科特勒的10P营销管理理论是怎样的？

科特勒于1986年在4P理论的基础上，提出了两个附加的和一般的“P”：政治权力(PoliticalPower)和公共关系(PublicRelation)。他认为公司除了要考虑顾客和中间商的需要(利益)外，也应考虑政府、工会及其他可以阻碍企业进入某市场获利的利益集团等的态度。这里，政治权力是指公司为了进入并在目标市场上经营，向产业官员、立法人员和政府官僚们提出自己的主张，运用谨慎的院外活动和谈判技巧，获得其他利益集团的预期反应和关注；公共关系则是指公司为了在公众心目中树立良好的产品和企业形象，通过大众性的沟通技巧来影响公众的观点。科特勒将加入这两个P要素的营销体系(俗称6P)称为“大营销”(Megamarketing)，强调市场营销不仅需要考虑市场环境因素，还要考虑政治和社会因素的影响，营销者必须借助于政治技巧和公共关系技巧，以便在全球性市场上有效地开展营销工作。

同时，随着对营销战略计划过程的重视，科特勒又提出了战略营销计划过程必须优先于战术营销组合(即4P)的制定，战略营销计划过程也可以用4P来表示。

(1)探查(Probing)。Probing是一个医学用语，本意是指医生对病人进行深入细致的彻底的检查。在营销学上，Probing实际上就是市场营销调研，其含义是在市场营销观念的指导下，以满足消费者需求为中心，用科学的方法，系统地收集、记录、整理与分析有关市场营销的情报资料，比如市场由哪些人组成，市场是如何细分的，市场都需要些什么，竞争对手是谁以及怎样才能使竞争更有效等，从而提出解决问题的建议，确保营销活动顺利地进行。市场营销调研是市场营销的出发点。“真正的市场营销人员所采取的第一个步骤，总是要进行市场营销调研”(科特勒，1986)。

(2)分割(Partitioning)。实际上就是市场细分，指的是根据消费者需要的差异性，运用系统的方法，把整体市场划分为若干个消费者群的过程。每一个细分市场都是具有类似需求倾向的消费者构成的群体，因此，分属不同细分市场的消费者对同一产品的需求有着明显的差异，而属于同一细分市场的消费者的需求具有相似性。

(3)优先(Prioritizing)。就是对目标市场的选择，即在市场细分的基础上，企业要进入的那部分市场，或要最大限度地优先满足的那部分消费者。企业资源的有限性和消费者需求的多样性决定了企业不能经营所有的产品并满足所有消费者的需求。任何企业只能根据自己的资源优势和消费者的需求经营一定的产品，满足消费者的部分需要。

(4)定位(Positioning)。即市场定位，其含义是根据竞争者在市场上所处的位置，针对消费者对产品的重视程度，强有力地塑造出本企业产品与众不同的、给人印象鲜明的个性或形象，从而使产品在市场上、企业在行业中确定适当的位置。

科特勒认为，只有在搞好战略营销计划过程的基础上，战术性营销组合的制定才能顺利进行。因此，为了更好地满足消费者的需要并取得最佳的营销效益，营销人员必须精通产品、地点、价格和促销四种营销战术；为了做到这一点，营销人员必须事先做好探查、分割、优先和定位四种营销战略；同时要求营销人员必须具备灵活利用公共关系和政治权力两种营销技巧的能力。这就是科特勒的10P理论。

同时，科特勒又重申了营销活动中“人”的重要作用，认为这或许是所有“P”中最基本和最重要的一个。

可以试试 但不要把所有希望全寄托在这个上

成功靠的是坚持和机遇

找准方向 坚持下切 就OK落

《市场营销潜能》试题及答案

一、名词解释（每个4分、共16分）

1、企业战略

2、市场营销组合

3、营销渠道

4、社会市场营销观念

二、填空、（每空1分、共24分）

1、美国著名心理学家——于1954年提出“需要层次论。”

2、根据企业在市场上的竞争地位不同，企业的竞争定位可以分为——、——、——及——。

3、市场定位的基本出发点是——，是一种帮助企业确认竞争地位、寻找竞争策略的方法。

4、产品的单位价值越——，分销渠道越长、越宽；单位价值越——，分销渠道就越短、越窄。

5、企业组织结构的传统模式是在传统的营销观念指导下建立的组织结构，它以———为中心。

6、关于产品生命周期的判定，当 ΔY/ΔX>10%时、产品属于——。

7、产品的实质层是指————。

8、——广告较适用于产品的成熟期。

9、新产品可以分为四种，即——、——、——、——。

10、“SWOT”分析法中，O指——，T指——。

11、“大市场营销”理论中，市场营销策略有“6P”，即以原来“4P”中另增加“2P”，这2P是指——和——。

12、企业战略中的企业任务一般包括两个方面内容：——和——。

13、菲力普·科特勒指出：市场营销是个人或——通过创造并同他人或组织——产品和价值以获得其所需所欲之物的一种社会活动过程。

三、单项选择（每个2分，共10分）

1、一企业将其产品的价格从10元/件降到5元/件，销量即从120个单位上升到150个单位，则该产品的需求的价格d性为：

A、1/6 B、0、5C、2 D、6

2、在安索夫产品/市场矩阵中，（ ）即市场渗透。

A、现有市场——新产品B、新市场——新产品

C、现有市场——现有产品 D、新市场——现有产品

3、根据“需要层次论”，下列属于第三层次的是（）。

A、安全需要 B、自尊需要 C、社会需要 D、自我实现的需要

4、当企业面临环境威胁时，通过各种方式限制或扭转不利因素的发展，这是（ ）策略。

A、转移 B、减轻C、对抗D、竞争

5、在产品生命周期中（ ），销售促进最有效。

A、引入期和衰退期 B、引入期和成长期

C、成长期和成熟期 D、成熟期和衰退期

四、简答（每个8分，共24分）

1、竞争者的有时和劣势主要体现在哪些方面？

2、简述影响消费者行为的内在因素。

3、目标市场营销的三种策略是什么？

五、论述（每小题13分，共26分）

1、市场营销管理过程是什么？

2、分销渠道设计的步骤有哪些？

《市场营销学》试题答案

一、名词解释（每个4分，共16分）

1、企业以未来为主导将其主要目标、方针、策略和行动信号构成一个协调的整体结构和总体行动方案。

2、企业在制定的目标市场上，综合考虑环境、能力、竞争状况，对企业自身可以控制的因素加以最佳组合和运用，以完成企业的目的和任务。

3、产品从生产者那里转移到消费者手里所经的通道。

4、企业向市场提供的商品和劳务不仅要满足消费者的个别的、眼前的需要，而且符合消费者总体和整个社会的长远利益。

二、填空（每空1分，共24分）

1、马斯洛

2、市场领先者 市场挑战者 市场跟随者 市场补缺者

3、竞争

4、低 高

5、企业及其产品

6、畅销阶段（成长期）

7、产品能够给消费者带来的实质利益

8、提示性

9、全新产品 换代产品 改进产品 新牌子产品

10、机会 威胁

11、权力 公共关系

12、企业观念 企业宗旨

13、组织 交换

三、单项选择（每个2分，共10分）

1、B 2、C 3、C 4、C 5、D

四、简答（每个8分，共24分）（每小题只答对要点给6分）

要点：1、（1）产品

（2）销售渠道

（3）市场营销

（4）生产与经营

（5）研究与开发能力

（6）资金能力

（7）组织

（8）管理能力

2、（1）动机

（2）感觉

（3）态度

（4）学习

3、（1）无选择性市场策略

（2）选择性市场策略

（3）集中性市场策略

五、论述（每小题13分，共26分）（每小题只答对要点给7分）

要点：1、（1）分析市场机会

（2）研究、选择目标市场

（3）制定战略营销规划

（4）规划与执行市场营销策略

（5）实施与控制

2、（1）设计渠道目标

（2）确认限制条件

（3）确定渠道结构

（4）选择渠道成员

（5）对渠道方案评估

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资源链接：

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书名：大客户销售

作者：孙路弘

豆瓣评分：8.2

出版社：浙江人民出版社

出版年份：2012-8

页数：260

内容简介：[内容简介]

 著名营销及销售专家孙路弘最新作品，用脑拿订单系列 之《大客户销售：能力测试与成长》

 10大关键素质，5大关键技能，110道实战测试题，一本提升大客户销售能力的实战秘笈

 在这本书中，作者通过测试的形式带领读者逐渐掌握大客户销售的10项关键素质，5项关键技能，关注实战，帮助读者有效地提升大客户销售顾问的无形潜能。

 本书的核心在于对于人际关系的训练，通过不断测试，最终提升读者的人际交往能力。

[编辑推荐]

 著名营销及销售行为专家孙路弘，最受推崇的销售教练。畅销书《用脑拿订单——销售中的全脑博弈》《汽车销售的第一本书》作者。最为实用的销售武功秘籍《用脑拿订单》系列又添新作。

 《大客户销售：能力测试与成长》通过销售技能的进阶次序来逐步提升大客户销售的实力水平。通过110道测试题逐渐掌握大客户销售的10大关键素质和5大关键技能。

 本书的核心在于对人际交往能力的训练，通过不断测试，最终提升大客户销售的人际交往能力。

 书中测试题还原了真实的销售场景，让你在一道道选择题中发现自己的漏洞，在不知不觉中强化自己的销售能力。聚焦实战，最大限度地提升大客户销售顾问的无形潜能。准备好笔和纸，开始在测试中成长吧！

 本书中的测试题源于生活，就算你并不从事销售，也可以随时用书中的题目检查和提高自己的驱动力、观察力、思考力等10大关键素质和5大关键技能，你将在自己的生活和工作中成就自己的辉煌人生。

作者简介：孙路弘

营销及销售行为专家，高级营销顾问、圣时训（中国）商务顾问有限公司首席顾问。兼具国内外丰富的营销、销售经验，对国际化的营销、销售行为理论有着自己独到的研究和探索；

擅长企业营销战略的制定与实施、营销规划、销售队伍的建立以及不同销售模式的实施。其独到之处是，以西方缜密的思维结合中国本土多变的现实，提出 *** 作性强且可以落实的执行步骤和方法，切实改善了中国企业在营销方面的竞争实力；

著有畅销书《用脑拿订单》《汽车销售的第一本书》《用脑拿订单：经典案例实录》《图解用脑拿订单·功力篇》《图解用脑拿订单·兵法篇》等，译著《销售大师》， 中国营销第一刊《销售与市场》特邀专栏作者；

兼具国内外丰富的营销、销售经验，对国际化的营销、 销售行为理论有着自己独到的研究和探索。擅长企业营销战略的制定与实施、营销规划、销售队伍的建立以及不同销售模式的实施。从2000年便开始与营销大师科特勒兄弟一起工作，深得科特勒先生的赏识。曾多次代表科特勒营销集团以专家身份应邀参加中央电视台《对话》《商界名家》《今晚》《经济信息联播》等节目，常有精彩发言和独到观点；

先后参与并主持若干大型营销咨询项目，领域涉及多个行业，汽车行业的打造奔驰汽车卓越销售顾问项目、啤酒行业的品牌定位项目、家电行业的卖场销售体系和结构项目，钢铁行业的大型钢铁企业大客户策略项目等。

服务过客户有：阿里巴巴、通用汽车、德国奔驰、中国电信、英格索兰、辉瑞制药、通用电气、腾讯科技、万科集团、施耐德、中达电通等；

2005年获得《南方都市报》的“中国十大营销专家”称号；2004年获《销售与市场》杂志“十佳作者”称号；2002年获《中国经营报》“十佳企业培训师”称号；2001年获“京萃十大优秀培训师”称号。

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