物资采购等部门是否保持良好的沟通和合作；产品管理系统是否有效地工作；对外销人员的培训、激励、监督、考核工作是否有效合理等等。

3、市场战略审计。主要是分析考察企业营销目标、战略是否适应外部环境的变化，包括企业经营是否以市场为导向；市场营销目标是否清楚明确；在企业现有条件下，企业所定目标是否恰当；企业的营销战略与竞争者战略相比有何优势和劣势；企业达到目标市场的关健策略是否正确可靠，市场营销资源是否按各种不同细分市场、地区和产品作了适当的配置等。

4、市场营销系统审计。主要评估企业信息系统、计划系统、控制系统及产品开发系统，包括市场营销信息系统能否正确、及时、有效地收集、整理市场发展变化方面的信息。计划系统是否成功而有效地编制了计划及计划系统对预期目标的达到率。营销控制系统能否确保企业各项计划的实现，管理部门是否对产品、市场、地区和分配路线的经济效益进行定期分析等等。产品开发系统是否为收集、产生、筛选新产品构思进行调查研究和商业分析，是否在新产品正式上市前进行过适当的产品试验和市场试销等。

5、市场营销效率审计。主要审计营销组织的获利能力和各项营销活动的成本效率，包括分析企业不同产品、市场、地区和分配路线的利润情况，分析企业应该打入哪些市场、扩大或收缩及撤出哪些市场。检查成本效益，找出某些营销活动超出预计成本的原因，及采取哪些降低成本的步骤，评价成本控制的效果。分析审查销售收入、费用的增减程度及结构变化，分析贷款回收率及存货周转速度的快慢，分析销售员的效率和市场占有率的变化。

6、营销职能审计。指对市场营销组合因素进行审查，包括审查产品线目标是否正确，哪些产品需要逐步淘汰，以及是否有的产品可从改进产品质量、特点或规格品种上取得更好的经济效益。审查企业的定价目标、定价政策、定价策略和程序及企业利用价格促销是否有效。审查产品分销的目标和策略，是否有适应的市场范围和服务机构，是否需要调整现有分销渠道。审查促销工作如广告目标是否适当，广告费用预算和支出是否合理，广告媒体及其广告制作的效果如何，其他促销方法是否得到充分有效的利用。企业组织销售队伍的目标是什么，推销部门的规模、组织方式是否与公司的销售任务、目标相适应，销售力是否按照适当的专业化原则组织而成，与竞争者相比，企业的销售实力如何，销售人员的素质、努力程度及他们的工作是否得到了足够的报偿和激励等。

营销活动的审计是一项复杂而细致的评估活动，开展这项活动应按照一定程序来进行，如图13所示。

开展营销审计活动之前。需要在企业中形成一种开放的氛围，为建立学习型组织奠定基础。与此同时，拟定审计目标，制订详细计划，开展营销审计工作。通过营销审计手段，找出企业营销管理领域的薄弱环节，及时发现和处理现有的与潜在的问题。在审计过程中，聘请独立的第三方机构进行营销审计工作，以便做出公正客观的审计报告，并提出改进意见和建议。对收集到的资料进行分析评估，提出主要的审计结果和建议。最后，根据问题的严重性和紧迫性制订下一步的实施计划。并且邀请营销领域的实战专家或顾问提供进一步的咨询服务，建立完善的营销管理流程。

由于开展营销审计应体现全面性和系统性原则，所以营销审计包括的内容非常广。一般认为，可以将其内容划分为营销环境审计、营销战略审计、营销组织审计、营销系统审计、营销效率审计和营销职能审计六大部分。

1、营销环境审计

营销环境是市场营销活动的根本制约因素，因而营销环境审计是其他审计内容的基础。企业通过对其所处的营销环境进行审计，以分析营销战略是否与营销环境相适应，以及是否要对原有的营销计划进行修订。营销环境审计的具体内容包括外部环境和市场环境两方面。前者指经济、政治、自然、技术等宏观条件对企业产生影响的因素。狭义的营销环境审计是指企业的市场环境即微观环境的审计，内容包括市场容量及规模的大小，对市场竞争者实力地位的评价，中间商的效率，供应商主要货源的供应前景及供应方式的变化等。

2、营销战略审计

主要检查企业制定的目标和任务是否体现了市场导向，选择的竞争地位是否正确。具体包括：选择的目标市场是否科学，关键策略是否可靠，完成资源预算是否充分等。

3、营销组织审计

主要审查营销领导机构选择决策和控制决策的能力，职能部门对营销工作的分析、规划和执行的能力，营销部门对市场环境的应变能力，以及与其他部门的联络工作是否存在问题等。

4、营销系统审计

评估企业营销的控制系统、信息系统是否完善和有效，新产品开发系统是否健全。其中控制系统审计包括市场占有率审查、比率分析运用审查、营销成本审查、边际贡献分析审查等。情报信息系统的审计包括营销信息系统的构成、设计、使用等方面的审查。对新产品开发系统的审查则包括：新产品开发观念是否正确、新产品开发方针是否体现用户导向、新产品开发计划是否科学等。

5、营销效率审计

主要进行利润分析和成本效益分析。内容包括销售收入绩效审查、销售费用绩效审查、货款回收与存货绩效分析、成本支出是否过高及降低成本的措施等。

6、营销职能审计

是指对营销组合诸因素，如产品、价格、分销、人员推销、营销组织的业绩考核以及广告管理、公共关系效果的审计。内容包括营销管理的总体审计、销售管理审计、市场调研管理审计、广告管理审计等。通过营销职能审计，可及时发现企业营销管理中的问题并提出改进意见。